1奇瑞汽車公司體驗營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題及完善對策研究銷理念已經不能適應時代的發(fā)展要求。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網+”模式目錄 31.1研究背景 3 31.3國內外研究現(xiàn)狀 4 4 4 5 62.1體驗營銷的理論 6 6 6 62.2體驗營銷的策略與實施 7 7 8 8 822.3.2企業(yè)內部影響 92.3.3體驗營銷影響因素分析 3.1奇瑞汽車簡介 3.2奇瑞汽車發(fā)展現(xiàn)狀 3.2.1現(xiàn)行渠道模式 3.2.2熱銷帶動新款推出 3.2.3發(fā)展授權經銷商 3.2.4營銷組織結構 13.3奇瑞汽車體驗營銷現(xiàn)狀 3.3.1奇瑞汽車銷量情況 3.3.2奇瑞汽車體驗營銷的影響因素 4.1奇瑞汽車體驗營銷存在的問題 4.1.1渠道模式與管理有待提高 4.1.2宣傳方面存在問題 4.1.3體驗營銷模式較為單一 4.1.4體驗營銷戰(zhàn)略定位缺失 4.2奇瑞汽車體驗營銷問題成因分析 4.2.2對人員管理存在不到位情況 4.2.3體驗營銷存在主題缺失 4.2.4忽視客戶體驗全過程 5.1管理層面改善策略 5.1.1樹立體驗式營銷的理念 5.1.2構建持續(xù)改善體驗的管理機制 5.2加強新媒體宣傳力量 5.2.2通過電視媒體的推廣 19 5.3創(chuàng)新體驗營銷模式 5.4找準體驗營銷的戰(zhàn)略定位 3 21響最顯著,它給汽車生產，分銷，服務等公司帶來足夠大空間，讓他們獲得更大機會，要求了，因此，企業(yè)需要轉變自身的營銷理念，并將其運用到具體的營銷實踐當中41.3國內外研究現(xiàn)狀王小龍(2019)列舉了新能源品牌的體驗營銷現(xiàn)狀，希望進一步提高品牌知名度，孫曉婷(2020)則從商業(yè)與信息技術角度對“體驗式”營銷進行研究。文章介紹了丁健等人(2020)研究發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的以產品為中心相比，“最佳消費者體驗”是并將其作為衡量成功的標準之一。研究以來自世界各地100個城市的6800名用戶為對象進行問卷調查，其中包括超過500萬的中國用戶。數(shù)字體驗對顧客的滿意度有重要影花平(2020)提出了基于在線消費者體驗的在線企業(yè)戰(zhàn)略建議；本文主要是以房地1.3.2國外研究現(xiàn)狀ZikieneKristina等(2020)提出了體驗營銷維度在城市居民與游客忠誠度中的重2020年，F(xiàn)lorianHaumer等以品牌意識，感知和品牌忠誠度這四個維度用于研究WidedBatat,2021年，表明體驗營銷已成為橫跨眾多行業(yè)各類型企業(yè)必不可少的51.4研究內容62理論綜述2.1體驗營銷的理論2.1.1體驗營銷的內涵2.1.2體驗營銷的特點(1)以顧客需求為導向從以往的“賣給消費者”轉變?yōu)椤白屜M者自己去買”。由以往“拉“變“推”,提高(2)以與顧客溝通為手段(3)以顧客滿足為目標2.1.3體驗營銷的分類B·H·施密特在《體驗營銷》一書中，將體驗形式分為五種類型如圖2-1所示：7類型內容知覺體驗知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加價值等。思維體驗思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。行為體驗行為體驗指通過增加消費者的身體體活形態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從形態(tài)。情感體驗即體現(xiàn)消費者內在的感情與感，如親情、友情和愛情等。