門診收費員個人年終總結一、工作總結

1.回顧過去工作目標及計劃

在過去的一年里，作為門診收費員，我嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真執(zhí)行財務政策，為實現(xiàn)以下工作目標付出了努力：

（1）提高工作效率，縮短患者等待時間；

（2）確保收費準確無誤，降低差錯率；

（3）提升服務質量，提高患者滿意度；

（4）加強業(yè)務學習，提高自身綜合素質。

為達成這些目標，我制定了詳細的工作計劃，包括：熟練掌握收費系統(tǒng)操作、參加業(yè)務培訓、加強與同事間的溝通協(xié)作等。

2.總結實際完成情況及成果

（1）工作效率方面：通過不斷練習，我熟練掌握了收費系統(tǒng)操作，有效提高了工作效率，將患者平均等待時間縮短了5分鐘。

（2）收費準確性方面：我嚴格執(zhí)行收費政策，認真核對患者信息，差錯率控制在0.5%以下，遠低于行業(yè)平均水平。

（3）服務質量方面：我始終以患者為中心，耐心解答患者疑問，為患者提供優(yōu)質服務，患者滿意度達到了90%。

（4）業(yè)務學習方面：我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓，主動學習新知識，提升了自身業(yè)務水平。

3.分析未完成計劃的原因及教訓

盡管取得了一定的成績，但仍有部分工作計劃未能完成。主要原因如下：

（1）時間管理不當：在工作中，我有時會因處理突發(fā)事件而耽誤正常工作進度。

（2）溝通協(xié)作不足：與同事在業(yè)務交流、工作配合方面存在不足，導致工作效率降低。

教訓：針對以上原因，我認識到時間管理和溝通協(xié)作的重要性，將在今后的工作中加強這兩方面的能力。

4.評估個人及團隊表現(xiàn)

個人表現(xiàn)方面：我認為自己在工作中表現(xiàn)積極、認真負責，但仍有提升空間。今后，我將加強自我管理，提高工作效率。

團隊表現(xiàn)方面：門診收費團隊整體表現(xiàn)良好，大家團結協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質服務。但仍需加強業(yè)務培訓，提高團隊綜合素質。

