K企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟再造研究（一）楊建新-11-12投稿本系列論文是本網(wǎng)特約撰稿人楊建新先生提供，是相關(guān)企業(yè)步驟再造不可多得全方面文章，理論和實(shí)踐俱全，本網(wǎng)將陸續(xù)發(fā)表，歡迎廣大網(wǎng)友瀏覽！摘要本論文首先從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境之間存在關(guān)鍵矛盾和現(xiàn)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)鍵特征出發(fā)，描述了從60年代到90年代和企業(yè)步驟再造理論相關(guān)思想和見解，敘述了企業(yè)步驟再造起源及其內(nèi)涵。其次，本論文在研究了大量中國(guó)外企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造案例基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)進(jìn)行再造時(shí)，需要一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)步驟再造理論框架，這一再造框架包含：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過程；一系列方法和工具。在這個(gè)框架指導(dǎo)下，步驟再造才能順利地完成。企業(yè)步驟再造框架促進(jìn)了企業(yè)步驟再造由理論到實(shí)際應(yīng)用轉(zhuǎn)變，增加了步驟再造可操作性，降低了步驟再造失誤。最終，將企業(yè)步驟再造框架具體應(yīng)用到了k企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟再造研究中，取得了預(yù)期效果。經(jīng)過分析現(xiàn)有新產(chǎn)品開發(fā)步驟，得出了開發(fā)步驟描述，并建立了步驟IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各個(gè)活動(dòng)消耗時(shí)間，發(fā)覺了步驟中非增值活動(dòng)；使用作業(yè)成本法，計(jì)算了步驟實(shí)際費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了新步驟。新步驟實(shí)現(xiàn)了縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期和降低開發(fā)費(fèi)用預(yù)定目標(biāo)。實(shí)踐證實(shí)，這一理論框架對(duì)企業(yè)步驟再造含有一定指導(dǎo)意義，能夠降低實(shí)施過程中失誤，節(jié)省再造耗用資源，確保企業(yè)步驟再造能夠順利完成。另外，企業(yè)步驟再造不是一朝一夕事情，步驟再造應(yīng)該是連續(xù)不停過程。關(guān)鍵詞：企業(yè)步驟再造（BPR）IDEF方法ASME方法作業(yè)成本法(ABC)第一章引言1.1企業(yè)步驟再造背景在全球經(jīng)濟(jì)一體化今天，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和中國(guó)加入WTO，中國(guó)企業(yè)面臨著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣在新挑戰(zhàn)面前以最快速度、最好質(zhì)量、最低成本、最優(yōu)服務(wù)及最清潔環(huán)境來滿足不一樣用戶對(duì)產(chǎn)品需求和企業(yè)可連續(xù)發(fā)展要求是企業(yè)所面臨難題，企業(yè)要生存和發(fā)展，必需時(shí)刻審閱自己所處內(nèi)外部環(huán)境，不停調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境改變。很多企業(yè)紛紛采取企業(yè)步驟再造處理所面臨難題，期望經(jīng)過企業(yè)步驟再造增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)管理產(chǎn)生革命性改變。麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表示對(duì)企業(yè)全方面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問企業(yè)杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)步驟再造工商管理革命宣言>>。定義企業(yè)步驟再造為"對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟作根本性重新思索和根本重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善。"企業(yè)步驟再造包含四個(gè)含義：根本性、根本性、顯著性、業(yè)務(wù)步驟。根本性：對(duì)長(zhǎng)久以來在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所遵照基礎(chǔ)信念，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思索，打破原有思維定勢(shì)，進(jìn)行發(fā)明性思維。根本性：企業(yè)步驟再造不是對(duì)企業(yè)膚淺調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行根本改造。拋棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)。顯著性：企業(yè)步驟再造追求"飛躍"式進(jìn)步，如大幅度降低成本、縮減時(shí)間、提升質(zhì)量。業(yè)務(wù)步驟：企業(yè)步驟再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)步驟開始，因?yàn)闃I(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率，是企業(yè)生命線。所以，所謂步驟再造，是指從用戶需求出發(fā)，以企業(yè)步驟為改造對(duì)象，對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本性思索和分析，經(jīng)過對(duì)步驟組成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)步驟根本重新設(shè)計(jì)，從而取得企業(yè)績(jī)效巨大改善。企業(yè)所處環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)外部環(huán)境原因存在于組織之外，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展多種客觀原因總和。