———業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7篇業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇1為了深入了解鄭州市居民家庭在食用油市場(chǎng)及花生深加工產(chǎn)品類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由張朋承當(dāng)，調(diào)查時(shí)間是20xx年7月20至7月23日，調(diào)查方式為訪談法調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本是5個(gè)市場(chǎng)（黃河食品城、華中食品城、高新區(qū)合歡街市場(chǎng)、萬(wàn)客來(lái)食品市場(chǎng)、圃田小食品市場(chǎng)）。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：一、調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查選取的樣本共有5個(gè)市場(chǎng)，分別是黃河食品城（農(nóng)業(yè)路x東三街）、華中食品城（航海路中段）、高新區(qū)合歡街市場(chǎng)、萬(wàn)客來(lái)食品市場(chǎng)、圃田小食品市場(chǎng)）。二、調(diào)查部分＜一＞市場(chǎng)近況調(diào)查與分析經(jīng)過(guò)幾天的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄭州食用油與小食品消費(fèi)的市場(chǎng)近況如下：1、鄭州市場(chǎng)食用油消費(fèi)的市場(chǎng)近況：一級(jí)豆油、精練玉米油、精練低度棕櫚油等比花生油消費(fèi)量大。分析其原因，①一級(jí)豆油、精練玉米油、精練低度棕櫚油等市場(chǎng)價(jià)位比較低，比較適合鄭州的大眾消費(fèi)；②花生油相對(duì)其它品種油價(jià)位較高，這在顯示花生油寶貴的同時(shí)也決議了花生油較高的價(jià)位，單單較高的價(jià)位就把相當(dāng)一部分消費(fèi)者擋在了花生油的市場(chǎng)之外，另外花生油較高的價(jià)位預(yù)示著花生油里勾兌摻假的利潤(rùn)空間，這就致使廣闊消費(fèi)者產(chǎn)生了市場(chǎng)上沒(méi)有純正花生油的錯(cuò)覺(jué)，這也是市場(chǎng)上花生油消費(fèi)量小的又一重要原因。總之，從以上的情況來(lái)分析，消費(fèi)者的消費(fèi)水平是決議廣闊消費(fèi)者食用食用油的類別與市場(chǎng)規(guī)模大小的重要因素，是否真正純正是另一重要原因。2、鄭州市場(chǎng)小食品消費(fèi)的市場(chǎng)近況：鄭州市場(chǎng)上的小食品種類繁多、琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但對(duì)于新口味的小食品仍然具有相當(dāng)大的市場(chǎng)空間。由于小食品較大的利潤(rùn)空間使得很多廠家紛紛上項(xiàng)目，其中也不乏很多小作坊式的工廠顯現(xiàn)，致使市場(chǎng)上的小商品種類繁多、花樣百出（鍋巴、饃片、薯片、牛板筋、麻辣片、素羊肉串、芥末豆、烤饅頭、油炸薯?xiàng)l薯片、花生豆等），但好些卻是同一種小食品的不同品牌與不同規(guī)格的組合，因此雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但假如新口味的小食品口味獨(dú)特、滿足大眾消費(fèi)，且能同時(shí)擁有色、香、味具全的特點(diǎn)，還是擁有相當(dāng)大的市場(chǎng)空間。＜二＞消費(fèi)者購(gòu)買因素調(diào)查與分析經(jīng)過(guò)走訪幾個(gè)糧油與小食品批發(fā)市場(chǎng)，了解到消費(fèi)者購(gòu)買不同商品都有不同的購(gòu)買因素或動(dòng)機(jī)，具體如下：1、消費(fèi)者購(gòu)買食用油的因素調(diào)查：首先因購(gòu)買食用油的消費(fèi)群體不同而存在著不同的購(gòu)買因素或動(dòng)機(jī)。①個(gè)人消費(fèi)群體，個(gè)人消費(fèi)是一個(gè)消費(fèi)量特別有限的群體，他的購(gòu)買因素或動(dòng)機(jī)因個(gè)人的收入水平高處與低處不同而有所不同（收入高一點(diǎn)的消費(fèi)者可能會(huì)選擇花生油，由于它芳香健康且營(yíng)養(yǎng)豐富；收入稍低的可能就會(huì)購(gòu)買大豆色拉等價(jià)位較低的食用油，甚至散裝油）。②集體消費(fèi)群體，集體消費(fèi)重要是指學(xué)校、廠礦企業(yè)等需要集中就餐的機(jī)關(guān)單位，他們的購(gòu)買因素與動(dòng)機(jī)就是用質(zhì)量好的油，但必需掌控價(jià)位在適當(dāng)水平，由于他們也要核算本錢，在這種情況下花生油也只成了他們的一種奢望，而一級(jí)大豆油很有可能就成了他們的必選③單位消費(fèi)群體，單位消費(fèi)群體重要是指酒店、飯店、食品廠等自營(yíng)單位，他們開(kāi)設(shè)店面、建設(shè)工廠的最終目的就是贏取利潤(rùn)，所以食用油在作為他們生產(chǎn)過(guò)程中的一種原材料，他們采用價(jià)位低廉大豆油、玉米油或低度棕櫚油，而非價(jià)格昂貴的花生油。＜三＞消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)關(guān)注的其他因素及分析經(jīng)過(guò)調(diào)查以及本身買東西的經(jīng)過(guò)，消費(fèi)者購(gòu)買不同商品除了有不同的購(gòu)買因素或動(dòng)機(jī)外，還存在有其它可能左右他購(gòu)買思想的因素，這些因素重要是以下幾方面，依次為口感、價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告等，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商對(duì)小食品的口感與合理定價(jià)是十分緊要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很緊要。三、結(jié)論與建議＜一＞對(duì)于花生油市場(chǎng)情況調(diào)查的結(jié)論與建議1、結(jié)論①本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，在國(guó)內(nèi)屬于中等偏下消費(fèi)水平，平均收入在1000～1500元左右，相當(dāng)一部分居民還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)小康水平，生活在政府的低保范圍之下，這是花生油打不開(kāi)銷路的重要原因。②對(duì)于花生油目前的貨源供應(yīng)仍趨于緊張，估計(jì)后期國(guó)內(nèi)花生油市場(chǎng)難以顯現(xiàn)大的波動(dòng)，總體走勢(shì)將以高位震蕩為主。國(guó)內(nèi)花生油價(jià)位連續(xù)走高，也是花生油打不開(kāi)銷路的重要原因。2、建議依據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)訂立相應(yīng)的營(yíng)銷策略，重要偏重于連續(xù)高價(jià)位走高端市場(chǎng)，同時(shí)注意宣傳低溫冷榨、提倡健康，走品牌戰(zhàn)略。＜二＞對(duì)于小食品市場(chǎng)情況調(diào)查的結(jié)論與建議小小的零食，已經(jīng)生出成千上萬(wàn)的變動(dòng)，不絕滿足著人們簡(jiǎn)單的歡樂(lè)，而人們也在這歡樂(lè)中不絕地刺激著這個(gè)數(shù)百億的大市場(chǎng)。1、結(jié)論①新的口味主導(dǎo)——麻辣近年來(lái)，麻辣特色小食品風(fēng)味多樣化，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，始終處于供不應(yīng)求情形，市場(chǎng)每年將以30%的速度遞增。②重要消費(fèi)群體——學(xué)生、年輕人這些小食品重要以為重要消費(fèi)對(duì)象，在全國(guó)各地的居民區(qū)小賣部、商場(chǎng)、超市、車站等地均有大量銷售。③存在的問(wèn)題——質(zhì)量衛(wèi)生目前小商品存在著一些不行忽視的問(wèn)題，其生產(chǎn)的衛(wèi)生條件差，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，濫用食品添加劑和非食品添加劑情況比較嚴(yán)重，特別在夏天，退貨率比較高。同時(shí)，消費(fèi)者盲目消費(fèi)麻辣小食品，導(dǎo)致危害兒童的身體健康，給社會(huì)監(jiān)督帶來(lái)了很多難度。2、建議①公司依托雄厚的技術(shù)力氣和先進(jìn)的設(shè)備，在大量市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)不絕調(diào)配后，為市場(chǎng)研制供應(yīng)以下新的流行口味，如五香味、孜然味、麻辣味、麻辣鮮味、鮮蝦味、番茄味、牛肉味、雞肉味等。②公司依托雄厚的技術(shù)力氣和先進(jìn)的設(shè)備盡快幫忙解決小食品及其他食品的發(fā)霉、變酸、發(fā)臭、變味以及脹袋等質(zhì)量問(wèn)題。業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇2一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1.項(xiàng)目介紹：2.研究背景：3.目標(biāo)顧客：4.研究目的與意義5.獨(dú)特之處二、目標(biāo)市場(chǎng)可行性分析1.市場(chǎng)調(diào)研情況調(diào)研時(shí)間、地方、結(jié)論等本次市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)展時(shí)間為2024年10月20日，地方為黑高校校及周邊地區(qū)，調(diào)研對(duì)象廣泛且具有代表性，過(guò)程合理，結(jié)論真實(shí)有效。數(shù)據(jù)經(jīng)分析整理后得出結(jié)論，目標(biāo)市場(chǎng)廣闊，具有相當(dāng)高的可行性。2.數(shù)據(jù)分析整理，學(xué)生傾向于二手書教材，且購(gòu)買意愿猛烈。其他人群對(duì)于書籍興趣較低，且偏向于非教材類。3.