第三某些報關(guān)管理某些第一章報關(guān)員守則第一條：遵守國家政策和法律，依海關(guān)規(guī)定報關(guān)程序辦理進出口報關(guān)業(yè)務。第二條：遵守公司規(guī)章制度，準時上班，必要時推遲下班，直到完畢當天工作為止。第三條：努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，工作上做到精確、準時高效。第四條：以公司利益為重，吃苦耐勞，以禮待人。第五條：不徇私情，不擅自為她人報關(guān)。第六條：在業(yè)務活動中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象應及時向關(guān)于領導反映，制止違法亂行為。

第二章報關(guān)作業(yè)流程（16個環(huán)節(jié)）

業(yè)務承辦→初審單據(jù)→復審單據(jù)→部門經(jīng)理審批初復審人復審人→訂立委托書及合同→填報關(guān)單→接單、審單→加蓋公章責任報關(guān)員責任報關(guān)員→電子報關(guān)→報撿申報、報關(guān)申報→責任報關(guān)員責任報關(guān)員→辦理納稅事宜→驗貨放行→客戶辦理提貨手續(xù)→責任報關(guān)員責任報關(guān)員責任報關(guān)員→財務結(jié)算→審核簽章→申領結(jié)匯、退稅用報關(guān)單→責任出納總經(jīng)理責任報關(guān)員→單證裝訂成冊→單證存檔單證管理人員業(yè)務人員

第三章報關(guān)單初審、復核操作規(guī)程

第一條為了規(guī)范報關(guān)單審核管理，依照《中華人民共和國進出口貨品報關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國進出口貨品申報管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程。

第二條報關(guān)單初審、復審應掌握三原則：一是符合海關(guān)報關(guān)單填制規(guī)范規(guī)定；二是客觀反映進出口貨品實際；三是客觀反映進出口貿(mào)易性質(zhì)。

第三條

審核填制報關(guān)單應抓住重點，緊扣涉及允許證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等，對所填數(shù)據(jù)進行合法性和邏輯性綜合審核。

第四條

審核備案號、允許證號、合同合同號、提運單號、批準文號、隨附單據(jù)與否對的。

第五條

審核經(jīng)營單位、收/發(fā)貨單位、申報單位與否對的。

第六條

審核進/出口日期、進/出口口岸與否對的。

第七條

審核運送方式、運送工具名稱、集裝箱號與否精確。

第八條

審核進口貨品起運國（地區(qū)）、原產(chǎn)地、境內(nèi)目地、裝貨港和出口貨品運抵國（地區(qū)）、境內(nèi)貨源地、指運港、最后目國與否對的。

第九條

審核貿(mào)易方式（監(jiān)管方式）、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征免與否精確。

第十條

審核成交方式、運費、保費、雜費單價、總價、幣制與否合理。

第十一條

審核申報貨品毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標記嘜碼及備注與否對的。

第十二條

審核進/出口貨品商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號與否對的。

第十三條審核法定計量單位和數(shù)量、申報計量單位和數(shù)量、成交計量單位和數(shù)量與否對的。

第十四條審核與否加蓋報關(guān)專用章及責任報關(guān)員簽字。

第十五條報關(guān)單發(fā)生差錯，依照海關(guān)規(guī)定及時修改報關(guān)單，并按本規(guī)程重新審核報關(guān)單。第四章崗位職責報關(guān)部經(jīng)理崗位職責

一、掌握國家關(guān)于法律、法規(guī)、熟悉報關(guān)業(yè)務，在業(yè)務報關(guān)環(huán)節(jié)上嚴格把關(guān)。