人渴望，使別人對自己產生好感它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關2.2體驗營銷的策略與實施82.2.2體驗營銷的實施模式(1)節(jié)日模式不同民族傳統(tǒng)設計將引發(fā)不同消費行為租金借助節(jié)日精神意蘊推動營銷行為是營(2)情感模式(3)文化模式(4)美化模式(5)服務模式(6)環(huán)境模式(7)個性模式(8)多元化模式2.3.1外部環(huán)境影響93.1奇瑞汽車簡介奇瑞汽車有限公司(以下簡稱“奇瑞汽車”)創(chuàng)建于1997.1.8,注冊資本為人民幣奇瑞公司具有年產90萬輛的生產能力，旗下有A0,AB,SUV等5個乘用車產品平要從事汽車底盤與動力總成及車身設計開發(fā)研究工作。目前在崗員工近500人。列舉的產品覆蓋了全部11大系列及21款車型，奇瑞將“安全，節(jié)能，環(huán)保”作為產品的開發(fā)目標，并通過了IS09001,德國萊茵公司ISO/TS16949國際質量保證證書。奇瑞打造艾3.2奇瑞汽車發(fā)展現(xiàn)狀多的流通企業(yè)、制造商及特約經銷商密切合作，使其產品迅速占領市場，并以“奇瑞”這一全新概念取得了良好的銷售業(yè)績。截止到2006年底，已經完成銷量達到3萬輛以上。并且還保持著逐年遞增趨勢；利潤也得到大幅度提升。2007年1-10月實現(xiàn)凈利潤6700萬元左右。同比增幅達30%以上。年銷售量逐年遞增。與此同時，奇瑞瑞虎這款比3.2.2熱銷帶動新款推出奇瑞品牌現(xiàn)在銷量能夠超過一萬輛的有瑞虎8、艾瑞澤等，2019年上半年瑞虎8更新新內飾后產品力大增，是現(xiàn)在奇瑞汽車中絕對的主力。瑞虎系列的銷量已經超過了1萬輛；另外，在乘用車領域，瑞虎3,瑞虎7等車的表現(xiàn)比較好；商用車市場上，瑞虎4,瑞虎6,瑞虎10等車型都取得了不錯的銷售成績。而轎車中，艾瑞澤系列也已經售出近萬輛，這一方面是由于艾瑞澤5plus發(fā)布后，不少人開始考慮買艾瑞澤5。3.2.3發(fā)展授權經銷商的分公司或辦事處，并成立了專門的“廣州地區(qū)辦事處”,負責對奇瑞在重要地區(qū)市場出高新技術新車型來擴大市場份額，從而使公司能夠在競爭激烈的市場上占有一席之3.2.4營銷組織結構3.3奇瑞汽車體驗營銷現(xiàn)狀車體驗營銷的實施策略過程見(圖3-1)。休驗營銷活動的組織與開展擇者需求的驗定位具有體驗特征產品與主題的開發(fā)圖3-1汽車體驗營銷實施策略管理流程圖3.3.1奇瑞汽車銷量情況奇瑞汽車股份有限公司2020年汽車銷量729129臺，較2019年下降14798臺，跌幅1.19倍。2020年前三季度，奇瑞汽車集團實現(xiàn)銷量60639輛：其中12月銷售116517輛車；并且奇瑞汽車2015年銷量達到517797臺。從這兩個數(shù)據(jù)可以看出奇瑞汽車的銷體見圖3-2:02015201620172018圖3-2奇瑞汽車2015年-2020年銷量情況到極致，奇瑞體驗中心已在國內越野愛好者心目2018年初，奇瑞在貴陽成立了營銷體驗中心。2019年3月17日，安徽蕪湖又一座也讓更多的消費者和更多的車迷了解到了SUV的魅力所在。奇瑞品牌成立15周年巡展3.3.2奇瑞汽車體驗營銷的影響因素(1)消費者需求與期望管理和控制汽車的專業(yè)解答和試駕汽車的準備工作；汽車講解時，銷售人員也要注意與客戶溝通，(2)體驗傳播媒介和方式奇瑞汽車要準確測算媒介的宣傳投入和產出，要測算媒介傳播所付出的代價和回視志牌料網絡口碑消費者會去觸摸及感受產品消費者使用和分享體驗產品圖3-3奇瑞汽車選擇的傳播媒介和方式與形成體驗效應(3)體驗營銷活動的組織與開展情況費者的體驗效果。詳見圖3-4:奇瑞汽車■俱樂部點擊率■論壇點擊率■網站瀏覽哈佛汽車吉利汽車比亞迪汽車圖3-42019年在太平洋汽車對汽車消費者媒介點擊率可以看出，從俱樂部到論壇再到網站設計，奇瑞汽車在情感上和心理上都完全俘獲了消費者。