項(xiàng)目評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)的識(shí)別消費(fèi)者的購(gòu)買力消費(fèi)者認(rèn)得新產(chǎn)品的難易程度目標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)本領(lǐng)低潛力（—1）難以識(shí)別很低困難很低中等潛力（0）能夠識(shí)別一般一般一般高潛力（+1）清楚特別高容易特別高目標(biāo)市場(chǎng)空間程度很小一般很大4.項(xiàng)目猜測(cè)學(xué)校及周邊區(qū)域重要購(gòu)買力為學(xué)生，對(duì)應(yīng)書籍為教材。目前黑大共有4萬(wàn)多學(xué)生，依據(jù)每人每學(xué)期的購(gòu)買教材和其他書籍的一般情況，將人均購(gòu)買力定為50元/（人·學(xué)期），估量得出目標(biāo)市場(chǎng)為400萬(wàn)元/年。三、競(jìng)爭(zhēng)情況可行性分析1.市場(chǎng)調(diào)研情況調(diào)研時(shí)間、地方、結(jié)論等2.數(shù)據(jù)分析整理3.項(xiàng)目評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)者“進(jìn)入壁壘”的本領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量低潛力（—1）無(wú)法構(gòu)建很多中等潛力（0）一般一般高潛力（+1）可以構(gòu)建很少或無(wú)消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者特別滿意很強(qiáng)有一般一般不確定不滿意很弱無(wú)4.項(xiàng)目猜測(cè)四、結(jié)論1.優(yōu)勢(shì)分析2.劣勢(shì)分析3.機(jī)會(huì)分析4.威逼分析5.具體建議6.項(xiàng)目猜測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇3一、調(diào)研目的從xxxx年xx月xx日到xxxx年xx月xx日，公司市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)展了針對(duì)公司位于xx市xx房地產(chǎn)項(xiàng)目的調(diào)研活動(dòng)。本市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告就是對(duì)這次調(diào)研活動(dòng)的全面總結(jié)，它全面、認(rèn)真、合理地分析了公司在xx市的xx項(xiàng)目的市場(chǎng)情況，從而為xx項(xiàng)目的銷售決策供應(yīng)比較全面的數(shù)據(jù)參考。二、調(diào)研方法和人員（一）調(diào)研方法本次調(diào)研活動(dòng)所采取的調(diào)研方法包含調(diào)盤問(wèn)卷法、文獻(xiàn)法、訪談法等多種調(diào)研方法。（二）調(diào)研人員①公司市場(chǎng)營(yíng)銷部是本次調(diào)研活動(dòng)的主導(dǎo)部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部派出三名經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員開(kāi)展了本次調(diào)研活動(dòng)，并編寫了調(diào)研報(bào)告。②公司公關(guān)部派出一人幫助市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)展此次調(diào)研活動(dòng)。③為了確保調(diào)研活動(dòng)順利開(kāi)展，市場(chǎng)營(yíng)銷部還聘請(qǐng)了部分在校學(xué)生幫助開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。三、調(diào)研內(nèi)容和結(jié)論（一）xx市的宏觀環(huán)境1.宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（各項(xiàng)指標(biāo)均以三年為選取年限）①國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（gdp）。②人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。③社會(huì)消費(fèi)品零售總額。④人均社會(huì)消費(fèi)品零售總額。⑤職工年平均工資。⑥城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。⑦城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出。⑧恩格爾系數(shù)（食品支出占消費(fèi)性支出的比重）。⑨城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額。⑩城市居民人均居住面積。2.城市規(guī)劃及發(fā)展趨勢(shì)①城市規(guī)劃。②發(fā)展趨勢(shì)（將來(lái)三年的發(fā)展趨勢(shì)）。（二）去年xx市房地產(chǎn)的發(fā)展情況①新建商品房發(fā)展情況。②經(jīng)濟(jì)保障住房的發(fā)展情況。③二手房的發(fā)展情況。（三）今年xx房地產(chǎn)市場(chǎng)分析和猜測(cè)①截至今年xx月的銷售增長(zhǎng)情況。②將來(lái)幾個(gè)月的銷售猜測(cè)情況。（四）今年xx市房地產(chǎn)政策分析①土地政策。②金融政策。（五）xx項(xiàng)目所在的xx區(qū)的地理環(huán)境及交通情形1.xx區(qū)總體規(guī)劃①城市規(guī)劃。②居住用地規(guī)劃。③商業(yè)規(guī)劃。④交通規(guī)劃。2.xx區(qū)零售業(yè)態(tài)綜述①重要業(yè)態(tài)分布區(qū)域。②重要業(yè)態(tài)所處地位及趨勢(shì)。（六）xx項(xiàng)目所在的xx區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)分析1.項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)分析（略）2.項(xiàng)目片區(qū)市場(chǎng)分析①項(xiàng)目位置。②片區(qū)范圍。3.項(xiàng)目街區(qū)特點(diǎn)①地塊位置、環(huán)境及交通。②人口分布及收入構(gòu)成。4.項(xiàng)目周邊配套①周邊商業(yè)分布、經(jīng)營(yíng)情形。②項(xiàng)目周邊教育配套。③項(xiàng)目周邊金融配套。④項(xiàng)目周邊醫(yī)療配套。（七）xx項(xiàng)目所在的xx區(qū)的售樓盤及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤及分析分析內(nèi)容包含樓盤概況、交通情況、戶型分析、價(jià)格分析、銷售分析、客源客層、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)等。2.項(xiàng)目潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析分析內(nèi)容包含各潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤概況、配套情況、價(jià)格情況、戶型情況等。3.其他在售樓盤及分析分析內(nèi)容包含其他在售樓盤的基本情況、交通情形、配套情形、戶型統(tǒng)計(jì)、價(jià)格水平、客源層面、優(yōu)劣勢(shì)分析等。（八）綜合結(jié)論①該區(qū)域房地產(chǎn)產(chǎn)品類型和景觀營(yíng)造的特點(diǎn)。②本區(qū)域開(kāi)發(fā)的樓盤建筑風(fēng)格和設(shè)計(jì)特點(diǎn)。③本區(qū)域的戶型特點(diǎn)和面積分布情況。④本區(qū)域樓盤客戶的重要特點(diǎn)。（九）本區(qū)域房地產(chǎn)項(xiàng)目脫銷與滯銷的因素1.脫銷特征①交通便利，生活配套設(shè)施、教育配套設(shè)施完善。②市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。③產(chǎn)品在本地市場(chǎng)具有唯一性。④戶型設(shè)計(jì)相對(duì)較為合理、應(yīng)用率高。⑤產(chǎn)品的性價(jià)比高。⑥物業(yè)管理到位。⑦營(yíng)銷定位及宣傳效果較好。⑧企業(yè)及項(xiàng)目品牌具有影響力。2.滯銷特征①交通不方便，生活配套設(shè)施不完善。②企業(yè)運(yùn)作項(xiàng)目資金鏈斷裂。①規(guī)劃設(shè)計(jì)較差，戶型設(shè)計(jì)不合理，面積過(guò)大。②總價(jià)過(guò)高，首付壓力相對(duì)較大。⑤產(chǎn)品定位與營(yíng)銷概念的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)。⑥開(kāi)發(fā)規(guī)模與開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)顯現(xiàn)錯(cuò)位。（十）調(diào)研結(jié)論①項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域供求、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析。②項(xiàng)目發(fā)展建議,包含發(fā)展策略、目標(biāo)客戶特征以及具體建議等。四、相關(guān)資料附錄①入戶調(diào)研問(wèn)卷。②統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。③訪談及會(huì)談?dòng)涗?。編制日期審核日期批?zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇4電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不絕發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支出系統(tǒng)的效率，也有助于國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)的本錢下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)用尚處于早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來(lái)的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展中的不確定性，監(jiān)管當(dāng)局必需避開(kāi)訂立攔阻有益創(chuàng)新和試驗(yàn)的政策。