互聯(lián)網(wǎng)作為20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，引領(lǐng)帶動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展、廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)空間崛起為“第二類生存空間”，人類社會(huì)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間與物理空間深度交融的數(shù)字時(shí)代。各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)支撐和驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，相伴而生的網(wǎng)絡(luò)安全問題也成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“阿喀琉斯之踵”，電子珍珠港、網(wǎng)絡(luò)“9·11”、數(shù)字核武器盡管沒有發(fā)生，但類似的危機(jī)警報(bào)卻不時(shí)被政府人士引用、被媒體渲染報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)安全逐漸從IT專家關(guān)注的技術(shù)問題演變?yōu)閲H政治、國家安全課題，愈發(fā)對(duì)國際安全穩(wěn)定、國家總體安全等產(chǎn)生重大影響。2007年愛沙尼亞遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊，2010年“震網(wǎng)”病毒襲擊伊朗核設(shè)施，2015年黑客入侵致使烏克蘭大范圍停電，2017年勒索病毒肆虐全球，2019年澳大利亞國會(huì)因網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)該國第一起國家級(jí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，2021年上半年美國最大燃油運(yùn)輸管道運(yùn)營商遭網(wǎng)絡(luò)攻擊觸發(fā)緊急狀態(tài)等重大網(wǎng)絡(luò)安全事件接連發(fā)生，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理逐漸進(jìn)入非傳統(tǒng)安全領(lǐng)域大國危機(jī)管理、非常規(guī)狀態(tài)下國家安全治理議程，成為國際危機(jī)管理、國家安全危機(jī)管理、政府公共危機(jī)管理領(lǐng)域新的實(shí)踐難點(diǎn)和理論前沿問題。1網(wǎng)絡(luò)危機(jī)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理概念界定網(wǎng)絡(luò)危機(jī)有時(shí)亦被稱為網(wǎng)絡(luò)空間危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、信息通信技術(shù)危機(jī)、IT危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息安全緊急狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)緊急狀態(tài)等。目前，國內(nèi)外對(duì)其概念的界定主要從4個(gè)視閾展開：一是國際安全視閾。例如歐盟理事會(huì)將歐盟層面的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)定義為“一類大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)安全事件，這類事件造成的破壞過于廣泛，以致于相關(guān)成員國無法自行處理，影響兩個(gè)以上成員國或歐盟機(jī)構(gòu)，并對(duì)這些成員國或歐盟機(jī)構(gòu)帶來技術(shù)層面或政治層面的廣泛和重大影響，需要?dú)W盟政治層面及時(shí)地進(jìn)行政策協(xié)調(diào)和響應(yīng)”。二是國家安全視閾。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是破壞或影響多個(gè)國家信息關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施且常規(guī)危機(jī)管理結(jié)構(gòu)不足以應(yīng)對(duì)的重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。三是組織管理視閾。其認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是組織核心戰(zhàn)略目標(biāo)、聲譽(yù)和可靠性面臨網(wǎng)絡(luò)破壞威脅的異常和不穩(wěn)定情境。四是通用視閾。將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)界定為“網(wǎng)絡(luò)空間的基本結(jié)構(gòu)、基本價(jià)值和規(guī)則受到嚴(yán)重威脅，在時(shí)間壓力和高度不確定的情況下，必須做出重要決定”，或簡(jiǎn)單地界定為“危機(jī)情境的網(wǎng)絡(luò)安全方面”“源自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)”。綜上所述，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是由重大網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的、常規(guī)技術(shù)響應(yīng)不足以應(yīng)對(duì)、需要在有限時(shí)間和有限信息條件下決策處置的緊急事態(tài)。它源于人為原因、軟硬件缺陷或故障等造成的網(wǎng)絡(luò)安全事件，但并不是所有網(wǎng)絡(luò)安全事件最終都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生，只有網(wǎng)絡(luò)安全事件失控并帶來重大現(xiàn)實(shí)或潛在災(zāi)難性后果時(shí)，方才構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)除具有危害性、不確定性、緊急性等危機(jī)共性特點(diǎn)外，還具有以下特征：一是技術(shù)誘發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)本身是一種信息技術(shù)危機(jī)，通常是由技術(shù)原因誘發(fā)的。二是顯著跨界性。與其他類型的危機(jī)相比，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨地理邊界，跨部門邊界，跨物理域、信息域、認(rèn)知域邊界的特征更加顯著。三是快速級(jí)聯(lián)性。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)以網(wǎng)絡(luò)速度展開與蔓延，能夠快速地由單個(gè)組織、部門的危機(jī)擴(kuò)散升級(jí)為國家級(jí)危機(jī)、全球性危機(jī)。四是部分可根除性。