目錄1前言 前言現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，為了搶占更大的市場(chǎng)份額，合理規(guī)劃統(tǒng)籌應(yīng)收賬款起著重要的作用。本文選擇的研究對(duì)象是廣州弘明物流公司，根據(jù)公司應(yīng)收賬款的實(shí)際情況，找出問題，分析原因，并且提出解決問題的具體對(duì)策。本文的研究成果有助于提高廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理水平。1.1研究目的及意義1.1.1研究目的本文針對(duì)廣州弘明物流公司進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公司在應(yīng)收賬款管理中，占比大，賬齡長(zhǎng)以及不能足額收回等問題，探討運(yùn)用具體有效的方法解決出現(xiàn)的問題，從而提高其管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。1.1.2研究意義通過探討應(yīng)收賬款管理的辦法，從而使得公司應(yīng)收賬款管理得到優(yōu)化，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提供給其他同類公司借鑒。1.2國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀文獻(xiàn)綜述國(guó)外學(xué)者關(guān)于應(yīng)收賬款管理的主要觀點(diǎn)綜述如下：DAVIDPARMENTER（2016）指出：企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理采取的措施包括及時(shí)通知銷售團(tuán)隊(duì)逾期未還的債務(wù)、建立明確的信用制度并與之溝通、持續(xù)的審核信用額度等，以保障應(yīng)收賬款得到有效的管理。[1]ADAMOSMANDIRIE;CAROLINEAYUMA（2018）指出：企業(yè)通過采用相關(guān)系數(shù)方法分析應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)，變量采用描述性統(tǒng)計(jì)方法，得出應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)影響大。[2]從國(guó)外研究來看：應(yīng)收賬款的管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要；控制賒銷額度，采用合理的收款戰(zhàn)略，及時(shí)了解客戶的信用等級(jí)，盡可能減少應(yīng)收賬款造成的損失，可以提高公司的治理能力。1.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于應(yīng)收賬款管理的主要觀點(diǎn)綜述如下：王麗鳳（2019）認(rèn)為，會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)外部獲取數(shù)據(jù)，保持謹(jǐn)慎性和獨(dú)立性，做到“應(yīng)收盡收”，及時(shí)記錄合同權(quán)益，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。[3]王桂英（2017）認(rèn)為，賒銷可以增大銷量且減少庫存量，但會(huì)導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款管理成本和資金占用成本提高，所以增強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理十分重要。[4]李穎祺(2017)認(rèn)為，賒銷是把雙刃劍，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款管理方案，以加快企業(yè)資金的回收速度和增強(qiáng)流動(dòng)資金的活力。[5]趙麗梅（2019）認(rèn)為，假如企業(yè)的應(yīng)收賬款難以按時(shí)收回,會(huì)影響企業(yè)流動(dòng)資金的運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益不佳，所以要注重企業(yè)應(yīng)收賬款出現(xiàn)的問題。[6]李安琪、朱正根（2019）認(rèn)為，物流企業(yè)要提高賒銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，保證資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬帶來的風(fēng)險(xiǎn)，事前的客戶信用調(diào)查與事后收回款項(xiàng)的效率，才能推動(dòng)物流治理體系現(xiàn)代化。[7]楊孟著（2019）認(rèn)為，供給側(cè)改革政策會(huì)涉及應(yīng)收賬款，利用現(xiàn)代先進(jìn)管理模式可以有效改善應(yīng)收賬款質(zhì)量，提高應(yīng)收賬款質(zhì)押融資的效率，使得企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。[8]張勁松（2017）認(rèn)為，企業(yè)存在經(jīng)濟(jì)觀念、管理體系等應(yīng)收賬款多方面問題，應(yīng)完善應(yīng)收賬款管理制度，盡可能轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，多方面提高企業(yè)實(shí)力，實(shí)時(shí)了解客戶及合作企業(yè)的狀況，及時(shí)對(duì)難以收回的賬款采取措施，保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。[9]張文娟（2019）認(rèn)為，許多企業(yè)的應(yīng)收賬款不能按期收回,使企業(yè)陷入危機(jī)當(dāng)中，供給側(cè)改革的去庫存去產(chǎn)能政策,影響到應(yīng)收賬款,所以需要企業(yè)控制好應(yīng)收賬款,增加企業(yè)防御風(fēng)險(xiǎn)的能力。[10]從國(guó)內(nèi)學(xué)者研究來看，通過對(duì)我國(guó)應(yīng)收賬款的管理的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款多會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各方面的成本上升，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，借鑒其他國(guó)家的先進(jìn)管理辦法，提高企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。1.3研究?jī)?nèi)容與方法本文研究的主要內(nèi)容是，結(jié)合廣州弘明物流公司的實(shí)際情況，指出問題與原因，探討并提出解決其問題的對(duì)策。本文采取的主要方法有，文獻(xiàn)閱讀法，調(diào)查研究法以及理論與實(shí)際分析相結(jié)合的方法。2廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀與問題2.1廣州弘明物流公司概況廣州弘明物流公司于2007年在廣州市白云區(qū)工商行政管理局登記成立的，現(xiàn)有員工100多人，運(yùn)輸車輛資源200余臺(tái)，下設(shè)成立多個(gè)集配中心，主要經(jīng)營(yíng)范圍為運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)、裝卸、配送等物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品從產(chǎn)地到消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程，形成了綜合服務(wù)型物流企業(yè)。廣州弘明物流公司由于公司缺乏完整的理論體系以及管理者為了獲取更多利益，制定的政策不合理，應(yīng)收賬款管理不到位，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理過程出現(xiàn)多個(gè)問題，使得公司的服務(wù)質(zhì)量不佳，影響其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制約其發(fā)展，因此探究廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理問題，分析其原因并提出合理建議是很有必要的。2.2廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀2.2.1廣州弘明物流公司涉及應(yīng)收賬款管理的組織結(jié)構(gòu)與相應(yīng)職能廣州弘明物流公司的組織結(jié)構(gòu)框架如圖2.1所示，涉及到應(yīng)收賬款管理的部門有：財(cái)務(wù)管理中心、人事行政部以及市場(chǎng)部。圖2.1廣州弘明物流公司組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理中心的管理職能財(cái)務(wù)管理中心從總體上針對(duì)公司應(yīng)收賬款進(jìn)行定期梳理，核對(duì)發(fā)生的所有營(yíng)業(yè)收入，定期整理賬單與客戶核對(duì)，對(duì)應(yīng)收賬款發(fā)生的全過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，催收過期仍然未收回的賬款，計(jì)提長(zhǎng)期無法收回賬款的壞賬損失，最后對(duì)客戶的信用水平進(jìn)行評(píng)估，對(duì)應(yīng)收賬款績(jī)效進(jìn)行考核，并反饋給人事行政部門。人事行政部的管理職能人事行政部的主要工作任務(wù)是依據(jù)財(cái)務(wù)管理中心提供相關(guān)應(yīng)收賬款回收情況的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行考核，并將客戶信用水平和應(yīng)收賬款績(jī)效考核的結(jié)果上報(bào)經(jīng)理層。市場(chǎng)部的管理職能市場(chǎng)部的主要工作是與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且根據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)，確認(rèn)和錄入業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款的發(fā)生額，協(xié)助相關(guān)人員收回應(yīng)收賬款，將結(jié)果及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)管理中心的同時(shí)，告知其開具發(fā)票。2.2.2廣州弘明物流公司客戶信用管理及賒銷條件狀況針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)能力、獲利能力、發(fā)展前景、信用風(fēng)險(xiǎn)等，公司將客戶信用等級(jí)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，信用等級(jí)的劃分如表2-1所示。表2-1廣州弘明物流公司客戶信用等級(jí)的劃分客戶類型銷售情況客戶相關(guān)信息A類占累計(jì)客戶銷售額50%左右企業(yè)形象好，知名度高，企業(yè)信譽(yù)好，規(guī)模大，有較好的發(fā)展前景，償債能力強(qiáng)。B類占累計(jì)客戶銷售額30%左右企業(yè)信譽(yù)一般，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一般，管理水平一般，償債能力一般。C類占累計(jì)客戶銷售額20%左右公司信譽(yù)較差，管理水平較差，償債能力較差。評(píng)估等級(jí)的劃分是根據(jù)客戶每季、每年的具體情況進(jìn)行綜合評(píng)估得出的結(jié)論，由表2-1可知，將客戶A類、B類、C類相應(yīng)代表客戶信用程度的高、中、低三等，與公司產(chǎn)生的銷售額占累計(jì)客戶總銷售額分別為50%、30%、20%。公司對(duì)A類、B類、C類客戶的賒銷條件限定情況如表2-2所示。表2-2廣州弘明物流公司客戶賒銷條件限定情況客戶類型信譽(yù)狀況賒銷條件A類信譽(yù)良好1年內(nèi)收回款項(xiàng)B類信譽(yù)一般半年內(nèi)收回款項(xiàng)C類信譽(yù)差3個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)由表2-2可知，針對(duì)A類客戶信譽(yù)好，向A類客戶賒銷時(shí)，合同規(guī)定在1年內(nèi)收回款項(xiàng)，針對(duì)B類客戶信譽(yù)一般，向B類客戶賒銷時(shí)，合同規(guī)定在半年內(nèi)收回款項(xiàng)，針對(duì)C類客戶信譽(yù)差，向C類客戶賒銷時(shí)，合同規(guī)定在3個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)。2.2.3廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款的催賬管理公司制定的應(yīng)收賬款催收管理制度如表2-3所示。表2-3廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款催收管理制度客戶類型催收方法具體措施A類正常催收電話、發(fā)函或者傳真B類重點(diǎn)催收上門催收C類特殊催收讓對(duì)方制定分期還款計(jì)劃，提供擔(dān)保人或者訴諸法律由表2-3可知，對(duì)A類客戶采取電話、發(fā)函或傳真等方法正常催收；對(duì)B類客戶采取上門重點(diǎn)催收；對(duì)C類客戶采取讓對(duì)方制定分期還款計(jì)劃，提供擔(dān)保人或訴諸法律等方法特殊催收。2.3廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理存在的問題2.3.1應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重大廣州弘明物流公司存在應(yīng)收賬款占資產(chǎn)中的流動(dòng)資產(chǎn)比重過大的問題。