同時(shí)，巴塞爾委員會(huì)認(rèn)為，電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)的收益與風(fēng)險(xiǎn)并存，因此風(fēng)險(xiǎn)與收益必需進(jìn)行平衡。一、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析隨著電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不絕發(fā)展，銀行與其客戶之間的`跨境業(yè)務(wù)就會(huì)加添。此類業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)給銀行和監(jiān)管當(dāng)局帶來(lái)了各種不同的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析，管理方法有3個(gè)重要步驟，即：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)掌控風(fēng)險(xiǎn)的措施和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。在目前這個(gè)階段，好像操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，可能是大多數(shù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)中最緊要的風(fēng)險(xiǎn)類別。1、操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)重要是指由于系統(tǒng)中存在不利于可靠性、穩(wěn)定性和安全性要求的重點(diǎn)缺陷而導(dǎo)致的損失的可能性。它可能來(lái)自于電子銀行客戶的疏忽大意，也可能來(lái)自電子銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷與操作失誤。2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是公眾對(duì)銀行產(chǎn)生重點(diǎn)負(fù)面的看法，從而引發(fā)資金來(lái)源或客戶的重點(diǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自系統(tǒng)或產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，而且在公眾中造成廣泛的負(fù)面影響。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自客戶，即客戶沒(méi)有掌握充分的產(chǎn)品信息和問(wèn)題解決方法，以致遇到問(wèn)題而不知所措。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也可能源自對(duì)一家銀行的有目標(biāo)的攻擊。例如，一位黑客侵入一家銀行的網(wǎng)絡(luò)，而且有意散布銀行或其產(chǎn)品的不準(zhǔn)確的信息。3、法律風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)源自違反或違反相關(guān)法律、法令、條例或商定的習(xí)慣做法，或?qū)σ还P交易各方的法律義務(wù)和權(quán)利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的銀行，可能面對(duì)來(lái)自客戶信息披露和隱私保護(hù)方面的法律風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子商務(wù)的不絕發(fā)展，銀行希望開(kāi)展電子身份認(rèn)證業(yè)務(wù)，例如通過(guò)使用數(shù)字證書。身份認(rèn)證可能使一家銀行面對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)。假如銀行參加新的身份認(rèn)證系統(tǒng)，但權(quán)利和義務(wù)在合同協(xié)議中沒(méi)有明確規(guī)定，那么銀行就可能蒙受法律風(fēng)險(xiǎn)。4、其它風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn)，諸如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)，但是它們的實(shí)際影響力對(duì)于銀行和監(jiān)管當(dāng)局來(lái)說(shuō)，可能與操作、聲譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)大不相同。二、建立可操作的風(fēng)險(xiǎn)防范體系技術(shù)創(chuàng)新的日新月異，可能轉(zhuǎn)變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和范圍。監(jiān)管人員希望銀行訂立一些管理方法，來(lái)應(yīng)付目前存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)新顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)也有相應(yīng)對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)管理方法應(yīng)包含3個(gè)基本要素，即：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，掌控風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，只有這樣才略實(shí)現(xiàn)銀行和監(jiān)管當(dāng)局心中預(yù)期的目標(biāo)。1、安全政策和措施。安全是系統(tǒng)、應(yīng)用和內(nèi)部掌控的統(tǒng)一，其作用是保證數(shù)據(jù)和操作過(guò)程的完整性、真實(shí)性和保密性。安全的保障取決于銀行訂立和落實(shí)合適的安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的溝通是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內(nèi)部和外部的對(duì)電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，也可以限制因安全違規(guī)而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統(tǒng)一，這樣才略保證系統(tǒng)和操作的安全。這些措施包含很多，例如：密碼技術(shù)、口令、防火墻、病毒掌控和雇員遴選。密碼技術(shù)是將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成密碼以防非授權(quán)的閱讀。口令、口令串、個(gè)人身份識(shí)別數(shù)字、硬件標(biāo)志和生物測(cè)量學(xué)都是用來(lái)掌控進(jìn)入和識(shí)別用戶的技術(shù)。防火墻是硬件和軟件的結(jié)合，用來(lái)遴選和限制外部進(jìn)入與開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)（如因特網(wǎng)）相連接的內(nèi)部系統(tǒng)。防火墻也可以把使用因特網(wǎng)技術(shù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，分隔成幾個(gè)小片。防火墻技術(shù)，如設(shè)計(jì)合理且實(shí)施恰當(dāng)?shù)脑?，能夠有效地掌控進(jìn)入、保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。由于該技術(shù)設(shè)計(jì)多而雜且本錢昂貴，防火墻的強(qiáng)度和性能必需與被保護(hù)信息的敏感度相適應(yīng)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包含：整個(gè)銀行的安全要求，一目了然的操作步驟，職責(zé)的分解，選擇可靠之人來(lái)負(fù)責(zé)防火墻的設(shè)計(jì)和操作。雖然防火墻遴選來(lái)自外部的信號(hào)，但是并不肯定能夠完全防止從因特網(wǎng)下載來(lái)的已被病毒感染的程序。因此，管理層應(yīng)當(dāng)訂立防止和檢測(cè)的掌控方法，來(lái)減少病毒入侵和數(shù)據(jù)破壞的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)更應(yīng)如此。緩釋病毒感染風(fēng)險(xiǎn)的程序應(yīng)當(dāng)包含：網(wǎng)絡(luò)掌控、終端用戶政策、用戶培訓(xùn)和病毒檢測(cè)軟件。并非全部安全威逼來(lái)自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)，應(yīng)防止現(xiàn)職或已離職的雇員的非授權(quán)操作。與現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)一樣，對(duì)新雇員、臨時(shí)雇員、顧問(wèn)的背景進(jìn)行審查、內(nèi)部掌控和職責(zé)分解，都是保證系統(tǒng)安全的緊要防備措施。對(duì)于電子貨幣，額外的安全措施可以幫忙阻攔攻擊和誤用（包含偽造和洗錢）。這些措施包含：與發(fā)行者或中央操保持熱線聯(lián)系；監(jiān)控和追蹤個(gè)人交易；維護(hù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)里的歷史記錄；在儲(chǔ)值卡或商業(yè)硬件中植入防止竄改的設(shè)施；對(duì)儲(chǔ)值卡設(shè)定最高限額和失效日期。2、內(nèi)部溝通。假如管理層和緊要職員之間能夠進(jìn)行特別好溝通的話，那么操作、聲譽(yù)、法律和其它風(fēng)險(xiǎn)，就能夠得到有效管理和合理掌控。