信用管理師考試考試題（題庫版）1、單選

推銷用語的要點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、禮貌B、措辭C、生動(dòng)D、幽默正確答案：D2、單選

企業(yè)信用管理的事中控制指的是（）。A.客戶資信管理制度B.（江南博哥）賒銷業(yè)務(wù)管理制度C.應(yīng)收賬款監(jiān)控制度D.客戶授信制度正確答案：B3、填空題

（）是指買方拒絕付款或已經(jīng)完全喪失了付款能力，導(dǎo)致賣方無法收回的賬款。正確答案：壞賬4、填空題

對于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作，一個(gè)合格的（）就是一份普通版本的客戶企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告。正確答案：最簡單客戶檔案5、單選

（）往往會(huì)出現(xiàn)不能與客戶討論銷售合同條款的細(xì)節(jié)或起草正規(guī)的追討信函、保守等問題。A、建立獨(dú)立的信用管理部門B、由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)信用管理工作C、由銷售部門負(fù)責(zé)信用管理工作D、不設(shè)立信用管理部門正確答案：B6、單選

展銷會(huì)是展覽會(huì)的一種，是以（）和批發(fā)定貨為主要目的的一種展覽會(huì)。A、零售B、展覽C、展銷D、展示正確答案：A7、多選

內(nèi)部控制框架論分別由（）構(gòu)成。A、控制環(huán)境B、風(fēng)險(xiǎn)評估C、控制活動(dòng)D、信息與溝通E、監(jiān)控正確答案：A,B,C,D,E8、多選

企業(yè)信用信息的政府來源包括（）。A、工商行政管理局B、統(tǒng)計(jì)局C、海關(guān)D、公安局正確答案：A,C,D9、單選

注冊臺(tái)的標(biāo)志必須包括（）。A、會(huì)徽和會(huì)議名稱或縮寫B(tài)、會(huì)議過程和會(huì)議內(nèi)容C、下屆舉辦時(shí)間D、下屆舉辦地點(diǎn)正確答案：A10、多選

從公共媒介得到的客戶信息具有（）等特點(diǎn)。A、有偏見B、不需要付費(fèi)C、動(dòng)態(tài)性D、非動(dòng)態(tài)性E、不完整性正確答案：A,D,E11、單選

不能衡量客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比率的指標(biāo)是（）。A.資產(chǎn)負(fù)債率B.產(chǎn)權(quán)比率C.速動(dòng)比率D.利息保障倍數(shù)正確答案：C12、單選

企業(yè)建立應(yīng)收賬款預(yù)警機(jī)制，該機(jī)制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和（）。A、商賬追收B、處理壞賬C、應(yīng)收賬款余額管理D、客戶還款計(jì)劃的調(diào)整正確答案：C13、單選

以下（）不是分析影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素。A、客戶規(guī)模B、競爭者情況C、企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力D、客戶的資信程度正確答案：A14、單選

基礎(chǔ)信用評分是用于設(shè)置核準(zhǔn)（）的門檻。A、違約風(fēng)險(xiǎn)B、信用評分C、信用申請D、信用工具正確答案：C15、多選

現(xiàn)代信用管理技術(shù)經(jīng)過了一些重要的發(fā)展歷程，下面正確的是（）。A、20世紀(jì)60年代之前，個(gè)人信用評分技術(shù)開始進(jìn)入應(yīng)用階段B、20世紀(jì)70年代，一些發(fā)達(dá)國家建立起成套的信用投放和信用管理相關(guān)法律C、20世紀(jì)80年代，企業(yè)信用管理功能從賒銷管理擴(kuò)大到潛在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合控制D、20世紀(jì)90年代，信用管理軟件開始流行使用E、20世紀(jì)90年代后，征信機(jī)構(gòu)的信用管理外包服務(wù)開始流行正確答案：A,B,C,D,E16、填空題

企業(yè)持有應(yīng)收賬款可以擴(kuò)大銷售、減少（）并增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信心。正確答案：存貨17、填空題

個(gè)人信用主要是指根據(jù)居民的家庭收入與資產(chǎn)、已發(fā)生的借貸與償還、（）、發(fā)生不良信用時(shí)所受處罰與訴訟情況。正確答案：信用透支18、單選

