1商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才推銷(xiāo)促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)品牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)2商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才禮儀《周禮》《禮儀》《禮記》《荀子.修身篇》稱(chēng)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！笨梢?jiàn)，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國(guó)安邦的戰(zhàn)略。人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE3商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才——有“禮”走遍天下商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)4商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)5商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)6

用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)7商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才每天見(jiàn)面三寶點(diǎn)頭微笑問(wèn)好商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?。一、著裝禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)9商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才一、著裝禮儀商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分暴露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分緊身商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)10商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才二、稱(chēng)呼禮儀

在商務(wù)交往中，稱(chēng)呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱(chēng)，一般是“就高不就低”。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)11商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才二、稱(chēng)呼禮儀通用的稱(chēng)呼：使用（行政）職務(wù)的稱(chēng)呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱(chēng)的稱(chēng)呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱(chēng)或?qū)W位；使用行業(yè)稱(chēng)呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱(chēng)（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)12商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才二、稱(chēng)呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)呼：不用無(wú)稱(chēng)呼：沒(méi)有稱(chēng)呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱(chēng)呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……不用非正式稱(chēng)呼（庸俗稱(chēng)呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董……不用地方性稱(chēng)呼:伙計(jì)、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）

……商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)13商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才三、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)14商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才三、問(wèn)候禮儀問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好——上午10點(diǎn)以前晚上好——太陽(yáng)落山之后動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。自我介紹四、介紹禮儀15商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹的順序；介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱(chēng)，以后才可以用簡(jiǎn)稱(chēng)。16商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱(chēng)）部門(mén)職務(wù)姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照！）自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。17商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。18商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)

介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶(hù)。以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹）19商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)

介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問(wèn)候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。20商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....。”較隨便的介紹:如”XX先生,我來(lái)介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門(mén)/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮.21商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。22商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對(duì)方,同時(shí)注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對(duì)方.五、握手禮儀23商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)24注意手位商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)

握手時(shí)伸手的先后順序握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問(wèn)候,然后伸手相握,體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)男女之間，女士先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同。25商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹?lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。26商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國(guó)際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對(duì)方(表示誠(chéng)意)；握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過(guò)度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無(wú)禮之舉)。27商務(wù)禮儀與職業(yè)形象山西運(yùn)城陳有才商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照！）2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？）3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）

注意：若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說(shuō)：對(duì)不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я恕！保┤糇约簺](méi)有名片，而又不想直接說(shuō)沒(méi)有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。

六、名片交換禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話(huà)（如：“認(rèn)識(shí)您真高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始）商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)如何接受名片接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。名片注意事項(xiàng)

不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)31

電話(huà)確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

七、接機(jī)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)32主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人八、乘車(chē)禮儀ABCD商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)33司機(jī)八、乘車(chē)禮儀ABCD商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)34乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)35介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶(hù)走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料九、引領(lǐng)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)36★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)37進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向十、電梯禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)38電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)39正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子十一、會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)40在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶(hù)致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口十一、會(huì)議禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)41用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門(mén)為上4、觀景為佳5、臨墻為好十二、用餐禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)42餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)435、剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)446、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)4511、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。