同時(shí)，技術(shù)職員應(yīng)當(dāng)向管理高層匯報(bào)清楚：系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)的，該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設(shè)計(jì)缺陷造成的操作風(fēng)險(xiǎn)（包含在同一銀行內(nèi)不同系統(tǒng)之間互不兼容）；數(shù)據(jù)完整性問(wèn)題；因系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，而客戶對(duì)銀行不滿所造成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；以及信用和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。3、評(píng)估和升級(jí)。在產(chǎn)品和服務(wù)全面推廣之前進(jìn)行評(píng)估，有助于掌控操作和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)要進(jìn)行測(cè)試，以便知道其功能是否正常，并產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。試運(yùn)行或試點(diǎn)有利于開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)。假如定期檢查現(xiàn)行硬件和軟件的功能，則可以減少由于系統(tǒng)速度降低或停止而造成的風(fēng)險(xiǎn)。4、信息披露和客戶教育信息披露和客戶教育，有利于銀行限制法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。信息披露和教育項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)讓客戶知道：如何使用新產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品所收取的費(fèi)用、問(wèn)題和錯(cuò)誤如何解決，這樣一來(lái)，就利于銀行遵守客戶保護(hù)和隱私權(quán)方面的法律和條例。5、應(yīng)急計(jì)劃。通過(guò)訂立應(yīng)急計(jì)劃，銀行可以限制因內(nèi)部程序、服務(wù)、產(chǎn)品傳送停止而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃可以確保在供應(yīng)電子銀行和電子貨幣服務(wù)停止的情況下，銀行有計(jì)可施。計(jì)劃可以包含：數(shù)據(jù)恢復(fù)、可以替換的數(shù)據(jù)處理設(shè)施、緊急員工配備、客戶服務(wù)支持。對(duì)備用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)定期測(cè)試，以保證其連續(xù)有效。銀行應(yīng)當(dāng)確保：其應(yīng)急操作與正常的生產(chǎn)操作一樣安全。6、對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試，有利于發(fā)現(xiàn)異常情況，以及避開(kāi)重點(diǎn)系統(tǒng)問(wèn)題、停止和攻擊。通過(guò)多種不按正常步驟的方法，自動(dòng)入侵系統(tǒng)，可以集中測(cè)試安全機(jī)制的身份認(rèn)證、隔離措施情況、設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面的缺陷所在。監(jiān)視是一種監(jiān)控方法，即通過(guò)電腦軟件或?qū)徲?jì)來(lái)跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)。與入侵測(cè)試相比，監(jiān)視集中于監(jiān)控日常運(yùn)作、調(diào)查異常、通過(guò)檢測(cè)遵守安全政策情況來(lái)對(duì)安全的有效性作出動(dòng)態(tài)推斷。業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇5多屏?xí)r代，行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變，面對(duì)媒介生態(tài)變動(dòng)，由重視“投資性價(jià)比”轉(zhuǎn)向“投資回報(bào)率”的廣告主更加重視多媒體整合營(yíng)銷，對(duì)傳統(tǒng)媒體與新媒體的選擇比例連續(xù)強(qiáng)化。一切媒體傳播的本質(zhì)皆源于內(nèi)容的優(yōu)劣，廣告市場(chǎng)的變革也圍繞內(nèi)容打開(kāi)。（一）電視廣告：傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)成吸金籌碼電視仍是廣告主媒介投資的主導(dǎo)力氣。不同媒體從“競(jìng)”到“合”，電視媒體關(guān)鍵是提升自身在不同媒體中的掌控力與話語(yǔ)權(quán)。今年，綜藝節(jié)目和品牌劇場(chǎng)等內(nèi)容資源成為電視爭(zhēng)搶廣告主的一大籌碼，尤以個(gè)性化植入與大型項(xiàng)目投放引人注目，這仍然是一個(gè)“內(nèi)容為王”的時(shí)代。面對(duì)硬廣時(shí)長(zhǎng)空間觸頂，電視臺(tái)尤其是上星頻道加強(qiáng)對(duì)冠名、贊助等植入軟廣的進(jìn)一步挖掘，近一半的廣告主將會(huì)加添冠名和植入廣告的預(yù)算。多數(shù)綜藝節(jié)目的植入項(xiàng)目達(dá)20多項(xiàng)軟廣植入產(chǎn)品形式多樣。ctr媒介智訊xx年廣告主調(diào)查顯示，有45%的廣告主表示將加添冠名和植入廣告預(yù)算，34%的廣告主表示將保持上一年的規(guī)模，僅有13%的廣告主表示將縮減。伊利以5億元拿下湖南衛(wèi)視《父親去哪兒3》的冠名權(quán)，并達(dá)成全面戰(zhàn)略合作；2.5億元拿下江蘇衛(wèi)視《最強(qiáng)大腦2》的冠名權(quán)；2.16億元拿下浙江衛(wèi)視《奔馳吧兄弟2》的冠名權(quán)，廣告投放全面向大型綜藝節(jié)目冠名等軟廣轉(zhuǎn)移。冠名等植入效果不完全取決于節(jié)目中的曝光度，品牌植入與節(jié)目情景恰當(dāng)融合，讓觀眾感受到“無(wú)廣告”的內(nèi)容植入才略實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)化效果。節(jié)目組會(huì)和廣告主深度溝通，找尋節(jié)目?jī)?nèi)容與品牌主張的契合點(diǎn)，廣告主也會(huì)參加節(jié)目制作與宣傳推廣，既為節(jié)目品質(zhì)也為廣告主帶來(lái)了高銷售轉(zhuǎn)化率。去年年底，英菲尼迪不但做了《極速前進(jìn)》的贊助商，還成為節(jié)目的出品方，參加節(jié)目設(shè)計(jì)、嘉賓選擇等，通過(guò)“敢愛(ài)”打造的情感體驗(yàn)式營(yíng)銷與節(jié)目設(shè)計(jì)頗為契合。英菲尼迪市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示，在這個(gè)口碑瞬息傳播的時(shí)代，必需加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容品質(zhì)的把握，內(nèi)容做好了，后續(xù)的品牌營(yíng)銷才會(huì)順利開(kāi)展。廣告主在收緊預(yù)算的同時(shí)，投放更集中，聚焦強(qiáng)勢(shì)電視媒體的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源，尤其對(duì)現(xiàn)象級(jí)節(jié)目等黃金資源的搶奪最為激烈。大型綜藝節(jié)目不再是傳統(tǒng)意義上的節(jié)目，已發(fā)展成一場(chǎng)塑造平臺(tái)品牌的活動(dòng)，一旦成功便可提升頻道整體廣告報(bào)價(jià)。同時(shí)，熱門綜藝節(jié)目受眾年輕，自身極具跨屏播出影響力，可將植入品牌帶到其他播出平臺(tái)，并通過(guò)社交媒體等碎片化傳播連續(xù)發(fā)酵，與熱門節(jié)目一起成為大眾討論的話題焦點(diǎn)。電視劇撐起電視收視的半邊天，電視臺(tái)是電視劇最大的播出平臺(tái)。目前，不同頻道對(duì)自身劇場(chǎng)有不同的品牌定位，廣告主投放目標(biāo)受眾趨同的劇場(chǎng)，每天將固定的播出時(shí)間和播出內(nèi)容融入品牌戰(zhàn)略中，有利于品牌形成長(zhǎng)期傳播。xx年。從單集本錢來(lái)看，衛(wèi)視特約和冠名等廣告費(fèi)用皆有不同程度上漲，但與大型綜藝節(jié)目相比，仍屬價(jià)值凹地。當(dāng)下，內(nèi)容即媒體，即使在新媒體快速崛起的今日，電視內(nèi)容對(duì)品牌營(yíng)銷推廣的作用仍然不行小覷，這使得廣告主仍然保持著對(duì)電視投放的穩(wěn)定性。將來(lái)，電視廣告經(jīng)營(yíng)還需認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和局限，在比較中找尋自身的價(jià)值。（二）在線視頻廣告：自制內(nèi)容價(jià)值放大綜合艾瑞數(shù)據(jù)，xx年，在線視頻廣告收入為152億元，同比增長(zhǎng)55.1%。在xx年廣告主選擇數(shù)字媒體投放平臺(tái)前三名中，視頻廣告占比最高，成為廣告主最青睞的數(shù)字媒體廣告投放形式，其中15%～20%的廣告植入由自制內(nèi)容貢獻(xiàn)，估計(jì)xx年會(huì)連續(xù)加大。視頻網(wǎng)站的媒體屬性使得其廣告增長(zhǎng)對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣具有較強(qiáng)倚靠性。各大主流視頻網(wǎng)站對(duì)版權(quán)電視劇、版權(quán)綜藝節(jié)目尤其是自制內(nèi)容的大力投入，成為廣告收入快速增長(zhǎng)的緊要原因。圍繞內(nèi)容進(jìn)行的版權(quán)內(nèi)容營(yíng)銷、廣告產(chǎn)品創(chuàng)新、自制植入成為廣告主視頻營(yíng)銷的法寶。視頻網(wǎng)站傳統(tǒng)的電視劇營(yíng)銷往往是通過(guò)延長(zhǎng)貼片廣告來(lái)加添廣告收入。這兩年視頻網(wǎng)站廣告正漸漸從單一的貼片廣告走向全鏈條營(yíng)銷，同時(shí)廣告主仍然重視對(duì)內(nèi)容的考量，進(jìn)行大劇集中化投放。以去年年底播出的《武媚娘傳奇》為例，樂(lè)視網(wǎng)得到了修正藥業(yè)等品牌商的贊助，搜狐視頻得到了唯品會(huì)的聯(lián)合贊助，騰訊視頻得到了巴黎歐萊雅等22家廣告主的投放。