海南區(qū)域項(xiàng)目安防負(fù)責(zé)人理論考試[復(fù)制]親愛(ài)的各位項(xiàng)目安防負(fù)責(zé)人：

感謝您百忙之中抽出寶貴的時(shí)間參加本次碧桂園服務(wù)海南區(qū)域安防負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，相信通過(guò)本次培訓(xùn)您一定有所收獲，那就開(kāi)始發(fā)揮您的所學(xué)所知，填寫(xiě)本次培訓(xùn)試題吧~加油！

滿(mǎn)分100分，60分以上（含60分）及格。一、填空題（10題，每空1分，共40分）您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項(xiàng)目：[填空題]*_________________________________1、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照______，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行___、___、___，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。[填空題]*空1答案：物業(yè)服務(wù)合同約定空2答案：維修空3答案：養(yǎng)護(hù)空4答案：管理2、物業(yè)費(fèi)的用途:______，______，______，______，______，______，______，______，______。[填空題]*空1答案：人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)等福利費(fèi)空2答案：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)空3答案：清潔衛(wèi)生費(fèi)用空4答案：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用空5答案：秩序維護(hù)費(fèi)用空6答案：辦公費(fèi)用空7答案：固定資產(chǎn)折舊費(fèi)空8答案：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾保險(xiǎn)費(fèi)用空9答案：經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用3、突發(fā)事件應(yīng)急處理______分鐘內(nèi)可抵達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，一般性事務(wù)處理______分鐘內(nèi)可抵達(dá)指定地點(diǎn)。[填空題]*空1答案：3空2答案：54、滅火的基本方法有______，______，______，______。[填空題]*空1答案：冷卻滅火法空2答案：隔離滅火法空3答案：窒息滅火法空4答案：抑制滅火法5、治安工作中的“五防”是指______，______，______，______，______。[填空題]*空1答案：防火空2答案：防盜空3答案：防自然災(zāi)害空4答案：防破壞空5答案：防爆破6、“暖心100服務(wù)”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)______、______、______。[填空題]*空1答案：熟悉每一位業(yè)主空2答案：提供力所能及的幫助空3答案：敬禮微笑，尊稱(chēng)問(wèn)好7、消防管理四大方針:______、______、______、______。[填空題]*空1答案：責(zé)任到人空2答案：設(shè)備正?？?答案：管理規(guī)范空4答案：處置及時(shí)8、夜間巡邏時(shí)須隨身攜帶照明器材，使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)，低速駕駛（盡量不駕駛___），執(zhí)勤行為不對(duì)住戶(hù)造成滋擾。[填空題]*空1答案：加油摩托車(chē)9、常住戶(hù)業(yè)主識(shí)別率考核標(biāo)準(zhǔn):0-3個(gè)月不考核，3-6個(gè)月______，6-12個(gè)月______，13-18個(gè)月______，19-24個(gè)月______，24個(gè)月以上______。[填空題]*空1答案：30%空2答案：50%空3答案：60%空4答案：70%空5答案：80%10、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬，由當(dāng)事人通過(guò)______，______或者_(dá)_____等方式約定。[填空題]*空1答案：出售空2答案：附贈(zèng)空3答案：出租二、判斷題（每題1分，共10分）1、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事情，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)積極去做。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、心肺復(fù)蘇的比例為2:15，即做2次胸外按壓后吹15口氣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、業(yè)主大會(huì)成立重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會(huì)議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過(guò)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、專(zhuān)項(xiàng)維修基金屬于業(yè)主共有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修和更新、改造，不得挪作他用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、住宅小區(qū)的房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金可以用于小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事情，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)積極去做。