公司2014-2019年12月31日財(cái)務(wù)指標(biāo)如表2-4所示。表2-4廣州弘明物流公司2014—2019年12月31日財(cái)務(wù)指標(biāo)單位：萬元項(xiàng)目/年份2014年2015年2016年2017年2018年2019年應(yīng)收賬款8798121175195199流動(dòng)資產(chǎn)332345357365374389應(yīng)收賬款占比26.20%28.41%33.89%47.95%52.14%51.16%根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)得出，2014年-2019年應(yīng)收賬款余額分別為：87萬元、98萬元、121萬元、175萬元、195萬元、199萬元；流動(dòng)資產(chǎn)金額分別為：332萬元、345萬元、357萬元、365萬元、374萬元、389萬元；應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重分別為26.2%、28.41%、33.89%、47.95%、52.14%、51.14%；2015年-2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重同比分別增加2.21%、5.48%、14.06%、4.19%、0.98%。由以上數(shù)據(jù)分析可以得出，該公司應(yīng)收賬款余額均保持在較高水平，而且?guī)缀踔鹉赀f增，尤其是2018-2019年比重均超過50%，2019年比2014年占比增加了24.94%，由此可知，近年來，公司對(duì)應(yīng)收賬款的管理放松了警惕。廣州弘明物流有限公司2019年12月31日應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重與同行業(yè)的比較如表2-5所示。表2-5廣州弘明物流公司2019年12月31日應(yīng)收賬款占比與同行業(yè)的比較單位：萬元項(xiàng)目/公司廣州弘明物流長(zhǎng)安民生物流佳盈物流嘉里物流星驛物流應(yīng)收賬款1991367911395流動(dòng)資產(chǎn)389593294357349應(yīng)收賬款占比51.16%22.93%26.87%31.65%27.22%由表2-5可知，各公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重分別為51.16%、22.93%、26.87%、31.65%、27.22%，由此可見，廣州弘明物流公司2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重高于同行業(yè)平均水平。公司沒有合理的使用賒銷的營(yíng)銷方式擴(kuò)大公司銷售量，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款的比重大，如果應(yīng)收賬款逾期未收回，會(huì)制約公司資金的流動(dòng)性，增加其資金負(fù)擔(dān)，使得公司出現(xiàn)資金短缺以及償債危機(jī)等問題，給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響。2.3.2應(yīng)收賬款賬齡長(zhǎng)廣州弘明物流公司客戶所欠賬款的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，2019年各類客戶的應(yīng)收賬款占比情況如表2-6所示。表2-6廣州弘明物流公司2019年各類客戶應(yīng)收賬款占比情況單位：萬元類型金額總金額占比A類95.5248%B類53.7327%續(xù)表2-6廣州弘明物流公司2019年各類客戶應(yīng)收賬款占比情況單位：萬元類型金額總金額占比C類49.7525%合計(jì)199.00100%由表2-6可知，A類、B類、C類客戶應(yīng)收賬款的金額分別為95.52萬元、53.73萬元、49.75萬元；占應(yīng)收賬款的總金額比重分別為48%、27%、25%；總體上看來，由于A類客戶的信譽(yù)比B和C類客戶好，賒銷給A類客戶的銷量大，A類客戶應(yīng)收賬款占大多數(shù)，B與C類客戶應(yīng)收賬款少于A類客戶，但是兩者金額相差不大。該公司A、B、C類客戶2019年的賬齡分析表如表2-7,2-8,2-9所示。表2-7廣州弘明物流公司2019年A類客戶賬齡分析表單位：萬元應(yīng)收賬款賬齡金額總金額占比1年以內(nèi)69.7373%1至2年18.1519%2至3年7.648%3年以上00%合計(jì)95.52100%表2-8廣州弘明物流公司2019年B類客戶賬齡分析表單位：萬元應(yīng)收賬款賬齡金額總金額占比1年以內(nèi)22.5742%1至2年16.1230%2至3年8.6016%3年以上6.4412%合計(jì)53.73100%表2-9廣州弘明物流公司2019年C類客戶賬齡分析表單位：萬元應(yīng)收賬款賬齡金額總金額占比1年以內(nèi)10.4521%1至2年6.4713%2至3年4.489%3年以上28.3557%合計(jì)49.75100%由表2-7,2-8,2-9可知，將應(yīng)收賬款劃分為若干個(gè)賬齡時(shí)期，分別是1年以內(nèi)，1至2年，2至3年，3年以上共四個(gè)賬齡段；A、B、C類客戶金額分別為69.73萬元、18.15萬元、7.64萬元、0萬元，22.57萬元、16.12萬元、8.60萬元、6.44萬元，10.45萬元、6.47萬元、4.48萬元、28.35萬元，占總金額比重為73%、19%、8%、0%，42%、30%、16%、12%，21%、13%、9%、57%；從數(shù)據(jù)不難看出，3年以上賬齡延長(zhǎng)所占比重多。廣州弘明物流公司2019年客戶逾期的應(yīng)收賬款賬齡分析表如表2-10所示。表2-10廣州弘明物流公司2019年客戶逾期賬齡分析表單位：萬元應(yīng)收賬款逾期賬齡金額總金額占比1年以內(nèi)5.875.75%1至2年40.7439.89%2至3年20.7220.29%3年以上34.7934.07%合計(jì)102.12100%由表2-10可知，賬齡逾期情況分別為：5.87萬元、40.47萬元、20.72萬元、34.79萬元，占總金額比重分別為5.75%、39.89%、20.29%、34.07%，逾期未收回款項(xiàng)一共為102.12萬元，逾期的應(yīng)收賬款主要集中在賬齡為1至2年和3年以上。應(yīng)收賬款的賬齡長(zhǎng)，其流動(dòng)性低，應(yīng)收賬款的質(zhì)量差，壞賬的可能性就越大，收回其逾期應(yīng)收賬款的成本就越高，企業(yè)資金流動(dòng)性會(huì)變差，應(yīng)收賬款存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若超出公司對(duì)應(yīng)收賬款損失最大的承受能力，則會(huì)影響其自身資金周轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)和公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3.3應(yīng)收賬款不能足額收回廣州弘明物流公司不能全額收回應(yīng)收賬款。