5.挖掘工作中的亮點與不足

亮點：

（1）收費準確性高，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益；

（2）患者滿意度較高，提升了醫(yī)院的整體形象；

（3）團隊凝聚力強，相互支持，共同進步。

不足：

（1）工作效率仍有提升空間，需要進一步優(yōu)化工作流程；

（2）業(yè)務知識掌握不夠全面，需要加強學習；

（3）溝通協(xié)作能力有待提高。

二、問題與改進

1.梳理工作中遇到的問題

在過去一年的工作中，我遇到了以下幾類問題：

（1）高峰時段患者排隊時間長，導致患者滿意度下降；

（2）收費過程中，偶爾出現(xiàn)因操作失誤導致的收費錯誤；

（3）與部分同事在業(yè)務處理上存在分歧，影響工作效率；

（4）對新出臺的醫(yī)保政策掌握不夠及時，給患者解釋不夠清晰。

2.分析問題產(chǎn)生的原因

（1）高峰時段患者排隊時間長：由于患者就診時間集中，收費窗口數(shù)量有限，導致高峰時段患者排隊現(xiàn)象嚴重；

（2）收費操作失誤：一方面是由于自身業(yè)務不熟練，另一方面是收費軟件存在一定的操作復雜性；

（3）業(yè)務處理分歧：同事間缺乏有效溝通，業(yè)務知識掌握程度不同，導致處理方式不一致；

（4）醫(yī)保政策掌握不及時：醫(yī)保政策更新速度快，自身學習不夠，未能及時掌握最新政策。

3.提出針對性的改進措施

（1）針對高峰時段排隊問題：建議增加收費窗口，優(yōu)化掛號流程，提高工作效率；

（2）針對收費操作失誤：加強業(yè)務培訓，熟練掌握收費系統(tǒng)操作，減少失誤；

（3）針對業(yè)務處理分歧：定期組織團隊業(yè)務交流，統(tǒng)一業(yè)務處理標準；

（4）針對醫(yī)保政策掌握不及時：及時關注醫(yī)保政策動態(tài)，加強與相關部門的溝通，確保掌握最新政策。

4.計劃改進實施的時間節(jié)點

（1）增加收費窗口、優(yōu)化掛號流程：在接下來的一個月內完成；

（2）加強業(yè)務培訓、熟練掌握收費系統(tǒng)操作：在第二季度內完成；

（3）組織團隊業(yè)務交流、統(tǒng)一業(yè)務處理標準：在第三季度內完成；

（4）關注醫(yī)保政策動態(tài)、加強溝通：持續(xù)進行，確保及時掌握最新政策。

三、工作計劃

1.確定下階段工作目標

根據(jù)當前工作情況及醫(yī)院發(fā)展需求，我確定以下階段工作目標：

（1）進一步縮短患者就診排隊時間，提高患者滿意度；

（2）降低收費差錯率，確保財務安全；

（3）加強團隊協(xié)作，提高整體工作效率；

（4）提升個人業(yè)務能力，為醫(yī)院發(fā)展貢獻更多力量。

2.制定具體可行的工作計劃

為實現(xiàn)上述目標，我制定以下工作計劃：

（1）優(yōu)化掛號收費流程，簡化患者就診手續(xù)；

（2）加強業(yè)務知識學習，提高收費準確性；

（3）定期組織團隊培訓，提升團隊整體業(yè)務水平；

（4）主動關注行業(yè)動態(tài)，掌握最新醫(yī)保政策。

3.分解季度、月度工作重點

第一季度：

（1）完成掛號收費流程優(yōu)化，提高工作效率；

（2）開展業(yè)務知識培訓，提高收費準確性；

（3）加強團隊溝通，建立良好的協(xié)作氛圍。

第二季度：

（1）持續(xù)關注患者滿意度，針對問題進行改進；

（2）對收費差錯情況進行總結，制定預防措施；

（3）組織團隊交流活動，提升團隊凝聚力。

第三季度：

（1）鞏固業(yè)務知識，提高個人業(yè)務能力；

（2）關注醫(yī)保政策動態(tài)，及時更新相關政策；

（3）評估工作計劃實施效果，進行適當調整。

第四季度：

（1）全面總結本年度工作，為下一年度工作計劃提供依據(jù)；

（2）加強個人成長規(guī)劃，提升綜合素質；

（3）積極配合醫(yī)院各項工作，確保門診收費工作順利進行。

4.設定個人成長目標

（1）在業(yè)務能力方面，通過參加培訓和學習，爭取成為業(yè)務骨干；

（2）在溝通協(xié)作方面，提升自己的溝通能力，成為團隊的核心成員；

（3）在個人素質方面，不斷充實自己，為醫(yī)院發(fā)展貢獻更多力量。

四、團隊建設與協(xié)作

1.優(yōu)化團隊結構，提升團隊效能

為提高門診收費團隊的工作效能，我將從以下幾個方面優(yōu)化團隊結構：

（1）根據(jù)工作量和人員能力，合理分配工作任務，確保人崗匹配；

（2）設立機動崗位，應對高峰時段的患者就診需求；

（3）定期評估團隊結構，根據(jù)實際情況調整人員配置，提高工作效率。

2.加強團隊培訓，提高團隊綜合素質

（1）制定系統(tǒng)的培訓計劃，包括業(yè)務知識、服務態(tài)度、操作技能等方面；

（2）邀請專業(yè)講師進行授課，提升團隊的專業(yè)水平；

（3）開展內部交流學習，鼓勵團隊成員相互分享經(jīng)驗，共同提高。

3.營造積極向上的團隊氛圍

（1）樹立榜樣，表彰優(yōu)秀員工，激發(fā)團隊成員的積極性；

（2）組織團隊活動，增強團隊凝聚力，提升團隊士氣；

（3）關注員工心理健康，提供必要的心理支持，幫助員工保持積極心態(tài)。

4.增進團隊溝通，促進協(xié)作共贏

（1）建立有效的溝通渠道，確保團隊成員之間的信息暢通；

（2）定期召開團隊會議，讓團隊成員充分表達意見和建議；

（3）鼓勵跨崗位、跨部門的溝通與合作，促進團隊間的協(xié)作共贏；

（4）針對團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題，及時調整和改進，確保團隊協(xié)作順暢高效。

五、個人成長與發(fā)展

1.制定個人學習計劃，提升專業(yè)能力

（1）明確學習目標，針對門診收費工作的需求，制定詳細的學習計劃；

（2）利用業(yè)余時間學習財務、醫(yī)保等相關知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；

（3）定期總結學習成果，通過實際工作檢驗所學知識，不斷提高專業(yè)能力。

2.增強溝通協(xié)調能力，提高職場競爭力

（1）學習溝通技巧，提高與同事、患者及各部門之間的溝通效果；

（2）積極參與團隊合作，鍛煉自己的協(xié)調能力；

（3）通過實際案例總結經(jīng)驗，不斷提升自己的職場競爭力。

3.培養(yǎng)時間管理能力，提高工作效率

（1）制定合理的工作計劃，合理安排工作和休息時間；

（2）學會優(yōu)先處理重要且緊急的任務，提高工作效率；

（3）通過時間管理工具，監(jiān)控自己的時間分配