但是在實際使用中還存在一些缺陷，比如導航沒有考慮到用戶的需求，頁面布局沒有體現(xiàn)人性化等問題。然而，這些問題在優(yōu)化設計后得到改善。尤其是奇瑞汽車在網站導航方面能拿下第一名，這讓奇瑞汽車成功地淘汰了其他汽車品牌，網站設計符合消費者的情感體驗。(4)體驗營銷實施的延展和客戶保持現(xiàn)狀奇瑞汽車將其客戶管理策略充分應用到其體驗營銷過程中，并使用潛在客戶管理系統(tǒng)和客戶信息卡來處理客戶關系。這些系統(tǒng)使業(yè)務代表能夠快速準確地獲取客戶基本信息、產品相關信息、價格等數(shù)據(jù)，及時了解客戶需求，并根據(jù)這些信息提供相應的建議或意見。同時，它可以通過網絡與客戶建立聯(lián)系，從而在客戶之間建立緊密的聯(lián)系，讓企業(yè)更好地了解他們的需求，從而為客戶提供更有針對性的服務，實現(xiàn)與客戶的互動。通過跟蹤目標客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，優(yōu)化奇瑞汽車的銷售流程，自動存儲和分析報告，幫助精準定位和評估潛在客戶，更好地設計公司的設計部門。滿足市場需求的汽車產品。您需要針對不同類型的客戶制定相應的營銷計劃。并結合公司自身的發(fā)展和市場的發(fā)展趨勢，對客戶進行細分。通過客戶信息數(shù)據(jù)分析有針對性的營銷活動CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供強有力的戰(zhàn)略支持，幫助他們找到合適的解決方案，引導銷售過程中的客流，捕捉客戶的真實需求，深化客戶體驗，致力于改善和留住客戶。圖3-5奇瑞汽車某4S店售后服務事項圖客戶管理系統(tǒng)主要分為兩部分：第一部分通過功能鍵實現(xiàn)對車載系統(tǒng)的管理；對于多數(shù)車主普遍使用的功能，更新了產品，革新了服務。同時對海量客戶數(shù)據(jù)而言，奇瑞汽車還能分析消費者購車特點并不斷更新。隨著汽車行業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的人選擇購買奇瑞品牌轎車，而這就對售后服務提出了更高要求。為了保證車主能得到更好的服務，必須要做好售后維修工作。奇瑞汽車售后服務圖3-5:從圖片中可以看出，4S店售后服務中，可以讓品牌忠誠度得到提升，為推動忠誠度4.1奇瑞汽車體驗營銷存在的問題4.1.4體驗營銷戰(zhàn)略定位缺失4.2奇瑞汽車體驗營銷問題成因分析奇瑞4S店的運營商，管理層以及銷售人員對體驗營銷這一概念都有所了解，但是增加企業(yè)利潤。體驗營銷是一種針對特定消費群體(特別是年輕白領)的營銷方式。體驗營銷在4S店發(fā)展的末段存在著各種形式的精彩之處，然而在實踐中，該優(yōu)勢或者被4.2.2對人員管理存在不到位情況車主因為不懂保養(yǎng)技術導致發(fā)動機故障頻發(fā)。這些都直接或間接地影響了消費者的利4.2.3體驗營銷存在主題缺失4.2.4忽視客戶體驗全過程企業(yè)的持續(xù)與發(fā)展存在著明顯的阻礙忽略了消費之前的體驗階段而造成了大量的5.1管理層面改善策略5.1.1樹立體驗式營銷的理念5.1.2構建持續(xù)改善體驗的管理機制奇瑞公司推行體驗性營銷的方式，客戶關系管理(CRM)必須要納入具體工作內容5.2加強新媒體宣傳力量5.2.2通過電視媒體的推廣車頻道。在這種情況下，奇瑞汽車應該選擇一個什么樣的汽車頻道來進行宣傳呢?我們5.2.3充分利用網絡媒體和手機媒體也可留QQ,微信，抖音聯(lián)系方式。通過這些手段來吸引更多潛在的客戶到奇瑞汽車集團5.3創(chuàng)新體驗營銷模式車企都在不斷地推出新產品來滿足不同的消費群體。這樣才能更好地服務于目標客戶6總結奇瑞汽車在發(fā)展過程中遇到的問題進行分析，提出了一些制定出