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變是不可回避，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境改變，才能生存和發(fā)展。成功企業(yè)是能夠接收不停改變企業(yè)。最理想企業(yè)目標(biāo)是使企業(yè)生產(chǎn)、步驟、內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境改變。怎樣適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境改變成為擺在每個(gè)企業(yè)面前課題。怎樣適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變，現(xiàn)在存在很多管理理論和方法，比如：全方面質(zhì)量管理(TQM)、目標(biāo)管理((MBO)、按時(shí)制(JIT)。任何管理理論和方法產(chǎn)生、存在、發(fā)展全部是和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境息息相關(guān)。環(huán)境適應(yīng)性是衡量管理理論有效性基礎(chǔ)尺度。實(shí)踐證實(shí)上述理論不能根本處理企業(yè)所面臨困難?，F(xiàn)行管理模式起源于18世紀(jì)亞當(dāng).史密斯勞動(dòng)分工理論和19世紀(jì)弗雷德里克.泰勒"制度化管理理論"。福特企業(yè)亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提升了生產(chǎn)率。通用企業(yè)阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用企業(yè)，強(qiáng)化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)初內(nèi)外部環(huán)境。進(jìn)入80年代以來基于這兩種理論所提倡經(jīng)營(yíng)管理模式越來越不能適應(yīng)該代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營(yíng)管理模式和內(nèi)外部環(huán)境矛盾日益突出。關(guān)鍵表現(xiàn)在下列方面：（1）分工過細(xì)造成一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程有很多部門完成，運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門流通時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)需要處理事件又有不一樣優(yōu)先次序，全部是把自己認(rèn)為最關(guān)鍵事件優(yōu)先處理，所以極難確保一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程根據(jù)料客所期望時(shí)間完成。（2）各部門按職能劃分，職員只對(duì)自己上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門所追求是部門最優(yōu)，各個(gè)部門全部盡可能地占有企業(yè)資源和取得最大利益，極難達(dá)成整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程整體最優(yōu)。但企業(yè)生存取決于對(duì)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶并不關(guān)注企業(yè)中某個(gè)部門業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。（3）現(xiàn)在企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)步驟，企業(yè)需要設(shè)置很多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查?，F(xiàn)在，企業(yè)所處內(nèi)外部環(huán)境在很多方面已經(jīng)發(fā)生了根本改變。人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)鍵集中在以下多個(gè)方面：（1）從20世紀(jì)初到60年代，消費(fèi)需求一直停留在量滿足基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，在短缺經(jīng)濟(jì)中，供求之間巨大缺口使企業(yè)能夠較輕易經(jīng)過市場(chǎng)擴(kuò)張，增加收入，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增加。進(jìn)入70年代，生產(chǎn)量增加超出了需求量，消費(fèi)者重視"質(zhì)"上滿足，企業(yè)關(guān)注關(guān)鍵是質(zhì)量和性能。進(jìn)入80年代，消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、個(gè)性化。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營(yíng)型，向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足用戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵內(nèi)容。從80年代開始，供給過剩開始在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，進(jìn)入90年代，生產(chǎn)力過剩已經(jīng)從某個(gè)國(guó)家能力過剩演變成全球性過剩。（2）進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。世界范圍經(jīng)濟(jì)一體化加速了競(jìng)爭(zhēng)格局，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不局限于本國(guó)企業(yè)，在一個(gè)特定市場(chǎng)，世界排名前幾位企業(yè)進(jìn)行角逐。各個(gè)企業(yè)不停加強(qiáng)本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全部試圖在資金、設(shè)備、人力、機(jī)制上超出對(duì)手，企業(yè)生存每時(shí)每刻全部受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅，競(jìng)爭(zhēng)失敗企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)結(jié)局。