軟件定制實施服務協(xié)議（2024年版本）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1服務內(nèi)容1.2軟件產(chǎn)品1.3客戶1.4供應商1.5項目1.6項目交付1.7培訓1.8技術(shù)支持1.9定制開發(fā)1.10實施1.11系統(tǒng)集成1.12軟硬件采購1.13項目進度計劃1.14里程碑2.服務范圍與義務2.1服務范圍概述2.2供應商的義務2.3客戶的義務3.項目實施與交付3.1項目實施流程3.2項目交付標準3.3交付物3.4交付時間3.5驗收與確認4.培訓與技術(shù)支持4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間與地點4.3技術(shù)支持服務5.定制開發(fā)與系統(tǒng)集成5.1定制開發(fā)要求5.2系統(tǒng)集成要求6.軟硬件采購6.1采購產(chǎn)品列表6.2采購價格與支付方式6.3采購交付與驗收7.項目進度與里程碑7.1項目進度計劃表7.2里程碑清單8.費用與支付8.1服務費用8.2價格調(diào)整8.3付款方式與時間9.違約責任9.1供應商的違約責任9.2客戶的違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務12.3例外情況13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2許可使用14.一般條款14.1通知14.2可分割性14.3獨立條款14.4合同的完整性和修改14.5適用法律與爭議解決14.6合同的語言版本第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1服務內(nèi)容本合同的服務內(nèi)容包括但不限于軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟硬件采購、技術(shù)支持和培訓服務。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是供應商根據(jù)客戶的需求定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)，包括但不限于、可執(zhí)行文件、配置文件和相關文檔。1.3客戶客戶指的是本合同另一方，即需要定制實施軟件服務的法人或其他組織。1.4供應商供應商指的是本合同另一方，即提供軟件定制實施服務的法人或其他組織。1.5項目項目指的是供應商根據(jù)本合同的約定為客戶提供的軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟硬件采購、技術(shù)支持和培訓服務。1.6項目交付項目交付指的是供應商按照本合同的約定，將定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)、集成服務、采購的軟硬件產(chǎn)品以及其他服務提供給客戶的過程。1.7培訓培訓是指供應商在其辦公地點或客戶指定的地點，對客戶指定的操作人員進行軟件操作和系統(tǒng)維護等方面的培訓。1.8技術(shù)支持技術(shù)支持是指供應商在項目交付后，按照約定為客戶提供的軟件系統(tǒng)維護、故障排查和性能優(yōu)化等服務。1.9定制開發(fā)定制開發(fā)是指供應商根據(jù)客戶的具體需求，為其設計和開發(fā)獨一無二的軟件系統(tǒng)。1.10實施實施是指供應商按照本合同的約定，對定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)進行安裝、配置和測試，確保其能夠在客戶的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境下正常運行。1.11系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成是指供應商將定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)與客戶現(xiàn)有的其他軟件系統(tǒng)和硬件設備進行整合，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享。1.12軟硬件采購軟硬件采購是指供應商根據(jù)客戶的需求，為其采購所需的軟件和硬件產(chǎn)品，并負責產(chǎn)品的安裝、配置和測試。1.13項目進度計劃項目進度計劃是指供應商為本合同項目制定的詳細的工作時間表，包括各階段的開始和結(jié)束時間、交付物的名稱和數(shù)量等。1.14里程碑里程碑是指項目進度計劃中的重要時間節(jié)點，用于衡量項目進展和驗收項目成果。8.費用與支付8.1服務費用服務費用包括供應商為客戶提供的軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟硬件采購、技術(shù)支持和培訓服務的全部成本。供應商應按照項目進度計劃和本合同的約定，向客戶提供服務費用明細。8.2價格調(diào)整價格調(diào)整的條件、方式和范圍由雙方在合同附件中約定。除雙方另有約定外，價格調(diào)整應遵循市場行情和成本變化的原則。8.3付款方式與時間客戶應按照本合同約定的付款方式和時間，向供應商支付服務費用。付款方式可以包括預付款、進度付款和驗收付款等。9.違約責任9.1供應商的違約責任供應商未能按照本合同約定履行義務的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失和承擔額外費用等。9.2客戶的違約責任客戶未能按照本合同約定支付服務費用或履行其他義務的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失和承擔額外費用等。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更應采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。