（）是指調(diào)研會(huì)展主題、行業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和行業(yè)規(guī)模。A、策劃調(diào)研B、參展商和觀眾的調(diào)研C、總結(jié)調(diào)研D、行業(yè)調(diào)研正確答案：A19、填空題

信用保險(xiǎn)是以在（）和貨幣借貸中的債務(wù)人的信用作為標(biāo)的的保險(xiǎn)。正確答案：商品賒銷20、多選

安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點(diǎn)B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運(yùn)輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式正確答案：B,C21、問答題

當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？正確答案：信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真、網(wǎng)上提交和電子郵件等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處理。第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報(bào)客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認(rèn)可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進(jìn)一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時(shí)間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。22、多選

電話催收前的準(zhǔn)備工作有（）。A、了解賬款逾期時(shí)間B、了解客戶以往付款記錄C、了解客戶承諾D、確定企業(yè)能接受的底線E、了解客戶的欠款特征正確答案：A,B,C,D23、多選

國際金融結(jié)算和信用保障業(yè)務(wù)中的“三駕馬車”是指（）。A、第三方擔(dān)保B、固定資產(chǎn)抵押C、保理D、信用保險(xiǎn)E、信用證正確答案：C,D,E24、填空題

信用經(jīng)濟(jì)是一種（）成本的經(jīng)濟(jì)。正確答案：低交易25、單選

買斷產(chǎn)品，是（）獲得代理資格的前提。A、代理商B、批發(fā)商C、零售商D、分銷商正確答案：D26、單選

當(dāng)授信人業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)發(fā)生危機(jī)，為找到其癥結(jié)所在而進(jìn)行的資信調(diào)查屬于（）。A、主動(dòng)資信調(diào)查B、追蹤資信調(diào)查C、財(cái)產(chǎn)資信調(diào)查D、專項(xiàng)資信調(diào)查正確答案：D27、單選

應(yīng)收帳款壞帳給企業(yè)帶來的直接損失是：（）。A.現(xiàn)金流損失B.客戶減少C.對外支付能力減弱正確答案：A28、填空題

信用管理師不僅需要信用管理方面的知識(shí)和相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且還需具備（）、商法、市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)知識(shí)。正確答案：財(cái)務(wù)管理29、多選

如果采用民間市場運(yùn)作的失信懲戒機(jī)制操作模式，政府的作用體現(xiàn)為（）。A、向授信方提供記錄或信用評分B、用法律規(guī)范失信懲戒機(jī)制的操作C、允許信用信息合法傳播D、保證信用數(shù)據(jù)的開放E、未經(jīng)客戶授權(quán)的銀行查詢正確答案：B,C,D30、多選

以下哪些因素屬于政治的不確定性（）.A、戰(zhàn)爭B、騷亂C、匯率變化D、革命E、政變正確答案：A,B,D,E31、多選

內(nèi)部牽制的執(zhí)行主要有（）幾個(gè)方面。A、實(shí)物牽制B、機(jī)械牽制C、人員牽制D、體制牽制E、簿記牽制正確答案：A,B,D,E32、多選

用專家方法評估信用風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，進(jìn)行分析的信用因素有（）。A、品格B、資本C、償付能力D、抵押品E、周期的形勢正確答案：A,B,C,D,E33、單選

A公司截至2008年8月份的應(yīng)收賬款余額為120萬元，總信用銷售額為1850萬元，則A公司的DSO為（）。A、16.38天B、15.76天C、18.25天D、16.49天正確答案：B34、單選

在市場競爭日益激烈的條件下，為了避免會(huì)展市場調(diào)查而導(dǎo)致的失誤，常采用（）。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、概念性調(diào)研正確答案：C35、多選

目前我國擔(dān)保管理失控現(xiàn)狀表現(xiàn)為（）。A、擔(dān)保業(yè)務(wù)缺乏審批、控制過程B、合同不規(guī)范C、重復(fù)、多頭擔(dān)保D、法律責(zé)任不清楚E、會(huì)計(jì)報(bào)表沒有披露正確答案：A,B,C,D,E36、單選

所謂信用，是指在商品交換過程中，交易的一方，以將來償還的方式獲得另一方財(cái)務(wù)或服務(wù)的能力。這是信用的（）概念。A、基本B、狹義C、廣義D、經(jīng)濟(jì)學(xué)正確答案：D37、單選

