手機(jī)媒體的旅游服務(wù)營(yíng)銷策略淺析摘要：近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及移動(dòng)終端技術(shù)功能的不斷升級(jí)，也為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且對(duì)旅游業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)模式也進(jìn)行了改善。而手機(jī)作為典型的移動(dòng)媒體終端代表，也為旅游消費(fèi)提供了更有效、更及時(shí)、更方便的服務(wù)。本文就手機(jī)媒體的旅游服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析，探究手機(jī)媒體推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，以期不斷的促進(jìn)手機(jī)媒體旅游服務(wù)的發(fā)展及提高。關(guān)鍵字：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；手機(jī)媒體；旅游服務(wù)；營(yíng)銷策略前言：隨著智能手機(jī)的全面普及，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，手機(jī)媒體也從最初的人際交流進(jìn)入了多媒體傳播功能的自媒體時(shí)代，并提供了越來(lái)越多不同種類的服務(wù)，覆蓋了人們“衣、食、住、行”的方方面面。而旅游也是當(dāng)前人們最熱衷的休閑方式之一，并逐漸成為人們的剛需。通過(guò)將旅游服務(wù)引入手機(jī)媒體中，能夠有效的促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以及旅游行業(yè)的全面發(fā)展。一、手機(jī)媒體旅游服務(wù)的現(xiàn)狀目前，游動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了空前繁榮的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，其中基于提供旅游服務(wù)的手機(jī)媒體的軟件很多，并且提供非常豐富、多樣的功能，以及綜合化的服務(wù)平臺(tái)。為游客提供“游、食、住、行、購(gòu)、娛”等各方面的服務(wù)。并且，在手機(jī)媒體旅游服務(wù)的軟件中，采用了越來(lái)越多的新技術(shù)，包括視頻監(jiān)控、短信、彩信、微信等。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也簡(jiǎn)化了游客的使用難度。游客可直接通過(guò)手機(jī)軟件對(duì)旅游地的動(dòng)態(tài)進(jìn)行第一時(shí)間的掌握，包括“天氣情況、周邊景點(diǎn)、賓館介紹及評(píng)價(jià)、交通情況”等各類的信息。并且，部分軟件還可自動(dòng)化為游客提供推薦式的服務(wù)。不但為游客提供了更便捷、全面、通透、及時(shí)的服務(wù)，也為旅游景點(diǎn)提供了更加多元、更加立體的宣傳。二、手機(jī)媒體的旅游服務(wù)及營(yíng)銷雖然，我國(guó)現(xiàn)階段的手機(jī)媒體旅游服務(wù)得到了空前的發(fā)展。但是，許多的手機(jī)媒體依然只是傳統(tǒng)電子商務(wù)的內(nèi)核與模式，僅僅為旅游者提供信息內(nèi)容查詢、交易、售前服務(wù)等，而缺乏游客在聯(lián)系中和旅行后的服務(wù)支持。不能為游客提供更全方位的旅游服務(wù)，導(dǎo)致了游客的整體滿意率并不高。甚至有可能在游客使用手機(jī)媒體的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，而直接的影響到在旅游消費(fèi)者心目中旅行社、旅游企業(yè)等的信譽(yù)和形象。只有創(chuàng)建更完善的手機(jī)媒體的旅游服務(wù)系統(tǒng)，才能從根本上解決旅游消費(fèi)者在旅途中遇上的問(wèn)題，并且還可以盡量的避免問(wèn)題的發(fā)生。游客也可在旅途發(fā)生問(wèn)題之后，通過(guò)手機(jī)向旅游的相關(guān)部門進(jìn)行投訴，而旅行社則能及時(shí)的聯(lián)系旅游消費(fèi)者，并進(jìn)行相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)，以及有效的解決措施等。爭(zhēng)取游客的理解與支持，以及保證游客的后續(xù)旅途不被影響，以提升游客對(duì)旅行社的滿意程度?？芍?，通過(guò)手機(jī)為游客提供的全天候旅游服務(wù)，也為旅游行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷打好了渠道基礎(chǔ)。