（3）企業(yè)生存環(huán)境改變速度加緊，各個(gè)企業(yè)意識(shí)到依靠規(guī)模和低成本經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)極難滿足飛速改變用戶需求，也極難賺取最大利潤(rùn)，市場(chǎng)機(jī)遇不停涌現(xiàn)，又快速消失，產(chǎn)品壽命周期縮短，品種增加和新品換代速度加緊。企業(yè)需要很快速地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，另外，假如市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失，又能將企業(yè)能力轉(zhuǎn)到新領(lǐng)域，為企業(yè)賺到可觀利潤(rùn)。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境改變能力成為決定企業(yè)成敗關(guān)鍵原因。（4）企業(yè)職員工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大改善，職員素質(zhì)和技能有了顯著提升。職員已經(jīng)不滿足天天只做機(jī)械簡(jiǎn)單勞動(dòng)，職員期望掌握復(fù)雜勞動(dòng)技能，不停地接收培訓(xùn)，自主管理，期望擁有決議權(quán)力。（5）信息技術(shù)不停發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)興起，使得悉識(shí)、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳輸和共享成為可能。這些全部促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化。為職員提供了良好工作環(huán)境，一般職員在信息系統(tǒng)支持下，能夠負(fù)擔(dān)教授水平工作。在哈默和錢皮提出企業(yè)步驟再造理論之前，已經(jīng)含有了企業(yè)步驟再造理論雛形。任何一個(gè)管理理論全部是在原有理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變也是促進(jìn)管理理論產(chǎn)生、發(fā)展原因，管理理論也需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，很多管理學(xué)家提出了精辟思想和見解，如針對(duì)新環(huán)境下管理理念、組織體制、經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制等方面應(yīng)作變革，作了深入分析和探討。1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈(D.M.McGregor)發(fā)表了《企業(yè)人性面》。麥格雷戈提出了Y理論"個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融合"，尊重職員人格看成企業(yè)管理目標(biāo)本身，以人為本是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵指導(dǎo)思想之一。1961年，行為科學(xué)家利克特（R.Likert）在《管理新模式》提出了"支持性關(guān)系理論"，領(lǐng)導(dǎo)者必需使每一個(gè)組員確信該組織中一切交往和活動(dòng)對(duì)她全部是有支持性。這么能夠使她們建立并保持一個(gè)高度自我價(jià)值感，體驗(yàn)到自己對(duì)組織關(guān)鍵性。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)工作群體關(guān)鍵作用。以工作群體替換單個(gè)個(gè)人，作為組織組成基礎(chǔ)單元。利克特群體模式和企業(yè)步驟再造理論所強(qiáng)調(diào)以步驟小組來結(jié)構(gòu)新型組織見解是一致。1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特(J.Forrester)發(fā)表了《新型企業(yè)設(shè)計(jì)》。提出了在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)構(gòu)想。她認(rèn)為電腦將會(huì)在打壞金字塔似官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。它這些預(yù)言在今天企業(yè)步驟再造中成為現(xiàn)實(shí)。1985年奈斯比特和阿布爾丹（P.Aburdene）出版了《再造企業(yè)》她認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新是最關(guān)鍵問題。企業(yè)經(jīng)理新職責(zé)是教導(dǎo)、教育和培養(yǎng)下屬。集權(quán)式管理方法讓在網(wǎng)絡(luò)式、工作群體式。此時(shí)，企業(yè)步驟再造理論已見雛形。1988年，組織學(xué)家戴維斯（S.M.Davis）在《管理：現(xiàn)在管理未來》對(duì)企業(yè)在信息社會(huì)管理理念和經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行了思索。能夠用信息技術(shù)來重新結(jié)構(gòu)企業(yè)價(jià)值增值鏈。她強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會(huì)關(guān)鍵性。學(xué)習(xí)是無限，是最根本可再生資源。戴維斯研究對(duì)企業(yè)步驟再造理論發(fā)展含有重大貢獻(xiàn)。1990年，圣吉（P.Senge）博士出版了《第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)和務(wù)實(shí)》。圣吉認(rèn)為企業(yè)組織連續(xù)發(fā)展根本是連續(xù)學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思索。進(jìn)而形成一個(gè)符合人性有機(jī)、扁平化組織，即學(xué)習(xí)型組織。這些理論全部是企業(yè)步驟再造理論關(guān)鍵組成部分。相關(guān)企業(yè)步驟再造和相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)表了很多文件，企業(yè)步驟再造科學(xué)方法和原理已經(jīng)在企業(yè)再造中得到了廣泛證實(shí)。很多企業(yè)實(shí)施企業(yè)步驟再造取得了良好效果。1.2企業(yè)步驟再造應(yīng)用現(xiàn)實(shí)狀況據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，在歐美600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)步驟再造計(jì)劃，在未進(jìn)行企業(yè)步驟再造企業(yè)中，也有二分之一企業(yè)正在著手考慮相關(guān)事項(xiàng)。