除了廣告貼片，騰訊視頻圍繞該劇打造了原創(chuàng)追劇節(jié)目，并采用彈幕互動(dòng)技術(shù)、微信互動(dòng)游戲等為廣告主帶來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷溢價(jià)，迎合了粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代移動(dòng)化、互動(dòng)化的需求。體育直播內(nèi)容由于擁有穩(wěn)定的觀眾群體以及較高的關(guān)注度，正漸漸成為視頻網(wǎng)站廣告增收的新動(dòng)力。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，xx年巴西世界杯，86.1%的人傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看世界杯，比4年前的數(shù)據(jù)翻了一倍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，今年的巴西世界杯為視頻網(wǎng)站創(chuàng)收7億多。優(yōu)酷土豆為世界杯特地打造了“1+4+n”的內(nèi)容模式：1檔自制節(jié)目、4檔pgc節(jié)目、海量ugc內(nèi)容。并設(shè)置“世界杯”專區(qū)，得到了雪花啤酒的贊助，通過(guò)“啤酒花”作為專屬活動(dòng)積分的設(shè)定，調(diào)動(dòng)優(yōu)酷會(huì)員參加“世界杯”活動(dòng)，贏取積分。既調(diào)動(dòng)了用戶的參加性，又加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)。xx年，各視頻網(wǎng)站加強(qiáng)了對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獨(dú)播，吸引品牌冠名。樂(lè)視網(wǎng)獨(dú)播《我是歌手2》；愛(ài)奇藝獨(dú)播除《我是歌手》《變形計(jì)》之外的湖南衛(wèi)視重要綜藝節(jié)目；搜狐視頻獨(dú)播《紙牌屋2》等美劇，為此還開(kāi)發(fā)了全新的廣告產(chǎn)品——美劇頻道冠名，吸引了vivo移動(dòng)電話等品牌。今年，在保證傳統(tǒng)版權(quán)電視劇、綜藝節(jié)目較高采購(gòu)量的基礎(chǔ)上，各視頻網(wǎng)站加大自制內(nèi)容投入力度，實(shí)現(xiàn)了量和質(zhì)的全面提升。一些或是互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)突出、受眾定位清楚，或是制作精良的自制內(nèi)容吸引了廣告主大手筆投放。騰訊自制節(jié)目《hi歌》廣告收入超出6000萬(wàn)元。愛(ài)奇藝自制節(jié)目《奇葩說(shuō)》獲得美特斯邦威5000萬(wàn)元獨(dú)家冠名。優(yōu)酷聯(lián)合萬(wàn)合天宜制作的《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》第一季的贊助和植入廣告收入超出1500萬(wàn)元。華通明略咨詢公司曾對(duì)今年自制綜藝《你正常嗎？》的受眾進(jìn)行客戶品牌調(diào)研，結(jié)果顯示，冠名商膜天下通過(guò)10期節(jié)目整體品牌知名度提升438%。相比版權(quán)內(nèi)容，自制內(nèi)容本錢低、性價(jià)比高，更易于進(jìn)行內(nèi)容植入的把控。愛(ài)奇藝推出《曉松奇談》等自制節(jié)目，采用了云交互式貼片廣告。它不但像以往的貼片廣告一樣播放視頻，用戶還可直接點(diǎn)擊廣告的相應(yīng)位置參加投票，贏取旅游基金、ipadmini等獎(jiǎng)品。除此之外，愛(ài)奇藝創(chuàng)造性地利用了同一節(jié)目pc端和移動(dòng)端不同的冠名形式，巴西世界杯期間，加多寶成為愛(ài)奇藝世界杯項(xiàng)目獨(dú)家冠名商，pc端冠名為加多寶，而移動(dòng)端冠名為天弘基金，恰好符合兩個(gè)品牌的目標(biāo)人群的視頻使用習(xí)慣，依據(jù)不同平臺(tái)的收視群體發(fā)揮節(jié)目的營(yíng)銷價(jià)值。與電視常規(guī)植入不同，視頻網(wǎng)站的植入營(yíng)銷更具創(chuàng)新性、多元性、互動(dòng)性，可與其他營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生多層次互動(dòng)。《奇葩說(shuō)》中，除了為冠名商美特斯邦威除加入理念、道具、口播等植入，還做了線下聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品植出，品牌帶著消費(fèi)者和用戶一起互動(dòng)。其基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新性營(yíng)銷使其廣告價(jià)值被越來(lái)越多廣告主關(guān)注，節(jié)目開(kāi)播后又吸引了莫利斯安、百事、jeep自由光等六大品牌。在自制劇《廢柴兄弟2》中，加多寶已開(kāi)始采用自動(dòng)植入廣告投放，即將廣告實(shí)體在后期處理中，自然植入到原有視頻場(chǎng)景中，這意味著植入廣告將不再受影視拍攝周期限制。將來(lái)，愛(ài)奇藝還將推出基于百度搜尋數(shù)據(jù)的“一搜百映”，借此品牌商可精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶群，并隨時(shí)將本身的產(chǎn)品植入到這些用戶收看的視頻中，最終經(jīng)由視鏈導(dǎo)向最終購(gòu)買。內(nèi)容和技術(shù)的創(chuàng)新，共同激發(fā)xx年在線視頻廣告的大幅度增長(zhǎng)。這一年，無(wú)論是以電視為代表的傳統(tǒng)媒體，還是以視頻網(wǎng)站為代表的新媒體，內(nèi)容無(wú)疑是博弈的關(guān)鍵。發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的同時(shí)擁抱變動(dòng)，我們將迎來(lái)一個(gè)“無(wú)內(nèi)容，不營(yíng)銷”的時(shí)代。業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇61調(diào)研目的結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)基本情況，通過(guò)企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)近況，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運(yùn)行組織情形、工作流程以及行業(yè)將來(lái)發(fā)展情況。2調(diào)研的時(shí)間與對(duì)象調(diào)研對(duì)象：本次調(diào)研重要針對(duì)南昌主城及周邊區(qū)汽車4s店、二手車交易中心和保險(xiǎn)公司。調(diào)研時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年11月12日3調(diào)研內(nèi)容1.汽車營(yíng)銷類人才近況與需求2.汽車營(yíng)銷類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車營(yíng)銷崗位群3.汽車營(yíng)銷類從業(yè)人員素養(yǎng)和結(jié)構(gòu)4.汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)本領(lǐng)要求4調(diào)研的方式與組織在調(diào)研過(guò)程中，我們采用，走訪調(diào)查和電話調(diào)查。最終收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫行業(yè)企業(yè)調(diào)查報(bào)告。5調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析5.1車營(yíng)銷類人才近況與需求隨著當(dāng)今高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不絕提高，勢(shì)必對(duì)汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決議了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維護(hù)和修理技術(shù)，更緊要的是必需盡快掌握現(xiàn)代電子掌控維護(hù)和修理技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子掌控裝置高的技術(shù)含量，維護(hù)和修理人員假如不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維護(hù)和修理技術(shù)。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷必定有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)國(guó)家人才網(wǎng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)總體需求前五名，現(xiàn)已經(jīng)成為國(guó)家緊缺人才的四大專業(yè)之一、總的來(lái)講，全國(guó)汽車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過(guò)高等教育的汽車運(yùn)用高級(jí)技術(shù)人員。社會(huì)需求猜測(cè)，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員的需求將是旺盛的，而且呈上升勢(shì)頭。因此，大量培養(yǎng)偏重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才符合當(dāng)前我國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，將來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的特地人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員需求量將連續(xù)上升，人才需求將實(shí)現(xiàn)較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，中學(xué)及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%（其中專科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少），結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1.