（三級）電子商務師歷年考試真題大匯總（含答案）

一'單選題

1.以下哪項不屬于C2C電子商務的特點。（）

A、用戶數(shù)量小

B、用戶數(shù)量大

C、單筆交易額小

D、依賴第三方交易平臺

答案：A

2.百事可樂的logo采用以下哪種顏色搭配

A、藍色+橙色

B、藍色+紅色

C、橙色+紅色

D、橙色+紫色

答案：B

3.（）數(shù)據(jù)可以讀出很多商家店鋪的問題所在。

A、商品概況

B、商品效果

C、異常商品

D、分類分析

答案：B

4.SET協(xié)議又稱為（）o

A、安全套接層協(xié)議

B、安全電子交易協(xié)議

C、信息傳輸安全協(xié)議

D、網(wǎng)上購物協(xié)議

答案：B

5.下列哪一類客戶要贏取他們的信任是相當困難的？()

A、情感沖動型

B、沉著謹慎型

C、挑剔多疑型

D、健談型

答案：B

6.在photoshop中，如何移動一條參考線0

A、選擇移動工具拖拉

B、無論當前使用何種工具，按住Alt鍵的同時單擊鼠標

C、在工具箱中選擇任何工具進行拖拉

D、按住shift鍵的同時單擊鼠標

答案：A

7.一位客戶想購買一件商品,但一直拿不定主意,他對比了線上和線下以及各大

購物APP的評價,并聽取了朋友的建議,在猶豫了很久后才最終選定購買的商品,

它屬于()樣的客戶？

A、謹慎型

B、輿論型

C、感情型

D、隨意型

答案：A

8.關(guān)于T恤的推薦,符合FAB法則中A的是()。

A、純棉質(zhì)地

B、吸水性強、無靜電產(chǎn)生

C、柔軟、易處理

D、紅色

答案：B

9.價值鏈上的企業(yè)內(nèi)部管理活動是屬于()

A、企業(yè)內(nèi)部的電子商務

B、個人對個人的電子商務

C、企業(yè)對企業(yè)的電子商務

D、企業(yè)對政府的電子商務

答案:A

10.以下不是梳理客戶信息的作用的是()。

A、企業(yè)可以更好地服務顧客,獲取利潤

B、有效地識別客戶，分級管理

C、優(yōu)化斐源配置,實現(xiàn)斐源效益最大化

D、正確地進行決策，降低成本

答案:C

11.不屬于4P理論的是()

A、消費者

B、產(chǎn)品

C、價格

D、促銷

答案:A

12.下列選項中對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢表述錯誤的是()

A、網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售

B、營銷決策趨于非理性化

C、網(wǎng)上的電子商場和網(wǎng)店將興旺發(fā)達

D、網(wǎng)絡廣告將大有作為

答案：B

13.下列屬于天天特價非固定活動的是().

A、類目活動

Bv10元包郵

C、主題活動

D、清倉活動

答案：C

14.針對某些客戶隱私的問題或者客戶不愿意回答的問題,宜采用()o

A、引導式提問

B、開放式提問

C、封閉式提問

D、迂回式提問

答案：D

15.微信服務號和訂閱號的區(qū)別主要有()

A、發(fā)送信息數(shù)量限制不一樣

B、申請主體的限制條件不一樣

C、手機端顯示界面不一樣

D、以上都是

答案:D

16.數(shù)據(jù)處理是指對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理,其方法不包括()。

A、數(shù)據(jù)清洗

B、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

C、數(shù)據(jù)計算

D、數(shù)據(jù)展現(xiàn)

答案：D

17.以下哪種電子商務模式,指的是消費者對消費者。()

A、B2G

B、B2B

GB2C

D、C2C

答案：D

18.以下不屬于呼叫中心模塊的是()。

A、發(fā)送郵件

B、公告欄

C、短信管理

D、客戶關(guān)懷

答案：D

19.只有郵件列表的訂戶才能互相發(fā)送郵件,屬于()郵件列表

A、公開類型

B、封閉類型

C、管制類型

D、自由類型

答案：B

20.網(wǎng)上商店日常運營管理,不包括()

A、訂單管理

B、銷售統(tǒng)計

C、客戶查詢和商家信用值

D、商品預覽

答案:D

21.以下哪個說法不屬于銷售話術(shù)運用()

A、突出價格錯點

B、強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點

C、塑造爭搶氛圍

D、制造稀缺

答案:B

22.以下哪個電商企業(yè)屬于參與并成為在線購物中心的一部分。()

A、當當

B、京東

C、優(yōu)衣庫

D、天貓

答案：c

23.淘寶網(wǎng)的()工具可以進行軟文的數(shù)據(jù)監(jiān)測。

A、千牛工作臺

B、淘寶助理

C、直通車

D、生意參謀

答案：D

24.某銷售水果的網(wǎng)店計劃對其店中5個品種的橙子從甜度、個頭'色澤、氣味

這4個維度進行綜合分析,選用()較為合適

A、柱形圖

B、雷達圖

C、散點圖

D、折線圖

答案：B

25.短視頻帶貨是當下短視頻電商的熱門,抖音短視頻帶貨機制我們可以分為抖+

(豆莢)流量帶貨和()。

A、推薦流量帶貨

B、自然流量帶貨

C、線下門店帶貨

D、廣告合作帶貨

答案：B

26.從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括()

A、客戶端技術(shù)

B、防火墻技術(shù)

C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)

D、后臺業(yè)務處理技術(shù)

答案：C

27.運營分析通常不包括()。

A、銷售數(shù)據(jù)分析

B、推廣數(shù)據(jù)分析

C、員工績效分析

D、行業(yè)環(huán)境分析

答案:C

28.關(guān)于公式二人丫6出86()和公式=Average(),下列說法正確的是()。

A、計算結(jié)果一樣的公式

B、第一個公式寫錯了，沒有這樣的寫法

C、第二個公式寫錯了，沒有這樣的寫法

D、兩個公式都對

答案:D

29.“買我覺得合適的”是()客戶的特點。

A、理智型

B、沖動型

C、感情型

D、貪婪型

答案:A

30.用戶的()決定直播間的氛圍好壞,越是好的互動氛圍,直播間下新用戶的概率

就越大。

A、主播的外在形象

B、互動量多少

C、內(nèi)容直播

D、頁面瀏覽量

答案：B

31.以下屬于購物信息的是()。

A、交易日期

B、購買金額

C、訂單號

D、支付方式

答案：B

32.軟文撰寫標題形式中，()旨在利用讀者感興趣的事物勾起讀者興趣,吸引讀者

閱讀,此類標題的使用需建立在對受眾心理十分了解的基礎上

A、提問式標題

B、宣傳式標題

C、懸念式標題

D、號召式標題

答案：C

33.移動營銷需要與完善的什么功能搭配。()

A、聲控功能

B、PS功能

C、手機定位功能

D、語音功能

答案：C

34.線上客服在線下指的是？

A、導購

B、老板

C、服務員

D、店長

答案:A

35.通過百度指數(shù),不能判斷出來的是()。

A、特定關(guān)鍵詞在特定時間段內(nèi)的搜索變化

B、特定關(guān)鍵詞的搜索人群畫像

C、兩個關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)對比

D、特定關(guān)鍵詞搜索人群的消費層級

答案:D

36.默認情況下，在Excel中輸入數(shù)值""，則單元格中顯示()

A、#DIV

B、7、E+12

C、#DIV/O!

