綜合物業(yè)項(xiàng)目

項(xiàng)目管理制度

目錄

綜合物業(yè)項(xiàng)目.....................................................................1

項(xiàng)目管理制度.....................................................................1

第一節(jié)管理制度總則..............................................................3

一、制定目的..............................................................3

二、適用范圍..............................................................3

三、制度總則..............................................................3

第二節(jié)員工素質(zhì)規(guī)范..............................................................4

一、做優(yōu)秀物業(yè)人..........................................................4

二、克服自身障礙..........................................................4

三、保持自制力............................................................4

四、儀容儀表規(guī)范..........................................................5

五、行為舉止規(guī)范..........................................................6

第三節(jié)人事管理制度..............................................................8

一、不得聘用情形..........................................................8

二、招聘流程..............................................................9

三、報(bào)到手續(xù)..............................................................9

四、入職登記.............................................................10

五、領(lǐng)用物品.............................................................10

六、試用期與合同簽訂.....................................................11

七、錄用條件.............................................................11

八、新員工培訓(xùn)...........................................................12

九、工作內(nèi)容.............................................................12

十、調(diào)崗.................................................................12

十一、勞動合同的變更.....................................................13

十二、勞動合同的終止.....................................................13

十三、勞動合同到期.......................................................14

十四、勞動合同終止.......................................................14

十五、員工離職...........................................................15

第四節(jié)檔案管理制度.............................................................18

一、總則.................................................................18

二、交接和查收...........................................................18

三、分類和編號...........................................................20

四、案查閱、借閱、歸還及保護(hù)要求.........................................23

五、檔案銷毀.............................................................24

第五節(jié)督察督辦制度.............................................................24

一、總則.................................................................24

二、督查原則.............................................................25

三、督查范圍.............................................................25

四、督查分類.............................................................26

五、職責(zé)分工.................................................................27

六、工作流程.................................................................27

第六節(jié)廉潔工作制度................................................................28

一、目的.....................................................................28

二、適用范圍.................................................................28

三、定義：....................................................................28

四、廉潔自律規(guī)范............................................................29

五、違規(guī)追責(zé)處理.............................................................30

第七節(jié)工傷處理制度................................................................31

一、工傷界定范圍.............................................................31

二、工傷應(yīng)急流程圖...........................................................31

三、就醫(yī)注意事項(xiàng)及費(fèi)用問題...................................................32

第一節(jié)管理制度總則

一、制定目的

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，提

升公司管理水平。

二、適用范圍

公司全體員工。

三、制度總則

1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)

水平；

2.禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司

發(fā)展的事情。

3.文明服務(wù)、禮貌待人，注意個(gè)人儀容儀表，上崗時(shí)必須著裝整

潔統(tǒng)一，配戴規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、規(guī)范用語、動作準(zhǔn)確、

自然大方；樹立良好公司形象。

4.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，

保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的工作。發(fā)揚(yáng)互助友愛精神，支持同

事工作，以禮相待。

5.落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)。

嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，上班時(shí)

間不做與工作無關(guān)的事情。

6.提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反

對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)。

7.愛護(hù)公司財(cái)物，妥善保管工具和用品，不得丟失和人為損壞。

8.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9.對員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究處

理。

第二節(jié)員工素質(zhì)規(guī)范

一、做優(yōu)秀物業(yè)人

做永遠(yuǎn)的傾聽者，對待業(yè)主要有禮并矜重。要在業(yè)務(wù)最需要的時(shí)

