學(xué)習(xí)管理師工作流程及概要話述一、接檔1、接檔時(shí)，先和咨詢師了解詳細(xì)的信息（1）學(xué)生方面學(xué)生的姓名、年級(jí)、性別、學(xué)習(xí)情況（現(xiàn)在學(xué)習(xí)水平、平時(shí)在學(xué)?？荚嚺琶?、所報(bào)科目、學(xué)習(xí)中遇到的瓶頸）、性格特點(diǎn)、愛好、習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度積極性（主動(dòng)？被動(dòng)？），學(xué)生學(xué)習(xí)存在的問題，輔導(dǎo)中注意事項(xiàng)，知識(shí)方面的掌握程度（0基礎(chǔ)？基礎(chǔ)？中等？提高？）（2）家長(zhǎng)方面對(duì)學(xué)生的關(guān)注度，有無時(shí)間、能力督促學(xué)生，家里是誰在管孩子的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)，要求期望（希望通過學(xué)習(xí)改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好溝通，家長(zhǎng)較重視哪些方面；（3）排課方面排課時(shí)間有無需要注意的，知識(shí)方面上哪個(gè)年級(jí)段的，能力訓(xùn)練課方面上哪個(gè)年級(jí)段的；概要話述：“你好！XX咨詢老師，現(xiàn)在方便打擾一下嗎？”“主要是想問一下這個(gè)學(xué)生的基本資料。我想知道學(xué)生在家里的一些基本情況，在家里是爸爸管的多一點(diǎn)，還是媽媽主權(quán)多，學(xué)生平常是否主動(dòng)做作業(yè)？上一次考試成績(jī)?cè)趺礃樱俊?、和家長(zhǎng)取得聯(lián)系（1）電話——在和咨詢師了解到學(xué)生的具體情況后，第一時(shí)間給家長(zhǎng)去電話，告知家長(zhǎng)：學(xué)管部已接到學(xué)生檔案，，會(huì)立即給學(xué)生安排合適的老師，安排好老師后，會(huì)給家長(zhǎng)去電溝通具體的上課時(shí)間，然后進(jìn)行學(xué)管老師的自我介紹及職能介紹，讓家長(zhǎng)有問題就可以和學(xué)管聯(lián)系，并會(huì)用自己的手機(jī)給家長(zhǎng)去下短信，讓家長(zhǎng)存下學(xué)管的手機(jī)號(hào)碼，方便聯(lián)系！概要話述：“你好！這里是翰翎教育學(xué)管部。請(qǐng)問您是XX家長(zhǎng)嗎？現(xiàn)在您方便接電話嗎？”“孩子的檔案已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了，想和您商量一下孩子的上課時(shí)間，您看可以嗎?”“那就請(qǐng)您讓孩子在XX時(shí)間上我們翰翎教育來上課?！薄岸鳎玫?，那家長(zhǎng)再見！”（2）短信——介紹學(xué)管自己，機(jī)構(gòu)學(xué)管部固話，并表示會(huì)和家長(zhǎng)一起為孩子健康成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步而努力！請(qǐng)家長(zhǎng)收到短信進(jìn)行回復(fù)，以確定收到短信！收到家長(zhǎng)短信回復(fù)，再回短信表示感謝家長(zhǎng)回復(fù)，順祝家長(zhǎng)工作順利，天天開心！概要話述：“你好！這里是翰翎教育學(xué)管部。我是孩子的學(xué)管老師XX老師。剛才已經(jīng)和您通過電話了，請(qǐng)您讓孩子在XX時(shí)間上我們翰翎教育來上課。如果您還有什么疑問可以撥打我們的電話直接找我，我們號(hào)碼是：66790286,66726150。謝謝！在此恭祝您身體健康?！倍⑴耪n1、安排老師和上課時(shí)間根據(jù)了解到學(xué)生的詳細(xì)信息，安排合適的老師，然后和老師溝通（看老師是否有時(shí)間和精力帶學(xué)生），如果老師方面同意帶學(xué)生，將排好的課表時(shí)間和家長(zhǎng)電話溝通，以確定最終的上課時(shí)間。并請(qǐng)家長(zhǎng)讓學(xué)生提前到10分鐘，以便學(xué)管老師和學(xué)生再溝通，或讓學(xué)生和老師提前熟悉、溝通下。