二、負責領導本部門員工完畢代理報關(guān)、報檢、電子預錄入及關(guān)于進出口業(yè)務征詢服務。

三、抓好本部門管理和思想政治工作。組織員工學法律、學業(yè)務。

四、不違規(guī)代理她人報關(guān)及超經(jīng)營范疇報關(guān)。

五、嚴格執(zhí)行服務收費原則。

六、組織員工參加海關(guān)召開關(guān)于報關(guān)業(yè)務會議和報關(guān)協(xié)會舉辦報關(guān)員業(yè)務培訓活動。

七、不參加走私違法活動，不向執(zhí)法人員行賄。

八、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件調(diào)查。

九、自覺接受海關(guān)稽查和工商稅務部門審計檢查。

十、對本公司報關(guān)代理申報行為，依法承擔相應法律責任。報關(guān)初審崗位職責

一、熟悉國家關(guān)于進出口貿(mào)易法律和海關(guān)規(guī)定，掌握商品知識和審單技能。

二、認真審查委托報關(guān)單證票據(jù)合法性及有效性。

三、認真審核各種委托報關(guān)業(yè)務手續(xù)合法性及完整性，關(guān)于數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系正常。

四、認真審查收發(fā)貨人法定代表及提供有效證明文獻。

五、通過審查委托報關(guān)單證票據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

六、堅持雙人審核制度，不得擅自涂改數(shù)據(jù)。報關(guān)復核崗位職責

一、為了減少報關(guān)差錯，提高通關(guān)速度，設立復審崗位。

二、復審崗位人員應熟悉國家關(guān)于進出口法律、法規(guī)，掌握商品知識和審單技能。并對工作認真、負責。

三、對進出口報關(guān)單進行全面審核，確認報關(guān)單填制與否規(guī)范、精確。委托報關(guān)委托書、單證、票據(jù)與否齊全。

四、依照海關(guān)政策、法規(guī)規(guī)定，對進出口報關(guān)單數(shù)據(jù)對的性、合法性和邏輯性進行綜合審核，確認報關(guān)單數(shù)據(jù)對的、合法，關(guān)于數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系正常。

五、審核商品歸類、稅率、完稅價格、原產(chǎn)地等征免稅要素，確認計算稅費對的。

六、通過審核報關(guān)單填制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

七、通過審核報關(guān)單，應適時對報關(guān)單差錯進行分析、登記。并將差錯分析狀況向公司報告。

八、不參加走私違法活動和違背海關(guān)規(guī)定行為。

報關(guān)申報崗位職責

一、持報關(guān)證、卡報關(guān)。如實申報，單證相符、單貨相符。

二、按海關(guān)報關(guān)單填制規(guī)范規(guī)定制單、打單和海關(guān)關(guān)于程序和規(guī)定對的刪單、改單。

三、不參加走私違法活動，不向執(zhí)法人員行賄。

四、不非法代理她人報關(guān)及超經(jīng)營范疇報關(guān)。

五、不得轉(zhuǎn)讓、出借報關(guān)權(quán)及印章。

六、不得以虛假宣傳廣告或欺詐等辦法承攬報關(guān)業(yè)務。

七、完整保存各種報關(guān)單證、票據(jù)及資料。

八、積極配合海關(guān)做好單證審核工作，有效發(fā)揮委托人與海關(guān)橋梁作用。

九、積極配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件調(diào)查。

十、對報關(guān)申報行為依法承擔相應法律責任。報關(guān)驗貨崗位職責

一、熟悉所申報貨品基本狀況，積極配合海關(guān)查驗貨品。

二、及時辦理應驗貨提（移）箱手續(xù)，并告知海關(guān)。

三、海關(guān)查驗貨品時，負責搬移、開拆和重封貨品包裝。

四、依法、及時辦理關(guān)于提貨及結(jié)關(guān)手續(xù)。

五、完整保存關(guān)于驗貨品、放行、結(jié)關(guān)單證、票據(jù)。

六、不參加偽報、瞞報、夾藏等走私違法活動。

七、不得向執(zhí)法人員行賄。

八、發(fā)既有走私違法嫌疑，及時向海關(guān)報告，并協(xié)助調(diào)查。

九、對報關(guān)驗貨行為依法承擔相應法律責任。報關(guān)預錄入人員崗位職責

一、熱愛本職工作，認真學習電腦預錄入各項業(yè)務，努力提高業(yè)務水平。

二、熟悉電腦預錄入工作程序，在操作過程中發(fā)現(xiàn)問題及時向領導反映，并及時與海關(guān)業(yè)務部門聯(lián)系解決，不能在客戶面前發(fā)生推諉現(xiàn)象。

