航空票務(wù)代理理論與實(shí)務(wù)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個不屬于航空票務(wù)代理的基本職責(zé)？（）

A.為客戶提供航班信息查詢

B.安排旅客的地面交通

C.售賣機(jī)票及提供相關(guān)服務(wù)

D.幫助旅客辦理登機(jī)手續(xù)

2.客票中的“OK”表示什么意思？（）

A.航班取消

B.確認(rèn)座位

C.不得退票

D.不得改簽

3.以下哪種情況旅客無需支付票價(jià)差額？（）

A.提前兌換獎勵機(jī)票

B.航空公司原因?qū)е屡撐簧?/p>

C.旅客自愿要求升艙

D.退票后再購票

4.以下哪個不是航空票務(wù)代理的盈利模式？（）

A.銷售價(jià)差

B.航空公司傭金

C.服務(wù)費(fèi)用

D.廣告收入

5.IATA是什么組織？（）

A.國際航空運(yùn)輸協(xié)會

B.國際航空保險(xiǎn)協(xié)會

C.國際航空安全協(xié)會

D.國際航空公司協(xié)會

6.以下哪項(xiàng)不是BSP機(jī)票的特點(diǎn)？（）

A.可以在任何航空公司通用

B.具有統(tǒng)一的票證號碼

C.通過銀行進(jìn)行結(jié)算

D.必須在購票后立即付款

7.旅客在航班起飛前申請退票，航空公司通常會收取多少退票費(fèi)？（）

A.10%

B.20%

C.50%

D.100%

8.電子機(jī)票的缺點(diǎn)是什么？（）

A.易丟失

B.不易偽造

C.不可退改

D.無法作為報(bào)銷憑證

9.嬰兒票一般適用于幾歲以下的兒童？（）

A.1歲

B.2歲

C.3歲

D.4歲

10.以下哪個城市不是我國的國際航空樞紐？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.成都

11.航空公司對旅客的免費(fèi)行李額有哪些規(guī)定？（）

A.僅限隨身攜帶行李

B.僅限托運(yùn)行李

C.隨身攜帶行李和托運(yùn)行李都有規(guī)定

D.無規(guī)定，旅客可以隨意攜帶

12.以下哪種情況下旅客可以獲得全額退票？（）

A.旅客原因?qū)е聼o法乘坐航班

B.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

C.旅客自愿要求退票

D.旅客在航班起飛前未辦理登機(jī)手續(xù)

13.航空公司通常會在旅客購票后多久出票？（）

A.立即出票

B.24小時內(nèi)

C.48小時內(nèi)

D.72小時內(nèi)

14.以下哪個不屬于航空票務(wù)代理的基本權(quán)利？（）

A.按照航空公司規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)

B.按照航空公司規(guī)定退改簽機(jī)票

C.對旅客進(jìn)行安全檢查

D.代為辦理旅客保險(xiǎn)

15.以下哪種艙位等級通常票價(jià)最高？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.商務(wù)艙

C.頭等艙

D.超級經(jīng)濟(jì)艙

16.以下哪個不屬于航空票務(wù)代理的義務(wù)？（）

A.為旅客提供航班信息查詢

B.告知旅客航班起飛時間

C.為旅客提供酒店預(yù)訂服務(wù)

D.為旅客辦理登機(jī)手續(xù)

17.旅客在航班起飛前多少小時可以開始辦理登機(jī)手續(xù)？（）

A.12小時

B.24小時

C.36小時

D.48小時

18.以下哪個不是航空票務(wù)代理的職責(zé)？（）

A.為旅客提供航班信息查詢

B.售賣機(jī)票及提供相關(guān)服務(wù)

C.為旅客辦理簽證

D.幫助旅客辦理登機(jī)手續(xù)

19.以下哪種情況下旅客可以獲得免費(fèi)改簽？（）

A.旅客原因?qū)е聼o法乘坐航班

B.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

C.旅客自愿要求改簽

D.旅客在航班起飛后申請改簽

20.以下哪個不是航空公司通常的票務(wù)結(jié)算方式？（）

A.BSP結(jié)算

B.ARC結(jié)算

C.IATA結(jié)算

D.直接結(jié)算

（以下為其他題型，因題目要求僅包含單項(xiàng)選擇題，故不再繼續(xù)編寫。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.航空票務(wù)代理的基本服務(wù)包括以下哪些？（）

A.航班信息查詢

B.機(jī)票銷售

C.行李托運(yùn)

D.機(jī)場接送

2.以下哪些情況下旅客可能需要支付票價(jià)差額？（）

A.提前兌換獎勵機(jī)票

B.旅客自愿要求升艙

C.航班因航空公司原因取消

D.退票后再購票

3.航空票務(wù)代理的盈利方式包括以下哪些？（）

A.銷售價(jià)差

B.航空公司傭金

C.附加服務(wù)費(fèi)

D.廣告收入

4.以下哪些是航空公司的常旅客計(jì)劃的特點(diǎn)？（）

A.可以累積里程

B.可以兌換獎勵機(jī)票

C.可以獲得艙位升級

D.與其他航空公司的計(jì)劃通用

5.以下哪些是IATA的主要職能？（）

A.制定航空運(yùn)輸規(guī)則

B.提供航空培訓(xùn)服務(wù)

C.促進(jìn)航空安全

D.管理航空電子票務(wù)