合同變更不得違背本合同的基本目的和原則。11.3合同終止合同終止是指雙方約定或法律規(guī)定的原因?qū)е潞贤Яο麥?。合同終止后，供應商應按照本合同的約定，向客戶提供必要的技術(shù)支持和培訓服務。12.保密條款12.1保密信息保密信息是指本合同簽訂過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。保密信息包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶名單等。12.2保密義務雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。12.3例外情況（1）依法應當向行政機關、司法機關提供保密信息；（2）保密信息已經(jīng)公開；（3）保密信息通過合法途徑從第三方獲得。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬供應商完成的軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成和其他服務成果的知識產(chǎn)權(quán)歸供應商所有。13.2許可使用供應商授權(quán)客戶在合同約定的范圍內(nèi)使用定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)。未經(jīng)供應商同意，客戶不得將軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、許可給第三方使用。14.一般條款14.1通知雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應按照本合同約定的聯(lián)系方式發(fā)送。通知視為送達的時間，以收件方實際收到日期為準。14.2可分割性如果本合同的任何條款在法律上無效或不可執(zhí)行，該條款將視為可分割的，不影響其他條款的效力。14.3獨立條款本合同的各條款是獨立有效的，彼此之間不得影響。14.4合同的完整性和修改本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，不得對本合同進行修改。14.5適用法律與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如雙方在合同中另有約定，從其約定。14.6合同的語言版本第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件定制開發(fā)需求說明書詳細描述客戶對定制開發(fā)軟件的功能、性能、界面等方面的具體要求。2.附件二：系統(tǒng)集成方案詳細描述供應商為客戶提供的系統(tǒng)集成方案，包括集成的系統(tǒng)列表、集成方式、集成效果等。3.附件三：軟硬件采購清單詳細列出客戶需要采購的軟硬件產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、價格等信息。4.附件四：項目進度計劃表詳細描述本合同項目的實施進度計劃，包括各階段的開始和結(jié)束時間、交付物的名稱和數(shù)量等。5.附件五：培訓計劃詳細描述供應商為客戶提供的培訓內(nèi)容、時間、地點等信息。6.附件六：技術(shù)支持服務條款詳細描述供應商為客戶提供的技術(shù)支持服務的范圍、時間、方式等信息。7.附件七：價格明細表詳細列出本合同服務費用的各項明細，包括定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、軟硬件采購、技術(shù)支持和培訓服務的費用。8.附件八：保密協(xié)議詳細描述雙方對保密信息的保密義務、保密信息的范圍、例外情況等內(nèi)容。9.附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細描述軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)集成和其他服務成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及許可使用等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商未能按照本合同約定履行義務的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失和承擔額外費用等。示例：供應商未能在約定的時間內(nèi)完成項目開發(fā)，應按照合同約定支付違約金，并賠償客戶因此造成的損失。2.客戶未能按照本合同約定支付服務費用或履行其他義務的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失和承擔額外費用等。示例：客戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務費用，應按照合同約定支付違約金，并賠償供應商因此造成的損失。3.雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件定制開發(fā)：根據(jù)客戶的具體需求，供應商為其設計和開發(fā)獨一無二的軟件系統(tǒng)。2.系統(tǒng)集成：將定制開發(fā)的軟件系統(tǒng)與客戶現(xiàn)有的其他軟件系統(tǒng)和硬件設備進行整合，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享。3.軟硬件采購：供應商根據(jù)客戶的需求，為其采購所需的軟件和硬件產(chǎn)品，并負責產(chǎn)品的安裝、配置和測試。4.技術(shù)支持：供應商在項目交付后，按照約定為客戶提供的軟件系統(tǒng)維護、故障排查和性能優(yōu)化等服務。5.培訓：供應商在其辦公地點或客戶指定的