（一）旅游的前期準(zhǔn)備階段在旅游的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)積極的推動(dòng)和拓展手機(jī)媒體旅游移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)能力，并且有效的幫助旅游企業(yè)更有效地開展旅游促銷活動(dòng)，以此而實(shí)現(xiàn)手機(jī)媒體旅游服務(wù)的創(chuàng)新營(yíng)銷。1．在旅游服務(wù)者方面：旅游企業(yè)可將自己的網(wǎng)絡(luò)接入到專業(yè)的設(shè)備中，為游客提供特定的、個(gè)性的旅游線路信息，因此而擴(kuò)展旅游信息提供商與旅游代理商對(duì)整個(gè)旅途的影響成都。譬如說(shuō)：①打折優(yōu)惠的信息；②新旅行線路的信息；③旅游景點(diǎn)的信息；等。并且通過(guò)直接將信息推送到旅游消費(fèi)者的手機(jī)上，也可以保證信息的命中率和閱讀率，而使旅游企業(yè)的促銷信息能夠更準(zhǔn)確的定位到目標(biāo)旅游群體消費(fèi)者，進(jìn)而減少宣傳、廣告等成本費(fèi)用。而旅游消費(fèi)者產(chǎn)生了消費(fèi)意向時(shí)，則能夠直接的通過(guò)手機(jī)了解旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息，因此而能及時(shí)的預(yù)訂旅游產(chǎn)品。從而減少了客戶需求與旅游產(chǎn)品宣傳之間響應(yīng)的時(shí)間差，避免了潛在客戶流失的可能性，以此而提高旅游產(chǎn)品的促銷效果。2．在旅游消費(fèi)者方面：大多數(shù)游客在旅游前都會(huì)對(duì)旅程的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的搜索、計(jì)劃、比較和預(yù)訂等，對(duì)詳盡的旅游信息和服務(wù)交易的需求較大。而通過(guò)手機(jī)媒體旅游服務(wù)的方式，游客可直接利用手機(jī)快速的預(yù)覽景點(diǎn)、預(yù)訂交通工具、酒店，并設(shè)計(jì)旅游行程等。以此而為游客的旅游計(jì)劃提供更細(xì)節(jié)、更全面的服務(wù)。譬如說(shuō)：游客可在旅游開始之間，便標(biāo)注希望去的目的地，以及保存相關(guān)的景點(diǎn)、酒店、美食等各方面的旅游信息。以方便游客在旅途的過(guò)程中能夠及時(shí)的查看相關(guān)的信息內(nèi)容，而提高其旅游的整體質(zhì)量。（二）旅途中的服務(wù)階段1．在旅游服務(wù)者方面：目前，我國(guó)的旅游方式也正在從團(tuán)隊(duì)方式轉(zhuǎn)為自助的形式，手機(jī)媒體旅游服務(wù)也應(yīng)就當(dāng)前的現(xiàn)狀進(jìn)行更具個(gè)性化的定制營(yíng)銷，按照旅游消費(fèi)者自己制定的旅游計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、路線、交通工具、支付方式等進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)定制營(yíng)銷，能夠更好地迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，將被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)銷售。使旅游消費(fèi)者能夠享受到更高層次的、個(gè)性化的旅游，而不再只是千篇一律的聽導(dǎo)游旅游解說(shuō)，或者參與旅行社所規(guī)定的旅游線路。不但充分的滿足了旅游消費(fèi)者對(duì)旅游的期望與需求，也能夠?qū)⑹謾C(jī)媒體旅游服務(wù)中“無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在”的特殊優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。2．在旅游消費(fèi)者方面：在以往的旅游服務(wù)，多強(qiáng)調(diào)于旅行前的銷售產(chǎn)品，而缺乏旅途中的持續(xù)服務(wù)。使得游客在旅途的過(guò)程中，不能有效的對(duì)旅游信息進(jìn)行查看，包括了交通工具、酒店、景點(diǎn)的信息等。使得游客在旅途的過(guò)程中，常常伴有不可預(yù)料的情況發(fā)生，甚至出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)苯又袛嗦糜蔚男谐?。但是，通過(guò)手機(jī)媒體旅游服務(wù)，能夠有效的幫助旅游消費(fèi)者節(jié)約旅游的費(fèi)用成本，以及旅游的時(shí)間成本。對(duì)于旅途中發(fā)生的突發(fā)事件，也能進(jìn)行及時(shí)的處理，而保證了旅途的整體質(zhì)量，使旅游消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，在旅途的過(guò)程中，旅游消費(fèi)者常常會(huì)有突然改變行程計(jì)劃的時(shí)候，在傳統(tǒng)的旅游服務(wù)中，并不能對(duì)游客進(jìn)行有效的支持，反而會(huì)導(dǎo)致游客改變形成而付出更多的時(shí)間成本和費(fèi)用成本。