消費(fèi)者信用管理中，對財(cái)戶控制的目標(biāo)有兩個(gè)：一是（）；二是不斷分析信用工具被使用的情況，檢查信用政策或信用推銷的效果。A、尋找合格的潛在客戶B、計(jì)算催財(cái)機(jī)構(gòu)在討回的財(cái)款中取得多少回扣作為報(bào)酬C、防止消費(fèi)者過度使用信用工具進(jìn)行消費(fèi)D、接受客戶信用申請、受理客戶投訴正確答案：C38、單選

關(guān)于再擔(dān)保的概念，下面理解正確的是（）。A、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保B、對擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保C、第三人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)承諾的擔(dān)保D、債務(wù)人向擔(dān)保機(jī)構(gòu)的擔(dān)保正確答案：B39、多選

當(dāng)大量的受信人都位于同一個(gè)行業(yè)時(shí)，有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的信用風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因有（）。A、行業(yè)衰退B、行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整C、商品供大于求D、技術(shù)的快速變化E、價(jià)廉物美的進(jìn)口品正確答案：A,B,D,E40、單選

資信評級是以統(tǒng)計(jì)方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和（），對各類經(jīng)濟(jì)組織和金融工具的履約可信程度進(jìn)行分析和判斷，并運(yùn)用明確的文字符號來標(biāo)明等級的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、指標(biāo)權(quán)重B、評估體系C、量化標(biāo)準(zhǔn)D、評估程序正確答案：C41、單選

一個(gè)策劃方案是否可行的基本要求是（）。A、策劃方案是否可行B、方案經(jīng)濟(jì)性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案創(chuàng)新性是否達(dá)標(biāo)正確答案：B42、單選

國際資信評級機(jī)構(gòu)中，惠譽(yù)國際擅長（）。A、主權(quán)國家評級B、企業(yè)評級C、債券評級D、資產(chǎn)證券化評級正確答案：D43、單選

文案調(diào)查對信息的收集和處理應(yīng)堅(jiān)持廣泛性原則、針對性原則、時(shí)效性原則和（）。A、真實(shí)性原則B、客觀性原則C、公正性原則D、連續(xù)性原則正確答案：D44、單選

不屬于信用管理師主要職責(zé)的為（）。A.為決策層制定信用管理政策、制度和流程B.指導(dǎo)信用管理部門人員管理應(yīng)收賬款和逾期賬款C.參加企業(yè)業(yè)務(wù)和其他管理會(huì)議D.負(fù)責(zé)收集分析客戶信用信息，撰寫資信報(bào)告和信用調(diào)查報(bào)告正確答案：C45、填空題

信用風(fēng)險(xiǎn)潛在成本就是客戶（）或延期付款造成的潛在損失。正確答案：不付款46、單選

常見的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具有標(biāo)記型網(wǎng)頁制作工具、（）、編程型網(wǎng)頁制作工具、圖像處理工具。A、圖片處理器B、動(dòng)畫格式處理器C、所見即所得型工具D、文本處理器正確答案：C47、多選

出現(xiàn)以下哪些情況的客戶會(huì)被列入“黑名單”？（）A、對本企業(yè)的拖欠行為出現(xiàn)兩次以上B、申請延期付款C、申請破產(chǎn)D、有詐騙嫌疑正確答案：A,C,D48、多選

信用成本包括（）.A、短缺成本B、機(jī)會(huì)成本C、壞帳成本D、管理成本E、賒銷成本正確答案：B,C,D49、單選

債權(quán)人對企業(yè)資產(chǎn)的主張權(quán)（）企業(yè)的權(quán)益投資人。A.大于B.小于C.等同于D.優(yōu)先于正確答案：D50、單選

企業(yè)客戶資信調(diào)查的人力資源包括股東和經(jīng)營者情況、員工狀況和（）。A、技術(shù)開發(fā)B、關(guān)聯(lián)企業(yè)C、行業(yè)狀況D、銀行信用記錄正確答案：A51、填空題