著名IBM企業(yè)再造了IBM信用企業(yè)貸款步驟，在再造前，整個(gè)貸款步驟需要16個(gè)經(jīng)辦員，步驟平均需時(shí)6個(gè)工作日，假如碰到一些障礙，貸款步驟甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。IBM企業(yè)發(fā)覺了問題所在，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，再造步驟，使用通才。以后，用戶貸款申請(qǐng)表不再需要在各部門之間傳閱，整個(gè)步驟耗時(shí)只需要一個(gè)半小時(shí)。通用汽車企業(yè)北美應(yīng)付賬款部有500名職員，通用汽車企業(yè)對(duì)比同行業(yè)日本馬自達(dá)企業(yè)相同部門，找到了本身差距，再造后步驟完全改變了應(yīng)付賬款部工作步驟，現(xiàn)在應(yīng)付賬款部只有125人，僅為原來25%?？逻_(dá)企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)步驟再造后，35mm焦距攝影機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)時(shí)間縮短了50%，從原來38周降低到19周。和上述三家企業(yè)相同，很多歐美企業(yè)也經(jīng)過企業(yè)步驟再造取得了喜人成績(jī)。比如Ford汽車企業(yè)、AT&T、意大利BAT、德國(guó)西門子企業(yè)NixdorfService等等。亞洲國(guó)家部分企業(yè)也開始重新審閱企業(yè)步驟，臺(tái)灣宏基企業(yè)成功地進(jìn)行了步驟再造。采取“主從架構(gòu)”(clientservice)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；提倡新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念再造。亞洲其它企業(yè)紛紛接收這一思想，其中涌現(xiàn)了部分像泰國(guó)泰華農(nóng)民銀行、臺(tái)灣永大機(jī)電工業(yè)企業(yè)等等成功之例。在中國(guó)聯(lián)想、用友等企業(yè)每十二個(gè)月全部要調(diào)整業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，取得連續(xù)發(fā)展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)步驟再造，把原來直線職能式管理變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)制。海爾實(shí)施了內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”制度，把外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化，即每個(gè)人全部有一個(gè)市場(chǎng)，下道工序職員就是自己用戶。原來每個(gè)部門全部有一個(gè)上級(jí)，現(xiàn)在全部部門上級(jí)全部是市場(chǎng)。全部些人全部從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。依據(jù)中國(guó)國(guó)情，決定了企業(yè)步驟再造在中國(guó)將大有用武之地。怎樣將企業(yè)步驟再造和中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合中國(guó)國(guó)情企業(yè)步驟再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。我們應(yīng)該意識(shí)到，只有將企業(yè)步驟再造作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)識(shí)和操作，才有可能增強(qiáng)其適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，處理企業(yè)本身發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式問題，處理企業(yè)可連續(xù)發(fā)展問題。1.3本論文研究目標(biāo)和意義回顧多年來企業(yè)步驟再造歷程，首先，從一開始企業(yè)步驟再造就以其思想優(yōu)異性和變革根本性吸引了很多企業(yè)關(guān)注，成為歐美乃至世界關(guān)注熱點(diǎn)。然而，其次，也存在企業(yè)步驟再造失敗實(shí)例，有部分企業(yè)沒有取得預(yù)期效果。怎樣在企業(yè)中實(shí)施步驟再造？怎樣確保企業(yè)步驟再造成功？怎樣使企業(yè)投入最少資源，達(dá)成步驟再造預(yù)期目標(biāo)？這些實(shí)實(shí)在在問題成為迫切需要處理并值得研究課題。這些問題也是本篇論文出發(fā)點(diǎn)。本課題是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“國(guó)有企業(yè)過程重構(gòu)模型和方法研究”（協(xié)議號(hào)：No.79770063）子課題，課題關(guān)鍵是研究企業(yè)步驟再造框架，并在K企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟再造過程中，具體應(yīng)用了這個(gè)框架。相關(guān)企業(yè)步驟再造理論，中國(guó)外學(xué)者作了大量研究，中國(guó)學(xué)者也發(fā)表了部分介紹性或敘述性文章。但還缺乏完整理論體系，還沒有形成一個(gè)明確企業(yè)再造框架，它需要在實(shí)踐中深入發(fā)展和完善。本文提出了在企業(yè)實(shí)施步驟再造時(shí)，需要把企業(yè)步驟再造作為一個(gè)巨大復(fù)雜系統(tǒng)工程來對(duì)待，以企業(yè)步驟再造框架作為一個(gè)總指導(dǎo)思想和行為綱領(lǐng)，企業(yè)根據(jù)這個(gè)框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施各個(gè)步驟，合理配置相關(guān)資源，不能忽略步驟再造某首先，或過分強(qiáng)調(diào)了某一步驟，這么才能使步驟再造成功。框架確立了企業(yè)實(shí)施再造時(shí)指導(dǎo)思想，同時(shí)為企業(yè)提供實(shí)施方案，把復(fù)雜企業(yè)步驟再造分解成清楚明了具體步驟。使企業(yè)步驟再造便于了解、認(rèn)可和具體實(shí)施。降低實(shí)施過程中失誤，確保企業(yè)步驟再造給企業(yè)帶來真正飛躍。企業(yè)步驟再造框架不僅深入完善企業(yè)步驟再造理論體系，而且直接或間接地給企業(yè)帶來可觀經(jīng)濟(jì)效益，期望這個(gè)框架能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施步驟再造提供有益借鑒和參考。1.4本論文研究技術(shù)路線本論文針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)步驟再造現(xiàn)實(shí)狀況，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所面臨實(shí)際情況，提出了企業(yè)步驟再造框架，而且應(yīng)用這個(gè)框架，對(duì)K企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟進(jìn)行再造，重新設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)步驟，應(yīng)用新產(chǎn)品開發(fā)步驟，使企業(yè)縮短了新品開發(fā)周期，降低了開發(fā)費(fèi)用，新產(chǎn)品立即滿足用戶需求，企業(yè)也取得了良好績(jī)效。圖11本論文研究技術(shù)路線。