該公司2019年到期應(yīng)收賬款收回情況如表2-11所示。表2-11廣州弘明物流公司2019年到期應(yīng)收賬款收回情況單位：萬元客戶類型應(yīng)收賬款發(fā)生額應(yīng)收賬款到期金額應(yīng)收賬款到期收回金額收回到期金額占到期金額比例A類85.9395.4368.1571.41%B類46.2346.7326.4556.60%C類41.2657.302.744.78%合計(jì)173.42199.4697.3448.80%由表2-11可知，2019年，A類、B類、C類客戶應(yīng)收賬款到期金額依次為95.43萬元、46.73萬元、57.30萬元,收回到期金額依次為68.15萬元、26.45萬元、2.74萬元，收回到期金額占到期金額比重分別為71.41%、56.60%、4.78%，可知，2019年應(yīng)收賬款到期金額有102.12萬元仍未收回；若公司對(duì)其不給予重視，嚴(yán)重將導(dǎo)致企業(yè)周轉(zhuǎn)不靈，資金斷裂，影響發(fā)展。由此可見，A、B類客戶的應(yīng)收賬款款項(xiàng)相對(duì)于C類客戶，收回到期金額較多，但是仍存在部分到期款項(xiàng)未能收回的狀況，C類客戶到期的應(yīng)收賬款款項(xiàng)收回情況較差，僅收回4.78%，有95.22%仍未收回，公司到期賬款不能足額收回。3廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理過程中問題產(chǎn)生的原因分析3.1應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重大的原因3.1.1賒銷嚴(yán)重，賒銷條件低廣州弘明物流公司為維持市場(chǎng)占有率，公司實(shí)行較為寬松的信用政策，在經(jīng)營(yíng)銷售前，未核查其信用及財(cái)務(wù)等情況，客戶以資金不足或者經(jīng)營(yíng)狀況不佳等理由賒銷，仍然向客戶賒銷產(chǎn)品或者提供服務(wù)；采用賒銷策略搶占市場(chǎng)份額，盲目賒銷使得公司的應(yīng)收賬款居高不下；因利息成本和應(yīng)收賬款催收管理成本的增加，而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加，資金使用效率下降。3.1.2市場(chǎng)部以銷售業(yè)績(jī)作為考核指標(biāo)廣州弘明物流公司為了吸引其他公司與其合作，盡量使銷售額增長(zhǎng)最大，體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，將銷售業(yè)績(jī)作為市場(chǎng)部的考核指標(biāo)。在這種薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下，銷售人員為了銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，更多采用的是賒銷而非現(xiàn)銷的方式，增加自身客戶來源，刺激目前有資金困難的公司購買產(chǎn)品提高銷售業(yè)績(jī)；賒銷使庫存量減少，銷售額增加，但是實(shí)際利潤(rùn)并沒有隨之有所提高，而應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重卻增大了。3.1.3核心競(jìng)爭(zhēng)力不足廣州弘明物流公司的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏品牌知名度、缺乏核心技術(shù)等營(yíng)銷渠道，由于在規(guī)模、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面無法與優(yōu)勢(shì)企業(yè)抗衡，發(fā)展壓力越來越大。在不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠，采取低價(jià)格戰(zhàn)略情況下，銷量仍不樂觀；為了維持公司的正常運(yùn)作，采用了延長(zhǎng)客戶款項(xiàng)支付的時(shí)間，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的比重大。3.2應(yīng)收賬款賬齡長(zhǎng)的原因3.2.1公司的信用審批流程化廣州弘明物流公司對(duì)客戶信用的審批流程化，市場(chǎng)部注重銷售業(yè)績(jī)，忽視對(duì)客戶信息的調(diào)查，對(duì)客戶提供的基本資料、業(yè)務(wù)情況、財(cái)務(wù)狀況等資料的完整性和合理性沒有進(jìn)行詳細(xì)地核實(shí)，將申請(qǐng)資料提交給財(cái)務(wù)管理中心時(shí)，財(cái)務(wù)管理中心對(duì)提交的資料沒有核查其真實(shí)性，對(duì)收集的客戶信息不夠全面且不夠可靠，不能正確的以公司的自身利益為根本，判斷客戶信用水平，決定是否合作；公司沒有在接觸客戶、談判、簽約、發(fā)貨、收款等方面及時(shí)了解客戶信用水平，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的賬齡長(zhǎng)。3.2.2未根據(jù)客戶信用合理規(guī)定款項(xiàng)收回時(shí)間廣州弘明物流公司根據(jù)客戶信用狀況把客戶分為A類、B類、C類客戶，每一類客戶的應(yīng)收賬款到期收回款項(xiàng)的情況不一，A類客戶信譽(yù)最好，2019年逾期的款項(xiàng)有27.28萬元，B類客戶的信譽(yù)水平較差，2019年逾期的款項(xiàng)有20.28萬元，C類客戶的信譽(yù)水平最差，2019年逾期的款項(xiàng)有54.56萬元。公司在賒銷產(chǎn)品給客戶的同時(shí)，所以的合同約定的時(shí)間，都是在一年以內(nèi)，一般是90-120天，導(dǎo)致A類、B類、C類客戶約定的回款時(shí)間幾乎相同，未合理地根據(jù)不同的客戶，約定不同的收回款項(xiàng)時(shí)間，導(dǎo)致公司客戶信譽(yù)普遍較差，對(duì)到期未收回客戶進(jìn)行催收時(shí)，客戶以各種理由，遲遲不付款。3.2.3公司缺乏鼓勵(lì)客戶及時(shí)回款的措施廣州弘明物流公司在交易過程中，與公司的客戶產(chǎn)生應(yīng)收賬款，由于考慮到貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算復(fù)雜，而且銷售人員注重銷售量，不重視應(yīng)收賬款回款情況，未采取一定的措施鼓勵(lì)客戶及時(shí)還款；公司除了客戶主動(dòng)提出，未運(yùn)用現(xiàn)金折扣方式作為條件，促使客戶盡早還款；未制定銷售鼓勵(lì)政策，未對(duì)銷售量大、還款及時(shí)的客戶給予一定的銷售優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，或者是在服務(wù)上給予支持，使得客戶的主動(dòng)還款的積極性不高，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款的賬齡長(zhǎng)。3.3應(yīng)收賬款不能足額收回的原因3.3.1公司應(yīng)收賬款逾期款項(xiàng)多，客戶范圍廣廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款逾期的款項(xiàng)多，涉及的客戶范圍廣泛，逾期的款項(xiàng)難以及時(shí)足額收回。