醫(yī)務人員文明禮儀與職業(yè)道德制度為了提升醫(yī)院的整體形象及服務質量，樹立良好的專業(yè)形象，加強醫(yī)務人員對患者的關懷和敬重，特訂立本《醫(yī)務人員文明禮儀與職業(yè)道德制度》。第一章總則第一條本制度是針對醫(yī)務人員的行為規(guī)范，旨在規(guī)范醫(yī)務人員的工作行為，提高醫(yī)療服務質量，維護醫(yī)院正常秩序。第二條醫(yī)務人員應當嚴格遵守本制度，自發(fā)踐行醫(yī)療職業(yè)道德，遵守相關法律法規(guī)和政策，樹立良好的職業(yè)形象和道德操守。第二章患者服務禮儀第三條醫(yī)務人員應當以患者為中心，友善高效地供應優(yōu)質服務。無論患者的社會地位、經(jīng)濟條件、身體情形如何，都應平等對待。第四條醫(yī)務人員在與患者的溝通中，要具備良好的溝通技巧，傾聽患者的訴求，敬重其隱私，認真解答患者提出的問題，供應恰當?shù)慕ㄗh和幫忙。第五條醫(yī)務人員應當保持和諧、親切、溫暖的態(tài)度，予以患者關懷和慰問。在診療過程中，應注意本身的言行舉止，嚴禁辱罵、威逼、恐嚇患者。第六條醫(yī)務人員應當重視自身形象，穿著乾凈專業(yè)。嚴禁在工作崗位上穿著不雅、不得體的衣物，不得佩戴大型飾品，不得涂抹濃妝。第七條醫(yī)務人員應當遵守工作時間布置，嚴禁遲到、早退或無故缺勤。如因特殊情況需請假，應提前向上級主管匯報并取得批準。第八條醫(yī)務人員應當盡量減少患者的等待時間，合理布置就診流程，供應便利的服務。第九條醫(yī)務人員應當以身作則，首先遵守醫(yī)院的各項制度，不得以私利、私欲為導向違反規(guī)章制度。第十條醫(yī)務人員應當嚴禁與患者發(fā)生不正當?shù)年P系或利用職務之便謀取私利，一旦發(fā)現(xiàn)將依法處理。第三章專業(yè)職業(yè)道德第十一條醫(yī)務人員應當具備高度的責任感和使命感，以患者的生命和健康為第一位，嚴守醫(yī)療機密，敬重患者權益。第十二條醫(yī)務人員應本著救死扶傷的原則，對患者進行診療時應當盡力供應最佳醫(yī)療服務，并在專業(yè)范圍內連續(xù)學習、更新醫(yī)學知識。第十三條醫(yī)務人員應遵守醫(yī)學倫理和行業(yè)規(guī)范，杜絕醫(yī)療糾紛，依法保障患者的合法權益。第十四條醫(yī)務人員應當保持職業(yè)操守，嚴禁將自身的私人利益置于患者利益之上，不得隨便泄露患者隱私。第十五條醫(yī)務人員應當與同事保持良好的合作關系，敬重、理解、寬容他人差別，共同完成醫(yī)院的工作任務。第十六條醫(yī)務人員應當依法使用醫(yī)療設備、藥品，不得私自向患者推銷商品及藥品，不得向患者介紹無效或未經(jīng)臨床驗證的產品。第四章管理與監(jiān)督第十七條醫(yī)院將建立健全醫(yī)務人員行為評價制度，通過定期考核、懸掛榮譽榜等方式對醫(yī)務人員進行激勵和嘉獎。第十八條醫(yī)院將建立投訴反饋渠道，鼓舞患者和家屬對醫(yī)務人員的服務進行監(jiān)督和投訴，對投訴進行認真調查，嚴厲處理。第十九條醫(yī)院將采取技術手段，加強對醫(yī)務人員的監(jiān)督，確保醫(yī)務人員嚴格依照規(guī)章制度履行職責，供應優(yōu)質服務。第二十條醫(yī)務人員違反本制度的，將依據(jù)情節(jié)輕重，依法予以紀律處分，甚至追究刑事責任。第五章附則第二十一條本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋。第二十二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要更新或修改，將重新訂立，并經(jīng)醫(yī)院管理負責人批準后執(zhí)行。本制度由醫(yī)院管理負責人簽署并于醫(yī)院內顯要位置公示。以上是依據(jù)給出標題編寫的醫(yī)院醫(yī)務人員文明禮儀與職業(yè)道德制度，希望能有效規(guī)范醫(yī)務人員的行為，提高醫(yī)院整體形象和服務質量。該制度要求醫(yī)務人員友善對待患者，具備良好的溝通技巧，保持和諧親切的態(tài)度，提倡自身形象乾凈，遵守工作時間布置，重視患者等待時間，嚴禁違反規(guī)章制度等行為。同時，要求醫(yī)務人員遵從醫(yī)學倫理和行業(yè)規(guī)范，建立良好的合作關系，保護患者隱私，嚴禁私自推銷商品及藥品等。醫(yī)院將建立健全的評價制度、投訴反饋渠道和監(jiān)督機制，對違反制度的醫(yī)務人員予以相應的激勵、嘉獎或處分。最終，本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，自頒布之日起執(zhí)行。為確保本制度的有