客戶滿意度提升工具合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________鑒于甲方為提升客戶滿意度，擬與乙方合作，共同開發(fā)和實施客戶滿意度提升工具，雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合作目標(biāo)1.1甲方希望通過與乙方的合作，借助乙方在客戶滿意度提升領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，共同開發(fā)和實施一套客戶滿意度提升工具，以提高甲方的客戶滿意度和忠誠度。二、合作內(nèi)容2.1乙方將根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客戶滿意度提升方案，包括但不限于：（1）進行客戶滿意度調(diào)查，分析甲方的客戶滿意度現(xiàn)狀和存在的問題；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進措施和建議；（3）協(xié)助甲方制定和實施客戶滿意度提升計劃；（4）定期對甲方的客戶滿意度提升工作進行評估和反饋。2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供相關(guān)資料和信息，包括但不限于：（1）甲方的企業(yè)基本情況；（2）甲方的客戶服務(wù)流程和制度；（3）甲方的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。三、合作期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2如果雙方在合同有效期內(nèi)未能達成合作目標(biāo)，雙方可協(xié)商延長合同期限。四、合作費用4.1乙方向甲方提供的客戶滿意度提升服務(wù)，費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。五、保密條款5.1雙方在合作過程中獲取的對方的信息和資料，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1如果一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方的違約責(zé)任包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。七、爭議解決7.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交__________仲裁委員會仲裁。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方企業(yè)基本情況資料2.甲方客戶服務(wù)流程和制度文檔3.甲方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果報告4.乙方提供的客戶滿意度提升方案文檔5.客戶滿意度提升計劃實施步驟詳細(xì)說明6.客戶滿意度評估反饋報告7.保密協(xié)議8.授權(quán)書（如有）9.其他雙方約定需附帶的文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用2.甲方未能提供完整、真實的資料和信息3.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息5.雙方未能按照約定時間解決爭議6.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的第一方，負(fù)責(zé)委托乙方提供服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中指明的第二方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的一方。3.客戶滿意度提升工具：指乙方為甲方提供的，用于提高甲方客戶滿意度和忠誠度的方法和工具。4.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.保密期限：指雙方約定中對保密信息保護的時間期限。6.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生分歧時，通過協(xié)商或仲裁等方式解決爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付服務(wù)費用解決辦法：及時與甲方溝通，了解原因，督促甲方按時支付服務(wù)費用。2.問題：甲方提供的資料和信息不完整或不真實解決辦法：要求甲方補充完整、真實的資料和信息，否則乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。3.問題：乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：及時與乙方溝通，提出問題，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息解決辦法：依據(jù)保密協(xié)議，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，必要時可通過法律途徑維權(quán)。5.問題：雙方在爭議解決過程中發(fā)生分歧解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依據(jù)合同約定的仲裁委員會提交仲裁。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，尋求乙方專業(yè)支持的場景。2.乙方具備客戶滿意度提升領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，愿意為甲方提供服務(wù)。3.雙方就客戶