商業(yè)信用是指供應(yīng)商向顧客銷售貨物和提供服務(wù)時(shí)，允許顧客延期支付（）。正確答案：貨款52、多選

以下屬于資信調(diào)查中應(yīng)注意的問題的是（）.A、保密性B、穩(wěn)鍵性C、安全性D、收益性E、好學(xué)性正確答案：A,B,E53、單選

信用成本是指（）。A、賒銷成本B、機(jī)會(huì)成本C、壞帳成本D、管理成本正確答案：A54、填空題

影響債務(wù)人信用的兩個(gè)重要因素是（）。正確答案：履約能力和履約意愿55、多選

按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn)D、道德信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,E56、單選

電子郵件的（）是Email營銷的核心。A、發(fā)件人和郵件正文B、郵件主題和附加信息C、發(fā)件人和郵件主題D、郵件主題和郵件正文正確答案：D57、單選

就國際展覽而言，（）比綜合性展覽所占市場份額更大。A、單一性展覽會(huì)B、專業(yè)性展覽會(huì)C、國內(nèi)展覽D、國外展覽正確答案：B58、單選

會(huì)展策劃方法中，利用現(xiàn)有產(chǎn)品中的不足，加以改進(jìn)并創(chuàng)造出新的東西，該方法屬于（）。A、智能放大法B、博弈法C、優(yōu)點(diǎn)酶化法D、頭腦風(fēng)暴法正確答案：C59、多選

根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，以下可以作保證人的是（）。A、有償債能力的法人、公民B、以公益為目的的事業(yè)單位C、社會(huì)團(tuán)體D、有償債能力的其他組織E、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)正確答案：A,D60、填空題

信用額度是指企業(yè)授予客戶的（）賒銷量。正確答案：最高61、多選

現(xiàn)代企業(yè)管理好自己的合同可以出（）。A、思想、理念B、財(cái)富C、人才D、企業(yè)文化E、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：A,B,D62、單選

制定各種規(guī)范市場的規(guī)則，包括法律形式的規(guī)則，維護(hù)市場的秩序，維護(hù)消費(fèi)者在信用交易中的權(quán)益，維護(hù)征信機(jī)構(gòu)之間的公平競爭。這體現(xiàn)了我國政府在（）方面的監(jiān)管內(nèi)容。A、市場準(zhǔn)入B、行業(yè)政策制定C、市場運(yùn)作過程D、市場退出正確答案：C63、多選

對普通客戶和核心客戶的區(qū)別，關(guān)鍵要素是（）。A、年交易額B、與企業(yè)的關(guān)系C、交往年度D、付款行為E、重要性正確答案：A,C,D64、單選

會(huì)展策劃方案中不屬于重點(diǎn)策劃的一項(xiàng)是（）。A、主題策劃和媒介策劃B、會(huì)議（節(jié)事）的形象策劃C、宣傳推廣策劃和公關(guān)活動(dòng)策劃D、展會(huì)活動(dòng)的口號策劃正確答案：D65、單選

我們應(yīng)該考慮到最終調(diào)研報(bào)告的主要溝通對象是（）。A、談訪對象B、銷售經(jīng)理C、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理D、調(diào)研人員正確答案：C66、單選

信用管理人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（）的要求、行業(yè)自律和企業(yè)信用制度要求。A、政府監(jiān)管B、職業(yè)形象C、職業(yè)水準(zhǔn)D、信用信息正確答案：A67、單選

在競爭激烈的買方市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)始終面臨著兩難選擇，一方面是信用的擴(kuò)張，另一方面是（）。A、市場份額的擴(kuò)大B、客戶融資的支持C、壞賬損失的減少D、競爭矛盾的激化正確答案：C68、多選

三“F”要素學(xué)說的三要素是（）。A、經(jīng)濟(jì)因素B、組織因素C、技術(shù)因素D、管理因素E、財(cái)務(wù)因素正確答案：A,D,E69、多選

信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶正確答案：C,D70、單選

客戶以書面形式提交信用申請，有利于（）。A、客戶獲得授信審批B、客戶提高信用額度C、擴(kuò)大企業(yè)的市場份額D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理正確答案：D71、多選

擔(dān)保是一種民事法律行為，擔(dān)保活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、平等B、自愿C、公平D、合作E、誠實(shí)信用正確答案：A,B,C,E72、單選