其主要的業(yè)務(wù)是商品的運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸等物流服務(wù)和商品批發(fā)或零售貿(mào)易，所涉及的客戶遍布全國(guó)范圍，主要地域集中在廣東省，占總金額的61.39%，其他地區(qū)占38.61%，由于客戶涉及的范圍廣，對(duì)省外應(yīng)收賬款的管理比較困難，針對(duì)客戶應(yīng)收賬款逾期沒有及時(shí)的采用合理的催收方式，導(dǎo)致逾期未收回的賬款多。3.3.2公司應(yīng)收賬款逾期未收回款項(xiàng)過度集中于某些客戶逾期款項(xiàng)仍未收回金額為102.12萬元，其中C類客戶逾期未收回款項(xiàng)為54.56萬元，C類客戶逾期未收回的應(yīng)收賬款占公司逾期未收回應(yīng)收賬款比重為53.43%。由于公司A類客戶和B類客戶的應(yīng)收賬款到期收回情況相對(duì)較好，20%的銷售額是銷售給C類客戶，而C類客戶的信用較差，所以逾期未收回款項(xiàng)多數(shù)集中于C類客戶，導(dǎo)致應(yīng)收賬款難以收回的金額多。3.3.3公司催收力度有待加強(qiáng)當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期未收回款項(xiàng)時(shí)，廣州弘明物流公司由市場(chǎng)部進(jìn)行催款，而市場(chǎng)部工作人員比較注重業(yè)績(jī)，沒有經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)，缺乏責(zé)任意識(shí)，因此未嚴(yán)格按照公司的催收管理制度催收款項(xiàng)，機(jī)械的催收方法，催收力度不夠，又因?yàn)榇呤盏某杀具^大，流程繁瑣，而使得放棄催收部分款項(xiàng)，催收工作缺乏有效性，增加了應(yīng)收賬款的收回款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致壞賬的增加，造成高銷售額，低利潤(rùn)，營(yíng)業(yè)周期延長(zhǎng)，公司現(xiàn)金短缺等情況。例如，廣州弘明物流公司2019年C類客戶2-3年逾期的應(yīng)收賬款為4.48萬元，僅是對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)函和上門催收，沒有嚴(yán)格按照公司催收管理制度讓對(duì)方制定分期還款計(jì)劃，由于客戶自身原因暫時(shí)無法償還，而且款項(xiàng)金額不大，因而暫停了對(duì)此客戶款項(xiàng)的催收。4解決廣州弘明物流公司應(yīng)收賬款管理過程中問題的具體對(duì)策4.1制定合理信用政策4.1.1給予客戶不同的賒銷額度公司有根據(jù)自身銷售情況評(píng)定客戶的信用情況，把客戶劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，實(shí)時(shí)的控制企業(yè)向客戶賒銷產(chǎn)品或服務(wù)的應(yīng)收賬款情況，但是未根據(jù)客戶信用情況給每一個(gè)客戶制定合理的賒銷額度，公司可根據(jù)實(shí)際情況，編制不同客戶類型的賒銷額度的策略如表4-1所示。表4-1廣州弘明物流公司客戶賒銷額度策略客戶類型客戶情況可賒銷額度A類信譽(yù)好銷售給A類公司銷售收入的80%B類信譽(yù)一般銷售給B類公司銷售收入的18%C類信譽(yù)差銷售給C類公司銷售收入的2%由表4-1可知，針對(duì)A類客戶信譽(yù)好，可以向A類客戶賒銷公司銷售收入的80%；針對(duì)B類客戶信譽(yù)一般，可以向B類客戶賒銷公司銷售收入的18%；針對(duì)C類客戶信譽(yù)差，可以向C類客戶賒銷公司銷售收入的2%；以此控制公司應(yīng)收賬款的狀況。4.1.2提高向客戶賒銷條件公司對(duì)客戶賒銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)客戶的信譽(yù)水平，針對(duì)A類、B類、C類客戶采取不同的策略，改進(jìn)對(duì)客戶的賒銷條件限定情況如表4-2所示。表4-2廣州弘明物流公司客戶賒銷條件限定情況客戶類型信譽(yù)狀況賒銷條件A類信譽(yù)良好3個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)B類信譽(yù)一般2個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)C類信譽(yù)差先預(yù)收部分款項(xiàng)，銷售當(dāng)天貨款兩清由表4-2可知，針對(duì)A類客戶信譽(yù)好，向A類客戶賒銷時(shí)，可以規(guī)定合同在3個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)，針對(duì)B類客戶信譽(yù)一般，向B類客戶賒銷時(shí)，可以規(guī)定合同在2個(gè)月內(nèi)收回款項(xiàng)，針對(duì)C類客戶信譽(yù)差，向C類客戶賒銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)先收回部分款項(xiàng)，銷售當(dāng)天貨款兩清的方式，避免出現(xiàn)未來應(yīng)收賬款到期，收不回來的情況。4.1.3全面分析客戶賒銷信用達(dá)標(biāo)狀況廣州弘明物流公司應(yīng)當(dāng)運(yùn)用5C信用評(píng)估法分析客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押以及條件五個(gè)方面情況，收集并創(chuàng)建客戶信用檔案，評(píng)估客戶是否達(dá)到公司賒銷信用標(biāo)準(zhǔn)；品行素質(zhì)是公司在信用審批流程中考慮的首要因素，確?？蛻艚灰谉o不良記錄，沒有惡意拖欠款項(xiàng)情況，有良好的品質(zhì)，確?？蛻袈男袃攤x務(wù)，償債能力可以體現(xiàn)客戶的欠債支付能力，具有較強(qiáng)償債能力的客戶，資產(chǎn)變現(xiàn)能力越強(qiáng)，更可能償還欠款，資本實(shí)力可以體現(xiàn)客戶的財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)營(yíng)狀況，抵押擔(dān)保可以體現(xiàn)客戶在無法償還債務(wù)的情況下，提供擔(dān)保人給我們回收賬款提供保障，經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以體現(xiàn)客戶在不同的條件影響下，可以償還債務(wù)的能力，綜合判斷客戶信用水平，及時(shí)了解應(yīng)收賬款回款情況，調(diào)整客戶信用狀況，避免因信用評(píng)價(jià)導(dǎo)致決策失誤而造成公司損失。