如何管理大型培訓(xùn)項(xiàng)目課程說(shuō)明工作板塊人力序列培訓(xùn)板塊工作任務(wù)培訓(xùn)組織交付課程名稱如何管理大型培訓(xùn)項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織滿意度達(dá)到90%；對(duì)講師滿意度90%以上；會(huì)場(chǎng)安全有序；有力的后勤保障；學(xué)員的視野得到提高。業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)難以明晰人員分工；落實(shí)的執(zhí)行難；會(huì)場(chǎng)秩序難以維持；培訓(xùn)場(chǎng)地需求高；對(duì)課程的內(nèi)容和質(zhì)量要求高。需要掌握的1、培訓(xùn)項(xiàng)目概述（K）2、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃（K）3、項(xiàng)目前期籌備（S）4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（S）5、項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)（S）目錄目錄CONTENTS030402培訓(xùn)項(xiàng)目策劃裴谞項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目前期籌備01培訓(xùn)項(xiàng)目概述05項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)概述培訓(xùn)項(xiàng)目策劃前期實(shí)施后期項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施前的所有研究、調(diào)研、分析和溝通工作培訓(xùn)開始前的所有準(zhǔn)備籌備協(xié)調(diào)工作，都屬于前期現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后至所有前期提出的管理要求及本職工作全部完畢主要工作內(nèi)容：學(xué)員確定需求調(diào)研與分析方案策劃師資確定主要工作內(nèi)容：各類溝通和確認(rèn)物資的籌備場(chǎng)地的布置重點(diǎn)關(guān)注：講師和其使用的器材關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)需求關(guān)注學(xué)員狀況主要工作內(nèi)容：評(píng)估報(bào)告和公告試卷、作業(yè)批改視頻制作和培訓(xùn)復(fù)盤物料盤點(diǎn)、歸放目錄目錄CONTENTS030402培訓(xùn)項(xiàng)目策劃裴谞項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目前期籌備01培訓(xùn)項(xiàng)目概述05項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃策劃某項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，策劃培訓(xùn)項(xiàng)目（譬如：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）【★目的明確】★編寫項(xiàng)目策劃方案：含目的、實(shí)施流程、課程設(shè)計(jì)、管理規(guī)范等溝通講師：就實(shí)施目的、期望達(dá)成的效果、教授模式、擬開展時(shí)間等，與內(nèi)外部講師（或機(jī)構(gòu)）進(jìn)行溝通時(shí)間完成：至少提前1月完成目錄目錄CONTENTS030402培訓(xùn)項(xiàng)目策劃裴谞項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目前期籌備01培訓(xùn)項(xiàng)目概述05項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)1、溝通講師

★首先，培訓(xùn)主要責(zé)任人首先應(yīng)認(rèn)真看課件，從學(xué)員角度出發(fā)，思考其關(guān)注點(diǎn)與思考點(diǎn)；其次，培訓(xùn)前必須與講師面對(duì)面溝通，充分了解講師的授課風(fēng)格，幫助其掌握更佳的授課技巧；最后，與講師深入溝通課程構(gòu)建的框架、授課模式，明確各類課件（學(xué)員手冊(cè)、試題、授課PPT、作業(yè)題等）的提交日期書面指引：講師邀請(qǐng)函（卡片）+書面《授課指引》（含學(xué)員概要、學(xué)員需求、課程建議、授課形式建議、課件提交時(shí)間等）[見附件]2、確認(rèn)學(xué)員信息

根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)人員花名冊(cè)進(jìn)行一次確認(rèn)；將提取的名單——>區(qū)域集團(tuán)/區(qū)域公司/事業(yè)部進(jìn)行核對(duì)；

如屬大型培訓(xùn)，名單中同步確認(rèn)：手機(jī)號(hào)碼、是否住宿、何時(shí)抵達(dá)等信息將名單/座位表與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核查：屬于區(qū)域集團(tuán)關(guān)注型的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，需要高管確認(rèn)最終的名單如屬大型培訓(xùn)，須做好相關(guān)的座位安排表（培訓(xùn)座位、就餐座位等），形成《會(huì)務(wù)手冊(cè)》涉及高管，注意先后排序在確認(rèn)信息方面，請(qǐng)務(wù)必一張表格一次性搞定，不要造成各單位統(tǒng)計(jì)工作的反復(fù)，以浪費(fèi)彼此的時(shí)間，相關(guān)責(zé)任人必須全局思考3、發(fā)布通知

