第八章績效管理內(nèi)容框架員工的績效考核績效管理概述績效考核的方法員工績效反饋與改善第一節(jié)績效管理概述一、績效的概念與性質(zhì)（一）績效的概念績效，是指員工在經(jīng)濟(jì)效益方面的具體貢獻(xiàn)，即經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果、能力、業(yè)績、態(tài)度（二）績效的性質(zhì)1、績效的多因性2、績效的多維性3、績效的動(dòng)態(tài)性二、績效管理的意義組織需要績效管理管理者需要績效管理員工需要績效管理三、績效管理的過程績效管理可以分解為四個(gè)步驟：第一，績效計(jì)劃的制定，包括工作承諾、績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容第二，績效計(jì)劃執(zhí)行中持續(xù)的績效溝通與績效信息的收集第三，績效考核第四，績效反饋四、績效管理的誤區(qū)把績效管理等同于績效評價(jià)忽視績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的聯(lián)系角色分配上的錯(cuò)誤績效管理是主管對員工的管理重量化指標(biāo)，輕非量化指標(biāo)重個(gè)人績效，輕團(tuán)隊(duì)部門績效甚至企業(yè)績效追求完美的考評表對國際新理念盲目跟從第二節(jié)員工的績效考核一、員工績效考核的原則公平公正原則客觀準(zhǔn)確原則敏感性原則一致性原則立體性原則可行性原則公開性原則及時(shí)反饋原則多樣化原則動(dòng)態(tài)性原則二、員工績效考核的內(nèi)容德能勤績?nèi)?、員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績考核工作行為考核工作能力考核工作態(tài)度考核四、員工績效考核工作流程一般來說，績效考核的工作流程通常是制定考核計(jì)劃、設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇考核方法、確定考核人員、收集評價(jià)資料、進(jìn)行分析評價(jià)五、員工績效考核中常見的心理弊病暈輪效應(yīng)成見效應(yīng)首因效應(yīng)類己效應(yīng)近因效應(yīng)過寬或過嚴(yán)傾向趨中效應(yīng)第三節(jié)績效考核的方法一、員工績效考核方法的基本類型員工績效考核方法大致可以分四類：綜合型、品質(zhì)基礎(chǔ)型、行為基礎(chǔ)型、效果基礎(chǔ)型二、員工績效考核的技術(shù)方法序列法、強(qiáng)制分配法、量表法、工作記錄法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、關(guān)鍵事件與行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法第四節(jié)員工績效反饋與改善一、員工績效考核結(jié)果分析（一）績效考核的信度和效度1、績效考核的信度2、績效考核的效度（二）影響員工績效考核的因素1、考核者的判斷2、與被考核者的關(guān)系3、考核方案設(shè)計(jì)4、考核的組織條件二、員工績效考核結(jié)果反饋（一）員工績效考核結(jié)果反饋的意義幫助被考核者認(rèn)識(shí)到自己的長處與短處，使其全面了解自己的工作狀況有利于激勵(lì)被考核者，使其向預(yù)定的目標(biāo)努力有利于管理者指導(dǎo)下屬員工的工作有利于加強(qiáng)考核者和被考核者之間的溝通聯(lián)系有利于改進(jìn)和合理制定下一考核期內(nèi)員工的績效目標(biāo)（二）員工績效考核結(jié)果反饋面談1、建立和諧的面談關(guān)系2、提供信息和接受信息（三）員工績效考核結(jié)果反饋面談的技巧1、對事不對人2、談具體，避一般3、不僅找出缺陷，更要診斷出原因4、要保持雙向溝通5、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃6、幾種典型面談情況的處理