候出現(xiàn)，學(xué)會換位思考，永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪。

二、克服自身障礙

1.性格七忌：忌高聲快語；忌說話沒禮貌、模棱兩可；忌說話自

負(fù)自傲，用詞不恭；忌隨意說笑；忌急躁頂撞；忌說話失分寸陷入爭

吵；忌不理不睬，冷落對方。

2.語言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急橫、忌虛、忌滑。

3.四不說：不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，

不說不客氣之語。

4.心理：不管發(fā)生什么事情，都需得保持熱情和開朗的心態(tài)去工

作

三、保持自制力

1.控制情緒：當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上。

2.保持冷靜：當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時(shí)，

我們應(yīng)冷靜地對待。

3.擺正角色：當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是

要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。

4.忙而不亂：當(dāng)接待業(yè)主較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度

和工作效率。

5.閑而不懶：當(dāng)接待業(yè)主較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律。

6.潔身自愛：控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

7.禮讓三分：在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾

或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜。

8.嚴(yán)于律己：在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。

四、儀容儀表規(guī)范

1.服裝：工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，服裝應(yīng)干凈、平

整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、

牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿

著的服飾。

2.工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作

牌，保持牌面清潔。

3.面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛

不外露，不得蓄須；牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工

須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張

的首飾。不在公共場所整理妝容。

4.鞋襪：保持光亮無浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無花紋襪子，襪

口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色

皮鞋。

5.手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。

6.頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。

女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人

員佩戴統(tǒng)一頭花。

7.表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應(yīng)表

現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、

情緒飽滿、不卑不亢。

五、行為舉止規(guī)范

1.站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收

腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。

2.坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大

腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或

交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

3.行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，

不要搶行，不要東張西望。注意：行走時(shí)不要將手放在口袋內(nèi)；工作

場所不要有三人以上并行；遇到業(yè)主或客人，主動讓道，微笑著說：

"你好!"。

4.蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。

優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全

著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不

可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。

5.與人見面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不

宜太軟、太無力；不要大力地?fù)u動對方的手；不要用濕手去握手。同時(shí)

眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認(rèn)識你”。

女士先伸手，男士才可以握。

6.手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要

插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

7.不得在辦公室與公共區(qū)域內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口

哨。

8.與業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出

尊重和理解。

9.禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報(bào)、挖鼻孔、

掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其

它一些不雅行為。

10.避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口

鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說"對不起"。

11.在上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事如：網(wǎng)購、看影視劇、玩游

戲、刷視頻等。

12.參加各種會議期間，自覺關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至靜音震動狀

態(tài)。

13.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不

重，不急不慢連敲三下；門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進(jìn)

來嗎?",經(jīng)同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手

將門輕輕帶上；若無人回應(yīng)，則可問“請問有人嗎?”,若仍無回應(yīng)，

便改時(shí)再來，不可擅自闖入。

14.保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)

歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。

15.上班時(shí)間不得吸煙，不得吃蔥花及異味食品，保持口味清新，

提倡同事之間結(jié)對互相監(jiān)督。嚴(yán)禁喝酒酗酒。

第三節(jié)人事管理制度

本制度適用于公司所有部門，適用于所有員工。

公司部門有員工入職，無論是短期用工還是長期用工，部門主管

均應(yīng)通知綜合辦公室，并通過綜合辦公室辦理有關(guān)入職手續(xù)，公司在

用人方面遵循下列原則：

(一)公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方

面享有均等的機(jī)會。

(二)"德才兼?zhèn)?的招用原則。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘

具有良好道德素質(zhì)和勝任該崗位的才能的員工，是公司挑選人才的標(biāo)

準(zhǔn)。

一、不得聘用情形

有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：

(1)被剝奪政治權(quán)利者；

(2)通緝在案未撤銷者；

(3)受管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑等刑罰者；

(4)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；

(5)曾因貪污、挪用公款或單位款物受刑罰者；

(6)經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；

(7)患有精神病、傳染病、吸用毒品、紋身者；

(8)未滿16周歲者；

(9)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形者。

二、招聘流程

員工招聘流程如下：

本公司各部門出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，應(yīng)由部門主管提出申請，經(jīng)綜合

辦公室核準(zhǔn)，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室辦理聘用事宜：

(1)綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)招聘決策作出招聘計(jì)劃和方案；

(2)綜合辦公室根據(jù)招聘計(jì)劃和方案招募應(yīng)聘者并進(jìn)行初步篩

選；

(3)通過面試等方式進(jìn)行甄選；

(4)通過體檢、背景調(diào)查等方式作出聘用決策；

(5)綜合辦公室通知員工入職并辦理入職手續(xù)；

(6)向?yàn)H坊濱海會議接待中心有限公司人力資源部報(bào)告?zhèn)浒福?/p>

(7)通知錄用。

三、報(bào)到手續(xù)

應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)按照錄用通知所確定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，親自辦

理報(bào)到手續(xù)。

員工在報(bào)到當(dāng)天應(yīng)交驗(yàn)下列證件：

(1)學(xué)歷、學(xué)位、職稱、專業(yè)技能證件、身份證(正本核對后

返還，復(fù)印件留存);

(2)本人最近一寸免冠證件照片2張；

(3)已就業(yè)者須提交社會保險(xiǎn)關(guān)系與住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；

(4)應(yīng)屆畢業(yè)生需提供高校就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定的有關(guān)證件材料；

(5)通知提的其他材料及證明。

應(yīng)聘人員未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本

公司聘用，該通知自動失效。

四、入職登記

被公司錄用的員工，報(bào)到時(shí)必須親自填寫公司《入職登記表》。

員工應(yīng)確保所填寫資料正確屬實(shí)，并經(jīng)員工本人簽名確認(rèn)，作為

公司永久保存的員工個(gè)人聘用記錄。如果員工提供不正確的或虛假的

信息并與公司建立了勞動關(guān)系，公司有權(quán)單方面決定解除與其簽訂的

勞動合同。

《入職登記表》中所登記的信息如果有所變動，自變更發(fā)生之日

起30天內(nèi)員工有責(zé)任書面通知公司綜合辦公室，在未收到書面通知

之前，公司仍將認(rèn)定原信息真實(shí)有效，由此而產(chǎn)生的一切后果由員工

本人承擔(dān)。(員工及時(shí)向財(cái)務(wù)部提供銀行卡號)