與傳統(tǒng)的地震、海嘯等自然危機(jī)無法根除不同，對(duì)于同一誘因、同一種攻擊手段、同一漏洞引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，可以通過技術(shù)修復(fù)加以根除，但廣義上的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)難以根除。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理涵蓋事前準(zhǔn)備、事中響應(yīng)、事后恢復(fù)與學(xué)習(xí)等各個(gè)方面，旨在實(shí)施一系列特定的政策、組織和技術(shù)措施，最大限度地預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的發(fā)生，并在危機(jī)發(fā)生后快速遏制危機(jī)擴(kuò)散，且有效解決危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概念的提出拓展了危機(jī)管理的內(nèi)涵與外延：從國家層面視角來看，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理是網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)、國家安全危機(jī)管理、公共危機(jī)管理的結(jié)合體；從組織視角來看，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的一部分，必須與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理保持一致；從危機(jī)管理理論視角來看，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理是危機(jī)管理領(lǐng)域新增的子集，根據(jù)危機(jī)影響范圍分為組織、部門、國家、國際等不同層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都涉及戰(zhàn)略、運(yùn)營、技術(shù)等不同層面，是一項(xiàng)極具復(fù)雜性的管理科學(xué)。2網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨界效應(yīng)與危機(jī)管理挑戰(zhàn)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，在加速人類社會(huì)現(xiàn)代化步伐的同時(shí)，也讓世界深度邁入了德國社會(huì)學(xué)家貝克提出的“充滿不確定性、挑戰(zhàn)性和全球性的高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。社會(huì)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化以及人員、信息、資金流動(dòng)性的增強(qiáng)，使得危機(jī)的形態(tài)越來越復(fù)合和復(fù)雜，由此出現(xiàn)了發(fā)生載體或危害對(duì)象跨越不同基本危機(jī)類型的危機(jī)形態(tài)——跨界危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的一種新型跨界危機(jī)，因網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用、互聯(lián)互通、虛擬交互的特性，其跨界效應(yīng)與其他類型的危機(jī)相比更為顯著。一是跨地理邊界特征更加顯著。一般來講，火災(zāi)、地震、海嘯等類型的危機(jī)具有確定的地理位置，發(fā)生在特定國家或地區(qū)邊界和管轄權(quán)以內(nèi)，這有助于明確危機(jī)應(yīng)對(duì)權(quán)責(zé)并迅速調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源。但是，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)危機(jī)能夠與生俱來地跨越現(xiàn)實(shí)世界的地理和政治界限，一國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)有可能會(huì)迅速擴(kuò)散蔓延至其他國家，這便帶來了跨境網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的不確定性。特別是在發(fā)生由網(wǎng)絡(luò)攻擊事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，攻擊者、攻擊者利用的資源、攻擊的目標(biāo)對(duì)象很可能隸屬多個(gè)不同的主權(quán)國家，這對(duì)危機(jī)期間的政治博弈、協(xié)同響應(yīng)、歸因取證、責(zé)任追究等方面都帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管控不當(dāng)甚至有可能引發(fā)政治軍事危機(jī)。二是跨部門邊界特征更加顯著。由于關(guān)乎國家安全、國計(jì)民生的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施通常建立在共用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上，即便這些關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施彼此物理隔離，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的發(fā)生也可能會(huì)導(dǎo)致多個(gè)部門同時(shí)受到影響。嚴(yán)重的通信網(wǎng)絡(luò)故障或計(jì)算機(jī)病毒蔓延，可能會(huì)同時(shí)造成電力部門的控制系統(tǒng)、交通部門的調(diào)度系統(tǒng)、金融部門的電子交易、衛(wèi)生部門的在線醫(yī)療等發(fā)生功能性中斷或混亂。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的跨部門特性，對(duì)危機(jī)決策具有制約作用，例如，讓某個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商關(guān)停服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致其他部門的通信受到影響，從而不得不采取其他選項(xiàng)處理危機(jī)。三是跨物理域、信息域、認(rèn)知域邊界特征更加顯著。網(wǎng)絡(luò)空間由物理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件及其邏輯關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)中傳輸及存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、用戶網(wǎng)絡(luò)身份及其網(wǎng)上活動(dòng)3個(gè)層次構(gòu)成，客觀造成了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)能夠跨越物理域、信息域、認(rèn)知域3個(gè)人類社會(huì)活動(dòng)維度，以跨域賦能的方式造成重大危害。在2010年“震網(wǎng)”病毒破壞伊朗核設(shè)施的危機(jī)事件中，危機(jī)源于網(wǎng)絡(luò)病毒感染事件，后果是對(duì)伊朗核設(shè)施造成了不可逆的物理破壞。