2、將學(xué)生情況反饋給代課老師將從咨詢師處了解到的詳細(xì)信息（學(xué)生、家長(zhǎng)方面的）反饋給授課老師，在反饋時(shí)，注意條理清晰，側(cè)重點(diǎn)分明！——讓老師明確孩子的情況，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，教學(xué)的第一次課計(jì)劃怎么上，內(nèi)容是什么？從老師處了解——上課前需要學(xué)生準(zhǔn)備什么課本、筆記本、資料等，電話或短信告知家長(zhǎng)。（此環(huán)節(jié)可以和家長(zhǎng)溝通上課時(shí)間時(shí)，一起做）細(xì)心的學(xué)管，還可將上課時(shí)間、學(xué)生上課前需要準(zhǔn)備的資料以短信形式再通知家長(zhǎng)！概要話述：“你好！XX老師：孩子的時(shí)間已經(jīng)和家長(zhǎng)溝通過了，具體在XX時(shí)間，家長(zhǎng)這邊目前沒有什么要求，這個(gè)孩子的基本情況和你說一下………你這邊有什么問題再找我，我樂意為你解決。”三、建檔建檔資料：學(xué)生咨詢情況表+協(xié)議副本+學(xué)生測(cè)評(píng)表學(xué)生上課簽到表：學(xué)生課時(shí)情況表+排課情況表+學(xué)生上課簽到表并另附一份學(xué)生上課時(shí)間表+名片（機(jī)構(gòu)電話和學(xué)管電話）給學(xué)生（學(xué)生第一次上課時(shí)給學(xué)生）四、第一次上課1、提醒上課目的：確保上課，并做服務(wù)如果上課日期和通知家長(zhǎng)排課的日期相隔較長(zhǎng)，如隔2/3天，在上課前的一天要再次提醒家長(zhǎng)學(xué)生的上課時(shí)間。（如果是在早上/中午，要、、、、、、——做價(jià)值，做貼心）概要話述：“你好！XX家長(zhǎng)，我是學(xué)生的學(xué)管老師XX老師，孩子的上課時(shí)間是XX，記得讓孩子帶上XX課本和筆、本子來上課啊?！?、課前溝通目的：學(xué)管老師要把握機(jī)會(huì)，和學(xué)生開始建立初步信任、感情，為后續(xù)工作做鋪墊！提醒學(xué)生上課前10分鐘到，學(xué)管老師可以和學(xué)生溝通、熟悉，也讓學(xué)生提前熟悉學(xué)習(xí)的環(huán)境等。如果老師這時(shí)也有時(shí)間，可以讓學(xué)生和老師也熟悉下彼此的性格，相處一下，以及了解學(xué)生想輔導(dǎo)的方式。3、課后了解目的：了解學(xué)生是否接受老師，對(duì)老師有無意見學(xué)生第一次上課下課后，學(xué)管老師必須和學(xué)生溝通本次上課情況，老師教授哪些知識(shí)，掌握的如何？老師授課風(fēng)格的接受？講授知識(shí)是否清晰易懂？和老師相處的如何？有無向老師表達(dá)下學(xué)生自己后期的輔導(dǎo)想法？（尤其是初、高中生）（1）若學(xué)生表示對(duì)老師接受度很高，認(rèn)可老師，則較好，也要讓家長(zhǎng)后期認(rèn)可老師。（2）若學(xué)生對(duì)老師表現(xiàn)出某方面的不接受，則需引導(dǎo)學(xué)生說出老師具體哪些方面讓學(xué)生不太接受，了解到后，向?qū)W生表示會(huì)和老師溝通，讓老師后期注意；另鼓勵(lì)學(xué)生有想法也多和老師溝通，老師會(huì)非常樂意和學(xué)生一起探討看是否需要修正，我們的老師都是和學(xué)校的老師是不一樣的，而且多和老師溝通學(xué)生自己的想法，也是對(duì)學(xué)生自己負(fù)責(zé)！有時(shí)候很多問題，都是溝通不到位引起的！概要話述：這個(gè)就隨意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。4、督促老師開始寫學(xué)習(xí)計(jì)劃和老師商定交學(xué)習(xí)計(jì)劃的時(shí)間，一般是在上完第二次或第三次課后交，在交計(jì)劃的前一天，要提醒下老師，最好讓老師按規(guī)劃時(shí)間交上五、第一次和家長(zhǎng)溝通反饋（1）反饋前準(zhǔn)備應(yīng)該處于平等位置，而不屬于上下關(guān)系，更不屬于從屬關(guān)系和附庸關(guān)系。因此，與這些家長(zhǎng)交流或溝通時(shí)，學(xué)管沒有必要自卑。