失信懲戒機(jī)制的主要功能是對所有失信行為的法人或自然人實(shí)施（）。A、民法制裁B、刑法制裁C、實(shí)質(zhì)性打擊D、道德譴責(zé)正確答案：C73、填空題

在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期做出的貸款決定所面臨的風(fēng)險(xiǎn)比經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期（）。正確答案：小74、單選

促銷與廣告調(diào)研屬于（）。A、市場需求調(diào)研B、市場環(huán)境調(diào)研C、市場營銷實(shí)務(wù)調(diào)研D、市場競爭正確答案：C75、多選

宏觀環(huán)境的不確定性導(dǎo)致企業(yè)貿(mào)易的信用風(fēng)險(xiǎn)，這些宏觀環(huán)境的不確定性大致可以分為（）.A、政治的不確定性B、宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性C、法律環(huán)境的不確定性D、國家政策的不確定性E、自然環(huán)境的不確定性正確答案：A,B,D,E76、單選

對外擔(dān)保應(yīng)當(dāng)取得董事會(huì)全體成員（）簽署同意。A、1/2以上B、1/3以上C、2/3以上D、全部正確答案：C77、單選

以下（）不是擔(dān)保采用的方式。A、保證B、抵押C、留置和定金D、資信證明正確答案：D78、多選

從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過程也是合同信息不斷進(jìn)行（）的全過程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋正確答案：A,C,D,E79、多選

企業(yè)信用管理部門收集客戶信息的途徑有（）。A、企業(yè)自身收集的信息B、官方信息C、銀行信息D、公共媒介信息E、征信公司提供的信息或委托第三方調(diào)查的信息正確答案：A,B,C,D,E80、單選

上市公司不得為控股股東及本公司持股（）以下的其他關(guān)聯(lián)方、任何非法人單位或個(gè)人提供擔(dān)保。A、40%B、50%C、60%D、70%正確答案：B81、單選

在信用關(guān)系中，貸款者在貸出一筆資金的同時(shí)獲得了一種權(quán)利，即可以要求借款人以后償還一筆資金的權(quán)利，又稱（）。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、債務(wù)D、產(chǎn)權(quán)正確答案：B82、單選

我國社會(huì)信用管理體制選擇：（）。A.以商業(yè)征信公司形成的管理體系B.以中央銀行為主體建立的管理體系C.以行業(yè)信用自律管理為核心的體系D.在國家信用管理總局領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理體制正確答案：D83、多選

按照受信人的行為特點(diǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險(xiǎn)B、非道德性信用風(fēng)險(xiǎn)C、客戶到期不付款風(fēng)險(xiǎn)D、道德性信用風(fēng)險(xiǎn)E、金融性信用風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B,D84、單選

企業(yè)對信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制首先必須解決（）。A.弄清企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部原因B.制定科學(xué)的信用決策C.應(yīng)收賬款的管理和監(jiān)控D.拖欠賬款的追收正確答案：A85、填空題

（）是指因交易一方不能履行或不能全部行交收責(zé)任而給另一方造成的風(fēng)險(xiǎn)。正確答案：信用風(fēng)險(xiǎn)86、單選

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用交易的基礎(chǔ)主要表現(xiàn)在：（）。A.交易者的償付意愿和償付能力B.簽署交易合同C.國家強(qiáng)制力保障正確答案：A87、單選

（）的本質(zhì)就是探求調(diào)查對象的事實(shí)真相、借以判斷其信用的優(yōu)劣，并作為決定授信與否的重要依據(jù)。A、制定信用管理政策B、企業(yè)資信調(diào)查C、企業(yè)賒銷管理D、企業(yè)客戶管理正確答案：B88、多選

“3+1”科學(xué)信用管理模式的“3”表示三個(gè)階段，即（）。A、資信調(diào)查與評估B、客戶授信管理C、債權(quán)保障機(jī)制D、帳款監(jiān)控管理E、應(yīng)收帳款管理與追收正確答案：A,C,E89、單選

會(huì)展標(biāo)語寫作的原則（）。A、講求正確性和嚴(yán)肅性B、緊扣時(shí)代，不斷創(chuàng)新C、講究對仗工整，朗朗上口D、全部正確正確答案：D90、問答題

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