五、領(lǐng)用物品

入職員工應(yīng)簽收領(lǐng)取員工手冊或公司規(guī)章制度，辦理有關(guān)證件及

領(lǐng)用工裝、工作用具等。如無特別說明，領(lǐng)用材料仍屬公司所有，員

工應(yīng)妥善使用和保管，離職時(shí)應(yīng)歸還。員工未干滿一年，離職時(shí)應(yīng)扣

除上述服裝、工具、被罩等相關(guān)費(fèi)用。

六、試用期與合同簽訂

綜合辦公室應(yīng)督促所有用工均在通過試用期后簽訂有關(guān)協(xié)議，本

公司約定正式員工試用期3個(gè)月，臨時(shí)用工試用期1個(gè)月。

新員工試用期滿5天前，綜合辦公室應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決

定將其轉(zhuǎn)正，如果準(zhǔn)備不予轉(zhuǎn)正，則綜合辦公室應(yīng)組織作出試用期考

核，評定其是否符合錄用條件，并交由經(jīng)理審定。評定不符合錄用條

件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

正式員工應(yīng)簽訂正式勞動合同，公司依據(jù)國家規(guī)定為員工繳納社

會保險(xiǎn)；臨時(shí)工應(yīng)簽訂勞務(wù)用工協(xié)議，公司為其繳納意外傷害保險(xiǎn)。

七、錄用條件

錄用條件包括通用條件(適合公司招聘的所有員工)與專門條件

(適合各個(gè)崗位的員工)。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生下列情形之一者，視

為不符合通用錄用條件：

(1)用工就業(yè)手續(xù)不完備；

(2)員工未完成所擔(dān)任崗位的指標(biāo)或者任務(wù)，或者不勝任甲方

安排的工作和甲方規(guī)定的崗位職責(zé)；

(3)試用期內(nèi)請事假及病假超過3天，或遲到及早退超過4次，

或有曠工現(xiàn)象的；

(4)員工所提供信息有弄虛作假或隱瞞的；

(5)有頂撞上司的行為；

(6)試用期內(nèi)與其他員工發(fā)生激烈爭吵和肢體沖突者；

(7)不能按公司要求提供真實(shí)人事檔案的；

(8)患精神病或按國家法律法規(guī)應(yīng)禁止工作的傳染病，或身體

健康條件不符合工作崗位要求的；

(9)與原用人單位未依法解除、終止勞動關(guān)系的；

(10)試用期內(nèi)被通緝或被取保候?qū)?、監(jiān)視居住的；

(11)入職后不按甲方制定的勞動合同版本簽訂勞動合同的；

(12)隱瞞曾經(jīng)受過法律處罰或者紀(jì)律處分的事實(shí)的；

(13)有其他不符合公司規(guī)定事項(xiàng)的。

八、新員工培訓(xùn)

試用人員應(yīng)參加新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)由綜合辦公室與用人部

門共同組織實(shí)施。

九、工作內(nèi)容

員工的工作內(nèi)容及要求以勞動合同和公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。

公司要求員工在工作時(shí)全身心的投入到工作中去，員工應(yīng)按公司

的工作要求和考核目標(biāo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成其工作內(nèi)容，并力

爭達(dá)到最佳工作表現(xiàn)。

部門主管或者員工的直接上級有責(zé)任向員工解釋其工作范圍、責(zé)

任及要求。員工有權(quán)向所屬部門主管或者上級清楚地了解其工作范圍、

責(zé)任及要求。

十、調(diào)崗

各部門主管應(yīng)按其直接管轄人員的個(gè)性、知識、技能等因素，調(diào)

配適當(dāng)工作，以做到人職匹配、人盡其才、才盡其用。

公司將視員工在本崗位的工作年限及工作表現(xiàn)來決定是否同意

員工的轉(zhuǎn)崗申請。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。員

工轉(zhuǎn)崗必須報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室核準(zhǔn)，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效，

并由辦公室出具調(diào)崗?fù)ㄖ獣?/p>

當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，公司可調(diào)整員工崗位：

(1)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、身體狀況以及甲方生產(chǎn)經(jīng)營的需要