D、7、

答案：B

37.直播簡述包括直播形式、直播平臺、()和直播主題等

A、語言

B、直播軟件

C、直播方法

D、直播靈點

答案：D

38.買家提交申請延長收貨時間,不能通過()方式通知賣家。

A、電話

B、旺旺

C、站內(nèi)信

D、郵件

答案：A

39.1998年，美國物流管理協(xié)會對物流的最新定義中強調(diào)物流是什么的一部分。

0

A、供應鏈

B、輸出物流

C、輸入物流

D、銷售物流

答案：A

40.下列說法正確的是()。

A、客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)所處市場發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)

B、產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)與企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)

C、供應鏈數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)

D、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個市場中的數(shù)據(jù)

答案：B

41.淘寶店鋪自身所產(chǎn)生的流量、交易等數(shù)據(jù)可通過()來獲取。

A、生意參謀

B、店偵探

C、京東商智

D、飛瓜數(shù)據(jù)

答案：A

42.下單轉(zhuǎn)化率是指()。

A、(最終下單人數(shù)/詢單人數(shù))X100%

B、(完成付款客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù))X100%

C、(加購人數(shù)/下單人數(shù))X100%

D、(確認訂單客戶數(shù)/該商品的總訪問數(shù))X100%

答案：D

43.下面哪個工具可以選擇連續(xù)相似連續(xù)的區(qū)域()

A、矩形選擇工具

B、橢圓選擇工具

C、魔棒工具

D、磁性套索工具

答案：C

44.關(guān)于數(shù)據(jù)清洗,下列說法正確的是()

A、去重、補漏、計算

B、去重、補漏、糾錯

G補漏、糾錯、計算

D、去重、計算、糾錯

答案：B

45.活動促銷的本質(zhì)是什么

A、免單

B、秒殺

C、折扣

D、銷售

答案：D

46.企業(yè)要為所有客戶提供力所能及的服務,指的是以下客戶服務的特征中的哪

一項。()

A、不可分性

B、無形性

C、有價性

D、廣泛性

答案：D

47.數(shù)據(jù)采集人員通過設計具有針對性的問題，進行用戶需求、習慣、喜好、產(chǎn)品

使用反饋等數(shù)據(jù)采集的方式是()。

A、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)庫采集

C、報表采集

D、調(diào)查問卷采集

答案：D

48.Photoshop不能編輯()格式的文件

A、bmp

B、psd

Ggif

D\jpg

答案：A

49.下列不屬于標題的核心賣點的是()

A、知識點

B、吐槽點

C、笑點

D、情感點

答案：D

50.用于印刷的Photoshop圖像文件必須設置為0色彩模式。

A、RGB

B、灰度

GCMYK

D、RPGnn

答案：C

51.在生意參謀【品類360】版塊采集不到的數(shù)據(jù)是()。

A、物流相關(guān)數(shù)據(jù)

B、搜索人群畫像數(shù)據(jù)

C、店鋪訪問人群數(shù)據(jù)

D、商品的瀏覽量數(shù)據(jù)

答案：A

52.物流服務的優(yōu)劣，關(guān)系到用戶對于品牌、產(chǎn)品、賣家的印象，對于物流數(shù)據(jù)進

行分析,以下不屬于物流數(shù)據(jù)的是()。

A、物流時效

B、物流異常量

C、庫存周轉(zhuǎn)率

D、物流服務滿意度

答案：C

53.“推送商品使用與保養(yǎng)知識”屬于售前客服咨詢解答的()環(huán)節(jié)。

A、推薦

B、告知活動

C、下單后跟進

D、溫馨提示

答案：D

54.空間效用主要通過什么方式實現(xiàn)。()

A、運輸方式

B、倉儲方式

C、流通加工業(yè)務

D、包裝方式

答案:A

55.賣家可以給買家延長收貨時間不能為以下()。

Ax1天

B、3天

C、5天

D、7天

答案:A

56.下列哪項符合淘金幣活動報名資質(zhì)()

A、先提價再打折

B、折后價必須是最近2個月最低價

C、同時參加淘金幣和其他折扣活動

D、因炒作信用被處罰的賣家

答案：B

57.以下指標恒為正的是()。

A、相關(guān)系數(shù)r

B、截距a

G斜率b

D、復相關(guān)系數(shù)

答案：D

58.下列哪個是淘寶客的付費方式()

A、按點擊付費

B、按展現(xiàn)收費

C、按實際交易付費

D、按展現(xiàn)收費和按點擊收費

答案：C

59.()的客戶看起來挺強勢,其實還是蠻好溝通的,他可能就是想跟你砍價。

A、威逼利誘型

B、允諾型

C、武斷型

D、借口型

答案:C

60.以下哪個直播平臺屬于社交類直播平臺()

A、信息發(fā)布型

B、抖音

C、蘑菇街

D、微信視頻號

答案:D

61.下面哪一種文案不能迅速抓住消費者的興趣點?

A、賣點羅列

B、有切身的利益點

C、賣點極具新鮮度

D、能激發(fā)好奇心

答案:A

62.有關(guān)文明生產(chǎn)的說法，()是正確的。

A、為了及時下班，可以直接拉斷電源總開關(guān)

B、下班時沒有必要搞好工作現(xiàn)場的衛(wèi)生

C、工具使用后應按規(guī)定放置到工具箱中

D、電工工具不全時，可以冒險帶電作業(yè)

答案：C

63.CPM()

A、每千人印象成本

B、每千人點擊成本

C、每次行動成本

D、按位置.時段和廣告形式的綜合計費

答案：A

64.工作認真負責是()。

A、衡量員工職業(yè)道德水平的一個重要方面

B、提高生產(chǎn)效率的障礙

C、一種思想保守的觀念

D、膽小怕事的做法

答案：A

65.下面說法錯誤的是

A、促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容

B、重要信息以第一主題的形式傳遞

C、促銷廣告圖上可以放多重的主題信息,促銷信息越多越吸引人點擊

D、重點文字可以適當?shù)募哟?，使用高對比的色調(diào)突出

答案:C

66.以下不屬于推廣數(shù)據(jù)指標的是()。

A、直通車轉(zhuǎn)化率

B、展現(xiàn)量

C、點擊率

D、庫存周轉(zhuǎn)率

答案：D

67.黃金時段上架商品能獲得更多的流量，以下屬于黃金時段的是()。

A、8:00-12:00

B、11:00-16:00

G14:00-18:00

D、19:00-24:00

答案：B

68.客服用語使用恰當?shù)氖?)。

A、“哦，知道了。”

B、“你自己看說明吧?！?/p>

C、“不行，不能再便宜了。”

D、“非常抱歉,價格無法再低了?！?/p>

答案：D

69.數(shù)據(jù)分析報告是對整個數(shù)據(jù)分析過程的一個總結(jié)與呈現(xiàn)。那么,針對數(shù)據(jù)分析

報告撰寫,下列說法錯誤的是（）。

A、報告需圖文并茂,讓數(shù)據(jù)更加生動活潑

B、報告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明,能使讀者正確理解報告內(nèi)容

C、報告需要注重數(shù)據(jù)分析報告的科學和嚴謹性

D、數(shù)據(jù)分析過程與分析結(jié)果一般在結(jié)論部分進行展示

答案：D

70.以下哪項不屬于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點。（）

A、數(shù)據(jù)量大

B、不易于修改

C、能實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新

D、便于遠程維護

答案：B

71.下列屬于對推廣寶貝進行優(yōu)化時需要注意的點的是。（）

A、產(chǎn)品的市場認可度高

B、產(chǎn)品的價格高

C、產(chǎn)品的利潤高

D、寶貝描述頁面內(nèi)容詳細

答案：A

72.對時間序列進行動態(tài)分析的基礎指標是()

A、發(fā)展水平

B、平均發(fā)展水平

C、發(fā)展速度

D、平均發(fā)展速度

答案：A

73.以下不屬于C2C購物中聯(lián)系賣家的方式的是()

A、發(fā)站內(nèi)信件給賣家

B、給賣家留言

C、利用聊天工具

D、給賣家評價

答案：D

74.以下關(guān)于電商直播說法不準確的是()

A、電商直播必須在室內(nèi)演播室進行直播

B、電商直播更全面的傳遞了商品的信息

C、電商直播能夠提高線上銷售轉(zhuǎn)化率

D、電商直播能夠解決電商用戶的某些購買痛點

答案：A

75.在商務活動的四種基本流中，()最為重要。

A、物流

B、商流

C、資金流

D、信息流

答案：D

76.在MSDOS狀態(tài)下采用TeInet命令格式正確的是（）。

A、Telnetshu.edu.cn23

B、Ftp202.120.6.523

C、TeInetshu.edu.cn80

D、Telnet127.0.0.080

答案：A

77.年勞動生產(chǎn)率x（千元）和工人工資v（元）之間的回歸方程為y=10+70x,這意味

著年勞動生產(chǎn)率每提高1千元時,工人工資平均（）。

A、增加70元

B、減少70元

G增加80元

D、減少80元

答案:D

78.以下選項中，（）是轉(zhuǎn)化漏斗模型的最后一個環(huán)節(jié),它能夠準確反映出店鋪的整

個成交轉(zhuǎn)化情況。

A、有效入店率

B、咨詢轉(zhuǎn)化率

C、訂單支付率

D、成交轉(zhuǎn)化率

答案：D

79.建立()是為了進行深入的人群分析。

A、客戶分組

B、子賬號

C、客戶分群

D、阿里旺旺

答案：C

80.用戶主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息，稱為“拉”的過程，而信息源推出所有信息

素材上網(wǎng),則稱為“推”的過程。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷()的特點。

