售后服務(wù)協(xié)議比較合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購買方；2.雙方為了明確售后服務(wù)的范圍、質(zhì)量、期限等事項，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致；3.本協(xié)議旨在保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的合作關(guān)系。第一條售后服務(wù)范圍1.1乙方購買的（產(chǎn)品/服務(wù)）自購買之日起，享受甲方提供的售后服務(wù)。（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品軟件升級；（5）產(chǎn)品故障排查；（6）產(chǎn)品更換配件；（7）產(chǎn)品售后咨詢。第二條售后服務(wù)質(zhì)量2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求。2.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，確保乙方在使用過程中無后顧之憂。2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。第三條售后服務(wù)期限3.1乙方購買的（產(chǎn)品/服務(wù)）自購買之日起，享受甲方提供的售后服務(wù)期限為______年。3.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方如需更換配件，甲方應(yīng)按成本價提供配件，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。3.3售后服務(wù)期限屆滿后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享受免費(fèi)的售后服務(wù)。4.2售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方出示正規(guī)收費(fèi)憑證。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定的范圍、質(zhì)量、期限提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定的方式支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付費(fèi)用的______%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得擅自解除或終止本協(xié)議。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.售后服務(wù)流程圖5.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.售后服務(wù)技術(shù)支持記錄表7.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表8.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)范圍和質(zhì)量，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)期限，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定收取售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列technicalsupportandaftersalesservices。2.售后服務(wù)期限：供應(yīng)商承諾為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的時間期限。3.售后服務(wù)費(fèi)用：消費(fèi)者為享受供應(yīng)商提供的售后服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.違約金：當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。5.滯納金：當(dāng)乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用時，按照合同約定向甲方支付的逾期補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，并保留溝通記錄作為證據(jù)。2.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方盡快安排技術(shù)人員解決問題，并保留溝通記錄作為證據(jù)。3.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)期限。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)期限，并保留溝通記錄作為證據(jù)。4.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，并保留通知記錄作為證據(jù)。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.