旅行變更鐵路客運(yùn)組織項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸203在此添加標(biāo)題授課目標(biāo)：通過講授使學(xué)生掌握旅行變更應(yīng)如何處理。重點(diǎn)：越站、變徑的處理方法難點(diǎn)：多種變更同時(shí)發(fā)生時(shí)的處理方3項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題一、改簽車票改簽：旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)為改簽。（1）旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。（2）持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。4項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題一、改簽車票（3）旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額，改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，并應(yīng)收回原票換發(fā)新票，計(jì)算機(jī)票的票面打印“始發(fā)改簽”字樣。（4）持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站換車時(shí)，應(yīng)該辦理簽證手續(xù)。簽證的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額，發(fā)售有價(jià)簽證票。簽證的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還，計(jì)算機(jī)只打印“中轉(zhuǎn)簽證”字樣簽證票，隨原票使用。5.除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。5項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題二、變更等級(jí)

1.旅客要求變更（1）旅客要求變更高座席、鋪位、列車等級(jí)時(shí)，由高等級(jí)變更為低等級(jí)不辦理（即變更區(qū)段的票價(jià)差額不予退還）。（2）由低等級(jí)變更為高等級(jí)（含直通票的旅客在中轉(zhuǎn)站要求換乘動(dòng)車組列車），補(bǔ)收變更區(qū)間票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)，不足起碼里程按起碼里程計(jì)算，車票有效期按原票轉(zhuǎn)記。6項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題二、變更等級(jí)2.因承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生變更（1）因承運(yùn)人責(zé)任使旅客變更座席、鋪位、列車等級(jí)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收的不補(bǔ)收；應(yīng)退款時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄，到站退還票價(jià)差額，均不收退票費(fèi)。（2）持加快票的旅客，在換車站因鐵路責(zé)任不能換乘接續(xù)快車而改乘低等級(jí)列車時(shí)，換車站也按此辦法辦理退款。7項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題三、旅行變更的處理方法【例】2013年3月12日，K7327次新型空調(diào)快速（葫蘆島—沈陽）錦州開車后，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次葫蘆島至沈陽本次列車的新空硬座客快速車票，票號(hào)A036088，票價(jià)30.00元，要求自錦州開始使用軟座至到站，列車同意辦理。8項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題解：（1）辦理方法：由低等級(jí)變更為高等級(jí)時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票，補(bǔ)收變更區(qū)段的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。（2）票價(jià)計(jì)算變座區(qū)間：錦州292km沈陽新空軟座票價(jià)：50.50元新空硬座票價(jià)：27.50元補(bǔ)收軟硬座票價(jià)差：50.50－27.50=23.00元手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：25.00元9項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題四、變更徑路

1.辦理?xiàng)l件（1）旅客在中轉(zhuǎn)站或列車內(nèi)，可辦理一次徑路的變更（2）持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。10項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題四、變更徑路2.處理方法：核收手續(xù)費(fèi)（1）原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。（2）原票價(jià)高于或相等于變更后的變徑票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。（3）符合使用原票乘車的規(guī)定時(shí)，可在原票背面注明“變更經(jīng)由××站”，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。（4）變徑后客票的有效期間，從辦理站起按新徑路里程重新計(jì)算。11項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題四、越站乘車

1．定義：旅客原票即將到站，由于旅行計(jì)劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車稱為越站。

2.遇下列情況不能辦理越站乘車

（1）在列車嚴(yán)重超員的情況下

（2）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的鋪位時(shí)

（3）乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時(shí)12項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題3．處理方法

(1)核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。

(2)越站同時(shí)變座、變鋪、補(bǔ)臥時(shí)，先越站后變更

(3)其它情況同時(shí)越站時(shí)，先變更后越站。

(4)同一城市，票價(jià)不同時(shí)，只辦理客票越站，附加票可使用至到站。

(5)有效期：從辦理站至新到站里程重新計(jì)算。1303在此添加標(biāo)題越站同時(shí)變座、變鋪、補(bǔ)臥時(shí)，先越站后變更；其他情況時(shí)，先變更后越站。14項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題例：越站變座的處理

2013年3月12日，2624次新型空調(diào)旅客列車（滿洲里—大連）長春站開車后，一旅客持當(dāng)日滿洲里至沈陽北本次列車的硬座客快車票，票號(hào)A0815656，票價(jià)158.00元，要求自長春開始使用軟臥下鋪并越站至大連。列車同意辦理，票價(jià)計(jì)算如下：15項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題（1）越站區(qū)間：沈陽北400km大連新型硬座票價(jià)：34.50元新型普快票價(jià)：6.00元新型空調(diào)票價(jià)：8.00元（2）變座區(qū)間：長春700km大連新型軟座票價(jià)：110.00元新型硬座票價(jià)：57.00元補(bǔ)收軟硬座票價(jià)差：53.00元新型軟臥（下）票價(jià)：117.00元手續(xù)費(fèi)：5.00元合計(jì)：223.50元16項(xiàng)目二旅客運(yùn)輸03在此添加標(biāo)題五、旅客分乘

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