A、成交數(shù)量

B、互動性

C、跨時空

D、高效性

答案：B

81.某店鋪30天內(nèi)銷售收入為40000元,銷售成本為25000元,請問該店鋪的毛利

率為o

A、0、25

B、0、375

C、0、5

D、0、625

答案：B

82.店鋪首頁裝修在線下指的是哪一部分？

A、實體店鋪的外觀裝修

B、實體店的內(nèi)在墻面裝修

C、實體店鋪的門牌

D、實體店鋪的內(nèi)部陳列

答案：A

83.滿足下列哪種情況.會員方可創(chuàng)建店鋪？

A、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,公示真實有效的姓名地址

或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后？

B、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,并通過開店考試后

C、會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定,公示真實有效的姓名地址

或營業(yè)執(zhí)照等信息,并通過開店考試后

D、會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息,并通過開店考試后

答案：C

84.搜索引擎優(yōu)化的簡稱是()

A、SEO

B、SEM

C、SEC

D、SERP

答案：A

85.兩變量的相關(guān)系數(shù)為0、8,說明()

A、兩變量不相關(guān)

B、兩變量負相關(guān)

C、兩變量不完全相關(guān)

D、兩變量完全正相關(guān)

答案：C

86.根據(jù)RFM模型，()是企業(yè)的一般客戶。

A、RiFTM1

B、RJF1MT

C、RTFTMJ

D、RTFTMT

答案：A

87.關(guān)于價格異議,客服人員表述不當?shù)氖?)。

A、“親，不好意思，這是公司規(guī)定的最低價了?！?/p>

B、“親，不能再低了，要不你看下這件商品，性價比很高的?！?/p>

C、“親,我不能做主,不好意思。”

D、“親，您可以看看我們公司現(xiàn)在有滿500元減50元的活動，您再選一件商品就

可以享受到優(yōu)惠啦?！?/p>

答案:C

88.當發(fā)現(xiàn)圖片空間中圖片對應的產(chǎn)品已經(jīng)下降,此時可將該圖片()

A、刪除

B、編輯

C、移動

D、重命名

答案:A

89.()有兩類。一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務；另一類是企業(yè)為滿足客戶

的附加需求提供的增值服務。

A、網(wǎng)上售前服務

B、網(wǎng)上售中服務

C、網(wǎng)上售后服務

D、網(wǎng)上個性化服務

答案:C

90.職業(yè)素養(yǎng)是由兩個方面構(gòu)成,即內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)。內(nèi)化素養(yǎng)是指導個人的

責任感、忠誠度、職業(yè)意識'職業(yè)精神等思想、信念、人格的修養(yǎng);外化素養(yǎng)是

指個人的職業(yè)技能'職業(yè)行為習慣等可以()的修養(yǎng)。

A、直接觀察觀

B、通過不斷訓練而獲得

C、用制度進行約束就能得到

D、用高薪刺激而獲得

答案:B

91.當客戶執(zhí)著于問題,而又不愿意接受解決方案時,可以()并申報上級,做出決

定。

A、熱情接待

B、轉(zhuǎn)移話題

C、暫停對話

D、表明底線

答案：C

92.移動營銷也稱為()

A、有線營銷

B、無線營銷

C、聲訊營銷

D、流媒體營銷

答案：B

93.一篇好的軟文在營銷中的作用不包括()。

A、樹立店鋪形象

B、提高品牌知名度

C、增加網(wǎng)店流量

D、提升店鋪轉(zhuǎn)化率

答案：D

94.()的客戶已經(jīng)下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的。

A、試探型

B、允諾型

C、武斷型

D、借口型

答案：B

95.2003年()成立,2010年被杭州百世網(wǎng)絡技術(shù)有限公司成功收購，隨后更名為

“百世匯通”。

A、匯通快遞

B、匯通快運

G百世快遞

D、匯通速遞

答案：B

96.瀏覽Web網(wǎng)頁,應使用何種軟件？()

A、資源管理器

B、瀏覽器軟件

C、電子郵件

D、Office2000

答案：B

97.切片默認保存的image是什么意思？

A、圖片

B、網(wǎng)頁

C、格式化文件

D、源文件

答案:A

98.網(wǎng)絡客戶評論能在很大程度上對產(chǎn)品的銷售情況造成影響。屬于網(wǎng)絡技術(shù)改

變客戶服務和管理的哪項內(nèi)容。()

A、客戶定制

B、客戶評價

C、客戶的信息需求

D、精準的客戶群

答案：B

99.反饋不足,完美主義，回報不足屬于產(chǎn)生職業(yè)倦怠原因中的()

A、缺乏控制感

B、工作界定不清

C、工作負擔太重

D、缺乏成就感

答案：D

100.以下哪項是電子商務模式的特征。()

A、整體性

B、分散性

C、局域性

D、外在性

答案：A

101.客戶長時間接觸不到產(chǎn)品和推廣信息而流失,這屬于客戶流失原因中的()

A、服務原因

B、產(chǎn)品原因

C、渠道原因

D、自然流失

答案：B

102.百度創(chuàng)辦人()

A、馬云

B、馬化騰

C、邵亦波.譚海音

D、李彥宏

答案：D

103.在社會經(jīng)濟領(lǐng)域,網(wǎng)絡安全主要是()。

A、黨政機關(guān)網(wǎng)絡安全問題

B、國家經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡安全問題

C、國防計算機網(wǎng)絡安全問題

D、軍隊計算機網(wǎng)絡安全問題

答案：A

104.低配版'基礎版和進階版團隊升級是為了做好直播內(nèi)容,旗艦版團隊的升級

則是為了()

A、帶貨

B、打造網(wǎng)紅

C、營銷

D、打造賬號

答案:C

105.()是指為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種

廣告媒體的交互作用的市場營銷體系。

A、時間營銷

B、直接營銷

C、推銷

D、銷售促進

答案：B

106.單一背景在PS中用什么工具摳圖比較快()

A、魔棒

B、通道

C、鋼筆

D、畫筆

答案：A

107.以文字為主要表現(xiàn)方式的海報的特點是()、直觀可讀,被廣泛應用。

A、直接表現(xiàn)

B、形象

C、信息明確

D、產(chǎn)生直覺記憶效果

答案：C

108.電影屬于()

A、信息和娛樂類

B、符號類

C、業(yè)務過程和服務類

D、間接電子商務

答案：A

109.下列不屬于電子郵件營銷的因素是()

A、用戶許可

B、電子郵件傳統(tǒng)信息

C、信息對用戶有價值

D、應用范圍廣

答案：D

110.麥卡錫提出四個可控要素:產(chǎn)品、地點、()、促銷，即4P組合。

A、人氣指標

B、價格

C、成本

D、服務

答案：B

111.下列公眾號標題中，體現(xiàn)了感動心理的是()

A、孩子英語學不好,原因竟是這個

B、這宿舍有毒——如何拒絕進宿舍推銷

C、手機攝影這么玩,才能驚艷朋友圈

D、睡前原諒一切，醒來便是重生

答案：D

112.商品信息.商業(yè)貿(mào)易單證.支付憑證等的轉(zhuǎn)移,屬于()

A、物流

B、資金流

C、信息流

D、客戶流

答案：C

113.EAN縮短版是幾位數(shù)()

A、13

B、12

C、8

D、5

答案：c

114.以下哪種產(chǎn)品適合坐姿半身式直播()

A、珠寶

B、手機配件

C、美妝護膚

D、家紡

答案：C

115.電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù),必須保證網(wǎng)絡安全的

四大要素,即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?數(shù)據(jù)交換的完整性.發(fā)送信息的不可否認性()。

A、不可修改性

B、信息的穩(wěn)定性

C、數(shù)據(jù)的可靠性

D、交易者身份的確定性

答案：D

116.“親，您好!歡迎光臨XX店！XXX很高興為您服務!”屬于()。

A、道別語

B、應答短語

C、歡迎短語

D、物流短語

答案：C

117.下列關(guān)系中，屬于正相關(guān)關(guān)系得是()

A、身高與體重

B、產(chǎn)品與單位成本

C、正常商品的價格和需求量

D、商品的零售額和流通費率

答案:A

118.()能反映軟文的質(zhì)量和讀者喜好度。

A、軟文瀏覽量

B、軟文評論數(shù)

C、搜索引擎的收錄量

D、有效IP

答案：C

119.對網(wǎng)絡營銷所發(fā)揮其作用的認識,有助于全面理解網(wǎng)絡營銷所體現(xiàn)的價值,

網(wǎng)絡營銷能起到哪些作用呢？()

A、品牌建設，網(wǎng)站推廣，建立信任，促進銷售，渠道建立

B、品牌建設,網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進銷售,渠道建立,顧客服務,網(wǎng)上調(diào)研