等情況，需要調(diào)崗的；

(2)因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、

設(shè)備更新等發(fā)生變化，導(dǎo)致不能安排原崗位工作的；

(3)員工不論何種原因連續(xù)一個(gè)月以上未到崗上班，公司已安

排其它員工替換員工原崗位，員工重新到崗上班的；

(4)員工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司認(rèn)

為不利于工作需要調(diào)崗的；

(5)訂立勞動合同時(shí)所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章發(fā)生

變化，導(dǎo)致崗位必須進(jìn)行調(diào)整的。

調(diào)崗后，相應(yīng)的薪資級別也將隨崗位的變化而變化。

十一、勞動合同的變更

經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同條款，并簽訂書面

《勞動合同變更協(xié)議》,此協(xié)議作為雙方勞動合同的附件附于合同之

后。

十二、勞動合同的終止

出現(xiàn)下列情形之一的，勞動合同終止：

(1)勞動合同期滿不再續(xù)簽；

(2)員工已達(dá)退休年齡或開始享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

(3)員工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

(4)違反公司規(guī)章制度被辭退的；

(5)員工提出辭職，經(jīng)公司批準(zhǔn)的。

十三、勞動合同到期

勞動合同到期30天前，綜合辦公室應(yīng)征詢相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)

意見，確定是否續(xù)簽勞動合同，并在勞動合同到期30日前書面通知

員工合同終止或續(xù)簽。續(xù)簽的，應(yīng)于勞動合同終止前辦妥有關(guān)續(xù)簽勞

動合同手續(xù)。

十四、勞動合同終止

1.協(xié)商解除勞動合同

經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致，可解除勞動合同。

2.員工過錯時(shí)解除

員工出現(xiàn)下列情況之一的，公司可以即時(shí)解除勞動合同且無需給

予員工任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；

(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失的；

(4)員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工

作造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；

(5)被依法追究刑事責(zé)任的。

(6)員工未辦理任何請假或離職手續(xù)不再上班者，以曠工處理，

在構(gòu)成嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的條件下，公司應(yīng)以嚴(yán)重違反公司規(guī)章

為由通知其解除勞動關(guān)系。

3.員工無過錯時(shí)解除

(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也

不能從事由公司另行安排的工作的；

(2)員工不勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任

工作的；

(3)勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化(包括但

不限于因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、設(shè)

備更新導(dǎo)致人員編制與崗位調(diào)整),致使無法履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)

商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。

(4)其他違反公司規(guī)章制度勸退的。

4.員工辭職

員工提前30日以書面形式通知綜合辦公室，可以解除勞動合同，

但雙方有服務(wù)期約定的除外。

5.員工合同到期

員工合同到期，甲乙雙方無續(xù)簽合同意愿的，可終止勞動合同。

十五、員工離職

1.離職流程

離職事由出現(xiàn)→綜合辦公室與員工部門領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行離職面談

→綜合辦公室員工溝通并達(dá)成初步一致→員工按《離職交接單》辦理

離職手續(xù)→綜合辦公室出具《解除/終止勞動合同證明書》及聲明并

辦理有關(guān)檔案與社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。

所有員工的離職均應(yīng)經(jīng)過經(jīng)理審閱。

2.離職面談

對離職員工，該部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室應(yīng)與離職員工進(jìn)行談話，

談話應(yīng)包括下列內(nèi)容：

(1)了解員工辭職緣由；

(2)回答員工可能有的問題；

(3)征求對公司的評價(jià)及建議。

3.離職手續(xù)

離職員工都應(yīng)當(dāng)按照《離職交接單》及其相關(guān)要求，認(rèn)真進(jìn)行工

作移交，向相關(guān)部門歸還屬于公司的財(cái)物。員工離職時(shí)工作未滿一年

者，正式合同員工(已定制工裝的)需扣除工裝費(fèi)1000元/套，領(lǐng)取

統(tǒng)一工作服的需扣除100元/套；臨時(shí)工在扣除工裝費(fèi)100元/套的基

礎(chǔ)上，還需扣除意外保險(xiǎn)折舊費(fèi)用100元。

離職員工需歸還工作證，無法歸還者，按照“磁卡工作證/100

元、普通工作證/50元"的標(biāo)準(zhǔn)，從應(yīng)發(fā)工資中扣除。

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查驗(yàn)離職員工歸還的財(cái)物或者相關(guān)資

料。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向離職員工指出，并認(rèn)真做好記錄；重大問題

需及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

離職員工未按照規(guī)定進(jìn)行工作移交和財(cái)物歸還的，或者在移交或

歸還中發(fā)現(xiàn)給公司已造成損失的，公司可要求該員工進(jìn)行合理的賠償。

相關(guān)金額由公司從該離職員工的結(jié)算工資中扣除，若無工資結(jié)算的，

該員工應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金一次性賠償給公司，公司應(yīng)出具相關(guān)收據(jù)。員工拒