OA平臺(tái)發(fā)布公文通過(guò)全員發(fā)文前的最后確認(rèn)：方案確認(rèn)——>課程與講師確認(rèn)，學(xué)員名單確認(rèn)，住宿、會(huì)議場(chǎng)地確認(rèn)——>《會(huì)務(wù)手冊(cè)》的確認(rèn)（特指大型培訓(xùn)）發(fā)布《通知》：通知公文、學(xué)員名單(刪掉職位以防有錯(cuò))、課表(PDF版本)、《參訓(xùn)指引》（PDF版本）/《會(huì)務(wù)手冊(cè)》（PDF版本）備注：原則上在培訓(xùn)開始前2周發(fā)布公文通知為最佳

3、發(fā)布通知短信平臺(tái)/微信平臺(tái)特別通知給學(xué)員、講師發(fā)給學(xué)員：涉及到陌生地點(diǎn)的培訓(xùn)，必須考慮到學(xué)員的交通安排和路徑；譬如：如何從機(jī)場(chǎng)、車站抵達(dá)；是否先到區(qū)域集團(tuán)等。這些信息需要收集到，并妥善安排好、通知到位備注：其他通過(guò)微信發(fā)給各人力負(fù)責(zé)人，由他們將詳細(xì)信息發(fā)給所轄單位的與會(huì)人員發(fā)給講師：提醒：授課時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間控制（尤其是大型培訓(xùn)，更要反復(fù)提醒時(shí)間的控制）、關(guān)鍵說(shuō)明等第一次[一般在通知發(fā)布后當(dāng)日]：知會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和其他關(guān)鍵事項(xiàng)，譬如課件提交時(shí)間等第二次通知[一般在培訓(xùn)開始前2-3日]：提醒到場(chǎng)時(shí)間，建議走場(chǎng)、測(cè)試PPT等4、物資籌備

針對(duì)學(xué)員的物資《學(xué)員手冊(cè)》：含學(xué)習(xí)要求、課表、課程內(nèi)容等【注：超過(guò)100份的，送外面的公司復(fù)印裝訂或印刷；小數(shù)量的，自己速印制作】筆試卷：所有專業(yè)類培訓(xùn)必須安排考試。將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中的多個(gè)課程的試題，挑選出來(lái)做成一份試卷【注：大型培訓(xùn)項(xiàng)目，可通過(guò)問(wèn)卷星來(lái)完成】滿意度調(diào)查問(wèn)卷：一門/天課程一份

【注：如屬持續(xù)推進(jìn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，可做“階段性培訓(xùn)滿意度調(diào)查”】證書（特針對(duì)持續(xù)性的人才發(fā)展項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)等）：按整個(gè)項(xiàng)目所有班級(jí)的名單一次性打印獎(jiǎng)勵(lì)：送學(xué)員的書籍（根據(jù)項(xiàng)目需求，需要在策劃階段時(shí)就提前規(guī)劃思考；也要與相關(guān)講師溝通，是否設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)、是否需要贈(zèng)送禮品等。忌：在組織實(shí)施中，再去思考是否要購(gòu)買贈(zèng)送書籍）4、物資籌備針對(duì)講師的物資講師答謝函：按年度批量制作

【可多做幾種顏色背景備用】禮品：贈(zèng)送書籍給講師。做好登記，以免送重復(fù)課酬費(fèi)：課程結(jié)束時(shí)，即時(shí)支付。費(fèi)用放在信封里，夾在感謝函中。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，贈(zèng)送書籍給講師。培訓(xùn)器材激光筆（后備1支，高級(jí)配置）、攝影機(jī)、攝像機(jī)、電腦（后備1臺(tái)）、錄音筆（1支）、各類數(shù)據(jù)線和轉(zhuǎn)接頭如果涉及大型培訓(xùn)項(xiàng)目或年會(huì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，須準(zhǔn)備平板電腦等4、物資籌備培訓(xùn)物料打印/印刷類資料：座位表：針對(duì)小場(chǎng)的培訓(xùn)，分組的座位表，大紙打印貼在門口；針對(duì)大場(chǎng)的培訓(xùn)，要復(fù)印后，由酒店送到房間內(nèi)《簽到表》（分上午和下午準(zhǔn)備；分正式學(xué)員和旁聽學(xué)員準(zhǔn)備）臺(tái)卡（學(xué)員+講師+嘉賓