C、信息發(fā)布，促進銷售,側(cè)重營銷,顧客服務,網(wǎng)上調(diào)研

D、網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進銷售,戰(zhàn)略服務,顧客服務

答案：B

120.以下哪項是不符合普通商家淘金幣報名商品標題要求。()

A、標題格式為“品牌”+“商品內(nèi)容”+“商品描述”

B、標題為18-24個漢字或者36-48個字符

C、標題中有.“免淘金幣”字樣

D、不堆砌關(guān)鍵詞

答案：C

121.微信群按照功能不同進行分類，（）是有著相似價值觀和心理需求的群體

A、真實性

B、興趣型群

C、功能型群

D、價值型群

答案：A

122.網(wǎng)絡營銷的首要任務是（）

A、建立并推廣企業(yè)的品牌

B、推廣企業(yè)網(wǎng)站

C、推廣企業(yè)思想

D、增加企業(yè)產(chǎn)品銷售額

答案：A

123.哪一項不是營銷策劃的作用（）。

A、有助于企業(yè)營銷活動的目的得到進一步地明確。

B、有助于提高企業(yè)營銷活動的針對性。

C、實現(xiàn)企業(yè)營銷活動的個性化和差異化。

D、不能避免了企業(yè)的無效工作。

答案：D

124.營銷組合調(diào)查不包括()。

A、產(chǎn)品調(diào)查

B、價格調(diào)查

C、分銷渠道調(diào)查

D、促銷調(diào)查

答案：A

125.以下關(guān)于“愛崗”與“敬業(yè)”之間關(guān)系的說法中，正確的是()。

A、雖然“愛崗”與“敬業(yè)”并非截然對立，卻是難以融合的

B、“敬業(yè)”存在心中不必體現(xiàn)在“愛崗”上

C、“愛崗”與“敬業(yè)”在職場生活中是辯證統(tǒng)一的

D、“愛崗”不一定要“敬業(yè)”，因為“敬業(yè)”是精神需求

答案：C

126.關(guān)于直播商品與發(fā)貨商品包裝不一致,正確的做法是？()

A、發(fā)貨后和客戶解釋，客觀原因已更換包裝。

B、不需要解釋，只是包裝不一樣,內(nèi)容物一致就不會有問題。

C、新包裝規(guī)格更大更好，顧客賺了便宜，所以不需要解釋。

D、直播前確認發(fā)貨是否和展示樣品一致,并在直播中清晰說明。

答案：D

127.以下屬于供應鏈數(shù)據(jù)采集內(nèi)容的是()

A、采購數(shù)據(jù)采集

B、庫存數(shù)據(jù)采集

C、物流數(shù)據(jù)采集

D、以上皆是

答案：D

128.下列關(guān)鍵詞的匹配設置中，可以獲得最多展現(xiàn)機會的是()

A、和田玉和田玉批發(fā)

B、(和田玉)“和田玉批發(fā)”

C、(和田玉)(和田玉批發(fā))

D、和田玉“和田玉批發(fā)”

答案：A

129.在網(wǎng)站的主頁制作時,填寫關(guān)鍵字，用到的設置()標記。

A、Src

B、DetaiIs

C、Meta

D、Title

答案：c

130.拍拍網(wǎng)屬于()

A、內(nèi)貿(mào)C2c

B、外貿(mào)C2c

G內(nèi)貿(mào)B2c

D、外貿(mào)B2c

答案：A

131.以下代表按鈕廣告的是()

A、文本鏈接廣告

B、Banner

CxButton

D、翻拍廣告

答案：c

132.屬于實用型CRM軟件的是()。

A、八百客

B、用友

C、淘喜歡

D、管家婆

答案：D

133.處理照片最好選擇0軟件

AxPhotoshop

B、CoreIDraw

GFlash

D、3DMAX

答案：A

134.論壇營銷帖標題《癌癥原來只是一種這樣的病,我看完之后不再害怕了》。

這個標題采用了哪種設計方法？()

A、直奔主題

B、間接主題

C、傳達方法技巧

D、提問

答案：B

135.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在()。

A、美國

B、英國

C、法國

D、澳大利亞

答案:B

136.SEO指(),SEM是指搜索引擎營銷

A、搜索引擎推銷

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎購買

D、搜索引擎重構(gòu)

答案：B

137.企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或

事件,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度、樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)

品或服務的銷售目的的手段和方式,是網(wǎng)絡營銷推廣中的()。

A、微博營銷

B、事件營銷

C、軟文營銷

D、口碑營銷

答案：B

138.是從企業(yè)或行業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā),對信息資源的管理.開發(fā).利用進行長遠的

計劃,確定信息管理工作的目標與方向,制訂出不同階段的任務,指導數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

的建立和信息系統(tǒng)的開發(fā)，保證信息管理工作有條不紊地進行。是()

A、信息政策的制訂

B、信息規(guī)劃

C、信息搜集

D、信息處理

答案：B

139."AND"表示()

A、邏輯與

B、邏輯或

C、邏輯非

D、邏輯差

答案：A

140.以下不是在上海成立的快遞公司是()

A、圓通快遞

B、天天快遞

C、申通快遞

D、韻達快遞

答案：B

141.在回歸分析中，兩個變量()

A、都是隨機變量

B、都不是隨機變量

C、自變量是隨機變量

D、因變量是隨機變量

答案：D

142.請將數(shù)據(jù)清單處理功能進行分類匯總的一般步驟進行正確排序()。

①獲取數(shù)據(jù)清單②篩選數(shù)據(jù)，將篩選結(jié)果復制到工作表其他位置。③設定篩選條

件。④對經(jīng)過篩選的數(shù)據(jù)按分類字段進行排序。⑤對排序后的數(shù)據(jù)進行分類匯總。

A、②①③④⑤

B、②③④⑤①

C、①③②④⑤

D、①②③④⑤

答案：C

143.賣家同意退款申請的時間限制是()。

A、5天

B、7天

C、3天

Dx15天

答案：A

144.使用淘金幣購物,可按()享受購物抵扣.

A、1:1

B、1:10

G1:100

D、1:1000

答案：c

145.表示商品數(shù)字信息的符號的是()

A、商品代碼

B、商品分類

C、商品條碼

D、商品存儲

答案：C

146.在新媒體運營過程中，無論在哪個平臺,漲粉都是賬號前期運營者最關(guān)心的

話題，以下關(guān)于漲粉渠道的說法中,錯誤的是()

A、漲粉渠道的選取需與自身賬號內(nèi)容調(diào)性匹配

B、漲粉渠道常見的有知乎、簡書、小紅書、豆瓣等

C、漲粉較快的方式是朋友圈裂變增長,可以經(jīng)常使用此種辦法

D、賬號互推是一種常見且有效的漲粉方式

答案:C

147.下列關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)表述錯誤的是()。

A、產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)

B、行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是指產(chǎn)品在整個市場的數(shù)據(jù)

C、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在具體企業(yè)的數(shù)據(jù)

D、重復購買率和毛利率是產(chǎn)品獲客能力數(shù)據(jù)

答案:D

148.以下不屬于品格素質(zhì)的是()。

A、良好的傾聽能力

B、不輕易承諾

C、忍耐與范谷

D、良好的自控力

答案:A

149.由批發(fā)商或零售商根據(jù)具體情況自行編制的，是()

A、條形碼

B、原印碼

G外碼

D、自編碼

答案：D

150.采購商品不合格的以及出售商品所引發(fā)的退貨等產(chǎn)生的物流。稱為()

A、企業(yè)內(nèi)部物流

B、采購物流

C、銷售物流

D、退貨物流

答案：D

151.以下不屬于網(wǎng)絡客戶服務優(yōu)勢的是()

A、降低客戶服務成本

B、提高客戶服務的效率

C、提供更高層級的服務

D、服務手段單一

答案：D

152.“親,感謝您選擇本店的商品,如果收到貨有任何的問題,請隨時聯(lián)系我們的

客服，祝您生活愉快!”是屬于()。

A、歡迎短語

B、應答短語

C、道歉短語

D、道別短語

答案：D

153.以下關(guān)于網(wǎng)絡營銷的敘述中，錯誤的是()

A、網(wǎng)絡營銷的核心是實現(xiàn)電子化交易

B、網(wǎng)絡營銷不能替代傳統(tǒng)營銷.