三、在接到預錄入報關(guān)單及其他單證時，認真核查每一項需要預錄入內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)差錯時應及時告知客戶改正，不得擅自更改報關(guān)單及其他單據(jù)內(nèi)容。

四、預錄入報關(guān)單及其他單證應做到精確、及時、無差錯錄入及打印。

五、在預錄入工作完畢后，應及時按規(guī)定將各項內(nèi)容登記造冊以便隨時查找及檢查。

六、接待客戶應使用文明用語，努力做到客戶滿意、領導滿意、個人滿意。

七、配合海關(guān)等執(zhí)法部門對走私、違規(guī)案件調(diào)查。

第五章報關(guān)委托書管理制度

一、在開始委托報關(guān)操作前，必要先認真填寫由中華人民共和國報關(guān)協(xié)會監(jiān)制原則、格式化《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同》。

二、訂立《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同》，由進出口貨品收發(fā)貨人填寫，并加蓋單位行政公章和法人或被授權(quán)人簽字。由公司總經(jīng)理與其委托方簽字，加蓋業(yè)務專用章后生效。

三、委托方必要提供報關(guān)、報檢單證（合同、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證，質(zhì)檢書、配額、允許證，外匯核銷單等）。

四、“代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同”必要注明報關(guān)貨品委托方、重要貨品名稱、HS編碼、貨品總價、進出口日期、提單號、貿(mào)易方式、原產(chǎn)地/貨源地等諸要素，并注明雙方所負法律責任和義務。

五、責任報關(guān)員對委托方提供貨品狀況和單證真實性、完整性進行“合理審查”。委托項中必要單證相符、單貨相符。

六、依照《中華人民共和國海關(guān)進出口貨品申報管理規(guī)定》規(guī)定，《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同》作為代理報關(guān)時報關(guān)單必備隨附單證使用。

七、《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同》訂立后，雙方依法承擔相應法律責任。

八、《代理報關(guān)委托書/委托報關(guān)合同》訂立后，按照報關(guān)單證登記、管理。

第六章報關(guān)文獻管理制度

一、公司員工應增強保密意識，嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》各項規(guī)定。

二、公司文獻(涉及上級黨政機關(guān)下發(fā)文獻、公司文獻、會議記錄、歸檔后各種報關(guān)單證、票據(jù)及其她重要資料——下同)由公司專人管理，并按規(guī)定期限保存。

三、涉及客戶商業(yè)秘密文獻、關(guān)于資料，要嚴格為客戶保密。

四、凡定有密級文獻、材料，不得擅自復印。確因工作需要復印，必要經(jīng)上一級保密部門批準。此復印件要按保密規(guī)定管理。

五、凡復印內(nèi)部材料須經(jīng)總經(jīng)理批準批準后，方可復印。

六、違背上述規(guī)定并導致嚴重后果，依法承擔相應法律責任。

第七章報關(guān)單證管理制度

第一條為規(guī)范進出口報關(guān)單證管理，依照國家法律及海關(guān)關(guān)于規(guī)定，制定本操作規(guī)定。

第二條設立單證管理崗位，配備思想作風好，業(yè)務基本好，工作責任心強專職人員。

第三條會計憑證、會計帳簿、會計報表及委托報關(guān)人提供合同、發(fā)票、提單、報關(guān)單等與進出口業(yè)務關(guān)于單證資料應真實、合法、齊全、有效。