不賠償?shù)模究赏ㄟ^法律途徑追索。

離職員工移交或者歸還財(cái)物或者相關(guān)資料無誤，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

應(yīng)在《離職交接單》相關(guān)位置簽名確認(rèn)。

辦理員工辭職事宜以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。

4.款項(xiàng)結(jié)算

辦妥有關(guān)交接手續(xù)后，辭職員工可到公司財(cái)務(wù)結(jié)算下列款項(xiàng)：

(1)工資(不提前預(yù)支，與其他員工同時(shí)發(fā)放);

(2)應(yīng)付未付的獎金、傭金；

(3)其他依法應(yīng)向員工支付的款項(xiàng)。

需注意，結(jié)算上述款項(xiàng)時(shí)須扣除以下項(xiàng)目：

(1)員工拖欠未付的公司借款、罰金；

(2)員工未依規(guī)定辦理交接手續(xù)的賠償金；

(3)員工因其它違反勞動合同約定或規(guī)章制度規(guī)定而應(yīng)對公司

承擔(dān)的賠償金；

(4)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的違約金。

(五)離職文件

任何員工離職時(shí)，綜合辦公室均應(yīng)督促辦理下列書面手續(xù)，具體

包括如下：

(1)員工自動辭職的，應(yīng)有書面辭職信；

(2)雙方協(xié)商解除的，應(yīng)有書面解除勞動合同協(xié)議書；

(3)勞動合同到期終止的，綜合辦公室應(yīng)提前30日書面通知員

工，并保留員工簽收通知的書面記錄；

(4)員工辭職的，人力資源部門應(yīng)敦促其簽署離職聲明或離職

協(xié)議。

上面書面文件均應(yīng)存入職工檔案。

公司任何部門發(fā)生任何形式的用工終止事宜(包括員工私自離職

或下落不明)時(shí)，均應(yīng)由部門主管及時(shí)通知綜合辦公室，并配合綜合

辦公室辦妥有關(guān)離職手續(xù)。

綜合辦公室應(yīng)審查離職風(fēng)險(xiǎn)，確保有關(guān)手續(xù)完備。綜合辦公室應(yīng)

盡量使用員工主動離職以及協(xié)商一致離職的方法。

第四節(jié)檔案管理制度

一、總則

第一條為加強(qiáng)公司檔案工作，全面提高檔案管理水平，特制定本

制度。

第二條本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。

第三條公司檔案是指公司發(fā)展過程中從事經(jīng)營、管理以及其他活

動直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式

的記錄。

第四條公司檔案管理實(shí)行分業(yè)務(wù)線、項(xiàng)目、部門進(jìn)行管理，每條

業(yè)務(wù)線、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門都要設(shè)定檔案管理員，相關(guān)文件辦理完

畢后，應(yīng)及時(shí)向?qū)?yīng)檔案管理員處存檔，各項(xiàng)目、部門管理員要定期

向綜合辦公室進(jìn)行檔案移交。

第五條公司檔案管理工作按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、分級管理和

互相監(jiān)督的原則，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人是檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)

者和責(zé)任人，綜合辦公室負(fù)責(zé)公司檔案的各項(xiàng)實(shí)施工作，各項(xiàng)目、部

門內(nèi)部由項(xiàng)目檔案員、部門檔案員負(fù)責(zé)做好與辦公室的檔案銜接。

二、交接和查收

文件(外來文件、公司內(nèi)部文件)辦理完畢后，凡屬歸檔范圍的

文件材料，文件承辦人收集齊全并加以整理后交部門檔案員，部門檔

案員每月5號前將上一個(gè)月的文件材料移交綜合辦公室歸檔，如有重

要文件，需在辦理完畢后立即移交綜合辦公室歸檔。注：一項(xiàng)工作由

幾個(gè)部門參與辦理的，如在工作活動中形成的文件材料，由主辦部門

收集歸檔，會議文件由會議主辦部門或參會部門收集。

合同檔案經(jīng)簽訂流程辦理完畢后，經(jīng)辦部門需將合同所有原件以

及合同審批過程中涉及的相關(guān)文件資料，如請示、批復(fù)和會議材料等

移交綜合辦公室歸檔。

各部門內(nèi)部形成檔案每年年底集中移交一次，底稿和附件由綜合

辦公室統(tǒng)一歸檔，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，經(jīng)辦部門根據(jù)實(shí)際需要留存復(fù)

印件，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔，如因特殊業(yè)務(wù)需要，底稿

須由經(jīng)辦部門暫時(shí)保管的，應(yīng)經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人同意后由本部門妥善