而手機(jī)媒體旅游服務(wù)，則能夠針對(duì)于旅游消費(fèi)者的變更計(jì)劃做出有效的支持，為旅游消費(fèi)者的旅途提供更完善的服務(wù)。（三）旅游結(jié)束后的售后服務(wù)階段1．在旅游服務(wù)者方面：在旅游結(jié)束后，旅游消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)旅游服務(wù)的整體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。而老客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也直接影響了新客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買行為。在傳統(tǒng)的旅游服務(wù)中，旅游服務(wù)者并不能對(duì)旅游消費(fèi)者的具體評(píng)價(jià)進(jìn)行全面的了解，因此也不能進(jìn)行有效的溝通，以及采取合理的彌補(bǔ)措施，而喪失客戶資源。但是，通過(guò)手機(jī)媒體的旅游服務(wù)，旅游服務(wù)者能夠及時(shí)的跟蹤旅游消費(fèi)者，并調(diào)查旅游消費(fèi)者的滿意度情況，針對(duì)存在疑慮的客戶，也能采取有效的溝通措施以及彌補(bǔ)措施，而提升旅游消費(fèi)者的整體滿意度，進(jìn)而保住了客戶資源，并且也將擴(kuò)大旅游服務(wù)者的客戶市場(chǎng)。2．在旅游消費(fèi)者方面：在旅游結(jié)束后，旅游消費(fèi)者常常是處于身體較為疲憊、內(nèi)心也較為不舍的階段。但是，通過(guò)手機(jī)媒體的旅游服務(wù)，使消費(fèi)者能夠重溫旅途的美景。并且，通過(guò)旅游消費(fèi)者對(duì)旅行經(jīng)驗(yàn)的分享，也為旅游企業(yè)培養(yǎng)了潛在的客戶。三、結(jié)語(yǔ)手機(jī)作為當(dāng)前人們生活中不可或缺的一部分，許多傳統(tǒng)行業(yè)也在將業(yè)務(wù)和服務(wù)遷移到手機(jī)上來(lái)，其中便包括了旅游行業(yè)。手機(jī)媒體能夠有效的促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更有效的旅游服務(wù)。并且手機(jī)媒體旅游服務(wù)也受到了越來(lái)越多的關(guān)注和肯定，但與此同時(shí)，我們還需更進(jìn)一步地對(duì)旅游市場(chǎng)的需求、制約手機(jī)媒體旅游服務(wù)發(fā)展的因素等進(jìn)行更深入的分析。并持續(xù)的提高手機(jī)媒體旅游服務(wù)的質(zhì)量，不斷的豐富手機(jī)媒體旅游服務(wù)的內(nèi)容，最大限度地將傳統(tǒng)旅游服務(wù)與手機(jī)媒體旅游服務(wù)相結(jié)合。才能有效的促進(jìn)手機(jī)媒體旅游服務(wù)的全面發(fā)展，最終提升整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。參考文獻(xiàn)：[1]朱冰倩.新媒體背景下旅游紀(jì)念品營(yíng)銷研究——以大慶旅游紀(jì)念品為例[D].上海師范大學(xué),2013.DOI:10.7666/d.Y2285257.[2]高坤.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)媒體應(yīng)用傳播及營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷,2012,(8):88-89.DOI:10.3969/j.issn.1009-2994.2012.08.063.[3]高云嬌,王晨.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)APP營(yíng)銷策略淺析[J].華章,2014,(23):77-77.[4]邱瑋,于海波.旅游服務(wù)認(rèn)知特征的演進(jìn)及營(yíng)銷策略探究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2014,(9):111-116.DOI:10.3969/j.issn.1007-5097.2014.09.020.[5]張春鵬,趙陽(yáng).在線旅游服務(wù)商服務(wù)營(yíng)銷策略研究[J].才智,2014,(10):8-8.[6]陳阜東.攜程旅行網(wǎng)在線旅游服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].上海交通大學(xué),2005.本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreationServicAbootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbypersonB、byphoneC、bymai