導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬20一、填空題1.

導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“______”的原則。正確答案：旅速游緩

2.

錯(cuò)接屬于______事故。正確答案：責(zé)任

3.

輕微事故，是指一（江南博哥）次事故造成旅游者_(dá)_____，或經(jīng)濟(jì)損失在______。正確答案：輕傷，1萬(wàn)元以下者

4.

哈拉爾德·巴特爾指出：“講話(huà)的藝術(shù)在于______?！闭_答案：適中

5.

記住游客姓名、長(zhǎng)相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的______。正確答案：尊重游客

6.

軍旗，是指象征軍隊(duì)或建制的旗幟。中國(guó)人民解放軍軍旗為_(kāi)____色，上綴金黃色的五星及_____兩字，表示中國(guó)人民解放軍自_____年_____月_____日，_____起義以來(lái)經(jīng)過(guò)艱苦卓越的長(zhǎng)期斗爭(zhēng)，終于在黨的領(lǐng)導(dǎo)下取得了中國(guó)革命的偉大勝利。陸軍為_(kāi)____色，海軍為_(kāi)____色，空軍為_(kāi)____色。正確答案：紅，八一，1927，8，1，南昌，草綠，藍(lán)白條相間，天藍(lán)

7.

導(dǎo)游行政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起_____個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。正確答案：30

8.

用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照_____、_____、_____，填寫(xiě)_____或用現(xiàn)金與餐廳結(jié)賬。正確答案：實(shí)際用餐人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，飲用酒水?dāng)?shù)量，《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

9.

與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方______，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人、不隨便議論______。正確答案：國(guó)家的內(nèi)政

宗教問(wèn)題

10.

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)于______年______月______日在______正式成立。正確答案：1986年1月30日，北京

11.

中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志為_(kāi)_____年確定的“______”。正確答案：1985

馬超龍雀

12.

服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。正確答案：效率要素

能力要素

安全要素

效用要素

13.

抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的______、______等進(jìn)行講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。正確答案：歷史背景

特色

14.

游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按______的原則妥善處理。正確答案：合理而可能

15.

______是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。正確答案：接待計(jì)劃

16.

游客越軌行為一般是指游客侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和______的行為。正確答案：世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

17.

按事故的性質(zhì)分為_(kāi)_____和______；按事故的嚴(yán)重程度分為_(kāi)_____和______。正確答案：技術(shù)性事故

安全性事故

嚴(yán)重事故

一般事故

18.

對(duì)于無(wú)理取鬧者，要堅(jiān)持“______”的原則。正確答案：不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

19.

兌換外幣后，旅游者應(yīng)妥善保管銀行出具的外匯兌換證明，該證明有效期為_(kāi)_____月，旅游者若在半年內(nèi)離開(kāi)中國(guó)，而兌換的人民幣沒(méi)有花完，可持護(hù)照和水單將兌換成外幣，但不得超過(guò)______的金額。正確答案：六個(gè)，水單上注明的

20.

OK票是已訂妥______、______和______的機(jī)票。正確答案：日期

航班

機(jī)座

二、單項(xiàng)選擇題1.

是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。A.不卑不亢，一視同仁B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.熱情友好，游客至上D.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一正確答案：B

2.

全陪，地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，解決問(wèn)題的最終依據(jù)是（

）A.旅游企業(yè)之間旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同B.誰(shuí)是旅游者的最終接待著C.誰(shuí)在旅游活動(dòng)過(guò)程中能使客人最滿(mǎn)意D.誰(shuí)最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全正確答案：A

3.

游客丟失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，需要出示

。A.財(cái)物報(bào)失證明B.海關(guān)入境證明C.中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單D.行李丟失證明正確答案：C

4.

一甘肅游客在用餐時(shí)突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書(shū)，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書(shū)上并未注明游客有此要求。面對(duì)此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是

。A.耐心向游客解釋?zhuān)?qǐng)他將就一下B.向游客申明由于他事先沒(méi)有提出，所以無(wú)能為力C.按照游客的要求，不折不扣地予以滿(mǎn)足，如果此飯店滿(mǎn)足不了，可以尋找其他飯店予以解決D.盡量滿(mǎn)足游客的要求，但費(fèi)用由游客自理正確答案：D

5.