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)需業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可改變物業(yè)管理用房的用途。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10業(yè)主繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用中，應(yīng)該包括業(yè)主房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。[單選題]*A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo)、前期物業(yè)委托管理合同(正確答案)C、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議2、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與車(chē)主簽訂車(chē)輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)丟失，車(chē)內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理公司和車(chē)主C、車(chē)主(正確答案)D、停車(chē)場(chǎng)安保人員3、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有:（1）申報(bào)登記;（2）備齊資料;（3）辦理開(kāi)工手續(xù);（4）簽訂管理服務(wù)協(xié)議;（5）施工;（6）驗(yàn)收。上述正確的流程是（）。[單選題]*A、（2）→（1）→（4）→（3）→（5）→（6）(正確答案)B、（4）→（1）→（2）→（3）→（5）→（6）C、（1）→（4）→（2）→（3）→（5）→（6）D、（2）→（4）→（1）→（3）→（5）→（6）4、物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，關(guān)于“沖突與惡性事件”發(fā)生時(shí)的處理原則為（）[單選題]*A、控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定局勢(shì)、迅速疏散人員，防止二次沖突發(fā)生B、迅速清晰事件基本情況，視情況決定是否報(bào)警C、順不可急，可解不可結(jié)，可散不可聚D、以上都正確(正確答案)5、新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的（）[單選題]*A、物業(yè)資料B、業(yè)主專(zhuān)有部分(正確答案)C、物業(yè)共用部分D、共用設(shè)施設(shè)備6、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的（）[單選題]*A、建筑物內(nèi)公共區(qū)域B、垃圾收集與處理C、家庭管道疏通服務(wù)(正確答案)D、外立面清潔7、消防工作指導(dǎo)原則是（）[單選題]*A、預(yù)防為主，防消結(jié)合(正確答案)B、預(yù)防為主，安全第一C、防消結(jié)合，生命第一D、預(yù)防為主，常效管理8、物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。[單選題]*A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理B、物業(yè)管理服務(wù)部主管C、工程維修服務(wù)部主管D、物業(yè)管理服務(wù)部專(zhuān)職消防管理人員(正確答案)10、以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)（）[單選題]*A、生產(chǎn)易燃易爆工廠B、居住區(qū)(正確答案)C、大型物資倉(cāng)庫(kù)D、酒店商場(chǎng)四、多項(xiàng)選擇題（20題，每題2分，共40分）1、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)部“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，以下說(shuō)法正確的是（）。*A、掌握本崗位的崗位職責(zé)、操作流程、軍事技能及各類(lèi)安全設(shè)備（施）使用方法(正確答案)B、熟記公司管理方針和管理目標(biāo)，熟悉責(zé)任區(qū)基本情況(正確答案)C、掌握本公司服務(wù)指南相關(guān)內(nèi)容，及公司/項(xiàng)目/各專(zhuān)業(yè)的對(duì)客服務(wù)模式或指引(正確答案)D、熟記常用電話(huà)號(hào)碼及緊急聯(lián)系電話(huà)(正確答案)2、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（）。*A、協(xié)商(正確答案)B、調(diào)解(正確答案)C、行政裁決和行政復(fù)議D、仲裁(正確答案)E、訴訟(正確答案)3、物業(yè)管理員不得有下列行為（）。*A、限制他人人身自由(正確答案)B、搜查他人身體或侮辱、毆打他人(正確答案)C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)(正確答案)D、刪改或擴(kuò)散監(jiān)控影像資料(正確答案)4、關(guān)于物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，以下說(shuō)法中正確的是（）。*A、從業(yè)人員的高學(xué)歷、高素質(zhì)(正確答案)B、物業(yè)服務(wù)合同的甲、乙雙方將真正平等地按契約精神履約，雙方的權(quán)利義務(wù)將更為清晰及對(duì)等(正確答案)C、物業(yè)服務(wù)將充分體現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律，一分錢(qián)一分貨，所謂的“免費(fèi)午餐”或“物超所值”將不復(fù)存在或不成主流D、隨著科技的發(fā)展，將完全用機(jī)器取代人工5、關(guān)于監(jiān)控中心綜合管理，以下正確的是（）。