大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)7篇大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇1

20__年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。

一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

二、存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇2

按照?qǐng)F(tuán)市委志愿者指導(dǎo)中心的統(tǒng)一安排部署，自2003年7月以來(lái)，我區(qū)先后開(kāi)展了四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作，具體情況

一、前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作開(kāi)展情況

團(tuán)區(qū)委共接受前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿者16xxxx，安排到6xxxx單位工作。幾年來(lái)，團(tuán)區(qū)委通過(guò)崗前培訓(xùn)，中秋、春節(jié)慰問(wèn)，以“___，我的第二故鄉(xiāng)”、“發(fā)生在志愿者身邊的事”為主題的征文活動(dòng)，“知___，愛(ài)___”活動(dòng)，參觀___區(qū)峪口鎮(zhèn)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、興谷工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，京東大溶洞景區(qū)，組建志愿者籃球隊(duì)，組織志愿者學(xué)習(xí)交誼舞，收看神六先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)等多種形式，努力做好志愿者的服務(wù)、教育工作，豐富他們的業(yè)余生活。同時(shí)，志愿服務(wù)團(tuán)的工作已成為我區(qū)共青團(tuán)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的品牌活動(dòng)，越來(lái)越受到社會(huì)各界特別是黨政機(jī)關(guān)的關(guān)注和認(rèn)可。

二、第四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作開(kāi)展情況

（一）基本情況___區(qū)“首都大學(xué)畢業(yè)生基層服務(wù)團(tuán)”現(xiàn)有12xxxx大學(xué)生志愿者，包括第三屆延期服務(wù)的志愿者3xxxx，第四屆志愿者8xxxx。其中，___籍志愿者10xxxx，非___籍2xxxx，xxxx碩士研究生，3xxxx大學(xué)本科畢業(yè)生，8xxxx大專畢業(yè)生。他們分別服務(wù)于___區(qū)的4xxxx單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)1xxxx，區(qū)直部、委、辦、局3xxxx，主要從事青年、黨政、農(nóng)村、教育等工作。

（二）周密布置，妥善安排，圓滿完成大學(xué)畢業(yè)生志愿者的安置工作

一是深入開(kāi)展服務(wù)單位用人需求調(diào)研。5月份，團(tuán)區(qū)委向全區(qū)各單位下發(fā)了第四屆大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)需求調(diào)查表，了解各單位的用人需求，組織召開(kāi)了各需求單位具體負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)會(huì)，就志愿服務(wù)團(tuán)的工作作了說(shuō)明，并要求各單位要切實(shí)解決好食宿等關(guān)系志愿者切身利益的問(wèn)題。

二是擬定詳細(xì)的大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)接納工作方案。為確保大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)工作的順利開(kāi)展，團(tuán)區(qū)委成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了指導(dǎo)中心，建立了以各級(jí)團(tuán)干部為主體的管理網(wǎng)絡(luò)，建立了大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)成員的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)一步完善了管理辦法。同時(shí)，團(tuán)區(qū)委又通過(guò)察看大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)成員基本情況登記表、電話聯(lián)系、找部分志愿者座談等方式廣泛了解大學(xué)生志愿者的基本情況和工作意向，努力為做好崗位分配工作提供保障。

三是扎實(shí)做好志愿者的崗位分配工作。團(tuán)區(qū)委按照滿足服務(wù)單位和志愿者雙重需求的原則、專業(yè)對(duì)口原則、方便實(shí)際工作開(kāi)展原則，對(duì)志愿者的工作崗位進(jìn)行了分配，力爭(zhēng)從崗位分配這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，為志愿服務(wù)團(tuán)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）完善各項(xiàng)工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)志愿者的教育、培訓(xùn)和管理