K企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)步驟再造研究（二）楊建新-11-13投稿第二章企業(yè)步驟再造理論框架2.1企業(yè)步驟再造框架組成現(xiàn)在迫切需要建立企業(yè)步驟再造理論框架，研究企業(yè)步驟再造實(shí)施策略，包含開發(fā)步驟分析模型及規(guī)范化程序，結(jié)構(gòu)企業(yè)步驟再造組織體系和管理結(jié)構(gòu)等，這是指導(dǎo)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目成功實(shí)施基礎(chǔ)，也是理論走向成熟需要。企業(yè)步驟再造框架包含了再造過程中各個(gè)部分，關(guān)鍵包含以下幾方面：一系列指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)步驟再造過程（一系列活動(dòng)和它們內(nèi)部關(guān)系）；一系列方法和工具，和這些方法和工具在支持企業(yè)步驟再造過程中作用。企業(yè)步驟再造框架涵蓋了再造關(guān)鍵步驟，企業(yè)自己能夠根據(jù)框架內(nèi)容順利地完成企業(yè)步驟再造過程。在圖2-1描繪了企業(yè)步驟再造框架，圖上半部分說明了框架基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)步驟再造過程是框架關(guān)鍵內(nèi)容，包含組成過程各個(gè)活動(dòng)，和活動(dòng)之間關(guān)系。企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行企業(yè)步驟再造指導(dǎo)思想，涵蓋了管理學(xué)家研究結(jié)果，和各個(gè)實(shí)施企業(yè)步驟再造廠家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)步驟再造方法和工具促進(jìn)了企業(yè)步驟再造實(shí)踐，為企業(yè)步驟再造提供了具體分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)，確保企業(yè)步驟再造順利進(jìn)行。

2.2企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)以下是企業(yè)步驟再造標(biāo)準(zhǔn)，盡管這些管理思想早就提出過，但伴隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改變，這些思想又有了新含義，這些標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)關(guān)鍵，決定著企業(yè)步驟再造成敗。（1）組織領(lǐng)導(dǎo)能力企業(yè)步驟再造過程對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)艱苦而又痛苦過程，有效領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)步驟再造成敗關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者需要有堅(jiān)定信念，確信企業(yè)步驟再造會(huì)給企業(yè)帶來飛躍，領(lǐng)導(dǎo)者要信任和激勵(lì)它下屬，尤其是在再造過程中碰到困難時(shí)候，給她們信心。清楚認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，包含機(jī)會(huì)和約束條件。和下屬反復(fù)溝通，達(dá)成一致。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，挺身而出，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。企業(yè)步驟再造需要強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)。（2）用戶至上企業(yè)要正確地把握用戶需求，包含用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)步驟再造過程需要圍繞著提升用戶滿意度進(jìn)行，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)思緒辦事。把用戶作為“人力資源”，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方法。（3）面向步驟企業(yè)使命就是為用戶發(fā)明價(jià)值，價(jià)值實(shí)質(zhì)是處理用戶問題方法，方法和手段。能為用戶提供價(jià)值是企業(yè)內(nèi)多種步驟，業(yè)務(wù)步驟決定著組織運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)步驟是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)步驟再造關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)步驟。步驟再造根本設(shè)想就是以首尾相接完整過程替換以往各部門分割，難于管理過程。步驟是以企業(yè)輸入多種原料或用戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)發(fā)明出對(duì)用戶有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)一系列活動(dòng)。步驟使用者參與步驟再設(shè)計(jì)，而且任命步驟全部者，使她們對(duì)步驟結(jié)果負(fù)責(zé)。在步驟再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值步驟被識(shí)別出來，方便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)步驟集中于確保用戶滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”真正含義是向用戶提供能夠看得見利益。