C、網(wǎng)絡營銷為促成商務交易提供支持

D、網(wǎng)絡營銷不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售

答案：A

154.蘇寧易購屬于0

A、電子商務企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品模式。

B、電子商務企業(yè)建網(wǎng)站提供交易平臺模式。

C、制造商建網(wǎng)站銷售模式。

D、傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售模式。

答案：D

155.請選出不屬于商品投訴的是()

A、色差投訴

B、缺件少件投訴

C、規(guī)格投訴

D、質(zhì)量投訴

答案：B

156.淘寶會員名淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息

A、涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息

B、賣家本人己通過工商注冊的實體店名

C、干擾淘寶網(wǎng)運營秩序等相關(guān)信息

D、違反國家法律法規(guī)的信息

答案：B

157.郵件營銷的最大優(yōu)勢是()

A、精確性

B、精準性

C、確切性

D、準確性

答案：B

158.店鋪裝修導航的尺寸

A、950X30

B、950X150

G950X20

D、950X50

答案：A

159.如果面對的是網(wǎng)絡客戶，適宜通過哪種方式回訪()

A、電話回訪

B、郵件回訪

C、QQ回訪

D、問卷調(diào)查

答案：C

160.網(wǎng)店招牌包含的基本元素不包括以下哪個()

A、中/英文店鋪名稱

B、符合店鋪定位的形式表現(xiàn)

C、執(zhí)行標準

D、品牌廣告語

答案：C

161.類目活動的展示期為()天.

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

162.人們從什么時候開始認識物流。()

A、1901年

B、1921年

G1998年

D、2000年

答案：A

163.下列關(guān)于法律的表述,正確的是()。

A、法律是專制社會的產(chǎn)物

B、法律只規(guī)定個人對國家的義務

C、遵守法律才能成為國家的公民

D、違反法律必定受到國家的制裁

答案：D

164.店鋪首頁裝修三秒黃金屏是？

A、店招

B、導航

C、全屏海報

D\寶貝展示區(qū)

答案：C

165.以下不屬于心理素質(zhì)的是()。

A、挫折打擊的承受能力

B、“處變不驚”的應變力

C、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

D、工作的獨立處理能力

答案：D

166.通過()渠道,可以采集宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、居民消費價格指數(shù)。

A、電子商務平臺

B、國家統(tǒng)計局網(wǎng)站

C、百度指數(shù)

D、易觀國際

答案：B

167.不屬于挖掘有價值客戶技巧的是()。

A、客戶關(guān)懷

B、客戶回訪

C、新品通知

D、打折促銷

答案：D

168.被稱為網(wǎng)絡營銷基石的是()的特點。

A、網(wǎng)絡環(huán)境調(diào)研

B、網(wǎng)站的建設與推廣

C、網(wǎng)絡廣告的制作與發(fā)布

D、網(wǎng)絡營銷組合策劃

答案：B

169.“網(wǎng)銀錢包”網(wǎng)站采用了先進的()位SSL加密技術(shù)。

A、64

B、128

C、32

D、248

答案：B

170.移動營銷需要與完善的什么功能搭配。()

A、聲控功能

B、PS功能

C、手機定位功能

D、語音功能

答案：C

171.()是滿足不同顧客個性化需求的營銷方式？

A、差異化營銷

B、無差異化營銷

C、部分差異化營銷

D、定制化營銷

答案：D

172.以下屬于快遞公司內(nèi)部原因所致貨物延遲的是()

A、發(fā)貨人員失誤

B、交通堵塞

C、商品調(diào)換

D、“雙十一”快遞流量過多

答案：D

173.根據(jù)合同標的0的不同，電子合同可分為信息許可使用合同與信息服務合同。

A、實體形式

B、內(nèi)容

C、性質(zhì)

D、價值

答案：c

174.店鋪的櫥窗推薦位盡量都用在()的寶貝上。

A、剛上架的寶貝

B、即將下架的寶貝

C、銷量最好的寶貝

D、關(guān)注度高的寶貝

答案：B

175.以下不屬于常見的圖像文件格式的是()

A、GIF

B、JPEG

C、BMP

D、DOC

答案：D

176.突破服務的生產(chǎn)和消費的不可分離性，使客戶無論何時何地都可以輕松享受

現(xiàn)代服務的快捷與方便。屬于網(wǎng)絡技術(shù)改變客戶服務的特征的哪一項。()

A、降低服務的不可感知性

B、突破服務時空的不可分離性

C、提供相對規(guī)范.統(tǒng)一的服務

D、改善服務的不可儲存性

答案:B

177.以下哪項不是關(guān)鍵詞廣告的特點。()

A、形式比較復雜

B、形式比較簡單

C、顯示方式比較合理

D、可以隨時查詢流量統(tǒng)計

答案:A

178.下列內(nèi)容在網(wǎng)絡直播中不允許出現(xiàn)的是：

A、為網(wǎng)友推薦化片女品

B、兜售假冒偽劣名品

C、幫網(wǎng)友選擇護膚品

D、教網(wǎng)友如何護膚

答案：B

179.在“生意參謀”首頁點擊“流量”一一“來源分析”“()”，會發(fā)現(xiàn)

流量來源構(gòu)成。

A、店鋪來源

B、商品來源

C、流量去向

D、店內(nèi)路徑

答案：A

180.以下回訪方式中，屬于直接回訪方式的是()

A、電話回訪

B、郵件回訪

C、QQ回訪

D、當面回訪

答案：D

181.“+”表示()

A、邏輯與

B、邏輯或

C、邏輯非

D、邏輯差

答案：B

182.小宇計劃發(fā)布一條直播預告短視頻,以下哪個渠道可以不跳轉(zhuǎn)頁面,直接發(fā)

布？()

A、淘寶直播中控臺

B、多媒體互動中心

C、微博主頁

D、淘寶直播PC客戶端

答案：C

183.以下哪種電子商務模式,指的是企業(yè)對消費者。()

A、B2G

B、B2B

C、B2C

D、C2C

答案：C

184.做通訊的互聯(lián)網(wǎng)公司一般集中在()

A、廣東

B、北京

C、上海

D、浙江

答案:A

185.當庫存處于()狀態(tài)時,表示商品正在內(nèi)部配貨,一般1~2天有貨,可立即下單。

A、現(xiàn)貨

B、在途

C、預訂

D、無貨

答案：B

186.網(wǎng)絡營銷概念的提出是在()

A、20世紀60年代

B、20世紀70年代

C、20世紀80年代

D、20世紀90年代

答案：D

187.某店鋪銷售球鞋，當日只有一位用戶通過搜索關(guān)鍵詞"籃球鞋”進入到該店

鋪,瀏覽了某一款籃球鞋頁面后又瀏覽了該店鋪中的一款足球鞋頁面,那么該店

鋪的UV數(shù)和PV數(shù)分別是()

A、1和2

B、0和1

C、2和1

D、1和0

答案：A

188.直播營銷復盤的核心包括數(shù)據(jù)分析與()兩部分。

A、計算

B、經(jīng)驗總結(jié)

C、求和

D、平均數(shù)

答案：B

189.()是以高亮的形式展示數(shù)據(jù)息,并且可以清楚直觀地看到頁面上每一個區(qū)域

的訪客興趣焦點。

A、柱形圖

B、熱力圖

C、雷達圖

D、交叉圖

答案：B

190.LEFT函數(shù)的語法為：()

A、“suce，，

B、“cess"

C、“Suce”

E、，，

答案：C

191.給網(wǎng)站確定關(guān)鍵詞時,不能太多，也不能太少,經(jīng)驗值在多少上下()

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:D

192.軟文開頭,就讓讀者展開聯(lián)想，引起閱讀欲望。()

A、聯(lián)想猜測式

B、開門見山式

C、平鋪直敘式

D、故事講述式

答案:A

193.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括()

A、數(shù)據(jù)庫

BvEDI標準

CxEDI軟件及硬件

D、通訊網(wǎng)絡

答案：A

194.客服績效考核常用的指標有()。

A、銷售額與銷售比重

B、咨詢轉(zhuǎn)化率

C、平均響應時間

D、以上都是

答案：D

195.適合新聞式的軟文的開頭寫法是()。

A、開門見山式

B、平鋪直敘式

C、聯(lián)想猜測式

D、故事講述式

答案：B

196.店鋪裝修輪播海報的位置

A、導航上方

B、導航下方

C、導航左方

D、導航右方

答案:B

197.下列看法中，正確反映職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的價值差異性特征的是()。

A、因富裕程度不同,有的人需要節(jié)約,有的人則無需節(jié)約

B、節(jié)約就是省吃儉用，每個人生活方式不同導致省吃儉用的方式不同

C、無論經(jīng)歷、教育和地位如何，人人都需要節(jié)約

D、有多少錢，辦多少事,只要不超支就是節(jié)約

答案:C

198.職業(yè)道德通過(),起著增強企業(yè)凝聚力的作用0

A、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系

B、增加職業(yè)福利

C、為員工創(chuàng)造發(fā)展空間

D、調(diào)節(jié)企業(yè)與社會的關(guān)系

答案:A

199.疫情期間，網(wǎng)絡專業(yè)的小王在家自建了個人網(wǎng)站，申購域名時適合他網(wǎng)站的

后綴是0。

A、miI

B、

C、edu

D、gov

答案：B

200.下列域名后綴中代表組織類域名的是()