第四條會計記錄應按照關(guān)于法律規(guī)定使用記帳本位幣和文字，不得作假帳，不提供虛假財務會計報告。

第五條代理進出口貨品報關(guān)時，在登記代理收入時應將進出口貨品報關(guān)單號以附件形式附在相應記帳憑證后。

第六條關(guān)于進出口單證資料或復印件，未經(jīng)批準不得攜帶出境。

第七條不按規(guī)定規(guī)范帳簿、單證管理導致偷漏國家稅款，以及存在設立帳外帳、偽造變造帳簿、單證等弄虛作假行為導致國家稅款流失，視情節(jié)輕重，依照國家關(guān)于法律規(guī)定解決。

第八條委托報關(guān)單位進出口報關(guān)單、合同、合同、發(fā)票、保險單據(jù)、運送單據(jù)、進出口收付匯核銷單、往來函電、允許證、批件、結(jié)匯單、手冊復印件及其核銷結(jié)案表、其她與進出口業(yè)務直接關(guān)于單證資料應當自進出口貨品放行之日起保存三年，保稅進出口貨品、減免稅進出口貨品應當自辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之日起保存三年。

第九條會計憑證、會計帳簿、會計報表和其她會計資料，應建立檔案，妥善保管。會計檔案建檔、保管期限、銷毀辦法等應按《會計檔案管理辦法》規(guī)定進行。

第十條報關(guān)業(yè)務有關(guān)單證資料應建立檔案，裝訂成冊，分門別類，妥善保存在專門檔案柜。第八章報關(guān)印章、IC卡管理制度

一、為了管好公司印章，避免因錯用、濫用公章也許發(fā)生風險，以維護公司信譽和合法權(quán)益，特制定關(guān)于印章管理規(guī)定。

二、印章(涉及行政公章、業(yè)務專用章、報關(guān)專用章和財務專用章——下同)由專人負責保管，凡使用公司印章必要按規(guī)定履行審批手續(xù).

三、行政公章用于文獻、信函、簡介信、證明等，一律需經(jīng)公司領導批準，否則不予辦理。

四、業(yè)務專用章用于代理進出口合同、《報關(guān)委托書》及關(guān)于業(yè)務合同書.按公司管理制度審批用章。

五、報關(guān)專用章用于報關(guān)單，向海關(guān)報關(guān)使用六、IC卡由部門經(jīng)理統(tǒng)一管理并建立使用臺帳，IC卡一律不得外借。七、報關(guān)員卡必要由報關(guān)員本人使用，并對申報內(nèi)容進行合理審核，承擔相應法律責任。報關(guān)員卡禁止外借。

八、凡空白發(fā)票、裝箱單及空白委托報關(guān)單及其他空白信箋用章，應從嚴掌握，特殊狀況需要用章，由董事長、總經(jīng)理審批。

九、財務用章，由財務部門用于支付貨款或申請開出信用證，不能用于訂立合同、合同.

十、公章管理人員要堅持原則，不徇私情，履行職責，嚴格按公司管理制度用章。第九章客戶投訴解決制度

一、建立客戶對公司、報關(guān)員代理報關(guān)、服務質(zhì)量等狀況投訴解決制度。有效地解決來自客戶和其她方面投訴，給客戶一種滿意解決成果。

二、指定專人負責，受理客戶投訴。

三、對客戶電話投訴，應積極、熱情、耐心地詢問清晰投訴內(nèi)容，詳細記錄在《投訴/反饋意見登記表》上。并告之答復時間。

四、報關(guān)部經(jīng)理負責對客戶投訴調(diào)查，并依照調(diào)查成果提出解決意見；經(jīng)報總經(jīng)理訂立意見后，盡快答復客戶。