（4）以人為本充足尊重職員人格，組織和職員要共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展，達(dá)成職員和組織目標(biāo)一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要。為職員提供繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，授予職員決議權(quán)利，激勵(lì)職員自己決議2.3企業(yè)步驟再造過程這一節(jié)集中講述企業(yè)步驟再造具體步驟，這些具體實(shí)施步驟確保了再造過程順利進(jìn)行。在再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，企業(yè)實(shí)施這些步驟。企業(yè)步驟再造是根本改造，而不是漸進(jìn)式變革，根本再造不是改變現(xiàn)有東西，而是發(fā)明沒有東西。2.3.1確立企業(yè)步驟再造目標(biāo)和組建步驟再造團(tuán)體企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)步驟再造前，需要為步驟再造配置人員和對(duì)應(yīng)組織，圖22步驟再造組織。這個(gè)組織必需是強(qiáng)有力，參與人員必需掌握企業(yè)真實(shí)信息和相關(guān)技術(shù)，擁有良好個(gè)人聲譽(yù)和友好人際關(guān)系。相關(guān)人員通常包含領(lǐng)導(dǎo)者，步驟再造總監(jiān)，步驟責(zé)任人，步驟再造團(tuán)體，指導(dǎo)委員會(huì)。她們?cè)诓襟E再設(shè)計(jì)過程中擔(dān)負(fù)不一樣職責(zé)。計(jì)劃企業(yè)步驟再造領(lǐng)導(dǎo)者，通常由總經(jīng)理擔(dān)任。負(fù)責(zé)確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)；發(fā)明企業(yè)再造環(huán)境，用事實(shí)和示例說服職員，激勵(lì)變革，勇于負(fù)擔(dān)失敗后果；任命步驟責(zé)任人，監(jiān)督她們工作，讓企業(yè)最有前途人在這個(gè)團(tuán)體中出現(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)再造信心；建立評(píng)價(jià)體系，確立激勵(lì)和處罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)有良好創(chuàng)意人。

步驟再造總監(jiān)通常由副總經(jīng)理擔(dān)任，步驟再造總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)步驟責(zé)任人和步驟再造團(tuán)體，幫助步驟責(zé)任人組建隊(duì)伍；對(duì)跨部門再造活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；為再造活動(dòng)準(zhǔn)備多種基礎(chǔ)設(shè)施，比如：信息基礎(chǔ)、人力資源配置。步驟責(zé)任人從某一步驟相關(guān)部門中選定，她們需要熟悉特定步驟相關(guān)知識(shí)，和她人輕易合作。步驟責(zé)任人負(fù)責(zé)組建再造隊(duì)伍；為再造隊(duì)伍配置多種資源；和其它團(tuán)體進(jìn)行信息溝通，交流結(jié)果；確定步驟再造團(tuán)體工作日程，調(diào)解團(tuán)體內(nèi)部分歧；在步驟再造實(shí)施后對(duì)新步驟進(jìn)行維護(hù)。再造團(tuán)體由兩部分組成，第一部分是目前正在再造步驟中工作人員，她們了解現(xiàn)有步驟，而且清楚現(xiàn)有步驟利和弊。熟悉步驟中專業(yè)知識(shí)；第二部分是沒有在再造步驟中工作人員，她們能夠從外部視角觀察現(xiàn)有步驟。再造團(tuán)體分析現(xiàn)有步驟，發(fā)覺問題，提出處理方案，確定新步驟；對(duì)再造后步驟進(jìn)行維護(hù)。指導(dǎo)委員會(huì)由企業(yè)內(nèi)各職能部門主管組成，指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)處理跨越再造項(xiàng)目和過程全局問題，協(xié)調(diào)再造過程優(yōu)先次序，分配總體資源。在再造過程中，為了企業(yè)整體利益，有時(shí)會(huì)使部門利益受到侵害，此時(shí)就需要部門主管進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在建立步驟再造團(tuán)體基礎(chǔ)上，深入確定企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。首先需要用具體實(shí)例描述企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，包含企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用戶對(duì)產(chǎn)品需求改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，企業(yè)關(guān)鍵差距和缺點(diǎn)。那種漸進(jìn)改善不能處理企業(yè)根本問題，只有對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行根本再造，才能從根本上處理企業(yè)存在問題。此時(shí)企業(yè)最需要是健康自我批評(píng)氣氛，而不是自高自大，尤其是高層管理者更需要大膽地進(jìn)行自我質(zhì)疑，她們支配著關(guān)鍵企業(yè)資源，處于正式和非正式團(tuán)體關(guān)鍵。但根據(jù)通常規(guī)律，高層管理者更傾向于選擇漸進(jìn)變革之路，回避企業(yè)面臨實(shí)際沖突。所以不僅要在形式上組建步驟再造團(tuán)體，而且要向全體職員宣傳企業(yè)步驟再造必需性，對(duì)高層管理者提出嚴(yán)格要求，這是對(duì)管理者行為方法和決議基礎(chǔ)提出質(zhì)疑過程，對(duì)自己根本再造需要勇氣和決心。在充足認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況基礎(chǔ)上，提出企業(yè)步驟再造使命和目標(biāo)。這些目標(biāo)能夠是成本降低目標(biāo)、或是對(duì)質(zhì)量和用戶滿意度目標(biāo)，這些目標(biāo)必需以可衡量定性和定量方法表示出來，這些目標(biāo)代表了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)性飛躍。使命和目標(biāo)時(shí)刻提醒職員哪些步驟需要改造，使步驟再造含有更強(qiáng)可操作性。比如：一個(gè)企業(yè)步驟再造項(xiàng)目標(biāo)使命和目標(biāo)是“在未來兩年里，XYZ企業(yè)將降低某個(gè)產(chǎn)品單位成本50%?！?。步驟再造使命和目標(biāo)通常涵蓋很長(zhǎng)一段時(shí)間。