【注：妥善保管，以免往后反復(fù)準(zhǔn)備】）、座位貼（特指在階梯教室或劇院式擺放的培訓(xùn)）、學(xué)員銘牌（常規(guī)性培訓(xùn)，佩戴工牌即可；須特別制作的銘牌，妥善保管，以免往后反復(fù)準(zhǔn)備）高管臺(tái)卡：備用【統(tǒng)一保管好，不要重復(fù)打印】備注：貼在座位上的姓名紙（也叫”座位貼“），盡量用彩紙打?。蝗缱问巧罴t色的，可用粉紅色的彩紙；如座椅是藍(lán)色的，可用米色的彩紙4、物資籌備培訓(xùn)物料：訂書機(jī)（大型培訓(xùn)需要數(shù)把）、訂書釘、計(jì)算器、膠帶、圖釘、雙面膠、白板、海報(bào)紙、油性/白板筆、板擦、電池、倒計(jì)時(shí)器、美工刀（大型培訓(xùn)需要數(shù)把）、剪刀、起釘器（大型培訓(xùn)需要數(shù)把）……酒店準(zhǔn)備：橫幅、水牌、指引、工作人員、餐單以上須下單給酒店，并當(dāng)面溝通清晰，確保信息準(zhǔn)確4、物資籌備文件袋：給現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的人員（含）：《學(xué)員信息一覽表》、座位表、課表、試題答案卡（保密）、學(xué)習(xí)表現(xiàn)記錄表；聯(lián)系人通訊錄（講師+學(xué)員+工作人員+酒店人員+各HR等等）；文具（鉛筆、簽字筆、熒光筆）、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)工作分工表給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的：《學(xué)員信息一覽表》、課表等【具體視培訓(xùn)項(xiàng)目而定】5、電腦備份

宣貫用：方案、開場(chǎng)講話等★授課PPT：注意，必須高度嚴(yán)謹(jǐn)，確保所呈現(xiàn)的為最新版本★用于開場(chǎng)/課間或?qū)?yīng)主持人的PPT：背景PPT、議程、各類要求和說(shuō)明、行車安排等等★其他影音（用于開場(chǎng)/課件）：背景音樂(lè)、閉音提示、培訓(xùn)宣傳視頻《學(xué)習(xí)表現(xiàn)記錄表》（工作人員直接在電腦中記錄學(xué)員表現(xiàn)）試題：編輯好的筆試題空白版、講師筆試題原版其他：空白只有內(nèi)頁(yè)的PPT（便于講師臨時(shí)使用）備注：資料拷在2臺(tái)電腦內(nèi)，并保持同步更新6、培訓(xùn)操作指引（特針對(duì)大型培訓(xùn)項(xiàng)目）針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的HR工作人員：就各事項(xiàng)形成詳細(xì)的文字《指引》，并通過(guò)多渠道反復(fù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)對(duì)接的相關(guān)人員：就現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接事項(xiàng)做具體文字說(shuō)明針對(duì)學(xué)員：就各細(xì)項(xiàng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明，包含座位表、就餐表、商務(wù)、退房等，做在會(huì)務(wù)手冊(cè)中，通過(guò)釘釘平臺(tái)或各對(duì)接人提前發(fā)給全體學(xué)員；同時(shí)，擺放于學(xué)員房間內(nèi)注：采取各渠道、各方式的信息“圍攻”，以確保現(xiàn)場(chǎng)的有序7、遠(yuǎn)程培訓(xùn)安排（特針對(duì)大型培訓(xùn)項(xiàng)目）

針對(duì)大型培訓(xùn)項(xiàng)目，須安排遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，故要在培訓(xùn)前一周，按統(tǒng)一模板將統(tǒng)計(jì)表發(fā)各區(qū)域，報(bào)回：視頻點(diǎn)、參訓(xùn)人數(shù)收回以上數(shù)據(jù)，在培訓(xùn)實(shí)施前2日，做在開場(chǎng)PPT中8、后勤安排（場(chǎng)地、住宿、就餐、車輛）

住宿酒店的：設(shè)置“叫醒服務(wù)”車輛安排，須提前寫入《會(huì)務(wù)手冊(cè)》中餐飲：酒店用餐的，如多日培訓(xùn)，中午和晚上，以及每天的菜單要有不同9、布置現(xiàn)場(chǎng)