*A、制度上墻:內(nèi)容齊全，掛設(shè)美觀(正確答案)B、整體環(huán)境整潔、明亮、溫濕度適中、無(wú)異味、無(wú)私人雜物擺放、無(wú)老鼠蟑螂蟻蟲(chóng)(正確答案)C、未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入監(jiān)控中心，經(jīng)許可進(jìn)入人員須按要求更換專(zhuān)用拖鞋或戴鞋套，并做好進(jìn)出登記(正確答案)D、未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人許可，不可為他人查看錄像存盤(pán)相關(guān)資料(正確答案)E、各類(lèi)質(zhì)量記錄文件須由主管負(fù)責(zé)人簽閱，并由專(zhuān)人集中保存至少1個(gè)月(正確答案)6、下列關(guān)于緊急情況預(yù)案的組織指揮，說(shuō)法正確的是（）。*A、必須堅(jiān)持高度統(tǒng)一、分層實(shí)施的原則，建立應(yīng)急指揮部(正確答案)B、根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和規(guī)模，必要時(shí)可建立兩級(jí)甚至兩級(jí)以上的指揮部C、根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和規(guī)模，必要時(shí)可建立三級(jí)或三級(jí)以上的指揮部(正確答案)D、必須嚴(yán)格按照緊急情況預(yù)案的方案進(jìn)行(正確答案)E、必須嚴(yán)格聽(tīng)從指揮官指揮(正確答案)7、巡邏路線(xiàn)和方式確定后，可在一定時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，但要根據(jù)（）不斷進(jìn)行調(diào)整。*A、治安形勢(shì)(正確答案)B、巡邏效果(正確答案)C、力量變化(正確答案)D、上級(jí)要求和臨時(shí)任務(wù)(正確答案)E、人員變動(dòng)8、要正確處理好單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個(gè)業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)（）*A、權(quán)利意識(shí)B、義務(wù)意識(shí)(正確答案)C、自治意識(shí)(正確答案)D、自律意識(shí)(正確答案)9、物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)。*A、依法成立(正確答案)B、具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)(正確答案)C、獨(dú)立法人地位(正確答案)D、根據(jù)政府規(guī)定10、物業(yè)管理按照物業(yè)類(lèi)型分為（）*A、住宅類(lèi)(正確答案)B、寫(xiě)字樓C、工業(yè)區(qū)D、非住宅類(lèi)(正確答案)11、物業(yè)管理企業(yè)中經(jīng)常涉及的主要保險(xiǎn)種類(lèi)有（）*A、火災(zāi)保險(xiǎn)B、物業(yè)綜合保險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(正確答案)D、公共場(chǎng)所保險(xiǎn)(正確答案)E、雇主責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)12、物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。*A、內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)B、內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)C、服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng)(正確答案)D、客服服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)(正確答案)13、作為一名管理員，你認(rèn)為如何塑造團(tuán)隊(duì)的良好工作氛圍（）。*A、做為管理人員應(yīng)該以身作則、模范帶頭，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)正直的工作作風(fēng)(正確答案)B、經(jīng)常性的開(kāi)展有利于員工身心健康的各種活動(dòng)和培訓(xùn)工作(正確答案)C、開(kāi)展軍事會(huì)操，促進(jìn)隊(duì)伍紀(jì)律性、員工責(zé)任心、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)(正確答案)D、經(jīng)常性組織部門(mén)聚餐，建立部門(mén)小團(tuán)體14、安防SOP指導(dǎo)卡中，《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理操作規(guī)程》以下說(shuō)法正確的是（）。*A、當(dāng)班期間應(yīng)規(guī)范著裝，保持良好的崗位形象和言行舉止,熱忱待客，文明執(zhí)勤(正確答案)B、收費(fèi)崗員工應(yīng)按自己所專(zhuān)有的收費(fèi)帳號(hào)登陸收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)，嚴(yán)禁使用他人帳號(hào)登陸(正確答案)C、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi),主動(dòng)提供發(fā)票，如有車(chē)主不需要發(fā)票時(shí)，應(yīng)將發(fā)票撕毀放入“廢票箱”中(正確答案)D、當(dāng)有車(chē)主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車(chē)主耐心解釋(正確答案)E、停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)或收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋(正確答案)15、以下屬于安防SOP指導(dǎo)卡內(nèi)容的是（）。*A、防衛(wèi)術(shù)（擒敵拳1-16）(正確答案)B、管理人員夜間巡查操作規(guī)程(正確答案)C、入室盜竊處理流程(正確答案)D、高空墜物處理流程(正確答案)E、過(guò)激行為處理流程(正確答案)F、物品放行16、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的以外損失。*A、自然(正確答案)B、社會(huì)(正確答案)C、人為D、領(lǐng)導(dǎo)17、公共秩序管理服