2.3.2取得企業(yè)步驟系統(tǒng)描述哈默把步驟定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶有用輸出活動(dòng)。步驟基礎(chǔ)屬性：(1)步驟屬性：步驟名稱，輸入輸出，參與者，相關(guān)文件，使用資源，使用時(shí)間。(2)活動(dòng)屬性：活動(dòng)名稱，工作內(nèi)容，參與者，使用工具，活動(dòng)前后狀態(tài)，使用時(shí)間。(3)參與者屬性：描述步驟參與部門和參與者，部門名稱，人員姓名，含有能力。(4)相關(guān)次序信息：描述活動(dòng)被實(shí)施前后次序。分析企業(yè)步驟現(xiàn)實(shí)狀況是企業(yè)步驟再造關(guān)鍵部分，首先對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行描述，描述是用來反應(yīng)企業(yè)中步驟現(xiàn)有狀態(tài)，在具體描述基礎(chǔ)上建立模型。模型能夠估計(jì)部分我們不能直接觀察和測(cè)量特征。有時(shí)，直接取得數(shù)據(jù)是代價(jià)昂貴或不可能，模型恰恰處理了這個(gè)問題。經(jīng)過模型，我們能夠清楚地看出活動(dòng)之間關(guān)系，步驟和步驟之間關(guān)系。具體描述和模型為深入分析步驟提供了依據(jù)，能使我們方便地識(shí)別關(guān)鍵所在。針對(duì)步驟建立模型能夠使用IDEF方法，這個(gè)方法是美國(guó)國(guó)防部在70年代制訂。在開始階段，IDEF方法關(guān)鍵應(yīng)用于軟件開發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛作為通常步驟圖制作工具所使用。2.3.3識(shí)別再造機(jī)會(huì)在取得企業(yè)步驟描述和模型以后，下一步是識(shí)別步驟中再造機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有步驟進(jìn)行診療，方便開發(fā)和設(shè)計(jì)更合理步驟。（1）首先把取得步驟進(jìn)行分類，分類能夠使后面企業(yè)步驟再造項(xiàng)目關(guān)鍵突出，目標(biāo)明確。分類依據(jù)根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)活動(dòng)和對(duì)象分類方法·增值和非增值活動(dòng)：給用戶帶來價(jià)值活動(dòng)是增值活動(dòng)，不然是非增值活動(dòng)。價(jià)值是直接增加組織利潤(rùn)、能力?！りP(guān)鍵和次要活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)是直接支持系統(tǒng)關(guān)鍵目標(biāo)活動(dòng)，次要活動(dòng)支持關(guān)鍵活動(dòng)。在進(jìn)行增值和非增值活動(dòng)分析中能夠使用ASME標(biāo)準(zhǔn)，即美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（AmericanSocietyofMechanicalEngineers）標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方法最獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)是能夠評(píng)價(jià)各個(gè)步驟是否有增值。能夠清楚判定出增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。（2）在分析現(xiàn)有步驟時(shí)，需要仔細(xì)研究其它企業(yè)成功案例。尤其要關(guān)鍵分析下列步驟、資源、現(xiàn)象：a耗時(shí)過長(zhǎng)步驟。b和多個(gè)步驟相關(guān)，被多個(gè)步驟使用共享資源。c和企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生重大失誤和事故相關(guān)步驟。d對(duì)自然過程人為分離，過多信息交流，資料冗長(zhǎng)和反復(fù)傳送。e為了對(duì)應(yīng)未來不確定原因而過多地備份，比如：庫存和緩沖資源，緩沖資源不僅包含物質(zhì)資源，也包含信息、現(xiàn)金或多出工人。f過多監(jiān)察和控制帶來過高管理費(fèi)用，因?yàn)楣芾碚邔?duì)職員不信任，設(shè)置了很多審核和監(jiān)控步驟；其次，很多監(jiān)控步驟是沿襲過去老規(guī)矩，沒有些人真正地思索監(jiān)控步驟合理性。g企業(yè)常常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動(dòng)，在問題出現(xiàn)早期不能立即發(fā)覺問題和更正問題，在問題爆發(fā)出來時(shí)不得不返工。（3）對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行定量分析，很多定量分析方法已經(jīng)很成熟，在企業(yè)步驟再造理論誕生之前已經(jīng)被大量采取。比如：運(yùn)籌學(xué)中排隊(duì)論、系統(tǒng)模擬、線性計(jì)劃、動(dòng)態(tài)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多年來作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting）也被大量使用。作業(yè)成本法為步驟再造提供了成本信息，幫助職員愈加好了解成本，增強(qiáng)成本意識(shí)，確定需要改造步驟。能夠從以下量化績(jī)效指標(biāo)，對(duì)步驟進(jìn)行分析：表2-1可量化績(jī)效指標(biāo)

序號(hào)

可量化指標(biāo)1盈利能力利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本組成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)擁有率，銷售量，銷售額3生產(chǎn)生產(chǎn)率4產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品銷售量和盈利能力，新品開發(fā)周期，新品開發(fā)費(fèi)用和效果5人力資源培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù)6用戶服務(wù)緊急事故處理時(shí)間，交貨期，用戶滿意度7社會(huì)責(zé)任支持公益事業(yè)費(fèi)用，產(chǎn)品環(huán)境保護(hù)指標(biāo)（4）發(fā)覺限制組織目標(biāo)完成約束，這些約束是限制組織得到較高績(jī)效活動(dòng)。約束是在企業(yè)步驟中沒有必需存在、運(yùn)行不良、有所欠缺活動(dòng)。把發(fā)覺全部約束聚集、整理、歸類。經(jīng)過步驟再設(shè)計(jì)來消除這些約束。