一是組織召開(kāi)了“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”崗前培訓(xùn)會(huì)。7月28日，在區(qū)教委禮堂召開(kāi)了___區(qū)第四屆“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”崗前培訓(xùn)會(huì)。團(tuán)市委志愿者指導(dǎo)中心副主任王小虎、團(tuán)區(qū)委、區(qū)委組織部的領(lǐng)導(dǎo)、和各服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)及第四屆志愿服務(wù)團(tuán)成員和第三屆延期志愿者參加了會(huì)議。會(huì)上王小虎主任介紹了全市志愿者的報(bào)名、體檢、考核、錄用、分配等全過(guò)程，詮釋了志愿服務(wù)精神，并向志愿者提出了殷切地期望。崔藎同志代表團(tuán)區(qū)委向志愿者介紹了___區(qū)情，并提出了明確的要求。會(huì)前，團(tuán)區(qū)委向服務(wù)單位和志愿者都下發(fā)了志愿者管理辦法。通過(guò)這次培訓(xùn)會(huì)，使志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作和具體規(guī)定和要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

二是力爭(zhēng)對(duì)志愿者做到“三個(gè)一樣”。為了使志愿者在服務(wù)過(guò)程中不斷鍛煉提高，切實(shí)為基層做出貢獻(xiàn)，團(tuán)區(qū)委要求各用人單位在對(duì)志愿者的管理和使用上要堅(jiān)持“三個(gè)一樣”：首先對(duì)大學(xué)生志愿者的管理要和本單位的干部一樣，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；其次對(duì)大學(xué)生志愿者的關(guān)心要和本單位的干部一樣，要使他們充分感受到組織的溫暖；第三對(duì)大學(xué)生志愿者的培養(yǎng)要和本單位的干部一樣，要派任務(wù)、壓擔(dān)子，切實(shí)使他們經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高素質(zhì)。

三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和服務(wù)工作。團(tuán)區(qū)委依托服務(wù)單位的團(tuán)組織建立了志愿者的管理和服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。一方面了解志愿者的工作情況，協(xié)助開(kāi)展教育和管理工作，并及時(shí)向團(tuán)區(qū)委匯報(bào)和反饋。另一方面了解志愿者的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。在抓好基層團(tuán)組織工作的同時(shí)，團(tuán)區(qū)委重點(diǎn)落實(shí)“四項(xiàng)措施”，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)和管理工作。即不定期到服務(wù)單位進(jìn)行走訪和調(diào)研，向志愿者公布服務(wù)電話、定期聽(tīng)取基層團(tuán)組織志愿者工作情況匯報(bào)、重大節(jié)日開(kāi)展聯(lián)誼和文體活動(dòng)等四項(xiàng)措施。兩個(gè)月來(lái)，我們先后組織志愿者參加了參與了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者招募工作宣傳月、到盤龍瀑風(fēng)景區(qū)登山等活動(dòng)。通過(guò)xxxx月的志愿服務(wù)，志愿者們已經(jīng)很好地適應(yīng)了工作環(huán)境，能夠安心地從事各服務(wù)單位分派的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（四）扎實(shí)推進(jìn)志愿者任村團(tuán)支部副書記試點(diǎn)工作

按照志愿者指導(dǎo)中心的安排，我區(qū)作為全市的試點(diǎn)單位，開(kāi)展了大學(xué)生志愿者擔(dān)任村支部副書記試點(diǎn)工作。我們主要開(kāi)展了以下工作：

一是精心選擇確定試點(diǎn)人選。要保證試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，人選至關(guān)重要。我們按照實(shí)際需要、素質(zhì)較高、就近安排的原則選擇1xxxx志愿者參與試點(diǎn)工作。實(shí)際需要指農(nóng)村需要的專業(yè)人才，有xxxx同學(xué)都是計(jì)算機(jī)、林業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、生物工程等。素質(zhì)較高指學(xué)歷較高，有xxxx本科，xxxx大專；就近安排指___籍的志愿者都是獨(dú)樂(lè)河鎮(zhèn)或臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，1xxxx中有___籍的xxxx，方便他們解決工作和生活問(wèn)題。

二是加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)人選的教育和引導(dǎo)。在全區(qū)培訓(xùn)會(huì)上，王小虎主任、崔藎書記專門對(duì)這項(xiàng)工作作了說(shuō)明，并提出了希望和要求，解除了他們的顧慮和疑問(wèn)，使他們能夠愉快地到基層工作。

三是積極推進(jìn)試點(diǎn)工作。首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委對(duì)他們的工作和生活作了具體的安排，為他們創(chuàng)造了很好的環(huán)境。其次團(tuán)區(qū)委非常重視這個(gè)群體，專門為他們