4.1.4增加公司核心競(jìng)爭(zhēng)力廣州弘明物流公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大廣告的宣傳力度；把廣告牌粘貼在人流量多的地方；大力地鼓勵(lì)員工創(chuàng)新產(chǎn)品，組織創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；利用專業(yè)的人員和機(jī)器設(shè)備降低產(chǎn)品或者服務(wù)的成本；聘用有經(jīng)驗(yàn)且有能力的員工，爭(zhēng)取與其他知名的公司進(jìn)行合作，聯(lián)盟，并購，提高公司專業(yè)技術(shù)水平，加大對(duì)客戶和者供應(yīng)商的議價(jià)能力；重視售后服務(wù)，吸引更多的客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)等方式提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)能力。公司根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)實(shí)際情況，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，延伸業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域發(fā)展，為客戶提供實(shí)質(zhì)性的好處，幫助客戶在激烈的市場(chǎng)中維持且提升市場(chǎng)占有率。4.2規(guī)范信用審批流程，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備以及動(dòng)態(tài)監(jiān)督應(yīng)收賬款4.2.1規(guī)范客戶信用審批流程廣州弘明物流公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范客戶信用審批流程，人事行政部收集客戶的基本資料、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)情況等資料，對(duì)其合理性和完整性進(jìn)行初步審核，再將數(shù)據(jù)提交給財(cái)務(wù)管理中心，通過第三方信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息和途徑或者實(shí)地考察對(duì)其進(jìn)行真實(shí)性的審核，審核不通過的客戶，告知人事行政部，客戶可以采用金融工具等方式降低或者轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)到公司可接受的范圍，否則取消與客戶之間的信用交易，給予審核通過的客戶確認(rèn)一定的信用額度，建立客戶檔案，在日常的交易中，定期收集市場(chǎng)部的客戶銷售信息，實(shí)時(shí)的調(diào)整客戶的信用水平；客戶的信用評(píng)估等級(jí)分為四類，A類客戶，信譽(yù)度高，獲利能力高于同行業(yè)，有良好的償債能力，B類客戶，信譽(yù)良好，經(jīng)營(yíng)狀況良好，償債能力較強(qiáng)，C類客戶，公司財(cái)力相對(duì)薄弱，公司負(fù)債比率相對(duì)較高，有延遲付款的現(xiàn)象，D類客戶，經(jīng)營(yíng)狀況不佳，獲利能力較差，有不良的信用記錄。4.2.2對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，提高對(duì)應(yīng)收賬款的管理廣州弘明物流公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際情況合理地確定壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提方法，可以用應(yīng)收賬款余額百分比估計(jì)應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的可能，進(jìn)一步完善企業(yè)。根據(jù)應(yīng)收賬款時(shí)間長(zhǎng)短以及收回的可能性，編制公司2019年的12月31日的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的情況如表4-3所示。表4-3廣州弘明物流公司2019年12月31日壞賬計(jì)提情況單位：元應(yīng)收賬款賬齡應(yīng)收賬款金額計(jì)提壞賬預(yù)估壞賬損失未到期968800.001‰968.801年以內(nèi)58700.003‰176.10續(xù)表4-3廣州弘明物流公司2019年12月31日壞賬計(jì)提情況單位：元應(yīng)收賬款賬齡應(yīng)收賬款金額計(jì)提壞賬預(yù)估壞賬損失1至2年407400.005‰2037.002至3年207200.0010‰2072.003年以上347900.0050‰17395.00由表4-3可知，針對(duì)應(yīng)收賬款未到期、到期1年以內(nèi)、到期1至2年、到期2至3年、到期3年以上分別計(jì)提壞賬準(zhǔn)備為：1‰、3‰、5‰、10‰、50‰，共計(jì)提壞賬準(zhǔn)備22648.90元。財(cái)務(wù)部根據(jù)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的大小，實(shí)時(shí)了解應(yīng)收賬款可以收回的金額，分析不可收回應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬的具體原因，編制應(yīng)收賬款的催收計(jì)劃，加強(qiáng)催收計(jì)提壞賬的應(yīng)收賬款，盡可能收回壞賬，并且取消對(duì)3年以上還未還款金額占多數(shù)的客戶日后的應(yīng)收賬款的往來，減少計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的金額，利用好應(yīng)收賬款，使得資產(chǎn)利用效率最大化。4.2.3動(dòng)態(tài)監(jiān)督應(yīng)收賬款全過程為了開拓廣州弘明物流公司的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，公司要合理地管理應(yīng)收賬款，從合同簽訂到收回應(yīng)收賬款的整個(gè)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，在公司向客戶發(fā)出貨物時(shí)，就已經(jīng)產(chǎn)生應(yīng)收賬款，在客戶收到貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求給予書面的確認(rèn)，保持與客戶及相關(guān)方緊密聯(lián)系，查找資料，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在付款期限來臨前，提示客戶付款，逾期未付款采取對(duì)應(yīng)的催收措施。