1988年建成我國(guó)第一條高速公路

。A.京滬高速公路B.京哈高速公路C.滬嘉高速公路D.滬杭高速公路正確答案：C

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是

。A.共同的工作任務(wù)B.友好合作，互相信任C.平等互利，互守信用D.共同的努力目標(biāo)正確答案：C

7.

對(duì)住宿業(yè)的治安管理，由

擔(dān)當(dāng)。A.酒店管理部門(mén)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.公安部門(mén)D.城管部門(mén)正確答案：C

8.

扭傷

小時(shí)后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時(shí)，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36正確答案：C

9.

導(dǎo)游人員接待()以上旅游團(tuán)體要舉本社導(dǎo)游旗。A.8人B.10人C.11人D.15人正確答案：B

10.

導(dǎo)游服務(wù)與其它旅游服務(wù)相比，無(wú)疑居于()地位。A.次要B.主導(dǎo)C.中心D.協(xié)調(diào)正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題1.

旅游從業(yè)人員的三個(gè)方面的基本要求（

）A.明確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)，熱愛(ài)旅游事業(yè)B.忠于職守C.真心實(shí)意為旅游者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量D.有愛(ài)國(guó)主義精神，做堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)主義者E.誠(chéng)信第一游客至上正確答案：ACD

2.

旅游者對(duì)現(xiàn)代交通的基本要求是

。A.安全B.舒適C.快速D.便利E.低價(jià)格正確答案：ABCDE

3.

有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)希望在客房用餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.了解情況，勸其一起用餐B.若餐廳提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可建議其自行點(diǎn)菜C.主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間，以示關(guān)懷D.告知相關(guān)費(fèi)用自理正確答案：ABD

4.

不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品包括（

）A.外交信袋B.重要文件資料C.證券貨幣匯票D.貴重物品E.易碎易腐物品正確答案：ABCDE

5.

有以下哪種情況扣除8分（

）A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容E.有毆打或謾罵旅游者行為正確答案：ABCD

6.

旅游者要求購(gòu)買(mǎi)古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)（）A.勸阻旅游者去地?cái)傎?gòu)買(mǎi)B.建議保存發(fā)票，但不用保留火器印C.提醒去文物部門(mén)鑒定D.阻止文物走私E.講清中國(guó)文物出境的有關(guān)規(guī)定正確答案：ACDE

7.

對(duì)于治安事故的預(yù)防，可采取

等措施。A.入住飯店時(shí)，建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B.出入房間一定鎖好門(mén)C.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)D.提醒游客不要跟私人兌換外幣正確答案：ABD

8.

荷蘭游客在京旅游時(shí)突患重病，在醫(yī)院急救需要簽字，以下哪些人員可以簽字

A.旅游者親屬B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.旅游團(tuán)成員E.荷蘭使領(lǐng)館工作人員正確答案：ABDE

9.

女性導(dǎo)游人員在化妝方面下列說(shuō)法正確的是

。A.借用他人化妝品既不衛(wèi)生也不禮貌B.不在男士面前化妝C.不要議論他人的化妝D.用餐前為保持形象可以在餐桌前補(bǔ)妝E.為提高形象可以多灑些香水正確答案：ABC

10.

關(guān)于旅游傷害意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限下列描述正確的是：

A.由旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游，保險(xiǎn)期限是從旅游者在約定的時(shí)間登上自己租用的小汽車(chē)開(kāi)始B.由旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游，保險(xiǎn)期限是到該次旅行結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止C.如果旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止D.旅行社組織的入境旅游，保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排得的旅游行程開(kāi)始E.旅行社組織的入境旅游，保險(xiǎn)期限到旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)出境為止正確答案：BCDE

四、簡(jiǎn)答題1.

簡(jiǎn)述現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。正確答案：(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

2.

兒童旅游者的接待正確答案：兒童旅游者的接待：重視兒童的安全；多關(guān)照兒童，但要適度；掌握兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.

對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?正確答案：處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

4.

延長(zhǎng)在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：延長(zhǎng)活動(dòng)日程的處理：

旅游團(tuán)滯留北京，地陪應(yīng)與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，商量旅游團(tuán)繼續(xù)游覽的計(jì)劃，地陪應(yīng)提出應(yīng)變解決方案，例如：增加性?xún)r(jià)比高的游覽項(xiàng)目，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，適當(dāng)?shù)淖杂苫顒?dòng)等。

計(jì)劃一確定就帶領(lǐng)旅游者游覽，提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)。

延長(zhǎng)行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意不要讓旅游者感