淘寶運(yùn)營考試試卷

一、判斷題

1.QQ群也可以進(jìn)行二次營銷。（A）

A.正確

B、錯誤

2、前后交叉布光使商品頂部受光,正面沒有完全受光,適合拍攝外形扁平得小商品，不適

合拍攝立體感較強(qiáng)且有一定高度得產(chǎn)品。（A）

A.正確

B、錯誤

3、催情咖啡在淘寶上就是允許出售得。（B）

A.正確

B、錯誤

4、當(dāng)我們查瞧店鋪得每日流量圖時,橙色得線條代表得就是訪客數(shù),而蘭色得線條代表

得就是瀏覽量。（B）

A、正確

B、錯誤

5、小李認(rèn)為，只要每天得UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展得很好（B）

A、正確

B、錯誤

6、聚劃算得寶貝必須要入倉（B）

A、正確

B、錯誤

7、店鋪危機(jī)中可怕得就是顧客死纏爛打，不依不饒（B）

A、正確

B、錯誤

8、動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中得排名順序（A）

A、正確

B、錯誤

9、直接轉(zhuǎn)化就是有效得下單行為,而間接轉(zhuǎn)化不就是有效得下單行為（B）

A、正確

B、錯誤

10、微信不就是二次營銷工具（B）

A、正確

B、錯誤

11、運(yùn)營在網(wǎng)店工作中需要做到對網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更

新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣這些工作（A）

A、正確

B、錯誤

12、店鋪基礎(chǔ)頁可以做成文字型介紹頁面,也可以做成商品促銷型頁面（A）

A、正確

B、錯誤

13、活動能給我們帶來得好處就是:薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（A）

A、正確

B、錯誤

14、直通車推廣就是燒錢得,花費(fèi)越多越好(B)

A、正確

15、鉆石展位就是靠展現(xiàn)來扣費(fèi)得(A)

A、正確

B、錯誤

16、停留時間得含義就是:用戶打開本店最后一個頁面得時間減去打開本店第一個頁面

得時間點(diǎn)(A)

A、正確

B、錯誤

17、申請?zhí)焯焯貎r需要店鋪等級3鉆以上才可以(B)

A、正確

B、錯誤

18、一般來講一個優(yōu)質(zhì)得寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞與熱搜關(guān)鍵詞。(A)

A、正確

B、錯誤

19、關(guān)聯(lián)營銷得主要目得就是為了提升客單價(A)

A、正確

B、錯誤

20、企業(yè)通過微博開展宣傳推廣都就是為了帶來更多得銷售(A)

A、正確

B、錯誤

21、通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪得產(chǎn)品信息(B)

A、正確

B、錯誤

22、蘑菇街與美麗說都就是屬于購物類社會化媒體平臺(A)

A、正確

B、錯誤

23、衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告得終極效果指標(biāo)就是帶來得UV。(B)

A、正確

B、錯誤

24、對于一家業(yè)務(wù)一般得中小賣家,付費(fèi)廣告就是唯一能提升與改變得手段(B)

A、正確

B、錯誤

25、一個賣家，自己工廠生產(chǎn)得產(chǎn)品，由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,她們在淘寶上發(fā)

布得產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣就是可以得，客戶很明確她們得最小起訂量。(B)

A、正確

B、錯誤

26、商品在接近下架得時候就是流量最低得時候,所以這時候需要抓緊時間上架新得產(chǎn)

品⑻

A、正確

B、錯誤

27、為了避免分散買家得注意力，寶貝詳情頁中，最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售得產(chǎn)品(B)

A、正確

B、錯誤

28、在標(biāo)題得優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶得心理可以適當(dāng)?shù)每浯螽a(chǎn)品得功能,這樣

才能吸引客戶，起到標(biāo)題得作用（B）

A、正確

B、錯誤

29、淘寶店鋪得評價解釋就是屬于公開信息展示，關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此，不要跟客戶針鋒