保存，檔案室以復(fù)印件歸檔，原稿用完后及時(shí)送檔案室歸檔。

各部門合同簽訂完成后，將所有合同及附件相關(guān)資料原件到綜合

辦公室存檔，財(cái)務(wù)管理部、業(yè)務(wù)部門保存復(fù)印件。綜合辦公室做好相

關(guān)電子檔案備份工作。

文件交接過程中，綜合辦公室檔案管理人員應(yīng)按如下原則查收：

1.檢查文件的原件正文、附件、底稿、請示和批復(fù)是否完整，如

有缺少，應(yīng)立即查找、補(bǔ)齊、歸入。

2.文件的處理手續(xù)是否完備，如有遺漏，應(yīng)退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。

3.與本件無關(guān)的文件或不應(yīng)立即歸檔的文件，應(yīng)退回經(jīng)辦部門。

辦公室檔案管理人員要對歸檔紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描，形成電子檔案，

設(shè)專門存儲設(shè)備存儲并加密，以便后期查閱。

三、分類和編號

根據(jù)國家和省市相關(guān)檔案管理規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和

發(fā)展需要，確保檔案之前的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行分類和編號。

1.將文件材料按其產(chǎn)生年代分開。

2.根據(jù)公司經(jīng)營范圍設(shè)定一級類目：文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、合同

檔案、會計(jì)檔案、設(shè)備檔案、聲像檔案和實(shí)物檔案。

3.在一級類目下按所包含的主要問題、項(xiàng)目部門、文件性質(zhì)等因

素設(shè)二級類目。根據(jù)實(shí)際需要，當(dāng)二級類目不足時(shí)可在其下增設(shè)三級

類目。如下：

一級類目二級類目

黨群工作(DQ)

行政管理(XZ)

文書類(WS)

經(jīng)營管理(JY)

人力資源(RL)

資產(chǎn)(ZC)

業(yè)務(wù)類(YW)

項(xiàng)目建設(shè)(XM)

會計(jì)憑證(PZ)

會計(jì)賬簿(ZB)

會計(jì)類(KJ)

會計(jì)報(bào)表(BB)

其他(QT)

固定資產(chǎn)及設(shè)備車輛(CL)

類辦公設(shè)備和辦公設(shè)施名稱

(ZC)

音像類(YX)照片、光盤、硬盤等

實(shí)物類(SW)榮譽(yù)實(shí)物、紀(jì)念品、題詞、字畫等

4.檔案分類整理完畢，同一案卷內(nèi)的檔案不再變動時(shí)，方可統(tǒng)一

編號。編號按每一件檔案一個(gè)檔號的原則進(jìn)行編制，檔號由類目號、

年度、件號組成。

(1)檔號表示方式如下A-B-C-D-E,其中A為一級類目代號，B

為年度代號，C為二級類目代號，D為保存期限代號，E為案件順序

號。

(2)類目號以類目首字母為代號，保存期限和順序號以阿拉伯

數(shù)字為代號，順序號以案件實(shí)際排列順序流水編號。公司檔案的保管

期限定為永久、定期兩種，定期一般分為25年、15年、10年、5年、

3年，具體代號如下：

保存期限代號

永久1

25年2

15年3

10年4

5年5

3年6

1年7

(3)類目之間用間隔號“-”相隔。

(4)檔號示意：如WS-2008-XZ-2-5:文書檔案2008年行政管

理類保存期限25年第5件。KJ-2011-PZ-3-16:會計(jì)檔案2011年憑

證年保存期限15年第16件。

5.編號規(guī)則：

(1)文檔類別編號：編號固定為：HT

(2)合同類別編號：

①涉及工程項(xiàng)目的合同，按項(xiàng)目分類，以項(xiàng)目名稱首字母大寫編

號，一般不超過4個(gè)字母。

②不涉及工程項(xiàng)目的日常事務(wù)性合同，以合同性質(zhì)編號，其中：

勞動合同LD

采購合同CG

銷售合同XS

租賃合同ZL

服務(wù)合同F(xiàn)W

施工合同SG

規(guī)劃合同GH

招標(biāo)合同ZB

(3)經(jīng)辦部門、項(xiàng)目編號：

綜合辦公室ZHB

財(cái)務(wù)部CW

物管部WB

工程部GC

保潔部BJ

(4)合同簽訂年月：

簽訂年月編號由簽訂年份和月份組成，年份、月份各為兩位數(shù)字，

例如2015年1月簽訂合同，合同日期編號為1501,2015年簽訂合同

12月簽訂合同，合同日期編號為1512。

6.公司下列文件材料可不歸檔：

(1)有關(guān)機(jī)關(guān)和上級主管單位制發(fā)的普發(fā)性不需本公司辦理的

文件材料，任免、獎懲非本公司工作人員的文件材料，供工作參考的

抄件等；

(2)本公司文件材料中的重份文件，無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、

臨時(shí)性文件，未經(jīng)會議討論、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱和簽發(fā)的文件，一般性文