五、解決意見應填寫在《反饋/投訴意見登記表》上，并按公司文獻保存。

六、客戶投訴，經(jīng)調(diào)查核算，確因報關(guān)員責任，并對客戶導致?lián)p害要堅決采用辦法，盡量挽回客戶損失和影響。

七、如投訴方對投訴解決有疑問或不滿意時，應告知客戶進一步向經(jīng)理投訴。

八、要盡快解決投訴，調(diào)查、解決時間原則上不超過一種星期。投訴/反饋意見登記表編號：客戶名稱

聯(lián)系人

地

址

聯(lián)系電話

投訴/反饋意見：

記錄人：

年

月

日調(diào)查狀況及解決意見：調(diào)查人：

年

月

日公司領導意見：公司法人：

年

月

日第十章報關(guān)員聘任及執(zhí)業(yè)制度

一、報關(guān)員執(zhí)業(yè)應當遵守國家關(guān)于法律、行政法規(guī)、規(guī)章和海關(guān)各項規(guī)定，遵守報關(guān)員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，遵循執(zhí)業(yè)規(guī)范，承擔相應責任。

二、公司聘任報關(guān)員，應通過報關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，獲得報關(guān)員資格證書。聘任報關(guān)員應與所在報關(guān)單位具備勞動合同關(guān)系或聘任合同關(guān)系。

三、報關(guān)員，應品行端正、有志于從事報關(guān)工作、具備良好團隊合伙精神及敬業(yè)精神。

四、報關(guān)員不得同步在兩個或兩個以上報關(guān)單位執(zhí)業(yè)。

五、報關(guān)員應當在授權(quán)范疇內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得非法代理她人報關(guān)，或者超過所屬報關(guān)單位報關(guān)地區(qū)執(zhí)業(yè)。

六、報關(guān)員執(zhí)業(yè)，應當履行報關(guān)員權(quán)利、義務。

七、報關(guān)員應當協(xié)助、配合海關(guān)貫徹對報關(guān)單位管理詳細辦法。

八、報關(guān)員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能，參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)組織舉辦報關(guān)業(yè)務崗位考核、培訓。

九、報關(guān)員離職，應當積極配合公司按規(guī)定向海關(guān)辦理注銷等有關(guān)手續(xù)。

第十一章報關(guān)員業(yè)務學習制度

一、報關(guān)部及報關(guān)員應當不斷學習海關(guān)及對外貿(mào)易法律、法規(guī)，學習報關(guān)業(yè)務知識，提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。

二、報關(guān)部應建立定期或不定期業(yè)務學習制度。組織學習報關(guān)業(yè)務，開展職業(yè)道德教誨方面活動。

三、報關(guān)部應適時組織報關(guān)員進行報關(guān)業(yè)務綜合分析，減少差錯率，不斷提高通關(guān)速度。

四、報關(guān)部組織學習應以“集中學習為主，自學為輔”。對學習內(nèi)容應適時考核。

五、報關(guān)部及報關(guān)員應妥善安排工作，積極參加海關(guān)或者海關(guān)授權(quán)組織舉辦報關(guān)業(yè)務崗位考核、培訓。

六、報關(guān)部應對被海關(guān)合計扣分30分報關(guān)員，組織報關(guān)業(yè)務專項分析，促使公司從業(yè)人員吸取教訓，提高報關(guān)服務質(zhì)量。

七、報關(guān)部對報關(guān)員業(yè)務學習狀況、內(nèi)容、筆記，應不定期檢查，并作為考核報關(guān)員內(nèi)容。

九、報關(guān)員外出考察、學習結(jié)束，要以書面形式報告學習狀況

第十二章報關(guān)員考核、獎懲制度

一、報關(guān)部對報關(guān)員實行獎懲制度。

二、報關(guān)部對所聘任報關(guān)員分別按月、季及年度進行考核。

三、考核范疇：涉及服務態(tài)度、服務質(zhì)量、報關(guān)差錯、違規(guī)等報關(guān)行為。

四、報關(guān)部經(jīng)對報關(guān)員月、季及年度考核后，分別評出“先進報關(guān)員”、“合格報關(guān)員”、“基本合格報關(guān)員”、“不合格報關(guān)員”。