在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2：4：4.從業(yè)人員中的技能等級(jí)情形同樣令人擔(dān)心，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素養(yǎng)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。近來(lái)幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一情形有所改觀，但是高素養(yǎng)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然特別緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。在二手車市場(chǎng)上也同樣顯現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。而隨著新車保有量實(shí)現(xiàn)肯定程度后，我國(guó)二手乘用車市場(chǎng)作為汽車市場(chǎng)的又一生力軍正在漸漸崛起走強(qiáng)，江西手車的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道。在南昌市舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中了解到，受過(guò)規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評(píng)估人員在二手車交易過(guò)程中還是很少的，整個(gè)市場(chǎng)亟需受過(guò)正規(guī)教育的、具有較高素養(yǎng)的二手車銷售人員和二手車鑒定評(píng)估人員進(jìn)入汽車銷售的領(lǐng)域，來(lái)提升整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。5.2汽車營(yíng)銷崗位群分布通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，而且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。（1）汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)重要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：依據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的情形，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)資產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問(wèn)；2）前臺(tái)接待；3）保險(xiǎn)承保員4）保險(xiǎn)理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問(wèn)；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員；10）精品、附件銷售員等。（2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)依據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的情形，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)資產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：1）承保崗承保崗：重要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，重要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店一些工作布置。2．外勤：重要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。2）保險(xiǎn)理賠崗位1．定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維護(hù)和修理》《汽車底盤構(gòu)造與維護(hù)和修理》等相關(guān)內(nèi)容而且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書，工作六年后，考中級(jí)證書，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景特別好。2．核損員：定損之后，需要上級(jí)部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。3．索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最終階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最終賠款的審核。這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。汽車as店的汽車銷售、市場(chǎng)策劃、汽車維護(hù)和修理、汽車保險(xiǎn)理賠部門，汽車配件銷售，二手車評(píng)估與銷售部門有以下崗位：5.3汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)本領(lǐng)要求通過(guò)調(diào)查，反映在汽車營(yíng)銷崗位中的職業(yè)本領(lǐng)要求按專業(yè)本領(lǐng)、社會(huì)本領(lǐng)和方法本領(lǐng)來(lái)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表。表中顯示就職業(yè)本領(lǐng)而言，針對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的本領(lǐng)基本都包含其中，其社會(huì)本領(lǐng)集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新本領(lǐng)。5.4汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素養(yǎng)要求在調(diào)查中，我們進(jìn)一步對(duì)汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素養(yǎng)要求進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營(yíng)銷類人員在職業(yè)素養(yǎng)的13項(xiàng)指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行本領(lǐng)、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素養(yǎng)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素養(yǎng)要求的差別，但無(wú)一例外地對(duì)這些人文素養(yǎng)的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素養(yǎng)，更看重員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。6調(diào)查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問(wèn)題通過(guò)幾個(gè)地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車4s店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。據(jù)調(diào)查，目前汽車s店前臺(tái)各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合本領(lǐng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)、人員素養(yǎng)方面都存在著一些問(wèn)題，重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素養(yǎng)低、服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全部成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包含對(duì)顧客服務(wù)的樂(lè)觀性、責(zé)任心等。它是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識(shí)淡薄是前臺(tái)員工比較普遍存在的問(wèn)題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4s店是在近5年內(nèi)建立的.，為了應(yīng)付汽車維護(hù)和修理量的大幅增長(zhǎng)，很多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，很多前臺(tái)員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對(duì)工作的樂(lè)觀作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客供應(yīng)服務(wù)時(shí)會(huì)不自發(fā)的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為溝通溝通的目的和熱誠(chéng)與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯(cuò)位，使得再好的崗位培訓(xùn)也無(wú)法發(fā)揮作用。很多服務(wù)顧問(wèn)對(duì)責(zé)任心的理解多數(shù)理解為定時(shí)上下班、完成規(guī)定的工作任務(wù)，雖然不能算錯(cuò)但是在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下還特別不足。