跨境電商獨立站客服服務協(xié)議2025本協(xié)議由以下雙方于2025年簽署：服務提供商（以下簡稱“服務商”）：[服務商公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址位于[服務商注冊地址]，致力于為跨境電商獨立站提供專業(yè)的客服外包服務?？蛻簦ㄒ韵潞喎Q“客戶”）：[客戶公司全稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址位于[客戶注冊地址]，擁有一個或多個跨境電商獨立站，并希望委托服務商提供客服服務。背景：客戶為拓展其跨境電商業(yè)務，提升客戶服務水平和用戶體驗，經(jīng)友好協(xié)商，決定委托服務商提供專業(yè)的客服服務，以支持其獨立站的運營。為明確雙方的權利和義務，保障雙方的合法權益，特訂立本協(xié)議。服務范圍與內(nèi)容：服務商根據(jù)客戶的實際需求，提供以下一種或多種類型的客服服務：在線客服：通過即時通訊工具（如在線聊天、微信、WhatsApp等）為客戶提供實時的咨詢解答、售前引導、售后支持等服務。電話客服：通過電話為客戶提供咨詢解答、問題處理、投訴受理等服務。郵件客服：通過電子郵件為客戶提供訂單處理、物流跟蹤、退換貨處理等服務。社交媒體客服：通過客戶指定的社交媒體平臺（如Facebook、Instagram、Twitter等）為客戶提供咨詢解答、互動交流等服務。其他服務：雙方協(xié)商一致的其他客服服務類型。服務語言：服務商提供[具體語言，如英語、中文、西班牙語等]的客服服務。服務時間：服務商提供以下服務時間：標準服務時間：[具體時間，如周一至周五，上午9點至下午6點，北京時間]。緊急服務時間：在客戶發(fā)生重大緊急事件時，服務商應按照客戶的指示提供緊急服務。服務內(nèi)容：服務商應按照客戶的業(yè)務流程和操作規(guī)范，為客戶提供以下服務內(nèi)容：售前咨詢：解答客戶關于產(chǎn)品、價格、支付、物流等方面的咨詢。訂單處理：幫助客戶下單、支付、修改訂單信息等。售后支持：處理客戶的售后問題，包括退換貨、維修、投訴等?？蛻絷P系維護：與客戶建立良好的關系，提升客戶滿意度和忠誠度。雙方的權利與義務：（一）客戶的權利與義務權利：有權要求服務商按照本協(xié)議的約定提供服務。有權監(jiān)督服務商的服務質(zhì)量，并提出意見和建議。有權要求服務商對其提供的客戶信息進行保密。義務：應當向服務商提供真實、準確、完整的業(yè)務信息和操作規(guī)范。應當及時向服務商提供客戶服務所需的必要資料和信息。應當配合服務商進行客戶服務培訓。應當按照本協(xié)議的約定支付服務費用。應當對其提供的客戶信息進行保密。（二）服務商的權利與義務權利：有權按照本協(xié)議的約定收取服務費用。有權要求客戶提供客戶服務所需的必要資料和信息。有權監(jiān)督客戶的業(yè)務流程和操作規(guī)范。義務：應當按照本協(xié)議的約定提供服務，保證服務的質(zhì)量。應當遵守客戶的業(yè)務流程和操作規(guī)范。應當對其提供的客戶信息進行保密。應當建立完善的客戶服務管理體系，并定期進行培訓。應當及時向客戶報告客戶服務情況。應當對客服人員進行背景調(diào)查和培訓，確保其具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務能力。服務費用與支付方式：服務費用根據(jù)雙方協(xié)商確定，具體費用標準如下：按月收費：[具體金額或計算方式]。按訂單收費：[具體金額或計算方式]。按客服人員數(shù)量收費：[具體金額或計算方式]。其他收費方式：[具體金額或計算方式]。支付方式：客戶應通過以下方式支付服務費用：銀行轉賬：轉賬至服務商指定的銀行賬戶。在線支付：通過雙方約定的在線支付平臺進行支付。支付時間：客戶應于每月[具體日期]前支付當月的服務費用。服務質(zhì)量與考核：服務質(zhì)量標準：平均響應時間：[具體時間，如在線客服30秒內(nèi)響應，電話客服接通時間不超過20秒]?？蛻魸M意度：客戶滿意度不低于[具體百分比，如90%]。問題解決率：問題解決率不低于[具體百分比，如95%]?？己朔绞剑嚎蛻艨梢酝ㄟ^以下方式考核服務商的服務質(zhì)量：定期進行服務質(zhì)量評估。收集客戶反饋意見。監(jiān)控客服人員的服務質(zhì)量。服務質(zhì)量改進：如果服務商未達到約定的服務質(zhì)量標準，客戶有權要求服務商進行改進，并有權根據(jù)服務質(zhì)量評估結果扣減相應的服務費用。保密條款：保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、業(yè)務信息等。保密義務：雙方應對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。保密期限：本協(xié)議的保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如兩年]。違約責任：客戶違約：如果客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，服務商有權要求客戶支付滯納金，滯納金比例為每日[具體百分比，如0.1%]。服務商違約：如果服務商未按照本協(xié)議的約定提供服務，客戶有權要求服務商進行賠償，賠償金額為當月服務費用的[具體百分比，如10%]。爭議解決：協(xié)商解決：雙方應首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議引起的任何爭議。仲裁：如果協(xié)商不成，雙方應將爭議提交至[具體仲裁機構]進行仲裁，仲裁規(guī)則為[具體仲裁規(guī)則]。訴訟：如果仲裁不成，雙方應將爭議提交至[具體法院]訴訟解決。協(xié)議的生效、變更與終止：生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。變更：本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方書面同意。終止：本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止。一方嚴重違約，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。其他：通知：雙方之間的所有通知均應以書面形式進行，并按照本協(xié)議中列明的地址或電子郵件地址送達。完整協(xié)議：