對(duì)這些家長(zhǎng)，學(xué)管當(dāng)好醫(yī)治學(xué)生家長(zhǎng)“錯(cuò)誤思想”的醫(yī)生。通過談話要使他們明確家庭與學(xué)校配合共同教育的重要性，只要教師和家長(zhǎng)推心置腹、入情入理的講，以理服人，以情感人，這些家長(zhǎng)還是會(huì)與老師配合。曾在報(bào)刊中看到過這樣一件事對(duì)我的啟發(fā)很大：有一位班主任初訪某學(xué)生家長(zhǎng)，剛一進(jìn)門，該家長(zhǎng)就拿出名片說：“我是某某大公司的經(jīng)理，我們公司擁有固定資產(chǎn)上千萬元，經(jīng)營(yíng)包括房地產(chǎn)等方面業(yè)務(wù)，老師今后有什么困難，盡管找我，只要你不虧待我的孩子?！币环瑤Ы灰仔缘脑?，傷了這位老師的自尊心，但為了達(dá)到家訪目的，他微微一笑說：“這些情況我聽別人說起過，但我今天來找的是學(xué)生的父親而不是公司的經(jīng)理，來的目的不是談業(yè)務(wù)而是有關(guān)你孩子的學(xué)習(xí)情況，希望你能配合與諒解。”這番話說得這位家長(zhǎng)連連稱是，態(tài)度也謙虛多了。九、學(xué)生測(cè)評(píng)目的：檢測(cè)學(xué)生知識(shí)方面進(jìn)步及漏洞（1）時(shí)間安排假期：根據(jù)學(xué)生所報(bào)課時(shí)量進(jìn)行安排，次數(shù)不限開學(xué)后：根據(jù)學(xué)生所學(xué)的章節(jié)內(nèi)容或來上課的次數(shù)進(jìn)行測(cè)評(píng)安排，次數(shù)不限；在期中、期末考前2次課時(shí)，也要安排期中、期末的測(cè)評(píng)，以檢測(cè)知識(shí)漏洞測(cè)評(píng)考試不占用上課時(shí)間，講解占用上課時(shí)間！給學(xué)生做測(cè)評(píng)試卷的時(shí)間，可以安排在上課前，或上課后，這樣學(xué)生就不用多跑一趟！（2）測(cè)評(píng)試卷的難度試卷的難度是要比較靈活的！在假期期間，試卷的難度可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，逐漸提高，這個(gè)過程也是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心、積極性！試卷的難度問題，要和家長(zhǎng)溝通清楚！取得家長(zhǎng)的認(rèn)可！在開學(xué)期間，則最好真實(shí)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)、知識(shí)掌握情況，有助于老師幫助學(xué)生準(zhǔn)備期中、期末以及平時(shí)的小考等！教師出的卷子，學(xué)管老師必須簡(jiǎn)單瀏覽或找其它老師看下卷子的難易等，題目、題型是否出的合理等！學(xué)管老師也要和出卷老師溝通：出的卷子，是為了檢測(cè)什么，有什么特殊的用意？等（3）測(cè)評(píng)試卷的批改+分析學(xué)生做完的測(cè)評(píng)試卷，要盡快讓老師批閱，并寫出測(cè)評(píng)試卷的分析，通過卷面，知識(shí)方面的進(jìn)步，做卷子等還存在的問題，還有哪些知識(shí)漏洞等，針對(duì)出現(xiàn)問題的解決方案，教學(xué)方面需要做什么調(diào)整？家長(zhǎng)還需做什么配合？測(cè)評(píng)試卷的批改+分析要和老師定出完成的時(shí)間，測(cè)評(píng)的時(shí)效性是非常重要的！（3）測(cè)評(píng)試卷結(jié)果向家長(zhǎng)反饋目的：讓家長(zhǎng)真實(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)弱，降低家長(zhǎng)的期望將測(cè)評(píng)結(jié)果向家長(zhǎng)反饋，好的方面，薄弱、存在問題的方面，及問題的解決方案！十、考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)目的：收集學(xué)生成績(jī)，做對(duì)比，作為部分考核老師的標(biāo)準(zhǔn)（1）在機(jī)構(gòu)的測(cè)試成績(jī)（2）在學(xué)校的每次小考、期中、期末