2014年美國索尼影業(yè)，2015年英國電信集團(tuán)TalkTalk因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露從而引發(fā)組織層面的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，最終造成了企業(yè)聲譽(yù)受損、市值下跌、客戶數(shù)量下降等嚴(yán)重后果。有效預(yù)防和管理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，需要深入理解把握網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理區(qū)別于常規(guī)危機(jī)管理的特殊性，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨界效應(yīng)對(duì)危機(jī)管理帶來的新挑戰(zhàn)、新任務(wù)。一是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨界效應(yīng)的呈現(xiàn)過程十分隱蔽，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)感知預(yù)警提出了新挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)安全事件源于虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)與常規(guī)危機(jī)的顯現(xiàn)方式不同，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)在被發(fā)現(xiàn)或者造成足夠大影響之前可能已經(jīng)持續(xù)了很長一段時(shí)間。加之網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新應(yīng)用發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜程度不斷增加、新的漏洞不斷出現(xiàn)都意味著網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的誘因不斷增多，適用于常規(guī)危機(jī)的預(yù)警傳感器通常只能檢測(cè)已知威脅，因此網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的早期感知預(yù)警難度很大。由此可見，建立融合開源威脅信息、網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)、用戶異常報(bào)告等信息的綜合預(yù)警系統(tǒng)，推動(dòng)跨國、跨部門的威脅情報(bào)共享，對(duì)盡早感知預(yù)警網(wǎng)絡(luò)危機(jī)至關(guān)重要。二是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨界效應(yīng)的主導(dǎo)因素源自技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)決策指揮提出了新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是一種技術(shù)誘發(fā)型危機(jī)，在技術(shù)含量高的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)面前，公共部門和決策者通常很難理解危機(jī)的產(chǎn)生根源、影響范圍及其可能產(chǎn)生的后果等方面的技術(shù)細(xì)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)決策和指揮面臨著比常規(guī)危機(jī)管理更大的挑戰(zhàn)。有效開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理工作，技術(shù)專業(yè)知識(shí)比純粹的人力更加重要，要解決決策指揮中的技術(shù)翻譯問題，必須讓具有跨相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)和技能的復(fù)合型“翻譯”人員參與決策過程，擔(dān)負(fù)同一線技術(shù)響應(yīng)人員交流技術(shù)細(xì)節(jié)、將正確的信息傳遞給決策者的雙重職能，以彌合技術(shù)語言和社會(huì)語言之間的差距。三是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)跨界效應(yīng)的傳播擴(kuò)散光速運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事態(tài)控制提出了新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)的光速傳輸，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的擴(kuò)散更迅速，帶來的影響更顯著，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)范圍的快速蔓延促進(jìn)了公眾認(rèn)知影響的迅速傳播，使得危機(jī)事態(tài)控制的窗口期大為壓縮，對(duì)控制網(wǎng)絡(luò)危機(jī)升級(jí)擴(kuò)散構(gòu)成了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。例如地震救援遵循“黃金72小時(shí)”原則，但國外學(xué)者研究認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)遵循“黃金一刻鐘”原則。面對(duì)時(shí)間壓力及高度不確定的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)情境，必須迅速?zèng)Q策、快速響應(yīng)，不能及時(shí)有效遏制意味著單個(gè)組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，很可能會(huì)快速演變?yōu)閲覍用娴木W(wǎng)絡(luò)危機(jī)、地區(qū)層面的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)甚至全球性的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。3網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理能力建設(shè)初探近年來，重大網(wǎng)絡(luò)安全事件呈現(xiàn)頻發(fā)多發(fā)態(tài)勢(shì)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理得到國際組織、主要國家、網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)、高校與研究機(jī)構(gòu)等不同層面的廣泛重視，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理理論研究與實(shí)踐探索快速發(fā)展。