Ax.cn

B、

C、org

D、net

答案：C

201.今日頭條后臺有幾個關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標,以下的數(shù)據(jù)指標描述中不屬于這幾個

關(guān)鍵指標的是()

A、轉(zhuǎn)化率

B、推薦量

C、播放量

D、完播量

答案：A

202.買賣雙方若在交易時出現(xiàn)退貨問題并發(fā)生爭議，除()外都是客戶需提供的憑

證。

A、聊天記錄截圖

B、物流公司出具的公章證明

C、貨物存在問題的照片

D、退貨發(fā)貨單

答案：B

203.直播場景的布置中，室內(nèi)布置分為三個部分,其中哪一項不屬于三部分之一

A、品牌形象

B、直播設備

C、貨

D、場

答案：B

204.下列不屬于淘寶、天貓的傳統(tǒng)付費推廣手段的主要手段是()

A、直通車

B、關(guān)鍵詞

C、淘寶客

D、鉆石展位

答案：B

205.以下不屬于技能素質(zhì)的是()。

A、良好的傾聽能力

B、豐富的專業(yè)知識

C、敏銳的觀察力和洞察力

D、良好的自控力

答案：D

206.Logisties指的是()

A、物品

B、商品

C、產(chǎn)品

D、物流

答案：D

207.如圖所示,是西安五大城區(qū)2019年9月水果的銷售情況(單位噸),交叉表中

的行依次為四種水果的類型，列依次為五大城區(qū)名，從這張圖中，得出的結(jié)論錯誤

的是()

A、2019年9月蓮湖區(qū)的黃桃銷量最高。

B、2019年9月西安五大城區(qū)香蕉的總銷量為87噸。

C、2019年9月碑林區(qū)加長安區(qū)香蕉銷量的和比雁塔區(qū)香蕉銷量高

D、從表中能看出2019年9月西安五大城區(qū)四種水果總銷量為363噸

答案：C

208.網(wǎng)絡營銷的核心工作是()。

A、粉絲數(shù)量眾多

B、網(wǎng)站推廣

C、渠道建設

D、顧客服務

答案：B

209.在一定時期內(nèi)有購物或登錄行為的客戶總數(shù),我們稱它為()。

A、注冊客戶數(shù)

B、訪客數(shù)

C、活躍客戶數(shù)

D、客戶留存率

答案：C

210.產(chǎn)品描述要注意針對不同的對象用不同的方式。針對質(zhì)量導向型的消費群體,

在描述中突出商品的()

A、價格優(yōu)勢

B、性能優(yōu)勢

C、情感元素

D、品牌優(yōu)勢

答案：B

211.客服人員在處理客戶投訴時，第一步措施是()

A、快速反應

B、熱情接待

C、表示愿意提供幫助

D、引導客戶思緒

答案：A

212.商品和服務的配送與傳輸,屬于()

A、物流

B、資金流

C、信息流

D、客戶流

答案:A

213.在網(wǎng)絡直播過程中，在互動時遇到網(wǎng)友提出的問題主播無法確定答案時的情

況,正確的做法是：

A、隨便給出答案應付了事

B、直接拒絕回答問題

C、借故引開話題

D、查證后給出正確的回答

答案：D

214.某店鋪30天內(nèi)總銷售額為45000元,訂單數(shù)為300筆，總銷售產(chǎn)品數(shù)量為45

0件,請問該產(chǎn)品客單件為()。

A、1

B、1、5

C、2

D、150

答案:B

215.通過淘寶網(wǎng)首頁主題市場進入的流量即為()

A、常規(guī)流量

B、類目流量

C、關(guān)鍵詞搜索流量

D、付費流量

答案：B

216.走秀網(wǎng)屬于0

A、內(nèi)貿(mào)C2c

B、外貿(mào)C2c

G內(nèi)貿(mào)B2c

D、外貿(mào)B2c

答案：C

217.建議將店內(nèi)搜索放在中()，方便買家完成店內(nèi)搜索，預防跳出。

A、頁尾

B、店招

C、海報

D、分類陳列展示區(qū)

答案：B

218.C2C即()

A、企業(yè)對企業(yè)

B、企業(yè)對消費者

C、消費者對消費者

D、企業(yè)對政府

答案：C

219.微信公眾號的功能介紹字數(shù)要求為()

A、4~30

B、＜100

C、4~120

D、4~150

答案:C

220.以下哪個公司網(wǎng)站不屬于B2B模式下的一對多電子商務模式。()

A、海爾

B、聯(lián)想

C、華為

D、中國食品交易網(wǎng)

答案：D

221.()構(gòu)圖方式是以三個視覺中心為元素的主要位置,形成一個穩(wěn)定的三角形。

A、三角形構(gòu)圖

B、對角線構(gòu)圖

C、九宮格構(gòu)圖

D、黃金分割構(gòu)圖

答案：A

222.天天特價活動報名要求實物寶貝交易至少為()

A、70%

B、80%

G90%

D、95%

答案：c

223.下列()不是屬于商品分析模塊

A、商品概況

B、商品效果

C、異常商品

D、商品點擊

答案：D

224.企業(yè)間網(wǎng)絡交易是電子商務的哪一種基本形式()。

A、G2B

B、G2C

C、B2C

D、B2B

答案:D

225.電子錢包(E-waIIet)是一個在SET交易中運行在銀行卡持卡人端的軟件()。

A、網(wǎng)上商店端

B、銀行卡發(fā)行商端

C、銀行卡持卡人端

D、銀行卡受理銀行端

答案:D

226.在大型采購中最常見的模式是()

A、招標

B、競標

C、反向拍賣

D、投標

答案：C

227.如果買賣雙方未在退款退貨上達成協(xié)議,淘寶客服將在退款申請之日起()天

內(nèi)介入幫助雙方協(xié)商處理。

A、10天

Bx15天

G30天

D、60天

答案：C

228.在進行跟帖時,對主帖中沒有表述出來的營銷信息通過()轉(zhuǎn)述出來,能夠增

加可信度。

A、第一人

B、第二人

C、第三人

D、以上都可以

答案：C

229.我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()

A、券商網(wǎng)上電子交易模式

B、完全網(wǎng)上電子交易模式

C、券商理財模式

D、非完全網(wǎng)上電子交易模式

答案：A

230.B2B即()

A、企業(yè)對企業(yè)

B、企業(yè)對消費者

C、消費者對消費者

D、企業(yè)對政府

答案：A

231.流程處理改善遵循的基本原則包括—分批處理.交叉處理.刪除不增值工序.

減少等待.在瓶頸處添加額外資源。(

A、后臺處理

B、串行處理

C、統(tǒng)籌處理

D、并行處理

答案：D

232.為了撤銷分類匯總的結(jié)果,應該執(zhí)行的操作是()。

A、選中分類匯總的結(jié)果，然后按Delete鍵

B、選中分類匯總的結(jié)果，選取“開始”選項卡中的“刪除”命令

C、選中分類匯總的結(jié)果，選取“開始”選項卡中的“清除”I“全部清除”命令

D、打開“分類匯總”對話框，單擊“全部刪除”按鈕

答案：D

233.線下服務行業(yè)(如飯店、美發(fā)店、酒店、電影院等)的()情況,通?？梢越柚?/p>

大眾點評的星級數(shù)據(jù)進行分析。

A、淘寶

B、轉(zhuǎn)粉率

C、用戶粘性

D、品牌口碑

答案:D

234.指數(shù)平滑法指以某種指標的本期實際數(shù)和本期預測數(shù)為基礎，引入一個簡化

的加權(quán)因子,即平滑系數(shù)，以求得平均數(shù)的一種指數(shù)平滑預測法。平滑系數(shù)必須()。

A、小于

B、大于且小于1

C、大于1或小于

D、等于阻尼系數(shù)

答案：B

235.如果前景色為紅色,背景色為藍色,直接按D鍵,然后按X鍵,前景色與背景色

將分別是什么顏色。()

A、前景色為藍色，背景色為紅色

B、前景色為紅色，背景色為藍色

C、前景色為白色，背景色為黑色

D、前景色為黑色，背景色為白色

答案:C

236.微信群發(fā)每次最多只能選擇()人

A、直播設備

B、100

C、150

D、200

答案：D

237.下列不適合展示二維數(shù)據(jù)集的圖表類型是()。

A、條形圖

B、雷達圖

C、折線圖

D、柱形圖

答案：B

238.質(zhì)量可靠,有科技感、極簡風格的商品，更容易讓以下哪種用戶做出購買決策。

0

A、人氣

B、老年

C、男性

D、女性

答案：C

239.某服裝店鋪上新一款女式針織衫，這款產(chǎn)品共有紅、黃、白、黑4種顏色，

每種色彩各有S碼、M碼、L碼3種尺碼，那么它的SKU有多少個？()