件的歷次修改稿、各次校對稿，無特殊保存價(jià)值的信封，不需辦理的

一般性來信、來電記錄，公司內(nèi)部互相抄送的文件材料，有關(guān)工作參

考的文件材料；

(3)非隸屬關(guān)系單位發(fā)來的不需貫徹執(zhí)行和無參考價(jià)值的文件

材料；

(4)公司下發(fā)的一般性簡報(bào)、情況反映，其他社會組織抄送不

需本公司辦理的文件材料；

(5)其他不需歸檔的文件材料。

凡屬公司歸檔范圍的文件材料，必須按有關(guān)規(guī)定移交綜合辦公室，

實(shí)行集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔。

四、案查閱、借閱、歸還及保護(hù)要求

1.需查閱檔案時(shí)，查檔人員需說明查閱事由并填寫查閱單，按流

程批準(zhǔn)后，做好查閱登記后，方可查閱。如確有需要，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)核準(zhǔn)后才能摘抄或復(fù)制。

2.需借閱檔案時(shí)，說明借閱事由并填寫借閱單，按流程批準(zhǔn)。檔

案管理員取出所需檔案，檔案管理員和借閱人均需對檔案進(jìn)行檢查審

核，確認(rèn)無誤，做好借閱登記后，方可借閱。

3.檔案歸還時(shí)，檔案管理員審核歸還檔案的完整性，經(jīng)核查無誤

后，在借閱單上填注歸還日期，方可重新放回原處歸檔。

4.借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如有其他人員需借閱

同一檔案時(shí)，應(yīng)到檔案管理員處作變更登記，不得私自授受；如有特

殊情形需延長借閱期限，應(yīng)按借閱程序重新辦理。

5.檔案在利用過程中，使用者必須愛護(hù)檔案，確保檔案的安全和

保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、復(fù)印、攝影、

轉(zhuǎn)借或損壞等，如確有需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制，如發(fā)現(xiàn)遺失

或缺漏必須及時(shí)匯報(bào)，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。

五、檔案銷毀

已過保存期限需予銷毀的檔案，銷毀前檔案管理人員應(yīng)審核后造

冊呈綜合辦公室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，日常文檔經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可

銷毀，重要文檔經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，并于檔案總目錄表的

附注欄內(nèi)注明銷毀日期。保管期限屆滿的文件中，部分經(jīng)核實(shí)仍有參

考價(jià)值的，檔案管理員應(yīng)繼續(xù)歸檔保留，并特別注明。

第五節(jié)督察督辦制度

一、總則

第一條為強(qiáng)化公司工作落實(shí)，提高工作效能，促進(jìn)督查督辦工

作規(guī)范化、制度化，特制定本制度。

第二條本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。

第三條各項(xiàng)督查結(jié)果納入部門績效考核，并作為年底評優(yōu)的重

要依據(jù)之一。

二、督查原則

第四條圍繞中心，服務(wù)大局。按照公司發(fā)展規(guī)劃和要求開展工

作，確保各項(xiàng)重大決策、工作部署貫徹落實(shí)。

第五條實(shí)事求是，客觀公正。講真話、報(bào)實(shí)情、求實(shí)效，全面

真實(shí)了解和反映情況，積極慎重提出辦理意見。

第六條分工協(xié)作，責(zé)任到人。迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確，做到件件有

回音、事事有落實(shí)。

第七條及時(shí)公開，保守秘密。督查結(jié)果及時(shí)客觀、公正公開，對

不宜公開的督查督辦事項(xiàng)，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，防止因泄密給

工作造成損失或帶來不良影響。

三、督查范圍

第八條督辦督查工作范圍：

(一)公司重大決策和工作部署的貫徹落實(shí)情況；

(二)公司辦公會、專題會、黨支部相關(guān)會議等各類會議確定事

項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；

(三)公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示和交辦事項(xiàng)的辦理情況；

(四)公司及部門年度工作計(jì)劃完成情況；

(五)各部門月度工作計(jì)劃完成情況；

(六)工程項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況；

(七)員工工作建議辦理情況；

(八)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他重要事項(xiàng)的辦理情況。

四、督查分類

第九條常規(guī)性督查工作：

(一)部門年度目標(biāo)責(zé)任書督查。督查周期為季度，于部門目標(biāo)