6.BSP機(jī)票的優(yōu)勢包括以下哪些？（）

A.通用性

B.統(tǒng)一的票證號碼

C.簡化的結(jié)算流程

D.可以立即出票

7.以下哪些情況下旅客可能需要支付退票費(fèi)？（）

A.旅客原因取消行程

B.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

C.旅客在規(guī)定時間內(nèi)申請退票

D.旅客在航班起飛后申請退票

8.電子機(jī)票的優(yōu)點(diǎn)包括以下哪些？（）

A.方便快捷

B.安全可靠

C.環(huán)保節(jié)能

D.可以作為報(bào)銷憑證

9.以下哪些是兒童機(jī)票的特點(diǎn)？（）

A.適用于2歲至12歲的兒童

B.價(jià)格通常為成人票價(jià)的50%

C.需要出示有效身份證件

D.允許單獨(dú)乘坐航班

10.以下哪些城市是我國的主要航空樞紐？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

11.以下哪些是航空公司對行李的規(guī)定？（）

A.免費(fèi)行李額

B.超重行李收費(fèi)

C.指定物品不得托運(yùn)

D.行李丟失賠償

12.以下哪些情況下旅客可以獲得部分退款？（）

A.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

B.旅客在航班起飛前申請退票

C.旅客在航班起飛后申請退票

D.旅客因個人原因無法成行

13.航空公司出票的流程可能包括以下哪些步驟？（）

A.預(yù)訂航班

B.確認(rèn)座位

C.收取款項(xiàng)

D.發(fā)送電子票

14.以下哪些是航空票務(wù)代理的權(quán)利？（）

A.收取服務(wù)費(fèi)

B.退改簽機(jī)票

C.推廣航空公司的產(chǎn)品

D.參與航空公司的決策

15.以下哪些艙位等級可能提供更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.商務(wù)艙

C.頭等艙

D.超級經(jīng)濟(jì)艙

16.以下哪些屬于航空票務(wù)代理的義務(wù)？（）

A.提供航班信息

B.告知航班起飛時間

C.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)

D.處理旅客投訴

17.旅客可以通過以下哪些方式辦理登機(jī)手續(xù)？（）

A.機(jī)場柜臺

B.自助值機(jī)設(shè)備

C.網(wǎng)絡(luò)值機(jī)

D.電話值機(jī)

18.以下哪些是航空票務(wù)代理的職責(zé)？（）

A.銷售機(jī)票

B.提供航班信息

C.辦理簽證

D.提供旅游咨詢

19.以下哪些情況下旅客可以獲得免費(fèi)或優(yōu)惠改簽？（）

A.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?/p>

B.旅客在航班起飛前申請改簽

C.旅客因個人原因無法成行

D.旅客在航班起飛后申請改簽

20.以下哪些是航空公司常見的票務(wù)結(jié)算方式？（）

A.BSP結(jié)算

B.ARC結(jié)算

C.IATA結(jié)算

D.直接結(jié)算

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我國民用航空局規(guī)定的成人旅客免費(fèi)行李額一般為______公斤。

（）

2.航空公司通常將一年中的某些季節(jié)稱為______，此時機(jī)票價(jià)格可能會上漲。

（）

3.旅客在購買機(jī)票時，應(yīng)向航空票務(wù)代理提供有效的______。

（）

4.國際航協(xié)(IATA)指定的票務(wù)結(jié)算機(jī)構(gòu)BSP的全稱是______。

（）

5.航空公司按照旅客購買機(jī)票的艙位等級，提供不同級別的______。

（）

6.電子機(jī)票又稱為______，是一種無紙化的機(jī)票形式。

（）

7.旅客在航班起飛前______小時，可以開始辦理網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)。

（）

8.在航空票務(wù)代理業(yè)務(wù)中，______是指航空公司支付的給代理人的服務(wù)費(fèi)用。

（）

9.通常情況下，兒童票的價(jià)格是成人票價(jià)的______。

（）

10.航空公司對孕婦乘機(jī)有一定的______，通常需要在購票時進(jìn)行說明。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.航空票務(wù)代理有權(quán)拒絕為不符合條件的旅客售賣機(jī)票。（）

2.旅客可以在航班起飛后申請退票，并可以獲得全額退款。（）

3.航空公司對旅客的托運(yùn)行李不負(fù)責(zé)任何損壞或丟失。（）

4.電子機(jī)票和傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票在法律效力上沒有區(qū)別。（）

5.航空公司會為所有的航班提供免費(fèi)餐飲服務(wù)。（）

6.旅客在購買機(jī)票時必須提供真實(shí)的身份信息。（）

7.航空公司對于嬰兒旅客不收取任何費(fèi)用。（）

8.在航班起飛前24小時內(nèi)，旅客不能通過網(wǎng)絡(luò)辦理值機(jī)手續(xù)。（）

9.航空公司對于航班延誤或取消，一定會提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）

10.航空票務(wù)代理可以為旅客提供行李保險(xiǎn)服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述航空票務(wù)代理在旅客購票過程中的基本職責(zé)和權(quán)利。（10分）

（）

2.描述電子機(jī)票的優(yōu)勢和可能存在的問題。（10分）

（）

3.當(dāng)航班因航空公司原因取消或延誤時，航空票務(wù)代理應(yīng)如何協(xié)助旅客處理退票、改簽等相關(guān)事宜。（10分）

（）

4.請結(jié)合實(shí)際案例，說明航空票務(wù)代理如何處理旅客的投訴。（10分）

（）

（注：由于題目要求輸出4個主觀題，而指示中要求輸出2個主觀題，這里按照指示輸出2個主觀題。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.D

5.A

6.D

7.C

8.A

9.B

10.D

11.C

12.B

13.B

14.C

15.C

16.C

17.B

18.A

19.A

20.C

二、多選題

1.ABC

2.AD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.AD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.BC

13.ABC

14.ABC

15.BCD

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.AB

20.ABC

三、填空題

1.20

2.旅游旺季

3.身份證件

4.BillingandSettlementPlan

5.服務(wù)

6.電子客票

7.24

8.傭金

9.50%

10.注意事項(xiàng)

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4