汽車營銷(第二版)第七章汽車營銷技能提升

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)能:

１.理解營銷與銷售的區(qū)別。２.理解ＤＣＣ的架構(gòu)及執(zhí)行。３.理解汽車營銷大賽的內(nèi)涵。學(xué)習(xí)目標(biāo)營銷是企業(yè)關(guān)于如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時(shí)獲得利潤的一門學(xué)科；而銷售則指的是向客戶介紹商品，以滿足客戶特定需求的過程。營銷和銷售都是企業(yè)的經(jīng)營活動和實(shí)踐，其實(shí)質(zhì)是促進(jìn)交換和競爭力提升，營銷更多與市場有關(guān)，銷售更多與交換有關(guān)。第一節(jié)營銷與銷售一、營銷與銷售的基本區(qū)別１.營銷與銷售的區(qū)別在于所包含的內(nèi)容不同２.營銷與銷售的區(qū)別在于思考的角度不同３.營銷與銷售的區(qū)別在于對結(jié)果的訴求不同第一節(jié)營銷與銷售目前，衡量在校學(xué)生汽車營銷技能最高水平的手段是參加國家級汽車營銷技能比賽。中職組“汽車營銷”賽項(xiàng)的設(shè)置目的是以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入“汽車營銷”新概念，考查參賽隊(duì)“汽車營銷”基本功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等職業(yè)素養(yǎng)和能力；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學(xué)成果及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革；加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。第二節(jié)

汽車營銷技能大賽一、DCC相關(guān)要點(diǎn)DCC的基本流程第三節(jié)

DCC銷售DCC的功能對于ＤＣＣ部門來說，實(shí)行ＤＣＣ可以更高效地獲取和維護(hù)客戶，減少客戶流失；更全面了解客戶需求，提高客戶滿意度；營銷成本更低，帶來有效市場分析。對于經(jīng)銷商來說，可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升銷售業(yè)績，擴(kuò)大經(jīng)銷商品牌和經(jīng)銷商影響力，提升客戶忠誠度。第三節(jié)

DCC銷售二、DCC人員的基本技能基礎(chǔ)技能要求（1）DCC對人員印制與語速的要求。（2）DCC對人員語言組織與應(yīng)變能力的要求。（3）DCC對人員微笑與正確坐姿的要求。（4）敢打電話（5）積極樂觀心態(tài)電話接聽話術(shù)電話坐席技巧用詞技巧、準(zhǔn)備技巧、開場白技巧、