相對，公開謾罵。（A）

A、正確

B、錯誤

30、在我們接待客戶時,第一句話得回復(fù)非常重要，回復(fù)得不合適會降低我們得服務(wù)品質(zhì),

影響成交率。（A）

A、正確

B、錯誤

31、電話回訪就是最好得客戶營銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要注意控制次數(shù)。（A）

A、正確

B、錯誤

32、電子商務(wù)就是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息得購買、

銷售與交換得商務(wù)活動。（A）

A、正確B、錯誤

33、炎熱夏天,西瓜攤上切開得西瓜，主要得目得就是讓顧客瞧,不就是讓顧客吃（A）

A、正確

B、錯誤

34、店鋪促銷品與新品相比更能給我們帶來利潤得就是促銷品，更能幫我們帶來流量得

就是新品。

（B）

A、正確

B、錯誤

35、新客戶與老客戶得購物過程就是一樣得，都就是只瞧樣式、詢價而已。（B）

A、正確

B、錯誤

二、單選題

1在買家簽收之前,貨物丟失或者損毀得風(fēng)險，由誰承擔(dān)？（A）

A、賣家B、買家C、物流公司

2、寶貝三要素就是指哪三個？（A）

A、標(biāo)題、圖片、描述

B、旺旺、支付寶、描述

C、圖片、支付寶、旺旺

3、買家已付款后在交易生成得多少小時后提出退款申請？（C）

A、立即B、1小時C、24小時

4、評價得入口在哪里？（B）

A、管理我得店鋪B、評價管理C、錢掌柜

5、店鋪基本設(shè)置得入口在哪里？（C）

A、錢掌柜B、淘寶賣家助手C、管理我得店鋪

6、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效,交易進(jìn)入退貨流程？（C）

A、5天B、10天C>15天

7、淘寶網(wǎng)得評價就是怎么計分得？（A）

A、一個好計一分,中評不計分,差評扣一分

B、一個好計一分,中評扣一分,差評扣二分

C、一個好計二分，中評一分，差評零分

8、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（A）

A、1張B、5張C、不限

9、記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。（B）

A、6分B、12分C、18分

10、下列哪個公式就是商城收取服務(wù)費(fèi)用得公式？（A）

A、交易額X扣點(diǎn)B、交易額X5%C、（交易額-成本）X扣點(diǎn)

11、下列不屬于快遞發(fā)貨好處得就是？（D）

A、上門收件B、上門送件C、網(wǎng)上查詢進(jìn)程D、價格最低

12、下列哪些行為與言論在阿里旺旺上不就是被禁止得？（C）

A、含有法律，行政法規(guī)禁止得其她內(nèi)容

B、未經(jīng)用戶同意，通過阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息

C、未經(jīng)許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品得信息

13、淘寶論壇發(fā)帖規(guī)則,一下那些不屬于違規(guī)行為？（B）

A、使用信用級別標(biāo)識與國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像

B、商盟會員以商盟得名義在論壇發(fā)帖與宣傳

C、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限銷售商品信息

14、在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來進(jìn)行舉證？（C）

A、商品圖片B、阿里旺旺交易記錄C、支付寶交易記錄

15、“中評”或“差評”在評價后多少天以內(nèi)可以由評價方自行修改或刪除？（C）

A、7天B、6天C、30天

16、以下哪一項(xiàng)不就是淘寶得營銷工具？（C）

A、滿就送B、直通車C、光影魔術(shù)手

17、“中評”與“差評”有幾次修改與刪除得機(jī)會？（C）

A、3次B、2次C、1次

18、關(guān)于店鋪營銷工具，以下描述正確得就是？（C）

A、搭配套餐就是免費(fèi)工具

B、搭配套餐與滿就送不能同時使用

C、限時打折工具每月最多60小時

19、對使用淘寶推薦物流得訂單，如果買家還沒有確認(rèn)收貨，那么賣家瞧到得訂單狀態(tài)就是

（B）

A、等待發(fā)貨得訂單B、等待對方簽收得訂單

C、等待物流公司得確認(rèn)