約束分析是搞清不一樣系統(tǒng)原因和它們存在整體之間關(guān)系關(guān)鍵，明確了企業(yè)為了深入提升績(jī)效必需要再造部分，提出了必需處理問題。比如：開發(fā)部門在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，新產(chǎn)品功效不能滿足用戶實(shí)際需要。用戶實(shí)際要求只有銷售部門接收，不能傳輸?shù)疆a(chǎn)品設(shè)計(jì)部門。一個(gè)約束對(duì)不一樣績(jī)效影響程度不一樣，對(duì)組織目標(biāo)影響程度不一樣2.3.4設(shè)計(jì)企業(yè)步驟步驟再設(shè)計(jì)關(guān)鍵是設(shè)計(jì)步驟輸入和輸出、和輸入和輸出之間過程。在步驟分析和識(shí)別再造機(jī)會(huì)基礎(chǔ)上，圍繞著企業(yè)步驟再造目標(biāo)和使命，系統(tǒng)清除存在約束，提升企業(yè)運(yùn)行績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)過程需要開放思維方法，不是使原有步驟變得愈加好，而是重新設(shè)計(jì)步驟。在分析和設(shè)計(jì)開始時(shí)，極難確定新步驟是否有效，所以盡可能多地準(zhǔn)備備選方案，再經(jīng)過一系列確實(shí)定評(píng)定，最終形成完善設(shè)計(jì)。這是一個(gè)不停完善循環(huán)過程。步驟設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1：工作合并在步驟再造中，將過去不一樣任務(wù)合并為一個(gè)任務(wù)，但不是全部工作由一個(gè)人來完成，能夠依據(jù)實(shí)際組建“步驟小組”完成整個(gè)步驟，降低交接手續(xù)，共享信息，并能對(duì)用戶改變做出快速反應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)2：增加職員決議權(quán)在步驟中，實(shí)施步驟職員和步驟小組現(xiàn)有責(zé)任，也有對(duì)該項(xiàng)目標(biāo)決議權(quán)力，決議應(yīng)成為工作一部分。這么會(huì)節(jié)省時(shí)間，降低管理成本，加緊對(duì)用戶反應(yīng)速度，垂直等級(jí)制度也對(duì)應(yīng)被壓縮。尤其是在決議支持技術(shù)幫助下，決議活動(dòng)變得愈加輕易。標(biāo)準(zhǔn)3：采取同時(shí)步驟在現(xiàn)有步驟中，大多數(shù)步驟是連續(xù)步驟和平行步驟，連續(xù)步驟是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能進(jìn)行下一道工序，它是根據(jù)前后次序依次進(jìn)行。平行步驟是指全部步驟分開，同時(shí)單獨(dú)進(jìn)行，最終將各步驟輸出進(jìn)行匯總。連續(xù)步驟和平行步驟共同缺點(diǎn)是周期長(zhǎng)，而且平行步驟只有到了最終階段，問題才能發(fā)覺和暴露出來，延誤了處理問題最好時(shí)機(jī)。而同時(shí)步驟是指多道工序在互動(dòng)情況下同時(shí)進(jìn)行，各個(gè)工序之間隨時(shí)能夠交流，立即更新共享數(shù)據(jù)，立即發(fā)覺和處理問題。同時(shí)步驟降低了整個(gè)步驟實(shí)際運(yùn)行時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)4：降低無須要審核和監(jiān)督很多審核和監(jiān)督步驟是為了確保質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財(cái)務(wù)情況。這些步驟有是沿襲舊規(guī)則，步驟存在條件早已經(jīng)發(fā)生改變；有些只是基于形式，是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容檢驗(yàn)；有些是反復(fù)性檢驗(yàn)；另外因?yàn)楸环蛛x步驟較多，也需要用“審核和監(jiān)督”連接這些步驟。這些審核和監(jiān)督過程消耗了企業(yè)大量資源。標(biāo)準(zhǔn)5：建立信息資源共享和在源頭獲取信息經(jīng)過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息共享。任何信息只需在企業(yè)中一點(diǎn)輸入，其它數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，能夠追加在已存在信息上，消除無須要數(shù)據(jù)反復(fù)輸入，同時(shí)也消除了兩次和數(shù)次輸入時(shí)數(shù)據(jù)誤差和不匹配。避免信息格式重排和轉(zhuǎn)換。避免數(shù)據(jù)從一個(gè)格式轉(zhuǎn)換到另一個(gè)格式，或從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印出來，再用手工輸入到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在信息源頭對(duì)信息進(jìn)行一次性搜集和獲取，避免了錯(cuò)誤信息和信息重新獲取費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)6：清除非增值活動(dòng)非增值活動(dòng)關(guān)鍵集中于以下幾方面(1)過量生產(chǎn)/過分供給超出需要生產(chǎn)會(huì)造成浪費(fèi)，過量生產(chǎn)會(huì)造成增加庫存，占?jí)嘿Y金和掩蓋問題。(2)等候時(shí)間原材料、文件和人員等候全部會(huì)有成本，等候延長(zhǎng)了步驟運(yùn)行時(shí)間，使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。(3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)原材料、文件和人員流動(dòng)需要消耗人力和設(shè)施，所以需要降低無須要流動(dòng)。(4)庫存和文牘過量庫存，泛濫公文全部會(huì)消耗資源。(5)缺點(diǎn)、故障和返工應(yīng)該把全部事情一次做好，排除故障和處理遺留問題會(huì)消耗額外人工、材料和時(shí)間，同時(shí)也會(huì)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。用戶使用不合格產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生埋怨，假如不立即處理將會(huì)失去用戶信任，喪失市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)7：增加增值步驟企業(yè)步驟盡可能增加增值步驟，把用戶實(shí)際需要作為步驟設(shè)計(jì)依據(jù)，而且還要研究用戶需求。因?yàn)橛脩粜枨笫翘嵘髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)切入點(diǎn)。