保修服務指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品/服務，為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保修服務指南，以便雙方共同遵守。一、保修范圍1.2保修期限自驗收合格之日起計算，保修期限為______年。二、保修內容2.1甲方對產品提供的保修服務包括：（1）產品本身的質量問題導致的故障或損壞；（2）產品在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題；（3）產品在保修期內出現(xiàn)的性能故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障等。2.2甲方不提供下列保修服務：（1）因操作不當、意外事故、擅自拆卸、改裝等原因導致的產品故障；（2）產品保修期外的維修服務；（3）產品說明書或標簽上明確聲明不保修的項目；（4）其他依法不屬于保修范圍的情況。三、保修流程3.1乙方在保修期內發(fā)現(xiàn)產品存在故障或問題時，應立即停止使用該產品，并向甲方提出保修申請。3.2乙方應在保修申請中詳細描述產品故障或問題的情況，并提供必要的購買憑證和產品資料。3.3甲方在接到保修申請后，應在______小時內回復乙方，并根據實際情況安排維修、更換或退款等處理措施。3.4甲方在收到乙方提供的故障產品后，應對產品進行檢測，確認屬于保修范圍的，應在______小時內完成維修或更換。四、保修費用4.1在保修期內，產品出現(xiàn)故障或問題，屬于保修范圍的，甲方承擔維修、更換產品的費用。4.2在保修期內，產品出現(xiàn)故障或問題，不屬于保修范圍的，甲方有權拒絕提供保修服務，并告知乙方原因。4.3如果甲方提供維修服務，乙方應承擔維修費用。維修費用根據實際情況另行協(xié)商確定。五、爭議解決5.1雙方在履行本保修服務指南過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本保修服務指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本保修服務指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買憑證2.產品說明書或標簽3.保修服務指南4.維修費用清單5.運輸費用清單6.保修期內的維修、更換記錄7.雙方簽字（或蓋章）的保修服務指南二、違約行為及認定：1.甲方未在規(guī)定時間內回復乙方保修申請；2.甲方未在規(guī)定時間內完成維修或更換產品；3.甲方拒絕提供保修服務，但未告知乙方原因；4.甲方未按照約定承擔維修、更換產品的費用；5.乙方未按照約定支付維修費用；6.乙方未按照保修流程提出保修申請；7.乙方未按照約定接收和驗收產品。三、法律名詞及解釋：1.保修服務指南：明確雙方在產品保修過程中的權利義務和保修范圍、內容、流程等；2.驗收合格：指產品在交付乙方后，乙方確認產品符合約定質量、功能要求；3.保修期限：自驗收合格之日起計算的保修時間；4.保修范圍：甲方承諾在保修期內提供的維修、更換服務的內容；5.保修內容：指產品在保修期內出現(xiàn)的質量問題和非人為損壞問題；6.保修費用：指在保修期內，甲方提供維修、更換服務所需的費用；7.違約行為：指甲乙雙方在履行保修服務指南過程中違反約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規(guī)定時間內回復乙方保修申請；解決辦法：乙方可以再次聯(lián)系甲方，說明情況并要求回復；如甲方仍不回復，乙方可以根據實際情況向相關部門投訴。2.問題：甲方未在規(guī)定時間內完成維修或更換產品；解決辦法：乙方可以與甲方溝通，了解維修或更換的進度，并要求甲方盡快完成；如甲方仍不履行，乙方可以根據實際情況向相關部門投訴。3.問題：甲方拒絕提供保修服務，但未告知乙方原因；解決辦法：乙方可以要求甲方說明原因，如甲方無正當理由拒絕提供保修服務，乙方可以根據實際情況向相關部門投訴。4.問題：甲方未按照約定承擔維修、更換產品的費用；解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方承擔應負擔的費用；如甲方仍不承擔，乙方可以根據實際情況向相關部門投訴。5.問題：乙方未按照約定支付維修費用；解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方支付維修費用；如乙方仍不支付，甲方可以根據實際情況向相關部門投訴。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產品后，在保修期內出現(xiàn)質量問題或非人為損壞；2.