德國、以色列、愛沙尼亞等國均已出臺(tái)國家網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理專項(xiàng)計(jì)劃或國家概念，歐盟制定了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理“標(biāo)準(zhǔn)操作程序”并專門開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)“外交工具箱”，2022年初聯(lián)合國裁軍研究所專門組織召開系列國際網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理區(qū)域研討會(huì)，探討相關(guān)理論和能力建設(shè)問題。當(dāng)前，我國初步建立了以“一案三制”為核心的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理體系，在應(yīng)對(duì)常規(guī)網(wǎng)絡(luò)安全事件方面發(fā)揮了重要作用，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，但面向危機(jī)管控層面縱深擴(kuò)展不足。《國家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》強(qiáng)調(diào)“完善網(wǎng)絡(luò)安全重大事件應(yīng)急處置機(jī)制”，《網(wǎng)絡(luò)空間國際合作戰(zhàn)略》提出在“遏控網(wǎng)絡(luò)空間重大危機(jī)”的大背景下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理能力建設(shè)，可從以下4個(gè)主要方面入手。一是建立健全的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。組建或指定專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理工作的機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理能力的第一步。國家級(jí)、部門級(jí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)通常由網(wǎng)絡(luò)危機(jī)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)專家咨詢機(jī)構(gòu)組成，分別擔(dān)負(fù)組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持職能。一般組織層面的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)通常是綜合性的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，例如，大型企業(yè)層面一般由董事會(huì)成員、首席信息官、首席信息安全官、首席風(fēng)險(xiǎn)官、首席技術(shù)官、首席財(cái)務(wù)官、法律顧問、公共關(guān)系負(fù)責(zé)人、具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的決策、協(xié)調(diào)、處置、客戶溝通等工作。二是構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的利益相關(guān)方可能涉及政府、公共機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商、服務(wù)提供商、軟硬件供應(yīng)商、用戶以及其他行業(yè)組織，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)需要所有利益相關(guān)方之間迅速有效的協(xié)調(diào)與合作。國家級(jí)、部門級(jí)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)牽頭建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制、公共與私營部門協(xié)調(diào)機(jī)制、跨國協(xié)調(diào)機(jī)制，健全完善協(xié)調(diào)與合作的程序、平臺(tái)、工具，暢通網(wǎng)絡(luò)信息共享和行動(dòng)協(xié)同渠道。一般組織的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與政府、公共部門、網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)、媒體等建立協(xié)調(diào)機(jī)制，以便在危機(jī)期間協(xié)調(diào)獲取執(zhí)法、技術(shù)、媒體等方面的支持。三是制訂更新網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)性工作，通常包括網(wǎng)絡(luò)危機(jī)利益相關(guān)方的職責(zé)、預(yù)想危機(jī)場(chǎng)景的響應(yīng)行動(dòng)和流程等內(nèi)容，可以是一份綜合性網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃，也可以由網(wǎng)絡(luò)危機(jī)行動(dòng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)計(jì)劃、溝通計(jì)劃等構(gòu)成。制訂網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃需要所有利益相關(guān)方共同參與，在確定戰(zhàn)略目標(biāo)、開展風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)危機(jī)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上進(jìn)行，核心要求是突出針對(duì)性、可操作性，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)快速付諸實(shí)施。形成的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃要讓所有利益相關(guān)方掌握并及時(shí)更新，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)誘因、形態(tài)、應(yīng)對(duì)方法及手段等的新變化。四是積極開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理演練。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理演練通常包括桌面推演、模擬演練、對(duì)抗演練3種形式，是提高網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理能力的重要手段，能夠增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理的理性和感性認(rèn)知，積累網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理流程和工具，檢驗(yàn)修訂網(wǎng)絡(luò)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃。從近幾年歐盟組織的“網(wǎng)絡(luò)歐洲”系列演習(xí)和美