在實(shí)際工作過(guò)程中很少有員工把能為顧客供應(yīng)滿意的服務(wù)當(dāng)成是否有責(zé)任心的緊要標(biāo)準(zhǔn)。全部到4s店里來(lái)的顧客都有不同類型的問(wèn)題需要幫忙解決，愿不樂(lè)意幫忙顧客解決、問(wèn)題解決的是否讓顧客滿意就取決于責(zé)任心和樂(lè)觀性了。服務(wù)意識(shí)最終是要用語(yǔ)言和行為來(lái)體現(xiàn)的，語(yǔ)言的運(yùn)用本領(lǐng)是多數(shù)員覺(jué)得需要提升的工作本領(lǐng)。是否能把問(wèn)題說(shuō)清楚基本決議了客戶對(duì)服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人素養(yǎng)的感覺(jué)，是否能說(shuō)到點(diǎn)子上則基本決議了客戶是否樂(lè)意把本身的需求交由企業(yè)來(lái)滿足，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問(wèn)自身的概念本領(lǐng)和對(duì)客戶心理的琢磨本領(lǐng)。全部我們接觸過(guò)的企業(yè)重要負(fù)責(zé)人都認(rèn)為前臺(tái)員工具有服務(wù)意識(shí)是比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識(shí)更緊要的工作本領(lǐng)。2．前臺(tái)服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理目前上崗的維護(hù)和修理服務(wù)接待人員分為三個(gè)部分：1）大多數(shù)分為實(shí)習(xí)生；2）少量一般員工；3）個(gè)別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。在這方面沒(méi)有明確的國(guó)家技術(shù)等級(jí)要求，由于維護(hù)和修理服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對(duì)車輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維護(hù)和修理工中心選拔溝通本領(lǐng)強(qiáng)一點(diǎn)的員工到維護(hù)和修理服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維護(hù)和修理服務(wù)的崗位上更多運(yùn)用的知識(shí)和本領(lǐng)是哪些？全部的維護(hù)和修理服務(wù)主管都表示“溝通本領(lǐng)”“琢磨客戶心理”的本領(lǐng)、服務(wù)意識(shí)是最緊要的，需要豐富的維護(hù)和修理經(jīng)驗(yàn)推斷車輛故障的機(jī)會(huì)很少。即使有也可以調(diào)車間的檢驗(yàn)師幫助處理，當(dāng)然，假如員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)后再具備維護(hù)和修理知識(shí)和故障檢驗(yàn)本領(lǐng)就更好了，可這樣的人待遇也不會(huì)低，企業(yè)往往是依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手本領(lǐng)對(duì)技術(shù)等級(jí)的劃分，由于車輛檢測(cè)工作量有限從經(jīng)營(yíng)本錢考慮不會(huì)大量保存高工資維護(hù)和修理服務(wù)人員。于是我們?cè)诤芏?s店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開(kāi)支，大多數(shù)聘用很多實(shí)習(xí)生而且默許這些工作本領(lǐng)不足的實(shí)習(xí)生獨(dú)自對(duì)顧客車輛進(jìn)行維護(hù)和修理接待，以實(shí)現(xiàn)節(jié)省開(kāi)支的目的。其次，在維護(hù)和修理服務(wù)人員中的實(shí)習(xí)生，他們的汽車產(chǎn)品理論知識(shí)基本夠用了，但是服務(wù)意識(shí)基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識(shí)的含義，綜合職業(yè)本領(lǐng)的提高大多數(shù)是依靠本身的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累，這樣使得他們的成長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)人員培養(yǎng)的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識(shí)是無(wú)法滿足維護(hù)和修理服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類引導(dǎo)，由于這不是一門單獨(dú)的課程能解決的問(wèn)題。另外，由于地域的差別，有些4s店給維護(hù)和修理服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動(dòng)性的加添的一個(gè)特別緊要的因素，企業(yè)對(duì)員工工作本領(lǐng)的評(píng)價(jià)與員工對(duì)本身工作本領(lǐng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于本身的期望值，自然熱誠(chéng)低沉，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的樂(lè)觀性和為顧客供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量。3．缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低在汽車4s店管理模式基本是依照汽車制造廠家的要求實(shí)施的，每個(gè)品牌在確定要建立新4s店的時(shí)候都要求全國(guó)統(tǒng)一的模式，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，依照統(tǒng)一的模式進(jìn)行管理睬產(chǎn)生很多問(wèn)題。另外投資方一般會(huì)奉行“賺錢才是硬道理”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，想急于收回投資的短期行為明顯，這些都會(huì)阻礙管理的效率。在我國(guó)的汽車財(cái)產(chǎn)鏈中生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)是不同的利潤(rùn)環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節(jié)，廠家對(duì)于大多數(shù)4s店的要求還是以銷量論英雄，為此廠家會(huì)重視向4s店供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備方面的支持，在管理方面重視維護(hù)客戶滿意度的問(wèn)題，只要實(shí)現(xiàn)廠家要求的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)廠家對(duì)4s店其他經(jīng)營(yíng)管理很少過(guò)問(wèn)，更談不上培訓(xùn)引導(dǎo)。各個(gè)4s店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾，結(jié)果客戶滿意度也難以保證。在走訪調(diào)研過(guò)程中各4s店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者占53.35%，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱者高達(dá)46.65%。專業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者，其中初級(jí)占46.7%，中級(jí)占40.2，高級(jí)占13.1%；具有高級(jí)職稱人員中，年齡在55歲以上的占23.3%。7結(jié)論通過(guò)對(duì)企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以得出幾方面的結(jié)論：1．中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將連續(xù)增長(zhǎng)。重慶汽車后市場(chǎng)的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營(yíng)銷類人才需求仍然旺盛，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)前景看好。2．通過(guò)調(diào)查分析，顯示出汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對(duì)的企業(yè)以汽車4s店為主，輻射到二手車鑒定評(píng)估與交易機(jī)構(gòu)，汽車保險(xiǎn)與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包含汽車信貸、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)承保與理、汽車維護(hù)和修理接待、客戶服務(wù)與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營(yíng)管理等。專業(yè)掩蓋面較廣，面向崗位群較大。針對(duì)企業(yè)和工作性質(zhì)的差別，可以考慮在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中開(kāi)設(shè)汽車保險(xiǎn)與理賠，二手車鑒定評(píng)估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺(tái)上通過(guò)部分課程的開(kāi)設(shè)有偏重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。3．在對(duì)汽車營(yíng)銷類人員本領(lǐng)與素養(yǎng)的調(diào)查顯示，除了對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)和技能有通常的要求外，企業(yè)對(duì)員工的人文素養(yǎng)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通溝通等心智型的人文素養(yǎng)，而且對(duì)職業(yè)級(jí)別越高的這樣的要求越猛烈，成為企業(yè)用人的首選因素。