萬科物業(yè)居民服務(wù)保障協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體1.1甲方（居民）信息1.2乙方（萬科物業(yè)）信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)2.2增值服務(wù)2.3特約服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1基礎(chǔ)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整機制第五條服務(wù)期限5.1協(xié)議有效期限5.2續(xù)約條款第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息期限8.3違約泄露保密信息的責(zé)任第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果處理第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理事項第十一條附則11.1合同附件11.2合同生效條件11.3合同未盡事宜的處理第十二條法律適用12.1合同適用的法律法規(guī)第十三條合同簽署地第十四條合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體1.1甲方（居民）信息1.2乙方（萬科物業(yè)）信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的安全管理等。2.2增值服務(wù)乙方提供包括但不限于家政服務(wù)、房屋維修、代收代繳費用、物品寄存、特約服務(wù)等增值服務(wù)。2.3特約服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求提供特約服務(wù)，包括但不限于寵物寄養(yǎng)、植物養(yǎng)護(hù)、定制活動等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1基礎(chǔ)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的基礎(chǔ)管理服務(wù)。3.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的增值服務(wù)應(yīng)符合服務(wù)項目說明書中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.3特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定，并在特約服務(wù)協(xié)議中予以明確。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額乙方根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費用，服務(wù)費用的具體金額雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費用支付方式甲方按照雙方約定的方式支付服務(wù)費用，包括但不限于預(yù)付、按期支付等。4.3服務(wù)費用調(diào)整機制服務(wù)費用調(diào)整機制按照雙方協(xié)商確定的方式執(zhí)行，必要時可進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)期限5.1協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。5.2續(xù)約條款協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行續(xù)約。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定支付服務(wù)費用或其他違反協(xié)議約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本部分內(nèi)容共計513字。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括本協(xié)議的簽訂、履行過程中雙方交換的各類商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密信息期限保密信息期限自協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3違約泄露保密信息的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件的影響和程度，決定是否繼續(xù)履行協(xié)議或部分協(xié)議。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件協(xié)議雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更協(xié)議內(nèi)容。變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。10.2合同終止條件協(xié)議雙方在任何一方嚴(yán)重違約的情況下，另一方有權(quán)終止協(xié)議。10.3合同終止后的處理事項第十一條附則11.1合同附件本協(xié)議附件包括服務(wù)項目說明書、服務(wù)費用明細(xì)表、特約服務(wù)協(xié)議等。11.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.3合同未盡事宜的處理本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠信的原則協(xié)商解決。第十二條法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同簽署地本協(xié)議簽署地為____（地點）。第十四條合同簽署日期本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。本部分內(nèi)容共計768字。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目說明書詳細(xì)列出乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出各項服務(wù)費用的金額、支付方式、費用調(diào)整機制等信息。附件三：特約服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出特約服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等信息。附件四：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生管理的要求、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程等信息。附件六：綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范詳細(xì)列出綠化養(yǎng)護(hù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)流程等信息。附件七：安全管理制度詳細(xì)列出公共區(qū)域安全管理的制度、措施、處理流程等信息。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等信息。附件九：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出不可抗力事件的定義、類型、處理方式等信息。附件十：合同變更和終止協(xié)議詳細(xì)列出合同變更的條件、程序、終止的條件、程序等信息。附件十一：爭議解決方式協(xié)議詳細(xì)列出協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律途徑等爭議解決方式的具體操作流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。2.甲方損壞物業(yè)設(shè)施、公共設(shè)施、綠化等。3.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損害。4.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方損壞物業(yè)設(shè)施、公共設(shè)施、綠化的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用及賠償損失。3.甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退還服務(wù)費用、賠償損失等。5.乙方泄露甲方提供的保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、采取補救措施等。示例說明：若甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金200元。說明三：法律名詞及解釋：1.完全民事行為能力：指年滿18周歲，能夠獨立進(jìn)行民事活動，對自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任的自然人。2.物業(yè)管理：指對住宅小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化等進(jìn)行維護(hù)、管理、維修、保潔、保安等服務(wù)活動。3.增值服務(wù)：指在基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)之外，根據(jù)業(yè)主需求提供的額外服務(wù)。4.保密信息：指本協(xié)議簽訂、履行過程中雙方交換的各類商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等。5.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。7.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律途徑等方式予以解決。1.甲方為具有完全民事行為能力的居民，具備簽訂