提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察（一般在發(fā)文前就應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況有基本的了解）熟悉現(xiàn)場(chǎng)大小，以掌握桌椅的擺放布局和魚骨式桌子的數(shù)量及空間。一般情況下，30人以內(nèi)，會(huì)議室大小100平即可；30-60人左右，會(huì)議室大小180-200平即可；60-100人左右，會(huì)議室大小280-350平即可；100人以上，選擇階梯教室為最佳，若選擇普通會(huì)議室，中間位置亦須增設(shè)1-2臺(tái)投影。如階梯教室：須確認(rèn)座位布局，以進(jìn)行座位表編排須檢查椅子的好壞，防止座位安排的不當(dāng)路徑圖，以及沿路的指引、洗手間的位置等掌握行徑路線（尤其針對(duì)初到的地方）和路程時(shí)間（譬如從現(xiàn)場(chǎng)至就餐地點(diǎn)的步行時(shí)間等），根據(jù)距離，沿路要設(shè)置水牌指引（對(duì)接酒店并跟進(jìn)落實(shí)）各工作人員走場(chǎng)并確認(rèn)站位，尤其是大型培訓(xùn)，主持人及各工作人員站在何處指引很重要9、布置現(xiàn)場(chǎng)器材擺放與測(cè)試（培訓(xùn)前一天）投影：超過(guò)200人的大型培訓(xùn)，一律采用LED屏?，F(xiàn)場(chǎng)必須測(cè)試亮度，確保前排視覺的舒適度。（原則上，LED距離第一排的舒適距離為5米，如低于此距離，不建議擺放LED）60-100人的培訓(xùn)，要求現(xiàn)場(chǎng)至少2臺(tái)投影，前方和中間各擺放一臺(tái)；如場(chǎng)地夠大，中間放2臺(tái)投影，左右各19、布置現(xiàn)場(chǎng)攝影/攝像：跟進(jìn)同事必須熟悉現(xiàn)場(chǎng)布局，以確定攝像機(jī)的擺放位置（以拍到講師、臉部無(wú)背光為最佳），和插線板的方位、線路的長(zhǎng)度視頻拍攝細(xì)節(jié)：攝像機(jī)要對(duì)著講師，并確保不背光（勿拍攝到屏幕上）電腦再次與清單核對(duì)，所有資料是否已備份到現(xiàn)場(chǎng)使用的電腦上電腦取消自動(dòng)保存功能最新版本的講師PPT拷在電腦桌面上，并依序排好9、布置現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備測(cè)試音響，要求無(wú)雜音掌握音響的關(guān)鍵開關(guān)和操控，以防突發(fā)狀態(tài)時(shí)，工作人員可快速解決燈光和開關(guān)鍵開啟現(xiàn)場(chǎng)所有的燈光，以調(diào)節(jié)和確保最佳的光線效果了解所有的開關(guān)和控制的燈，以便在授課過(guò)程中，涉及到視頻播放等環(huán)節(jié)時(shí)，能快速關(guān)閉燈光9、布置現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)和開關(guān)鍵打開現(xiàn)場(chǎng)所有的空調(diào)，以了解所有的出風(fēng)口位置；培訓(xùn)場(chǎng)地的溫度管理，夏天培訓(xùn)剛開始時(shí)溫度調(diào)低一些，培訓(xùn)開始15分鐘后調(diào)為25/26度，風(fēng)速度調(diào)到最小或適中。（具體還需根據(jù)實(shí)際情況而定）9、布置現(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)講臺(tái)上：2支（1支立麥，1支無(wú)線麥）臺(tái)下（針對(duì)大型培訓(xùn)）：3支臺(tái)下（針對(duì)其他培訓(xùn)項(xiàng)目）：2支，用于主持和學(xué)員發(fā)言★備注：無(wú)論是自己裝備，還是租賃，必須提前溝通好，現(xiàn)場(chǎng)所有的麥克風(fēng)必須保持打開狀態(tài)遠(yuǎn)程視頻溝通信息管理部測(cè)試9、布置現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)桌椅布局小場(chǎng)：采用魚骨式。盡量不要太擁擠；如講師有現(xiàn)場(chǎng)演練，可提前與講師溝通，是提前將海報(bào)紙貼在各組對(duì)應(yīng)的前面上，還是放在桌面上，屆時(shí)各組完成研討后自己貼（此時(shí)還需在每組桌面上放上膠帶）大場(chǎng)：采用課桌式或劇院式；如劇院式，須在座位靠背上貼上“姓名貼“，在每排的左右邊，貼上”第X排“。用大型的透明膠貼9、布置現(xiàn)場(chǎng)指引橫幅：培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱（下單給酒店制作）水牌（特針對(duì)在酒店的培訓(xùn)，由酒店提供）：門口、關(guān)鍵地方指引：擺放/貼在沿路關(guān)鍵地方（譬如分岔路、轉(zhuǎn)彎口等）座位安排表（針對(duì)小場(chǎng)培訓(xùn)），貼在門口，方便學(xué)員先查詢自己座位再入場(chǎng)直接就坐9、布置現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)資料臺(tái)卡和學(xué)習(xí)資料擺放在每個(gè)人的桌面，如果有銘牌的話，一并擺上如安排在酒店，則由酒店提供會(huì)務(wù)服務(wù)備注：以下三樣物件為防遺失，須在培訓(xùn)當(dāng)日實(shí)施前擺放在講臺(tái)上翻頁(yè)器：關(guān)鍵培訓(xùn)項(xiàng)目必須使用高級(jí)配置鐳射筆：針對(duì)使用LED屏的場(chǎng)合，必須有單獨(dú)的鐳射筆，否則紅點(diǎn)無(wú)法顯示在屏幕上計(jì)時(shí)器9、布置現(xiàn)場(chǎng)最后檢查核對(duì)座位：將手中的座位名單與現(xiàn)場(chǎng)的座位進(jìn)行核對(duì)，熒光筆標(biāo)注”留坐“，以備現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)加人時(shí)，可以快速帶位核對(duì)所有物件的擺放：對(duì)應(yīng)物料清單，確認(rèn)所有物料、指引都已擺放妥當(dāng)目錄目錄CONTENTS030402培訓(xùn)項(xiàng)目策劃裴谞項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目前期籌備01培訓(xùn)項(xiàng)目概述05項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)1、正式開場(chǎng)前