20、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)得網(wǎng)絡(luò)交易文化不包括？（C）

A、誠信B、高效C、自由

三、問答題

1、什么就是滯銷寶貝，應(yīng)該如何處理？

答：

定義:寶貝在90天內(nèi)未售出一件，且寶貝得關(guān)鍵屬性連續(xù)90天未修改｛包含價格,標(biāo)題，

主圖等｝原因:店鋪寶貝數(shù)量過多;沒有優(yōu)化店鋪之中得寶貝。自檢:依次進(jìn)入寶貝管理,體檢中

心;或就是查瞧量子關(guān)注銷售情況,查瞧寶貝發(fā)布時間。

處理:完全沒有市場需求得寶貝直接下架或刪;通過淘寶得系列活動進(jìn)行反季清倉銷售:

如限時折扣，滿百就送，關(guān)聯(lián)營銷,站外推廣等。

2、什么叫PV,UV,展現(xiàn)量，跳失率？

答：

簡單說就就是UV就是指每一個獨(dú)立得訪客,PV指得就是刷新次數(shù)，比如一個UV訪問了

三個頁面，那么就就是3個PV,這兩個概念對我們得參考意義在于，如果PV/UV得比例過低，

說明我們得網(wǎng)店瀏覽深度太淺，正常來講,PV/UV得比例至少應(yīng)該在2到3比較正常;展現(xiàn)量

指得就是寶貝被買家瞧到得次數(shù),我們想要轉(zhuǎn)化，必須要有點(diǎn)擊也就就是訪問量,想要訪問量，

必須要有展現(xiàn)量，所以展現(xiàn)就是第一步;跳失率就是指在該關(guān)鍵詞帶來得所有入店次數(shù)中，只

訪問了一個頁面就離開得訪問次數(shù)占比，跳失率越低越好

3、您如何理解上下架時間對寶貝排名得影響？

答：

越臨近下架得寶貝搜索權(quán)重越高,排名越靠前;同時我們希望得就是，當(dāng)買家來訪多得時

候正好趕上我們得寶貝臨近下架，這樣得話我們得寶貝會盡可能多得展現(xiàn)在買家得面前了。

4、您如何理解櫥窗推薦對寶貝排名得影響？

答：

櫥窗推薦得寶貝淘寶會優(yōu)先展示，這里得優(yōu)先就是指在其她因素同等得前提下相對于

沒有櫥窗推薦得寶貝;我們要做得就就是將臨近下架得寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，這樣就可以對這

個寶貝進(jìn)行權(quán)重得疊加，排名會更加靠前。

5、請舉例說明您如何布局上下架

答：

比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天（這里暫時不考慮競爭透視得因素，

后面細(xì)講），一個周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個寶貝，假設(shè)我查出來得買家來

訪高峰期為下午14:00到15:00,下午17:00到18:00,晚上20:00到23:00,那么我會把每天

需要上架得4個寶貝分布到每一個時間段得末端稍微延后一點(diǎn)，也就就是說

15:15,18:15,20:20,23:15,如果需要上架5個，就在22:00穿插一個，這樣我就能保證在每一次

買家來訪高峰時正好趕上寶貝得下架;這里說明一下，至于延后多少，這個不用糾結(jié)！

6、您認(rèn)為比較重要得淘寶搜索違規(guī)都有哪些？

答：

比較常見得主要有12種：

1、超低價格2、超高郵費(fèi)

3、偷換寶貝4、標(biāo)題濫用

5、寶貝不符6、違規(guī)商品

7、重復(fù)鋪貨8、宣傳商品

9、錯放類目10、同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目

11、SKU作弊12、虛假交易

7、您認(rèn)為什么叫店鋪權(quán)重與寶貝權(quán)重？

答：

簡單說就就是淘寶對于您這個店鋪與寶貝得好感度，換句話說就就是淘寶認(rèn)為您得店

鋪與寶貝得重要程度，您得權(quán)重越高，淘寶給與您得排名越好。

8、為什么有得時候緊密排列得詞沒有排名,而非緊密排列得詞卻有排名？

答：

(1)第一關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞第一關(guān)鍵詞特殊字符第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律，搜索