4.3增強(qiáng)逾期賬款的催收管理4.3.1改善難以追收款項(xiàng)的程序廣州弘明物流公司根據(jù)不同的客戶采用不同的催收管理方式，以較少的投入，盡快收回應(yīng)收賬款；針對(duì)A類客戶，逾期未收回款項(xiàng)少，可以采取電話催收再郵件或短信發(fā)送，不僅省時(shí)省力，而且有益于增進(jìn)聯(lián)系；針對(duì)B類客戶，逾期未收回款項(xiàng)較多，可以采取多次發(fā)送電子和書面函證催收并且電話了解情況，扼要包括欠款數(shù)額以及還款期限，逾期嚴(yán)重的客戶，采取面訪催收，了解詳情，簽取可催討貨款的原始憑證，扣押貨物；針對(duì)C類客戶，逾期款項(xiàng)未收回款項(xiàng)多，可以考慮授權(quán)第三方追賬公司解決，適當(dāng)時(shí)采取法律訴訟；與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改善對(duì)難以收回應(yīng)收賬款催收的程序，針對(duì)款項(xiàng)難以收回的客戶進(jìn)行以下的操作，首先是對(duì)應(yīng)的銷售人員對(duì)其進(jìn)行催收，其次是市場(chǎng)部的經(jīng)理協(xié)助上門催收，第三是銷售總監(jiān)與客戶的管理層交涉，共同協(xié)商解決，最后，如若還不能收回，根據(jù)應(yīng)收賬款未收回的金額的情況，適當(dāng)運(yùn)用法律訴訟途徑解決糾紛。4.3.2委托第三方催收公司收款廣州弘明物流公司對(duì)于逾期3年以上的應(yīng)收賬款金額為34.79萬元，計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備金額為17395.00元，公司可以委托第三方催收公司進(jìn)行賬款回收，可以更加保障逾期賬款的收回，雖然需要付出一定成本，但是如若將其成本控制在公司可接受范圍內(nèi)的情況下，可以減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)，提高賬款的回收成功率。4.3.3建立應(yīng)收賬款回款獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制廣州弘明物流公司應(yīng)當(dāng)將應(yīng)收賬款加入績(jī)效考核，建立應(yīng)收賬款回款獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，針對(duì)負(fù)責(zé)收回款項(xiàng)的業(yè)務(wù)人員，其績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)結(jié)合人員收回應(yīng)收賬款的時(shí)間長(zhǎng)短，以及收回的金額的多少，給予相應(yīng)的報(bào)酬，人員收回應(yīng)收賬款的時(shí)間越短，收回的金額越多，壞賬發(fā)生數(shù)目越少，其績(jī)效越高；針對(duì)客戶，應(yīng)當(dāng)利用銷售折扣或者現(xiàn)金折扣等優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶按期或提前支付款項(xiàng)，加快公司的應(yīng)收賬款回款速度，避免客戶可以在信用期限內(nèi)無償占用公司資金，導(dǎo)致公司費(fèi)用增加。公司可以設(shè)定催收人員以下機(jī)制，給予催收1年以內(nèi)、1年至2年、2年至3年的獎(jiǎng)勵(lì)分別為收回款項(xiàng)金額的2%、10%、20%；建立榮譽(yù)墻，每月選出5名收回逾期款項(xiàng)最多的業(yè)務(wù)人員給予榮譽(yù)稱號(hào)，并且額外發(fā)放獎(jiǎng)金，以此激發(fā)大家收回逾期款項(xiàng)的積極性。5結(jié)束語本文主要是針對(duì)廣州弘明物流公司研究應(yīng)收賬款管理存在的問題，根據(jù)自身理論知識(shí)及結(jié)合公司實(shí)際情況，探討解決應(yīng)收賬款管理問題的方法。首先要實(shí)時(shí)了解公司客戶的信用狀況，規(guī)范審批流程，其次計(jì)提應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備，并進(jìn)行有效地管理，然后加強(qiáng)逾期應(yīng)收賬款的催收管理；采取以上措施可以有效優(yōu)化公司的應(yīng)收賬款管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于公司的可變因素較多，個(gè)人閱歷有限，優(yōu)化應(yīng)收賬款管理的方法有待進(jìn)一步研究，若內(nèi)容有不合理的地方，歡迎指出，本人將謙虛接受并給予改正。參考文獻(xiàn)：[1]DAVIDPARMENTER.Managingyouraccountsreceivable[J].TheFinancialControllerandCFO'sToolkit:LeanPracticestoTransformYourFinanceTeam.2016(13):245-248.[2]ADAMOSMANDIRIE;CAROLINEAYUMA.Effectofaccountsreceivablesmanagementonfinancialperformanceinsmallandmediumfirmsinmogadishu-somalia[J].InternationalJournalofManagementandCommerceInnovations.2018(6):6.[3]王麗鳳.應(yīng)收賬款管理存在的問題和對(duì)策研究[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2019(07):140-141.[4]王桂英.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對(duì)策研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2017(12)：19-20.[5]李穎祺.物流公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)工商管理學(xué)院,2017.[6]趙麗梅.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題與對(duì)策[J].中國(guó)商論,2019(16):192-193.[7]李安琪,朱正根.物流企業(yè)針對(duì)客戶應(yīng)收賬款管理的探究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2019（09）：155-156.[8]楊孟著.積極推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資[N].中華工商時(shí)報(bào)，2019-07-18(003).[9]張勁松.新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下應(yīng)收賬款管理創(chuàng)新路徑分析[N].中國(guó)建材報(bào)，2017-08-04（04）.[10]張文娟.供給側(cè)改革環(huán)境下應(yīng)收賬款管理的創(chuàng)新模式研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2019（06）：137-138.

