人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（開發(fā)方）：________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章總則1.1定義1.1.1“人工智能客服系統(tǒng)”指由乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)完成的，以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)及升級服務(wù)。1.1.3“合同產(chǎn)品”指本合同項(xiàng)下乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方同意，本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于合同產(chǎn)品開發(fā)、交付和使用的完整協(xié)議。第二章項(xiàng)目范圍及要求2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行人工智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及交付。2.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2系統(tǒng)要求2.2.1系統(tǒng)功能要求2.2.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備智能問答、自動回復(fù)、人工轉(zhuǎn)接等功能。2.2.1.2系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道接入，包括電話、短信、郵件、在線聊天等。2.2.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為甲方提供決策支持。2.2.2系統(tǒng)功能要求2.2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備較高的并發(fā)處理能力，滿足大量用戶同時咨詢的需求。2.2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性，確保24小時不間斷服務(wù)。第三章交付及驗(yàn)收3.1交付時間3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方驗(yàn)收。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1系統(tǒng)功能、功能達(dá)到甲方提供的《人工智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書》要求。3.2.2系統(tǒng)經(jīng)過測試，無重大缺陷和安全隱患。3.3驗(yàn)收程序3.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收報(bào)告后____個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽訂《驗(yàn)收合格證書》。第四章技術(shù)支持與售后服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個月內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持。4.2售后服務(wù)4.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____年內(nèi)提供售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級等。4.2.2售后服務(wù)費(fèi)用按照雙方另行簽訂的《售后服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2保密措施5.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理措施，防止對方秘密被泄露、竊取或非法使用。5.2.2未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露對方的秘密。5.3保密例外5.3.1法律、法規(guī)要求披露的；5.3.2已成為公共信息的；5.3.3由第三方合法獲取的。第六章費(fèi)用與支付6.1合同費(fèi)用6.1.1人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用為人民幣___元，大寫：___元整。6.1.2系統(tǒng)維護(hù)和升級服務(wù)的費(fèi)用按照雙方另行簽訂的《維護(hù)和升級服務(wù)協(xié)議》執(zhí)行。6.2支付方式6.2.1甲方支付開發(fā)費(fèi)用時，采用___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等）方式。6.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)支付開發(fā)費(fèi)用的___%作為預(yù)付款。6.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格證書簽署后___日內(nèi)支付剩余的開發(fā)費(fèi)用。6.3違約金6.3.1若甲方未按時支付預(yù)付款或尾款，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)___%的違約金。6.3.2若乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或交付不合格產(chǎn)品，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額___%的違約金。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方開發(fā)的合同產(chǎn)品相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.1.2甲方擁有合同產(chǎn)品的使用權(quán)，使用范圍限于甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的相關(guān)權(quán)益。7.2.2雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2免責(zé)條款8.2.1由于不可抗力因素導(dǎo)致無法履行本合同，受影響的一方在及時通知對方后，可免除部分或全部違約責(zé)任。8.2.2由于行為、法律法規(guī)變更導(dǎo)致無法履行本合同，受影響的一方在及時通知對方后，可免除部分或全部違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地為___市___區(qū)/縣，若發(fā)生訴訟，由___市___區(qū)/縣人民法院管轄。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改必須采用書面形式，由雙方簽署。10.2合同解除10.2.1在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更、終止和解除11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.1.2合同變更不得影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止11.2.1在合同履行期間，如雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止合同。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)和已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利。11.3合同解除11.3.1如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理善后事宜。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2違約賠償?shù)姆秶鷳?yīng)包括但不限于因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用、利潤損失等。12.2賠償計(jì)算12.2.1雙方應(yīng)在合同中約定違約賠償?shù)挠?jì)算方式，以確保違約賠償?shù)墓院秃侠硇浴?2.2.2違約賠償?shù)木唧w金額應(yīng)在違約發(fā)生后，由雙方協(xié)商確定或由第三方機(jī)構(gòu)評估確定。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2不可抗力事件發(fā)生時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力處理13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方可免除部分或全部責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同變更、終止或解除事宜。第十四章通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過郵件、快遞或直接送達(dá)等方式。14.1.2通知送達(dá)至對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即為有效送達(dá)。14.2送達(dá)地址14.2.1雙方應(yīng)在合同中指定通知和送達(dá)的地址，地址變更時應(yīng)及時通知對方。14.2.2合同項(xiàng)下的任何通知或文件，按照指定的地址送達(dá)即視為有效送達(dá)。第十五章法律適用與爭議解決15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2如合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。15.2爭議解