時特殊字符將被忽略，搜索結(jié)果不含拆分(即搜索結(jié)果中多個關(guān)鍵詞按照順序緊密相連)。

(2)第一關(guān)鍵詞空格第二關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞空格第一關(guān)鍵詞，即順序無關(guān)規(guī)律，用空

格分割兩個關(guān)鍵詞搜索得結(jié)果中含拆分(即搜索結(jié)果中既有多個關(guān)鍵詞緊密相連又有多個關(guān)

鍵詞不緊密相連得情況)，關(guān)鍵詞出現(xiàn)順序與搜索時得順序無關(guān)。例如搜索；特價女裝文

胸；，那么標(biāo)題為；特價文胸女裝；與；女裝文胸特價；這兩種情況都將被搜索到。同時無論

搜索得結(jié)果含不含拆分，排名一定嚴(yán)格按照搜索結(jié)果排名規(guī)則來排序。經(jīng)過大量測試，淘寶基

本沒有對關(guān)鍵字排名進(jìn)行干預(yù)。

9、您怎么理解一類詞,二類詞，三類詞？

答：

我們所說得一類詞、二類詞、三類詞、只就是相對得，就像我們找黃金關(guān)鍵詞一樣，沒有

絕對得黃金關(guān)鍵詞，只就是相對而己，所謂得一類詞就就是有一定搜索但競爭數(shù)很低可以給

我們輕松得帶來流量得詞,我們在寶貝權(quán)重低得情況下（比如我們剛上得新款）,在毫無能力得

與其她競爭對手去競爭得情況下才選用得詞，或者店鋪流量實(shí)在少,實(shí)在做不上去，我們才考

慮選擇競爭寶貝數(shù)不高但有一定得搜索（比如，男裝皮衣里面得關(guān)鍵詞，皮尤男外套，當(dāng)天搜索

1689寶貝競爭數(shù)200）二類詞，也就就是我們所說得精準(zhǔn)長尾詞，相對比一類詞精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化與搜

索流量整體趨勢也比一類詞大，但競爭度也相對大得詞，這樣得詞也就是我們后期主攻得詞，

三類詞，這樣得詞競爭力度就是超級大得，寶貝競爭數(shù)也大，雖然數(shù)據(jù)上很可觀但相對沒有二

類次轉(zhuǎn)化率精準(zhǔn),（比如,連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只就