購(gòu)買了u盤，為工作提供方便。９月份團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子同志愿者座談，了解工作進(jìn)展情況，并給予他們支持與鼓勵(lì)。第三團(tuán)區(qū)委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達(dá)成共識(shí)，將根據(jù)志愿者實(shí)際情況，為他們選定課題，組織志愿者就服務(wù)青年、果品銷售、民俗旅游等工作開(kāi)展調(diào)研。

試點(diǎn)工作意義重大，是引導(dǎo)大學(xué)生志愿者進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，大力推進(jìn)基層團(tuán)建創(chuàng)新的一項(xiàng)重要的工作，今后，我們將高度關(guān)注，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的開(kāi)展。

三、工作體會(huì)

（一）加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)是做好此項(xiàng)工作的前提

“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團(tuán)”是團(tuán)市委牽頭開(kāi)展的一項(xiàng)新的品牌活動(dòng)，需要在推進(jìn)的過(guò)程中不斷的摸索和總結(jié)。因?yàn)榭陀^因素，實(shí)際參加志愿服務(wù)的志愿者從學(xué)歷、專業(yè)等方面和服務(wù)單位的用人需求存在較大的分歧，而且，志愿者的工作意愿同實(shí)際工作崗位也存在較大差距，完全滿足雙方的需求是不現(xiàn)實(shí)的。所以，團(tuán)區(qū)委就要開(kāi)展深入細(xì)致地工作，既要向服務(wù)單位說(shuō)明情況，又要做好志愿者的思想工作，積極爭(zhēng)取雙方的理解和支持，才能收到良好的效果。

（二）積極發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，強(qiáng)化服務(wù)和管理，是做好此項(xiàng)工作的保障

志愿者在基層服務(wù)期間要接受團(tuán)區(qū)委和用人單位的雙重管理，團(tuán)區(qū)委實(shí)施的是宏觀管理，用人單位則是有各有特色的具體管理，只有宏觀指導(dǎo)和具體指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、相互補(bǔ)充，才能做好志愿者的服務(wù)和管理工作。這樣，就需要發(fā)揮好服務(wù)單位團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，努力構(gòu)建團(tuán)區(qū)委宏觀指導(dǎo)、基層團(tuán)組織具體管理、志愿者自行管理的三級(jí)管理模式。

（三）著重培養(yǎng)鍛煉，不斷提高志愿者素質(zhì)，是做好此項(xiàng)工作的根本目標(biāo)

志愿服務(wù)團(tuán)工作一方面是要充分發(fā)揚(yáng)大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)精神，發(fā)揮他們的知識(shí)、理念和熱情為基層服務(wù)，另一方面是讓大學(xué)生志愿者到基層得到充分的鍛煉和提高，為他們搭建施展一技之長(zhǎng)的舞臺(tái)。不管從哪一方面而言，志愿者素質(zhì)的提高都是根本。所以，我們從崗位分配、日常管理、具體要求等各環(huán)節(jié)都以此為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既關(guān)心、幫助他們，又要嚴(yán)格要求、注重培養(yǎng)，努力為他們學(xué)又所用、學(xué)有所長(zhǎng)、不斷進(jìn)步創(chuàng)造條件。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇3

自從__年__月進(jìn)入__ktv工作，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著__ktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為_(kāi)_ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇4

一、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作?；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。

從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制。

前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通。

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“__小炒肉”分量不足，“__魚”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐。

利用每周六、日、一與旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是__旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二、未來(lái)努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇5

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。下面是我準(zhǔn)備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。

每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇6

作為一名大學(xué)生，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，可以說(shuō)志愿者服務(wù)給了我最好的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過(guò)志愿者服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開(kāi)闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過(guò)程中得到的快樂(lè)感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂(lè)人樂(lè)己。”以助人為快樂(lè)之本為座右銘。

參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長(zhǎng)了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說(shuō)完!作為志愿者我們不過(guò)是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來(lái)至社會(huì)不同地位的人們。有來(lái)至不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛(ài)心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣，可是這位愛(ài)心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問(wèn)題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí)，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，通過(guò)謙虛，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)活動(dòng)，我的到很多的快樂(lè)與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的積極性。積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說(shuō)明，即使棘手的問(wèn)題都可以迎刃而