A、12

B、4

C、3

D、7

答案：A

240.郵件營銷雖然古典,但仍是一種好方法,完成郵件營銷后,最應該關(guān)注的是0o

A、發(fā)送量、送達率、打開率

B、送達率、轉(zhuǎn)化率、下單量

C、發(fā)送量、送達率、轉(zhuǎn)化率

D、轉(zhuǎn)化率、下單量、反饋率

答案：C

241.易趣網(wǎng)創(chuàng)辦人()

Av馬云

B、馬化騰

C、邵亦波.譚海音

D、李彥宏

答案:C

242.幫助客戶在網(wǎng)上作出正確的購買決策。這是指網(wǎng)絡客戶服務的哪項內(nèi)容。()

A、客戶注冊

B、在線投訴

C、網(wǎng)絡導購

D、客戶論壇

答案:C

243.網(wǎng)絡營銷首先要()。

A、內(nèi)容消費

B、制訂營銷計劃

C、做好宣傳

D、建立營銷系統(tǒng)

答案:A

244.做微信公眾號運營,需具備數(shù)據(jù)調(diào)研的能力，以下哪個工具不屬于新媒體常

用的數(shù)據(jù)調(diào)研工具。()

A、新榜

B、阿里指數(shù)

C、微小寶

D、360指數(shù)

答案：B

245.單選題(分值:1分)在Excel中COUNT函數(shù)的功能是()。

Av求和

B、計數(shù)

C、算平均值

D、條件求和

答案：B

246.當前主流的郵件營銷方式是()。

A、文本郵件

B、html郵件

C、超文本郵件

D、帶附件郵件

答案：B

247.以下屬于應答短語的是()

A、“親,很抱歉,讓您久等了,非常感謝您的理解和支持?！?/p>

B、“親,可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?”

C、“不客氣,這是我們應該做的。感謝您的惠顧，期待能再次為您服務?！?/p>

D、“親，請您稍等，我馬上給您處理，感謝您的耐心等待。”

答案：D

248.以下表示企業(yè)內(nèi)部的電子商務的是()

A、B2C

B、B2B

C、C2C

D、B2E

答案：D

249.在生意參謀【品類360】版塊采集不到的數(shù)據(jù)是()

A、物流相關(guān)數(shù)據(jù)

B、搜索人群畫像數(shù)據(jù)

C、店鋪訪問人群數(shù)據(jù)

D、商品的瀏覽量數(shù)據(jù)

答案：A

250.個人微信號昵稱的取名技巧是()

A、沒有漢字

B、使用生僻字

C、全是符號

D、取名簡單

答案：D

251.淘寶客服屬于電子商務部組織架構(gòu)中的()。

A、運營部

B、營銷部

C、推廣部

D、客服部

答案：D

252.按訪問者的使用量收取使用費的是()

A、經(jīng)紀人模式

B、廣告模式

C、社區(qū)模式

D、使用量模式

答案：D

253.以下表示企業(yè)對企業(yè)的電子商務的是()

A、B2C

B、B2B

C、C2C

D、B2E

答案：B

254.小飛開了一個女裝店鋪，由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個

“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到

哪個類目下()

A、服裝箱包一女裝/女士精品

B、生活服務一本地化生活服務

C、生活服務一網(wǎng)絡服務

D、其他一其他

答案：D

255.評價網(wǎng)絡廣告效果時,CPS指的是()

A、按效果付費

B、按點擊付費

C、按行為付費

D、按銷售付費

答案：D

256.整體客戶成本不包括()

A、上網(wǎng)費用

B、學習成本

C、機會成本

D、時間成本

答案：B

257.以下不屬于客服壓力工作來源的是()。

A、薪酬低

B、工作量大

C、面對客戶的投訴甚至無禮對待

D、考核指標

答案：A

258.()的客戶大部分在你禮貌拒絕了之后,就會主動拍下付款,是相對比較好應

付的。

A、試探型

B、允諾型

C、武斷型

D、對比型

答案：A

259.客戶通過微博.在線客服系統(tǒng).網(wǎng)站的留言或發(fā)送電子郵件等方式可以快速

地將問題傳遞給企業(yè),指的是網(wǎng)絡客戶服務的哪項優(yōu)勢。()

A、降低客戶服務成本

B、提高客戶服務的效率

C、提供更高層級的服務

D、促進服務手段的多樣化

答案：D

260.以下關(guān)于論壇營銷的說法不正確的有()

A、論壇營銷通過口碑效應，提升品牌知名度

B、論壇就是簡單的通訊工具

C、通過論壇心理感染、引導消費者體驗企業(yè)的產(chǎn)品

D、論壇營銷的宣傳效果會通過網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播

答案：A

261.LogisticsService是指()

A、物流服務

B、物流管理

C、物流控制

D、物流信息

答案：A

262.在Excel2016中輸入數(shù)據(jù)時,可以采用自動填充的操作方法,它是根據(jù)初始

值決定其后的填充項,若初始值為純數(shù)字,則默認狀態(tài)下序列填充的類型為()。

A、等差數(shù)據(jù)序列

B、等比數(shù)據(jù)序列

C、初始數(shù)據(jù)的復制

D、自定義數(shù)據(jù)序列

答案:C

263.以下不屬于“用戶運營”中“執(zhí)行思路”的步驟是()

A、拉新

B、留存

C、促活

D、用戶渠道

答案:D

264.實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括()

A、安全認證技術(shù)

B、包過濾技術(shù)

C、應用網(wǎng)關(guān)

D、代理服務器技術(shù)

答案:A

265.進行頭腦風暴訓練時,與會者一般以()人為宜。

A、5~8

B、8~10

C、8~12

D、12~15

答案：C

多選題

1.下列屬于網(wǎng)店流量來源的有0

A、淘內(nèi)免費流量

B、自主訪問

C、淘外網(wǎng)站

D、付費流量

答案:ABCD

2.在進行分類匯總時,可設置的內(nèi)容有()。

A、分類字段

B、匯總方式

C、選定匯總項

D、替換當前分類匯總

答案:ABCD

3.提問的類型主要有()。

A、引導式

B、開放式

C、封閉式

D、迂回式

答案：ABCD

4.下列屬于靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)的是()。

A、性別

B、職業(yè)

C、地域

D、已購商品

答案：ABC

5.關(guān)于分類匯總的描述,下列說法正確的是()。

A、分類匯總前必須先對分類字段排序

B、一次分類匯總只能針對一個字段

C、分類匯總可以刪除，但刪除匯總后排序操作不能撤銷

D、匯總方式只能是求和

答案：ABC

6.下列哪些不符合淘金幣活動報名資質(zhì)()

A、先提價再打折

B、折后價必須是最近2個月最低價

C、同時參加淘金幣和其他折扣活動

D、因炒作信用被處罰的賣家

答案：ACD

7.千牛工作臺的核心價值包括()。

A、一站式全鏈路工作臺

B、網(wǎng)絡營銷平臺

C、前沿商業(yè)媒體門戶

D、全方位服務能力

答案：ACD

8.關(guān)于求美心理的說法正確的有()。

A、特別重視商品的外形與美觀

B、喜歡追求商品的時尚

C、購買商品是為了商品的藝術(shù)欣賞價值

D、通過購買商品獲得美的精神享受

答案：ACD

9.世界上許多國家在近幾年紛紛立法規(guī)范電子商務活動，各國電子商務立法的特

點是0

A、快捷

B、兼容

C、簡潔

D、改、廢相結(jié)合

答案：ABD

10.屬于自動回復狀態(tài)的有()。

A、當天第一次收到買家消息時

B、當我的狀態(tài)為“忙碌”時

C、當我的狀態(tài)為“離開”時

D、當聯(lián)系人數(shù)超過10人時

答案：ABC

11.下列哪些軟件屬于支持軟件,可以進行日常維護和管理()

A、操作系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)庫

C、開發(fā)工具

D、服務器

答案：ABC

12.網(wǎng)店寶貝在定價之前一定要進行成本核算,一般包含人力成本、()、營銷成本、

退換貨損利、尾貨滯銷損利'平臺扣點費用七大項目。

A、固定成本

B、產(chǎn)品成本

C、周轉(zhuǎn)成本

D、產(chǎn)品價格

答案：AB

13.以下屬于詳情頁文案設計原則的是()

