DB65/T4795—2024-07-11發(fā)布2024-09-10實(shí)施I前言 III 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 2 24.2人性化 24.3高效化 24.4全面化 2 2 2 25.3制度建設(shè) 35.4服務(wù)環(huán)境 3 35.6輔助系統(tǒng) 3 4 4 46.1接收需求 46.2方案商定 4 7會(huì)前準(zhǔn)備 57.1場(chǎng)地準(zhǔn)備 57.2設(shè)備調(diào)試 57.3會(huì)議用品 67.4安全管理 67.5清潔衛(wèi)生 6 6 67.8檢查驗(yàn)收 68會(huì)中服務(wù) 78.1會(huì)場(chǎng)引導(dǎo) 7 7 78.4會(huì)場(chǎng)巡查 78.5設(shè)備保障 89會(huì)后工作 89.1送客服務(wù) 89.2會(huì)場(chǎng)整理 89.3資料歸檔 8 9 910.2報(bào)告和記錄 910.3會(huì)議事故處理 9 912安全與應(yīng)急 12.1應(yīng)急處理原則 附錄A(資料性)會(huì)議分類 附錄B(規(guī)范性)服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范 附錄C(規(guī)范性)會(huì)議用品擺放 附錄D(規(guī)范性)大型會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 附錄E(規(guī)范性)座談會(huì)座位安排 附錄F(規(guī)范性)清潔衛(wèi)生要求 附錄G(資料性)會(huì)議檢查記錄表 附錄H(資料性)重要會(huì)議會(huì)前檢查表 附錄I(資料性)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表 附錄J(資料性)供應(yīng)方音響抽查記錄表 23附錄K(資料性)供應(yīng)方每周會(huì)議巡查記錄表 24附錄L(資料性)節(jié)前會(huì)場(chǎng)安全巡檢表 25附錄M(資料性)會(huì)務(wù)事故處理記錄表 參考文獻(xiàn) 271GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則2 3 4DB65/T4795—2024 5 6a)會(huì)場(chǎng)照明應(yīng)按照會(huì)前1h照明30%,會(huì)前40min照明70%,會(huì)前30min照明100%的要求；c)會(huì)中照明光照度應(yīng)控制在3501x～5001x,光線柔和不刺眼，照度適宜。會(huì)場(chǎng)外公共區(qū)域照度1501x～3501x。應(yīng)按照附錄E的規(guī)定安排);7823℃,冬季保持在23℃~25℃。d)語(yǔ)言類活動(dòng)音量應(yīng)控制在(60±10)dB,文娛類活動(dòng)音量控制在(90±10)dB,會(huì)前暖場(chǎng)音樂(lè)音量控制在(40±5)dB; 9d)有效投訴結(jié)案率。 DB65/T4795—2024a)統(tǒng)一指揮。突發(fā)事件由1名管理人員(一般以當(dāng)值最高級(jí)別的管理人員)做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指定義議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人群的集體活動(dòng)的會(huì)議機(jī)關(guān)、單位召開(kāi)的議題、內(nèi)容或者文件不涉按會(huì)議級(jí)別開(kāi)的紀(jì)委全委會(huì)議 主席臺(tái)主席臺(tái)8觀眾席觀眾席 主方譯員主方譯員BB客方譯員AA圖E.3-與外賓會(huì)談時(shí)座位安排示意圖AAE.2.2與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會(huì)議座位安排參見(jiàn)圖E.4。AABB之分。(規(guī)范性)F.2操作間(工作間)衛(wèi)生要求 日期廳號(hào)存在的問(wèn)題時(shí)間工作擺臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范音質(zhì)收臺(tái)物品著裝師燈光控設(shè)備是否正常：三是檢查燈光能否正常使用。注3:會(huì)中檢查(涉密會(huì)議除外)包括：1.服務(wù)規(guī)范：檢查服務(wù)人員倒水的間隔時(shí)間是否符合要求，倒水順序是否合理，動(dòng)作是否規(guī)范。2.音質(zhì)：檢查廳內(nèi)查電源是否關(guān)閉。3.物品：檢查參會(huì)人員是否有遺留物品注5:存在的問(wèn)題：當(dāng)場(chǎng)能整改的立即整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的填入該欄目。內(nèi)容：重要會(huì)議會(huì)前檢查檢查人：檢查項(xiàng)目會(huì)議用品安全生產(chǎn)注2:月日點(diǎn)分，監(jiān)管方對(duì)進(jìn)行會(huì)前檢查，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，請(qǐng)會(huì)議供應(yīng)方認(rèn)真整改并于月DB65/T4795—2024填表日期□很好□較好□一般口較差口很差口很好□較好□一般□較差□很差□很好□較好□一般□較差□很差口很好口較好□一般口較差□很差□很好口較好□一般□較差□很差□很好□較好□一般口較差□很差口很好口較好□一般□較差□很差備注：檢查日期及時(shí)間：檢查項(xiàng)目音控間音響主管簽名會(huì)議地點(diǎn)巡查項(xiàng)目時(shí)間周一周四周日主席臺(tái)瓶/毛巾衛(wèi)生間服務(wù)員保潔員備注：內(nèi)容：節(jié)前會(huì)場(chǎng)