到場(chǎng)最后檢查：工作人員提前1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（譬如8：30開始的培訓(xùn)，工作人員至少7：30全部抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），最后檢查、測(cè)試，播放音樂(lè)、打開PPT背景早上/下午正式開始前的候場(chǎng)：站位：分室內(nèi)和室外工作人員的站位。室內(nèi)同事負(fù)責(zé)指引，要熟悉學(xué)員，并預(yù)先熟悉學(xué)員座位，方便及時(shí)引導(dǎo)學(xué)員就坐；室外同事負(fù)責(zé)歡迎和跟進(jìn)簽到；（如大型培訓(xùn)，場(chǎng)外放電腦查位，但原則上做好前期工作，盡量杜絕現(xiàn)場(chǎng)找位的情況）開場(chǎng)前半小時(shí)，滾動(dòng)播放各類培訓(xùn)視頻開場(chǎng)前10-15分鐘，放ppt（內(nèi)容為議程安排、管理要求等）開場(chǎng)前2分鐘，放閉音提示，并請(qǐng)場(chǎng)外學(xué)員入場(chǎng)2、開場(chǎng)要領(lǐng)

屬持續(xù)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，每期開場(chǎng)前都須有15分鐘的開班說(shuō)明★課程導(dǎo)入介紹：主持人必須熟悉每門課的價(jià)值和目的培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)，必須就課程進(jìn)行導(dǎo)入，深入介紹課程，幫助學(xué)員了解學(xué)習(xí)這門課的意義、價(jià)值、關(guān)注點(diǎn)，以資更好地投入學(xué)習(xí)，對(duì)自我工作進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思考第一次實(shí)施的培訓(xùn)，可加入破冰環(huán)節(jié)帶游戲的同事，必須提前試演幾次，確?，F(xiàn)場(chǎng)游戲的順暢，語(yǔ)言的簡(jiǎn)明和清晰每個(gè)游戲，都必須有目的，以便于學(xué)員在玩過(guò)之后有感悟和體會(huì)，不是簡(jiǎn)單的玩玩游戲結(jié)束后，須就游戲進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員感悟游戲的目的和反省自己的表現(xiàn)3、培訓(xùn)時(shí)時(shí)中關(guān)注講師：講師開始講課時(shí)，組織人員的眼睛一定需要緊緊盯住講師10分鐘，以便對(duì)講師的需求作出快速反應(yīng)。講師可能的需求有：麥的音量或音色不適合，翻頁(yè)器使用不順暢等問(wèn)題，這些都需要很快速的反應(yīng)，講師一旦講開講順了，關(guān)注度可以從最高調(diào)到適中培訓(xùn)開始后要關(guān)注講師麥的音色和音量是否合適,由于每人的音色不同，事前調(diào)試好的麥未必適合講師（特別是男女生區(qū)別比較大，女聲調(diào)試合適了男聲往往不行），如果聲音發(fā)悶或過(guò)尖，不夠渾厚，這些都需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，建議培訓(xùn)前和工程人員了解控音臺(tái)的簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)（如音量大小的控制、中高低音的調(diào)節(jié)），最好要求工程人員在開場(chǎng)時(shí)在場(chǎng)，待講師開場(chǎng)順利后再離開培訓(xùn)過(guò)程中如果有其他事情眼睛離開講師，但耳朵需持續(xù)關(guān)注，如果突然安靜