A、把所有客戶都當成專業(yè)人士

B、尋找產(chǎn)品的價值點而非促銷點

C、3秒鐘必須引起客戶的注意

D、前3屏決定客戶是否想購買商品

答案：BCD

14.對于一名客服專員或客服主管來說,不僅需要具備心理、品格和技能三方面的

素質(zhì)要求,還需要具備一些綜合能力素質(zhì),主要有()。

A、“客戶至上”的服務觀念

B、工作的獨立處理能力

C、對各種問題的分析解決能力

D、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

答案：ABCD

15.淘營銷平臺的推廣工具有()等。

A、搭配套餐

B、限時打折

C、店鋪優(yōu)惠券

D、滿就送

答案：ABCD

16.網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機包括()

A、理智動機

B、感情動機

C、投機動機

D、惠顧動機

答案：ABD

17.修改淘寶店鋪銷售的商品價格時，可以通過訂單中的“漲價”或“折扣”欄來

實現(xiàn)。例如，將原價格為100元(包括郵費)的訂單修改為90元(包括郵費)應該在

0

A、“折扣”欄里填寫9折

B、“漲價”欄里填寫10元

C、“漲價”欄里填寫70元

D、“折扣”欄里填寫70元

答案：ACD

18.客戶真實的需求往往會因為自身或者其他原因隱藏起來，作為合格的客服要

進行哪些()提問。

A、引導提問

B、開放式提問

C、封閉式提問

D、迂回式問題

答案：ABCD

19.電子商務數(shù)據(jù)分析的作用是()。

A、幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型

B、輔助企業(yè)運營決策

C、降低企業(yè)運營成本

D、優(yōu)化企業(yè)市場競爭力

答案：BCD

20.網(wǎng)上促銷的特點包括()

A、全球性的活動

B、全天候的活動

C、以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎

D、在虛擬市場上進行

答案：ABCD

21.以下哪個選項屬于淘寶商品上架的黃金時段的是()

A、0:00-11:00

B、11:00-16:00

C、19:00-21:00

D、21:00-23:00

答案：BCD

22.社會主義職業(yè)道德的特征有()。

A、繼承性和創(chuàng)造性相統(tǒng)一

B、階級性和人民性相統(tǒng)一

C、先進性和廣泛性相統(tǒng)一

D、強制性和被動性相統(tǒng)一

答案:ABC

23.以下—SQL語句屬于數(shù)據(jù)操縱語言?！?/p>

A、AIter

B、SeIect

C、Create

D、Update

答案：BD

24.網(wǎng)絡營銷的特點包括()

A、交互式

B、整合性

C、成長性

D、擬人化

答案：ABCD

25.Photoshop中新建文件的方法

A、文件菜單下的新建

B、CtrI+N

C、ctrI-T-Z

D、ctrl+M

答案：AB

26.以下哪些是淘寶達人入駐直播要求。()

A、支付寶實名認證

B、擁有較強的控場能力

C、淘寶達人賬號等級達到L2級別

D、淘寶店鋪信用等級須為1鉆及以上

答案：ABC

27.客服用語基本準則包括()。

A、態(tài)度:要求禮貌，但不能過于親密

B、方法:在服務過程中盡量為客戶著想

C、稱呼:對客戶稱呼“親”或者“您”

D、規(guī)定:無法滿足客戶要求時，第一句話需要回答“非常抱歉”

答案：ABCD

28.屬于常見的網(wǎng)店活動方式的有()。

A、拍賣

B、秒殺

C、直通車

D、聚劃算

答案:ABCD

29.以下關(guān)于提高短視頻播放量的方法,正確的是()

A、吸引人的封面

B、標題描述要跟內(nèi)容切合、加入相關(guān)熱點話題

C、提高渠道推廣的力度

D、穩(wěn)定自己的更新頻率和更新時間

答案：ABCD

30.以下屬于產(chǎn)品盈利能力的衡量指標的是()

A、客單件

B、產(chǎn)品銷售成本

C、店鋪銷售額

D、毛利率

答案：AD

31.產(chǎn)品規(guī)格的重量指標常用單位有()。

A、g

B、cm

C、kg

D、XL

答案：AC

32.關(guān)于市場數(shù)據(jù)，以下說法正確的是()

A、行業(yè)數(shù)據(jù)屬于市場數(shù)據(jù)

B、競爭對手的銷售額'客單價等屬于市場數(shù)據(jù)

C、市場數(shù)據(jù)包括供應鏈數(shù)據(jù)

D、市場數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)

答案：AB

33.下列屬于軟文營銷特點的有()

A、準

B、快

C、廉

D、軟

答案:ABCD

34.數(shù)據(jù)檢查是數(shù)據(jù)采集后至關(guān)重要的一步，以下屬于數(shù)據(jù)檢查內(nèi)容的是()o

A、完整性檢查

B、保密性檢查

C、規(guī)范性檢查

D、準確性檢查

答案：ACD

35.第五代移動通信技術(shù),具有哪些特點。（）

A、高速率

B、低時延

C、大連接

D、穩(wěn)定性差

答案：ABC

36.關(guān)于數(shù)據(jù)的計算公式,下面描述正確的是（）。

A、結(jié)構(gòu)相對占比（比例）=（總體某部分的數(shù)值4?總體總量）100%

B、市場占有率=（某產(chǎn)品總銷售量4?該產(chǎn)品市場銷售總量）100%

C、組距=（最大值-最小值）一組數(shù)。

D、環(huán)比增長率=（本期數(shù)-同期數(shù)）4"同期數(shù)X100%。

答案：ABC

37.以下哪些是促銷廣告的基本標準

A、主題突出

B、目標明確

C、形式美觀

D、圖片清晰

答案：ABCD

38.（）和（）合起來被稱為計算機的主機。（）

A、硬盤

B、CU

c、機箱

D、內(nèi)存儲器

答案：BD

39.商品分享式直播可分為()

A、特價式直播

B、砍價式直播

C、美食直播

D、聊天直播

答案:AB

40.常用的商品主圖構(gòu)圖方式有

A、對角線構(gòu)圖

B、直線構(gòu)圖

C、三角形構(gòu)圖

D、四角構(gòu)圖

答案：ABC

41.針對色彩應用的規(guī)范,包括哪幾個方面

A、標準色

B、輔助色

C、黑白色

D、純色

答案：ABCD

42.在線客服人員使用的是互聯(lián)網(wǎng)新媒體的形式與客戶溝通,需要具備多方面的

技能素質(zhì)，具體內(nèi)容有()。

A、高超的語言溝通技巧和談判技巧

B、豐富的專業(yè)知識

C、良好的人際關(guān)系溝通能力

D、良好的傾聽能力

答案：ABCD

43.客服績效考核的常用指標包括()

A、獨立訪客數(shù)

B、咨詢轉(zhuǎn)化率

C、平均響應時間

D、咨詢接待數(shù)

答案：BCD

44.按照調(diào)查者調(diào)研的思路不同，網(wǎng)上直接調(diào)查法可分為()

A、主動網(wǎng)上調(diào)研法

B、被動網(wǎng)上調(diào)研法

C、網(wǎng)上論壇調(diào)研法

D、網(wǎng)上問卷調(diào)研法

答案：CD

45.網(wǎng)絡下載軟件JetCar具有的特點包括()

A、支持斷線續(xù)傳

B、能創(chuàng)建有限數(shù)目的類別

C、支持MMS和RTS協(xié)議

D、具有預防病毒侵害的安全機制

答案：ACD

46.關(guān)于競爭對手數(shù)據(jù)采集內(nèi)容，以下說法正確的是()

A、需要采集競爭對手店鋪商品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)

B、需要采集競爭對手店鋪暢銷商品數(shù)據(jù)

C、需要采集競爭對手店鋪所有商品數(shù)據(jù)

D、通過分析競爭數(shù)據(jù)，運營者可以從中發(fā)現(xiàn)競爭對手的運維習慣'銷售策略

答案：ABD

47.下列屬于“生意參謀”中商品模塊里的數(shù)據(jù)信息的有()

A、商品訪客數(shù)

B、商品瀏覽量

C、被訪問商品數(shù)

D、詳情頁跳出率

答案：ABCD

48.淘寶店鋪主要有以下哪些構(gòu)成頁面

A、店鋪首頁

B、店鋪列表頁

C、商品詳情頁

D、以上都不是

答案：ABC

49.以下屬于售后處理的是()。

A、歡送客戶

B、評價處理

C、錄入快遞單號

D、補貨處理

答案：BD

50.以下哪些是快手直播的主播入駐要求。()

A、年滿