致謝四年的學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，感謝廣東培正學(xué)院給我提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我收獲了知識(shí)，感謝老師們與同學(xué)們的陪伴與幫助，使得我各方面得到了提升。本論文是在導(dǎo)師徐明蔚講師的悉心指導(dǎo)下完成的，從論文選題到各種資料的收集以及論文的反復(fù)修改直至完成論文的撰寫，在這過程中，我迷茫過，經(jīng)過大量翻閱資料，并結(jié)合實(shí)地考察的情況，開始撰寫論文，老師嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、耐心的指導(dǎo)下，為我指點(diǎn)迷津，幫助我開拓論文寫作思路，使得我這學(xué)年所學(xué)的理論知識(shí)得到了實(shí)踐，這不僅使我掌握了基本的研究方法，還使我懂得一些為人處世的道理，感謝老師的指導(dǎo)，使得我順利完成論文的撰寫，感謝對(duì)我論文提出寶貴意見的各位老師。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示崇高的敬意和衷心的感謝！

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯是答辯委員會(huì)成員和學(xué)生面對(duì)面的交流，是評(píng)價(jià)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的重要形式之一，是對(duì)已完成的論文、設(shè)計(jì)的最后審核、檢驗(yàn)，也是對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)水平和研究能力的綜合考核。下面我們就為大家介紹一下畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程有哪些？（1）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯組織學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告書后，學(xué)院各系部要組織相關(guān)專業(yè)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行答辯，檢查學(xué)生是否達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的基本要求。為確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作的有序進(jìn)行，必須有計(jì)劃地精心策劃和組織好論文答辯的各個(gè)環(huán)節(jié)。①成立答辯委員會(huì)。在系部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各系部畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)，成員5~7人，包括系部主任、教研室主任、專業(yè)教授和部分指導(dǎo)教師。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作由各系部答辯委員會(huì)組織并主持。根據(jù)需要答辯委員會(huì)可決定組成若干答辯小組，答辯小組由3~5人組成，設(shè)組長(zhǎng)1人，秘書1人。各答辯小組具體負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作。答辯委員會(huì)及答辯小組成員必須由講師或講師以上職稱的人員（或相當(dāng)職稱的科技人員）擔(dān)任。②布置答辯場(chǎng)地，營(yíng)造良好氛圍畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文答辯是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是師生之間交流的-種形式，因此答辯場(chǎng)地及其設(shè)施的布置既要嚴(yán)肅莊重、格式醒目。對(duì)答辯人員的座次、儀表、距離、答辯材料的準(zhǔn)備等安排要準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。③規(guī)范答辯程序，明確答辯內(nèi)容答辯程序應(yīng)當(dāng)包括答辯前答辯組織的成立及人員分工、答辯的出題、答辯的提問、學(xué)生的解答內(nèi)容的記錄、成績(jī)的評(píng)定、答辯工作總結(jié)等方面。規(guī)范化、制度化的答辯程序安排，對(duì)保證答辯工作的順利、有序進(jìn)行具有重要的保障作用。在答辯過程中，教師的活動(dòng)內(nèi)容主要包括，聽取學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的陳述，提出具有針對(duì)性的答辯問題；在學(xué)生的答辯回答后適當(dāng)進(jìn)行詢問和交流；對(duì)學(xué)生答辯作簡(jiǎn)要的點(diǎn)評(píng)；最后經(jīng)過討論，給出答辯成績(jī)。學(xué)生的活動(dòng)內(nèi)容主要包括，對(duì)自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行介紹；對(duì)答辯老師提出的問題進(jìn)行思考與回答；適當(dāng)?shù)嘏c答辯老師進(jìn)行溝通與探討。④明確答辯要求，完善答辯材料無論是教師，還是學(xué)生，都應(yīng)該明確把握好答辯的要求。答辯組織者要召開答辯動(dòng)員會(huì)，明確時(shí)間、地點(diǎn)、人員的排序，講清答辯的任務(wù)以及活動(dòng)內(nèi)容、要求等。答辯結(jié)束以后，要將論文材料、中期檢查及指導(dǎo)記錄表、指導(dǎo)教師評(píng)分表、評(píng)閱人評(píng)分表、答辯記錄。以及畢業(yè)相關(guān)的證明材料整理簽字后上報(bào)系部進(jìn)行集中審核和管理。（2）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯實(shí)施。學(xué)生必須在論文答辯舉行之前半個(gè)月，將經(jīng)過指導(dǎo)教師和評(píng)閱教師評(píng)閱、并簽署"同意答辯"意見的報(bào)告書連同任務(wù)書、開題報(bào)告以及中期考核檢查表提交答辯委員會(huì)，答辯委員會(huì)主席在仔細(xì)研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的要點(diǎn)，舉行答辯會(huì)。答辯的一般程序包括：①宣布答辯小組（分組答辯）成員名單；②公布學(xué)生答辯的順序及論文題目；③公布學(xué)生答辯的要求及注意事項(xiàng)；④答辯開始，學(xué)生應(yīng)先向會(huì)場(chǎng)致禮；⑤學(xué)生對(duì)自己撰寫的設(shè)計(jì)（論文）作簡(jiǎn)略說明，包括題目名稱和來源、課題目的和意義、基本內(nèi)容和主要方法、設(shè)計(jì)或研究過程、重要結(jié)果或結(jié)論及其理論價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、參閱并收集的資料、自我評(píng)價(jià)、不足以及仍需完善的地方、設(shè)計(jì)的實(shí)物或仿真結(jié)果的成果演示；⑥答辯小組成員提問，答辯人就所提問題進(jìn)行回答。答辯提問的內(nèi)容應(yīng)是與