無(wú)憂退換售后服務(wù)合同編號(hào)：__________無(wú)憂退換售后服務(wù)合同甲方（賣(mài)方）：乙方（買(mǎi)方）：鑒于甲方作為銷(xiāo)售方，承諾為乙方提供無(wú)憂退換售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1本合同所約定的售后服務(wù)范圍包括但不限于甲方銷(xiāo)售的商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題、非人為損壞的故障問(wèn)題以及乙方對(duì)商品或服務(wù)的合理不滿(mǎn)意。1.2乙方在使用甲方商品或服務(wù)過(guò)程中，如遇到任何問(wèn)題，均有權(quán)按照本合同約定的程序向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。二、服務(wù)內(nèi)容2.1質(zhì)量問(wèn)題處理2.1.1乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供商品的實(shí)物、配件、包裝箱等相關(guān)證據(jù)。2.1.2甲方收到乙方提出的質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況安排維修、更換或退款。2.2故障問(wèn)題處理2.2.1乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方商品后，如遇到非人為損壞的故障問(wèn)題，應(yīng)在保修期內(nèi)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供商品的實(shí)物、配件、包裝箱等相關(guān)證據(jù)。2.2.2甲方收到乙方提出的故障問(wèn)題申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況安排維修、更換或退款。2.3合理不滿(mǎn)意處理2.3.1乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方商品后，如因個(gè)人喜好、顏色、大小等原因?qū)ι唐坊蚍?wù)不滿(mǎn)意，應(yīng)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供商品的實(shí)物、配件、包裝箱等相關(guān)證據(jù)。2.3.2甲方收到乙方提出的合理不滿(mǎn)意申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況安排退貨、換貨或退款。三、服務(wù)期限3.1本合同所約定的售后服務(wù)期限自乙方購(gòu)買(mǎi)甲方商品之日起算，至商品保修期滿(mǎn)之日止。3.2乙方在保修期內(nèi)提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。四、服務(wù)方式4.1甲方提供售后服務(wù)的方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)維修、郵寄維修、更換配件、退貨、換貨等。4.2甲方在收到乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)具體情況與乙方協(xié)商確定具體的服務(wù)方式。五、費(fèi)用承擔(dān)5.1在本合同所約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，如屬商品質(zhì)量問(wèn)題、非人為損壞的故障問(wèn)題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換或退款費(fèi)用。5.2在本合同所約定的售后服務(wù)范圍內(nèi)，如屬乙方合理不滿(mǎn)意問(wèn)題，甲方承擔(dān)退貨、換貨或退款費(fèi)用。5.3乙方如要求超出本合同約定的售后服務(wù)范圍，甲方有權(quán)拒絕，或按照實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。六、保密條款6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2違反本保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（賣(mài)方）：乙方（買(mǎi)方）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品購(gòu)買(mǎi)憑證2.商品保修卡3.商品說(shuō)明書(shū)4.售后服務(wù)申請(qǐng)表5.維修記錄單6.退換貨憑證7.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求認(rèn)定：自乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求之日起，超過(guò)3個(gè)工作日甲方未回復(fù)的，視為違約。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)認(rèn)定：甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)的，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間完成售后服務(wù)認(rèn)定：甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，未在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)的，視為違約。4.甲方未按約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用認(rèn)定：甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，未按約定承擔(dān)應(yīng)由甲方承擔(dān)的費(fèi)用，視為違約。5.甲方未履行保密義務(wù)認(rèn)定：甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：商品或服務(wù)提供者在商品或服務(wù)銷(xiāo)售后，按照約定或法律法規(guī)規(guī)定，為消費(fèi)者提供的維修、更換、退款等服務(wù)。2.質(zhì)量問(wèn)題：商品存在不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的問(wèn)題。3.非人為損壞的故障：商品因正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，非因人為破壞、操作不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е隆?.合理不滿(mǎn)意：消費(fèi)者因個(gè)人喜好、顏色、大小等原因?qū)ι唐坊蚍?wù)不滿(mǎn)意，提出退換貨等要求。5.保修期：商品在銷(xiāo)售后，按照約定或法律法規(guī)規(guī)定，由商品提供者承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題維修、更換責(zé)任的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求不符合本合同約定解決辦法：向乙方解釋本合同約定的售后服務(wù)范圍，告知不符合約定的請(qǐng)求無(wú)法受理。2.甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品故障不屬于保修范圍解決辦法：向乙方說(shuō)明原因，告知需要乙方承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用。3.乙方提供的商品或配件缺失解決辦法：要求乙方補(bǔ)交缺失的商品或配件，否則無(wú)法提供售后服務(wù)。4.甲方無(wú)法按約定時(shí)間完成售后服務(wù)解決辦法：提前通知乙方，說(shuō)明原因，并與乙方協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限。5.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等解決辦法：與甲方協(xié)商