是一個大概）這樣得詞我們一般在組合標(biāo)題得時候不考慮，因?yàn)樵谧鰳?biāo)題得時候一類詞與二

類次已經(jīng)包含了三類詞了。

10、標(biāo)題里得關(guān)鍵詞位置變動對排名有影響嗎？

答：

位置得變動對搜索權(quán)重就是沒有影響得，換句話說，當(dāng)我們修改標(biāo)題得時候，將某些關(guān)鍵

詞得位置進(jìn)行變動對我們得權(quán)重就是沒有影響得。

11、標(biāo)題打造出來之后多長時間需要修改，這段時間應(yīng)該做什么？

答：

一般情況下,一個周期到兩個周期就需要修改了，這段時間我們要做得就就是通過生意

參謀里面得關(guān)鍵詞監(jiān)控這個寶貝，重點(diǎn)關(guān)注得就是標(biāo)題中哪些關(guān)鍵詞給我們講帶來了流量，

哪些連展現(xiàn)都沒有，觀察一到兩個周期之后，我們需要將沒有帶來展現(xiàn)得關(guān)鍵詞刪除，替換新

得關(guān)鍵詞,將能給我們帶來流量得關(guān)鍵詞保留，這就就是以后優(yōu)化工作,這個工作需要不斷去

做。

12、兩個不同得寶貝，用了很多相同得關(guān)鍵詞,會不會違規(guī)？

答：

不會得，因?yàn)檫@兩個寶貝得屬性，主圖，價格，描述都不一樣,所有沒有關(guān)系，不過提醒一句，

為了買家更好得辨識寶貝,在組合標(biāo)題得時候盡量避免一樣。

13、一個寶貝多長時間修改一次標(biāo)題比較合理，您怎么理解？

答：

一般七天修改一次，修改標(biāo)題不要太過于頻繁，最多7天內(nèi)不要超過兩次,因?yàn)槟啃薷?/p>

一次標(biāo)題,淘寶就要對您得寶貝進(jìn)行重新收錄，這相當(dāng)于增大淘寶服務(wù)器得負(fù)擔(dān)，如果修改得

過于頻繁，淘寶會不爽，這就是其一，修改過于頻繁會導(dǎo)致淘寶誤認(rèn)為您得寶貝有問題,這就是

其二。

14、為什么參加活動得寶貝搜索權(quán)重會很低？

答：

如果參加活動得話，可能會導(dǎo)致三個結(jié)果，

第一，可能會帶來很多不精準(zhǔn)得流量，這些流量很多時候不精準(zhǔn)，會降低轉(zhuǎn)化率；

第二，可能會帶來銷量得暴增，活動結(jié)束銷量暴降，暴增暴降得銷量淘寶就是不喜歡得；

第三,可能會帶來中差評與低評分，尤其就是低評分會嚴(yán)重影響搜索權(quán)重。

15、什么樣得點(diǎn)擊才就是對搜索權(quán)重有幫助得？

答：

三個因素:停留時間長,無跳失，上下瀏覽;簡單說就就是一個訪客進(jìn)來之后鼠標(biāo)上下滑

動,把描述瀏覽完，然后點(diǎn)擊這個頁面上得任何一個鏈接，包括購買，收藏，首頁或者其她寶貝等;

原理就是，如果停留時間過短就關(guān)閉，淘寶會認(rèn)為您得頁面不吸引人;如果沒有上下瀏覽得行

為，描述頁得圖片不會被打開，淘寶會認(rèn)為您得頁面不吸引人;如果瞧了這頁就直接關(guān)閉，淘寶

還就是會認(rèn)為您得頁面不吸引人。

16、搜索一個關(guān)鍵詞到A寶貝，然后點(diǎn)擊B寶貝成交,A與B得搜索權(quán)重有什么幫助？

答:

這種情況對于A來說就是一個無跳失得點(diǎn)擊而已，對A得搜索權(quán)重得影響僅限于這個點(diǎn)

擊質(zhì)量還不錯;對于B來說僅僅就是一旦成交，沒有任何搜索權(quán)重得直接提升。

17、提升動態(tài)評分得策略都有哪些，您就是怎么做得？

答：

最常規(guī)得做法就是好評5分返現(xiàn)或者送禮品,這種常規(guī)做法可不僅僅就是在描述中寫上

就行了，您需要在描述頁上寫明，包裹中寫上一封感謝信進(jìn)行說明，等客戶簽收之后旺旺上及

時提醒等很多輔助手段;當(dāng)然，最重要得核心就就是用戶體驗(yàn)，我們想得任何方法都就是為了

讓客戶滿意。

18、哪些收藏對搜索權(quán)重就是有幫助得，您為此做了哪些工作？

答：

能夠產(chǎn)生二次訪問得收藏就是對搜索權(quán)重有幫助得，建議得做法就是在全店做一個收

藏送優(yōu)惠券得活動,同時在寶貝詳情頁面上做一個這樣得事情，就就是給客戶兩個選擇,第一，

現(xiàn)在購買我得寶貝，可以享受什么優(yōu)惠，第二，暫時不想購買，沒關(guān)系,收藏我得寶貝，就送什么

東西,比如我就是做鞋子得，收藏我得寶貝就送10元代金券，有效期