五、報關(guān)部對評出“先進報關(guān)員”應視公司狀況予以一定獎勵。

六、報關(guān)部對評估“基本合格報關(guān)員”，應規(guī)定“基本合格報關(guān)員”寫出書面檢討、并予以警告、扣發(fā)獎金等懲罰。

七、報關(guān)部對被海關(guān)合計扣分30分報關(guān)員，應指令其寫出分析材料、并予以警告。

八、報關(guān)部對評估“不合格報關(guān)員”應予辭退。第十三章報關(guān)員違規(guī)解決制度

一、為了提高報關(guān)服務質(zhì)量，更好規(guī)范報關(guān)員報關(guān)行為，增進報關(guān)工作順利開展，建立“報關(guān)員違規(guī)解決制度”。

二、報關(guān)員報關(guān)行為中有違背關(guān)于法律法規(guī)規(guī)定行為、違背公司關(guān)于工作規(guī)章制度行為視為違規(guī)。

三、報關(guān)部經(jīng)理對報關(guān)員尋常報關(guān)行為進行監(jiān)督管理。

四、依照尋常工作中發(fā)現(xiàn)、客戶投訴舉報、海關(guān)等聯(lián)檢單位移送或其她途徑獲得線索，以為報關(guān)員有違規(guī)行為發(fā)生，應認真調(diào)查解決。

五、報關(guān)部經(jīng)理負責報關(guān)員違規(guī)行為調(diào)查、解決。對違規(guī)行為調(diào)查要仔細、客觀、實事求是。并將調(diào)查解決意見、違規(guī)行為詳細記錄在《報關(guān)員違規(guī)調(diào)查解決狀況表》上。

六、部門經(jīng)理對調(diào)查解決意見訂立意見后，由總經(jīng)理訂立解決意見。

七、報關(guān)員違規(guī)行為調(diào)查、解決時間原則上不超過一種月。

八、部門經(jīng)理需將調(diào)查解決成果以書面形式告知報關(guān)員本人，并通報全公司。第十四章報關(guān)員注冊及注銷管理制度一、報關(guān)員注冊管理制度第一條根據(jù)海關(guān)有關(guān)管理規(guī)定，公司人事管理人員應保證注冊人員符合如下注冊條件：

1.具備中華人民共和國國籍；

2.通過報關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，獲得《報關(guān)員資格證書》；

3.與我司訂立有效勞動合同關(guān)系；

4.初次申請報關(guān)員注冊，應在本單位持續(xù)3個月報關(guān)業(yè)務實習，并在海關(guān)實習備案；

5.報關(guān)員注冊有效期屆滿之日起持續(xù)2年未注冊再次申請報關(guān)員注冊，應當通過海關(guān)報關(guān)業(yè)務崗位考核，考核合格，可以向海關(guān)申請報關(guān)員注冊。

第二條有下列情形之一，公司人事管理人員不得為其申請報關(guān)員注冊：

1.不具備完全民事行為能力；

2.因故意犯罪受到刑事懲罰；

3.被海關(guān)取消報關(guān)從業(yè)資格。

第三條有下列情形之一，公司人事管理人員暫不為其申請報關(guān)員注冊：

1.被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)期間注銷報關(guān)員注冊；

2.被海關(guān)暫停執(zhí)業(yè)期間注冊有效期屆滿；

3.記分達到《中華人民共和國海關(guān)對報關(guān)員記分考核管理辦法》規(guī)定分值，未參加海關(guān)組織報關(guān)業(yè)務崗位考核或者考核不合格，注銷報關(guān)員注冊；

4.記分達到《中華人民共和國海關(guān)對報關(guān)員記分考核管理辦法》規(guī)定分值，未參加海關(guān)組織報關(guān)業(yè)務崗位考核或者考核不合格，注冊有效期屆滿。

第四條對于初次申請報關(guān)員注冊，公司人事管理人員應及時為其在海關(guān)辦理實習備案。第五條對于符合申請條件人員，公司人事管理人員向公司管理人員申請注冊審批，審批通過后及時為其準備注冊應提交文獻：

1.《報關(guān)員注冊申請書