下來(lái)，或有異響就需關(guān)注臺(tái)上的問(wèn)題3、培訓(xùn)時(shí)時(shí)中關(guān)注學(xué)員：觀察學(xué)員表現(xiàn)，對(duì)違反課堂紀(jì)律情況進(jìn)行提醒；學(xué)員如總是看向工作人員，可能存在需求，須上前詢問(wèn)或眼神交流以確定需求發(fā)言：要關(guān)注到舉手的，立刻送上麥；如還未遞麥就直接發(fā)言的，可自然的將麥遞到其手中；遞麥時(shí)，要注意左右前后，不能總是一個(gè)區(qū)的人發(fā)言，譬如總是前排發(fā)言、總是男性發(fā)言等溫度：關(guān)注學(xué)員對(duì)溫度的感受，如發(fā)現(xiàn)很多人的行為表現(xiàn)出寒冷時(shí)，要調(diào)解空調(diào)溫度；如感受室內(nèi)悶氣時(shí)，要調(diào)低溫度中場(chǎng)休息環(huán)節(jié)：提前2分鐘，開始通過(guò)麥或工作人員指引場(chǎng)外學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，確保授課準(zhǔn)時(shí)開始。（尤其是大型培訓(xùn)，更要注意快速引導(dǎo)學(xué)員提前入場(chǎng)；切忌：領(lǐng)導(dǎo)/講師講話時(shí)，人員才紛紛入場(chǎng)）3、培訓(xùn)時(shí)時(shí)中關(guān)注設(shè)備效果根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)節(jié)各類設(shè)備，以保證最佳的授課效果備注：小班培訓(xùn)，跟場(chǎng)人員要敏感、反應(yīng)迅速大班培訓(xùn)，以微信形式，互通各類信息，每個(gè)人都要主動(dòng)、即時(shí)反饋在現(xiàn)場(chǎng)的感受（換位思考），以快速解決問(wèn)題、提升工作質(zhì)量4、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)

提前站位：課程即將結(jié)束或即將中場(chǎng)休息時(shí)，主持人提前在臺(tái)前站位，以便及時(shí)做結(jié)束語(yǔ)和相關(guān)事項(xiàng)的通知協(xié)場(chǎng)人員在結(jié)束瞬間，打開培訓(xùn)室門，方便學(xué)員走出其他各人員都按布局，各就各位大型培訓(xùn)，負(fù)責(zé)就餐指引的，要提前抵達(dá)餐廳，提醒準(zhǔn)備上菜，并做好學(xué)員到達(dá)后的指引4、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)主持人（由HR擔(dān)任/主導(dǎo)）結(jié)束語(yǔ)表示感謝：對(duì)講師的講授，對(duì)學(xué)員的參與學(xué)員做好課程評(píng)估提醒：X午開始時(shí)間（如果還有）、用餐地點(diǎn)、坐車安排等（關(guān)鍵說(shuō)明要同步投射在PPT屏幕上）其他各需要提醒的事項(xiàng)注：每次提醒時(shí)，關(guān)鍵提醒事件不要超過(guò)3件，防止學(xué)員趕著離場(chǎng)降低關(guān)注；小事件在投影上投出即可4、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)贈(zèng)送講師禮品：送：書籍、感謝函、課酬如外部邀請(qǐng)的專家，又未支付課酬的，可贈(zèng)送公司標(biāo)志的禮品等證書發(fā)放：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，確定是否要發(fā)放證書。一般除大型培訓(xùn)外，都發(fā)放培訓(xùn)證書，上面印有學(xué)員姓名和所學(xué)課程