4．調(diào)查的同時(shí)接受了企業(yè)對(duì)專業(yè)建設(shè)的看法。從反映的信息來(lái)看，企業(yè)對(duì)在校生人文素養(yǎng)和基礎(chǔ)本領(lǐng)訓(xùn)練有更高的期望。業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇7近幾年，經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展，財(cái)稅體制的變革，促使國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有了飛速的發(fā)展。為此，人民銀行總行特地開(kāi)發(fā)了《國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)（2.0版）》（以下簡(jiǎn)稱《系統(tǒng)》），并配套印發(fā)了《國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)管理規(guī)定（試行）》，具體明確了國(guó)庫(kù)崗位設(shè)置和崗位職責(zé)。試行二年多來(lái)，由于種種原因，基層國(guó)庫(kù)始終被人員與崗位、業(yè)務(wù)與制度等實(shí)際問(wèn)題交織和困擾著。國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)展后，如何合理配置人力資源的問(wèn)題，不行避開(kāi)地?cái)[在了各級(jí)國(guó)庫(kù)的面前。一、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)發(fā)展的近況多年來(lái)，國(guó)庫(kù)始終以“財(cái)政預(yù)算出納”的身份，依照財(cái)稅體制，依托銀行清算體系，對(duì)收繳入庫(kù)的財(cái)政資金進(jìn)行劃分、報(bào)解，并據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)督管理。國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、直觀。進(jìn)入新世紀(jì)，由于財(cái)稅改革、中國(guó)現(xiàn)代化支出系統(tǒng)啟動(dòng)、人民銀行職能轉(zhuǎn)換以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展和多方管理的強(qiáng)化，使直接為財(cái)稅服務(wù)的國(guó)庫(kù)處于了風(fēng)口浪尖，業(yè)務(wù)發(fā)展之快、核算內(nèi)容之廣、管理項(xiàng)目之多，對(duì)國(guó)庫(kù)叢業(yè)人員的撞擊之大前所未有。1、國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作形式的變動(dòng)。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)核算手段經(jīng)過(guò)了手工操作─半手工半計(jì)算機(jī)─以省和市為單位開(kāi)發(fā)的各種程序─全國(guó)統(tǒng)一的核算系統(tǒng)─集核算和清算為一體的綜合系統(tǒng)。國(guó)庫(kù)核算內(nèi)容發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變動(dòng)，從單純的報(bào)解核算到國(guó)庫(kù)成為獨(dú)立的核算體系，參加了票據(jù)交換，使用了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)和加入了中國(guó)現(xiàn)代化支出系統(tǒng)。國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置更加完整，加添了資金清算、事后監(jiān)督、檢查輔導(dǎo)等崗位。財(cái)稅改革帶來(lái)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的變動(dòng)。一是征收機(jī)關(guān)范圍擴(kuò)大，由于納入財(cái)政預(yù)算管理的非稅性收入加添，導(dǎo)致諸如環(huán)保局、墻改辦等非財(cái)稅征收部門預(yù)算收入的征收機(jī)關(guān)，且仿佛情況將呈燎原之勢(shì)發(fā)展。二是代征方式多樣化和多級(jí)次多種類分成加添。如由于一些市級(jí)大型企業(yè)建在縣級(jí)區(qū)域，市級(jí)征收機(jī)關(guān)隨之下設(shè)，它所征收的收入就會(huì)顯現(xiàn)分資金多級(jí)次劃分，同時(shí)非性收入和基金等多種類的劃分也以較快的速度在發(fā)展。三是國(guó)庫(kù)集中支出制度的實(shí)施，加大了國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)對(duì)財(cái)政支出的審核監(jiān)督業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和多方管理的強(qiáng)化對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的撞擊。改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，納稅人和稅收都呈幾倍的增長(zhǎng)。稅務(wù)部門撤消了稅收過(guò)渡戶，減少了匯總填票的形式，并不絕規(guī)范收繳程序，保證及時(shí)入庫(kù)。財(cái)政部門加強(qiáng)了支出管理，采取了細(xì)化支出項(xiàng)目、支出部門等方式。上述三方面的原因，使得目前的各級(jí)國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)隱患、經(jīng)理難度成倍增長(zhǎng)，國(guó)庫(kù)人員特別是基層國(guó)庫(kù)人員不足的問(wèn)題突出地顯現(xiàn)出來(lái)。為了維持業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不得不“東拼西湊”，“明一套暗一套”。二、現(xiàn)階段國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作中存在的問(wèn)題1、安全風(fēng)險(xiǎn)加添。國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是其出入口加添清算方式之前，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有三處，包含入口的二處和出口的一處，入口一是從會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門劃來(lái)的資金，二是財(cái)政、稅務(wù)送達(dá)國(guó)庫(kù)的撥款、退庫(kù)和資金劃轉(zhuǎn)。出口只有一個(gè)，就是通過(guò)與會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門之間使用的“行庫(kù)往來(lái)”賬戶，而且這個(gè)出口，還有會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門這道緊要防線予以保護(hù)。加添清算功能后，其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就成為六處了。這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，除保存以前的三處外，票據(jù)交換、國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)和支出系統(tǒng)都是國(guó)庫(kù)資金不經(jīng)任何防線就能直接劃出的關(guān)口。這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)中，三處風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在新加添的資金崗，所以為資金崗配備素養(yǎng)高、懂業(yè)務(wù)的人員也就成為防范國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)的必需。人員崗位配置緊張帶來(lái)的問(wèn)題。新的核算系統(tǒng)和清算方式開(kāi)通后，完整的核算至少需要九名人員，所以基層國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)崗位與人員不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象特別突出。⑴人民銀行縣（市）支行，由于其國(guó)庫(kù)部門不能單獨(dú)設(shè)立，原有的專職人員大部分只有三到四名，在核算人員加添一倍還少的情況下不得不采取由會(huì)計(jì)部門兼職國(guó)庫(kù)崗位的設(shè)置模式。國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)雖然是人民銀行會(huì)計(jì)核算體系的一個(gè)構(gòu)成部分，執(zhí)行《中國(guó)人民銀行會(huì)計(jì)制度》，但是國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)因其會(huì)計(jì)對(duì)象、職責(zé)和任務(wù)以及服務(wù)對(duì)象與中央銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有著先天的不同。所以會(huì)計(jì)人員兼職的國(guó)庫(kù)崗位不行能是業(yè)務(wù)量大、專業(yè)核算強(qiáng)的明細(xì)崗和綜合核算崗，只能兼職與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有著異曲同工的資金崗。這樣，集國(guó)庫(kù)資金五分之四風(fēng)險(xiǎn)為一體的資金崗卻是由會(huì)計(jì)工作纏身、不能自動(dòng)應(yīng)崗的會(huì)計(jì)人員兼職，影響國(guó)庫(kù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量且不說(shuō)，就是核算系統(tǒng)為資金安全設(shè)置的層層防線，也將近是形同虛設(shè)。⑵中心支庫(kù)目前處于諸多矛盾的中心地帶，新的核算系統(tǒng)運(yùn)行后，一方面集中本級(jí)或下級(jí)的明細(xì)和匯總