責(zé)任書簽訂后一周內(nèi)，制定印發(fā)部門年度目標(biāo)責(zé)任書立項(xiàng)督查表，分

別于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周督查工作完

成情況，分別形成季度督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，在公司內(nèi)部

書面通報(bào)。

(二)月度計(jì)劃督查。每月對各部門月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行核對

督查，每季度進(jìn)行匯總督查，分別于3月第四周、6月第四周、9月

第四周、12月第四周形成季度督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提

交公司辦公會通報(bào)。

(三)員工意見建議督查。上半年意見建議于6月第四周、8月

第四周督查落實(shí)情況，下半年意見建議于11月第四周、次年1月第

四周督查落實(shí)情況，分別形成督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提交

辦公會通報(bào)。

(四)會議確定事項(xiàng)督查。

1.支委會確定事項(xiàng)督查。督查周期為月度，支委會會議紀(jì)要印發(fā)

當(dāng)周，印發(fā)支委會議確定事項(xiàng)立項(xiàng)督查表，當(dāng)月第四周督查匯總落實(shí)

情況，形成督查報(bào)告，報(bào)支部書記審閱，提交支委會通報(bào)。

2.辦公會確定事項(xiàng)督查。督查周期為月度，辦公會會議紀(jì)要印發(fā)

當(dāng)周，印發(fā)辦公會確定事項(xiàng)立項(xiàng)督查表，當(dāng)月第四周匯總落實(shí)情況，

形成督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提交辦公會通報(bào)。

五、職責(zé)分工

第十條綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開展公司督查督辦工作，承擔(dān)督查督

辦事項(xiàng)的立項(xiàng)分解、組織協(xié)調(diào)和反饋等工作，各部門負(fù)責(zé)督查督辦事

項(xiàng)的落實(shí)。

第十一條涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，由主辦部門協(xié)調(diào)做好督辦工

作，其他相關(guān)部門按照職責(zé)分工，積極配合協(xié)作。

第十二條各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門督查督辦工作第一責(zé)任人，

在督查督辦事項(xiàng)下達(dá)后，應(yīng)迅速分解落實(shí)承辦人員

六、工作流程

第十三條督查督辦工作具體流程如下：

(一)通知。綜合辦公室對需督查的事項(xiàng)進(jìn)行任務(wù)分解，提出主

辦和配合部門，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向有關(guān)部門下達(dá)《立項(xiàng)督查表》。

(二)承辦。主辦部門在接到任務(wù)分工后，根據(jù)本部門任務(wù)制定

落實(shí)措施，明確職責(zé)分工、工作措施、進(jìn)度安排和每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，

認(rèn)真辦理督辦事項(xiàng)。

(三)督查。綜合辦公室根據(jù)《立項(xiàng)督查表》期限，開展書面督

查或?qū)嵉囟讲?，匯總各部門貫徹落實(shí)進(jìn)展情況，3天內(nèi)形成《督辦事

項(xiàng)辦理情況報(bào)告》,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(四)通報(bào)。貫徹落實(shí)情況提報(bào)節(jié)點(diǎn)第2天通報(bào)各部門材料上報(bào)

情況，一周內(nèi)形成工作完成結(jié)果督查通報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，在相

應(yīng)范圍內(nèi)通報(bào)。未按時(shí)辦結(jié)的工作事項(xiàng)，對承辦部門下達(dá)《限期整改

督辦通知書》,規(guī)定整改限期，并跟蹤督辦。

(五)歸檔。綜合辦公室、承辦部門要按檔案管理的有關(guān)規(guī)定及

時(shí)將督查材料進(jìn)行整理、歸檔。

第十四條工作分工一經(jīng)立項(xiàng)督查，原則上工作目標(biāo)、辦結(jié)時(shí)間等

信息不得更改，如因公司規(guī)劃調(diào)整等客觀原因需調(diào)整的，由承辦部門

提出調(diào)整申請，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，方可報(bào)綜合辦公室進(jìn)行

督查事項(xiàng)調(diào)整。

第六節(jié)廉潔工作制度

一、目的

為營造廉潔高效的工作氛圍，加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，宣傳廉潔文化，

不斷增強(qiáng)自律意識，預(yù)防利用職務(wù)及職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，保護(hù)公司

的利益不受侵害，樹立健康積極的企業(yè)文化形象，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，

結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。

二、適用范圍

本制度適用于公司所有在職員工。

三、定義：

廉潔：清白高潔，不貪污，引申為人生光明磊落的態(tài)度和誠信，

正直的風(fēng)氣。

業(yè)務(wù)單位：與公司有一切業(yè)務(wù)(含但不限于供貨、施工、業(yè)務(wù)合

作等關(guān)系)往來或聯(lián)系的單位或個(gè)人。

四、廉潔自律規(guī)范

1.自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

2.不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

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