5、茶歇安排針對(duì)在酒店舉行的培訓(xùn)項(xiàng)目：點(diǎn)心注意控制數(shù)量（一般按照人頭數(shù)的X%），勿浪費(fèi)。建議標(biāo)準(zhǔn)：自購(gòu)15元/人，酒店30-45元/人。針對(duì)常規(guī)性在自己培訓(xùn)室組織的培訓(xùn)項(xiàng)目：購(gòu)買小食品、水果等（要開發(fā)票），在上午/下午中場(chǎng)休息期間，擺在場(chǎng)外長(zhǎng)桌上，方便取食6、接待對(duì)講師帶講師到現(xiàn)場(chǎng)熟悉設(shè)備和站位，并再次溝通授課助教如外部講師，還需溝通公司要求、學(xué)員情況；午餐/晚餐，可陪同老師一起就餐溝通；講完之后，送老師離開對(duì)學(xué)員：在門口指定處等待學(xué)員入場(chǎng)，并提供指引涉及大場(chǎng)培訓(xùn)的，為不在現(xiàn)場(chǎng)找座位堵住入口，指引說(shuō)明工作必須前置：座位表提前下發(fā)，跟進(jìn)到各單位要以短信等各種方式告知參會(huì)人員坐在第幾組/N排N座；同時(shí)在酒店房間內(nèi)也擺放最新的座位表7、儀容儀表的要求

著裝建議：男士：長(zhǎng)袖襯衫+西裝套裝；天氣熱時(shí)可著長(zhǎng)袖襯衫女生：西裝套裙嚴(yán)禁：男士短袖；女士——蘿莉風(fēng)、蕾絲風(fēng)、暴露風(fēng)，尤其注意下蹲彎腰時(shí)，衣服的長(zhǎng)度發(fā)型干凈、整潔、利索；女士頭發(fā)要盤起嚴(yán)禁：頭皮屑、披頭散發(fā)、油頭狀態(tài)親和、微笑、真誠(chéng)、專注、專業(yè)8、★控制臺(tái)和電腦切換

控制臺(tái)（針對(duì)大型培訓(xùn)，或者器材采用租賃的）麥：要求所有的麥，必須保持打開狀態(tài)，嚴(yán)禁后臺(tái)關(guān)閉，以備隨時(shí)使用麥的音量：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，而調(diào)節(jié)LED亮度（針對(duì)大型培訓(xùn)）：如現(xiàn)場(chǎng)有視頻播放，亮度可調(diào)到40；如僅播放PPT，亮度調(diào)到30；如PPT上有大量圖片，亮度調(diào)到40。具體跟進(jìn)人員要視現(xiàn)場(chǎng)的光線情況而直接操作音樂(lè)：即將開始時(shí)，觀察主持人或領(lǐng)導(dǎo)站起準(zhǔn)備講話時(shí)，音樂(lè)聲立刻逐漸降低，或逐漸降低并等待領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)；休息時(shí)，音樂(lè)聲響起，即將結(jié)束時(shí)，逐漸降低電腦切換（針對(duì)大型培訓(xùn)，方涉及到幾臺(tái)電腦同步切換）切換內(nèi)容：一臺(tái)為主背景，一臺(tái)為授課PPT等8、★控制臺(tái)和電腦切換切換環(huán)節(jié)：講師上臺(tái)前，領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，為主背景PPT講師上臺(tái)瞬間，切換為授課PPT講臺(tái)上電腦出現(xiàn)狀況時(shí)，切換為主背景PPT音樂(lè)休息期播放背景PPT時(shí)，打開舒緩的音樂(lè)，聲音要逐漸增大即將開場(chǎng)時(shí)，音樂(lè)聲要逐漸減小關(guān)注點(diǎn)主控臺(tái)控制的是：麥和屏幕顯示，是培訓(xùn)實(shí)施中的核心環(huán)節(jié)高度關(guān)注所有用到麥的人：主持人、高管，確保麥的開啟關(guān)注前臺(tái)屏幕的顯示，通過(guò)切換來(lái)解決突發(fā)情況，通過(guò)亮度調(diào)節(jié)來(lái)提升顯示效果9、其他注意事項(xiàng)

