零缺陷護理服務(wù)模式在消化道出血患者中的應(yīng)用價值

【摘要】目的：探討零缺陷護理服務(wù)模式在消化道出血患者中的臨床應(yīng)用價值。方法：在我院2016年10月至2017年10月間收治的消化道出血患者中選取114例進行研究，將其隨機分為觀察組和對照組，各57例。對照組采取常規(guī)護理辦法，研究組采取零缺陷護理服務(wù)模式。結(jié)果：觀察組的護理滿意率96.49%高于對照組的護理滿意率84.21%，兩組對比結(jié)果均存在明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：對消化道出血患者采取零缺陷護理模式，療效顯著，具有很高的臨床應(yīng)用于價值，值得在臨床上廣泛推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】消化道出血；零缺陷護理服務(wù)模式；臨床應(yīng)用消化道出血患者在治療過程中，會因疾病的影響而使精神、機體產(chǎn)生一系列的不良反應(yīng)，為減輕患者術(shù)后各種情況對治療效果的不利影響而采取相應(yīng)的臨床護理措施。本文為探討探討零缺陷護理服務(wù)模式在消化道出血患者中的臨床應(yīng)用價值，選取了我院2016年10月至2017年10月間收治的消化道出血患者114例進行研究，以下為主要研究報告。1.資料與方法1.1一般資料本次的研究對象為我院2016年10月至2017年10月間收治的消化道出血患者114例，將其隨機分為觀察組和對照組，各57例。所以患者經(jīng)臨床診斷后均確診為誒消化道出血。其中，觀察組：年齡范圍咋21~65歲，年齡均值為（46.3±12.6）歲；病程為1~6年，病程均值為（4.3±1.4）年。對照組：年齡范圍咋20~65歲，年齡均值為（45.2±12.4）歲；病程為2~6年，病程均值為（4.6±1.8）年。比較兩組資料，結(jié)果無明顯差異（P>0.05），可進行對比分析。1.2治療方法對照組采取常規(guī)護理辦法，研究組采取零缺陷護理服務(wù)模式。常規(guī)護理內(nèi)容包括了用藥指導(dǎo)、飲食護理、鎮(zhèn)痛護理、體征監(jiān)測等內(nèi)容。零缺陷護理服務(wù)模式包括了：①完善管理制度。加強護理人員的培訓(xùn)力度，改進傳統(tǒng)護理模式，讓護理人員在良好的護理環(huán)境下，更好的學(xué)會運用零缺陷護理服務(wù)模式，降低不良事件的發(fā)生，最終達到零投訴率的管理目的，以患者至上的服務(wù)標準對患者進行護理工作。為更好的實行管理，可在院內(nèi)建立質(zhì)檢部門，定時評估患者的護理質(zhì)量，并為未知的護理問題作出預(yù)防措施，以提升護理質(zhì)量。為提高護理人員危急事件的處理能力，可加強護理人員的急救培訓(xùn)，以增強應(yīng)急水平[1]。②提高護理水平。依據(jù)患者病情特點量身定制護理措施，并增加患者疾病的監(jiān)測頻率，多與患者展開交流，以紓解患者因疾病帶來的負面情緒以及心理壓力，提高患者治療配合度。為更好的清除患者口腔內(nèi)的血塊，患者應(yīng)行頭低腳高的體位[2]。1.3療效評定標準根據(jù)抑郁自評表（SDS）、焦慮自評表（SAS）對患者情緒變化情況進行評分，利用自制護理滿意度調(diào)查表對患者的護理滿意度進行評分。對比兩組的護理前后的SDS、SAS評分以及護理滿意度情況。1.4統(tǒng)計學(xué)方法利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并加強分析，用（±s）表示計量資料，組間差異用t進行檢驗，用（%）表示計數(shù)資料，組間比較用x檢驗，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。2.結(jié)果2.1護理前后的SDS、SAS評分情況組間對比觀察組護理后的SDS、SAS評分均低于對照組，兩組對比結(jié)果存在明顯差異（P<0.05）。如表1所示。表1護理前后的SDS、SAS評分情況組間對比（分，±s）組別時間SDSSAS觀察組（n=57）護理前57.6±7.355.2±7.3護理后31.5±7.332.9±6.8對照組（n=57）護理前57.9±6.850.4±5.8護理后50.4±5.849.7±7.72.2護理滿意情況組間對比觀察組護理滿意率96.49%高于對照組的護理滿意率84.21%，兩組對比結(jié)果均存在明顯差異（P<0.05）。如表2所示。表2護理滿意情況組間對比（n，%）組別非常滿意滿意不滿意總滿意率（%）觀察組（n=57）2332255（96.49）對照組（n=57）1929948（84.2）3.討論消化道出血作為臨床上較為多見的疾病，具有很高的發(fā)生率。該疾病病情反復(fù)，嚴重影響了患者的生活治療，當病情危急時，會威脅患者的生命安全，需要接受搶救治療。隨著人們對健康意識的增強，使得就醫(yī)人數(shù)呈逐年上升的趨勢，這也導(dǎo)致了醫(yī)患糾紛事件頻發(fā)，為更好降低各種不良事件，零缺陷護理服務(wù)模式隨之產(chǎn)生。零缺陷護理服務(wù)模式具有預(yù)防不良事件發(fā)生的特點，將傳統(tǒng)護理中被動式事件處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃邮?，通過完善管理制度、提高護理水平，加強護理人員的培訓(xùn)力度，為未知的護理問題作出預(yù)防措施，減少了患者投訴事件。本文通過研究得出，觀察組護理后的SDS、SAS評分均低于對照組，護理滿意率96.49%高于對照組的護理滿意率84.21%，兩組對比結(jié)果均存在明顯差異（P<0.05）。表明了在消化道出血患者中應(yīng)用零缺陷護理服務(wù)模式，能夠有效降低了患者SDS、SAS評分，提高患者的護理滿意度。本次研究結(jié)果與孫繼敏的研究結(jié)果相一致[3]。綜上所述，對消化道出血患者采取零缺陷護理模式，療效顯著，具有很高的臨床應(yīng)用于價值，值得在臨床上廣泛推廣應(yīng)用?！緟⒖嘉墨I】

胡憲章.零缺陷護理服務(wù)模式在消化道出血患者中的應(yīng)用效果觀察與隨訪[J].現(xiàn)代消化及介入診療,2016,21(4):653-655.王秋紅.對消化道出血患者應(yīng)