外訓(xùn)講師往往使用自己電腦，可事先與講師溝通其電腦中是否有音樂(lè)，并提醒中場(chǎng)休息時(shí)播放。如無(wú)，則工作人員準(zhǔn)備U盤，存上音樂(lè)，屆時(shí)插到老師電腦中播放音樂(lè)：要舒緩、音量適中，一休息就馬上播放如大型培訓(xùn)，控制臺(tái)要算好時(shí)間，在培訓(xùn)開始前逐漸降低音量，并且要與主持人對(duì)接好，音樂(lè)一停止就馬上講話，不要出現(xiàn)音樂(lè)停止很久才開始講話。特別注意培訓(xùn)一結(jié)束，學(xué)員離場(chǎng)時(shí)也需馬上播放音樂(lè)，否則顯得場(chǎng)比較冷清總體而言，音樂(lè)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的氛圍營(yíng)造很重要，需要關(guān)注培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造如培訓(xùn)結(jié)束時(shí)需要合影的，須提前思考好場(chǎng)地和組織，拍照時(shí)，所有學(xué)員立刻按照工作人員預(yù)先思考好的方案組織大家站位并拍攝。（注：拍攝前，相關(guān)工作人員必須現(xiàn)場(chǎng)候命）10、分工（特針對(duì)大型培訓(xùn)）

三個(gè)關(guān)鍵角色（除負(fù)責(zé)人外）角色1：臺(tái)前，跟進(jìn)講師和電腦播放角色2：現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)，關(guān)注到各方情況，提前協(xié)調(diào)人力快速解決角色3：后臺(tái)主控臺(tái)，音樂(lè)、麥、屏幕分工管理責(zé)任人要列明工作事項(xiàng)，人手一份，并通過(guò)內(nèi)部會(huì)議解說(shuō)清晰每個(gè)細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行不走樣。目錄目錄CONTENTS030402培訓(xùn)項(xiàng)目策劃裴谞項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目前期籌備01培訓(xùn)項(xiàng)目概述05項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)后期收尾評(píng)估總結(jié)（復(fù)盤）統(tǒng)計(jì)課程和階段性評(píng)估分值和意見，形成整體培訓(xùn)總結(jié)提出工作改善建議，并落實(shí)反饋

重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，結(jié)束當(dāng)天于OA上發(fā)文公告/新聞：培訓(xùn)總結(jié)、學(xué)員考試成績(jī)等課程評(píng)估信息：反饋給各相關(guān)講師，幫助改善講授和優(yōu)化課程后期收尾作業(yè)提醒學(xué)員作業(yè)模板的下載地和提交路徑，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交；過(guò)程中須不斷提醒，以防滯后。（這些說(shuō)明，要做入前期的《學(xué)員手冊(cè)》中）收集匯編作業(yè)，提供給相關(guān)人員進(jìn)行批改匯編/上傳優(yōu)秀作業(yè)（知識(shí)管理平臺(tái)）、統(tǒng)計(jì)作業(yè)成績(jī)后期收尾學(xué)習(xí)資料整理授課過(guò)程中的學(xué)習(xí)資料?？奢敵龅碾娮游募蟼鳎ㄖR(shí)管理平臺(tái)）共享（原則：在線看，不能下載）課程的學(xué)員手冊(cè)：分類(管理類、專業(yè)類)將課程的學(xué)員手冊(cè)進(jìn)行保管與更新物料物料清點(diǎn)與放置，注意整潔電子文件，分類保存原則：循環(huán)利用、環(huán)保關(guān)鍵事件提醒

對(duì)醒目的理解總原則：用別人喜歡、舒服的方式對(duì)待別人，做到：完滿、周到、貼心基本功：有專業(yè)，對(duì)各方面情況完全掌握人際敏感度：知道什么是關(guān)鍵時(shí)刻，什么是關(guān)鍵關(guān)注人；知道各種重要性及可能產(chǎn)生的影響與人的態(tài)度：不卑不亢，自然且讓人舒服的狀態(tài)，并對(duì)他們表現(xiàn)出的或暗示的需求作出快速的反應(yīng)和解決工作清單準(zhǔn)備期序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人完成否序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人完成否1.培訓(xùn)實(shí)施兩周前

通知發(fā)文

第一次短信通知

講師溝通及邀請(qǐng)函

制作交通聯(lián)絡(luò)圖

課程需求調(diào)查，收集并反饋給講師

預(yù)定交通工具

各種跨部門合作的預(yù)先溝通

制作橫幅、水牌、用餐臺(tái)卡、旁聽臺(tái)卡

預(yù)定場(chǎng)地、住宿

考察會(huì)場(chǎng)

預(yù)定餐飲、茶點(diǎn)或采購(gòu)

大型器材的租賃

工作清單準(zhǔn)備期序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人完成否序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人完成否2.培訓(xùn)實(shí)施前一周

統(tǒng)計(jì)請(qǐng)假情況，確定參與名單

確認(rèn)講師，提醒并收集課件

購(gòu)買相關(guān)物資等