人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保

證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立了如下服務(wù)質(zhì)量檢查控制系統(tǒng)：

信息控制系統(tǒng)圖及說明

監(jiān)控

各

種

信客服中心反饋有關(guān)部門

息

A信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與本項(xiàng)目服

務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、

科學(xué)、迅速。

B保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服

中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。

C保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)

致的管理失控。

D充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利

用信息。

(4)監(jiān)督機(jī)制

項(xiàng)目部嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要

求開展工作，定期向公司和用工報(bào)告工作，制訂出日常工作計(jì)劃分解

量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。嚴(yán)格按本公司質(zhì)量體

系運(yùn)作，對每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、

部門自查、公司內(nèi)外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。

具體作法是：

A公開監(jiān)督制：公布項(xiàng)目部監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱，24小時(shí)

受理投訴。所有員工佩戴工作證上崗，以便于公開監(jiān)督。

B業(yè)主評議制：對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟

蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主合法權(quán)益得到保障。

C管理報(bào)告制：項(xiàng)目部定期向公司和用工單位員工工作，檢討項(xiàng)

目服務(wù)事宜，確保實(shí)現(xiàn)管理承諾。

(5)自我約束機(jī)制

項(xiàng)目部在項(xiàng)目服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)政策。

巡視檢查制：由項(xiàng)目部對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討

并制定糾正和預(yù)防措施。

實(shí)行考核淘汰制：項(xiàng)目部每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%

淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新

培訓(xùn)。

(6)激勵(lì)系統(tǒng)

激勵(lì)系統(tǒng)示意圖及說明

A激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，是尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)

隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要方法。

B思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價(jià)值觀，充分發(fā)揮群體

效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個(gè)人情感，并且針對個(gè)別員

工個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談和家訪等。

C獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，

獎(jiǎng)罰分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝

前走。做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神

獎(jiǎng)勵(lì)等。

D培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和

個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精

益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫

穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。

E工資福利系統(tǒng)重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，即考慮

群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸

引人力，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績。

F文化活動系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之魂，借鑒此成功經(jīng)驗(yàn)，我公司

可通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和

認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能，把員工的目標(biāo)

和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游等。

n.4.2安全保障措施

突發(fā)事件的應(yīng)急措施

一、總則

1、編制目的

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置突發(fā)重大勞資糾紛事件，明

確企業(yè)和勞務(wù)公司處置突發(fā)事件的職責(zé)、規(guī)范應(yīng)急處置程序，提高企

業(yè)對突發(fā)勞資糾紛事件的防控和應(yīng)急反應(yīng)能力，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)

明確、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置體系，最大程度的預(yù)防和降低

群體性事件及其造成的危害，保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)

定特制訂此應(yīng)急預(yù)案。

2、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、

《勞動爭議調(diào)解仲裁法》，國務(wù)院《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動合同

法實(shí)施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定制定本預(yù)案。

3、本預(yù)案使用于勞務(wù)派遣班組員工的工資等方面的具有突發(fā)性,

可造成或可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及嚴(yán)重危害和影響、危

機(jī)社會安定和穩(wěn)定的突發(fā)重大勞資糾紛事件。

4、工作原則

4.1以人為本、預(yù)防為主

堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)急群體性事件的應(yīng)對準(zhǔn)備，最大

限度的保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會穩(wěn)定。

4.2統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)對

實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和配合，對群體性事件做出

快速、有序、高效反應(yīng)。

4.3依法規(guī)范、依靠科技

依法建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系，采用先進(jìn)的預(yù)測、

預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)措施，充分發(fā)揮部門和相關(guān)人員的作用，

提高預(yù)防和對突發(fā)重大勞資糾紛事件的應(yīng)急水平。

二、組織體系和職責(zé)

1、項(xiàng)目部設(shè)置突發(fā)勞資糾紛事件應(yīng)急指揮部，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

突發(fā)勞資糾紛事件的應(yīng)急處理工作。應(yīng)急指揮長由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，另

設(shè)兩常務(wù)辦事小組，組長分別由架子隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任，成員主要有各部門

負(fù)責(zé)人，綜合部辦事人員等組成。主要職責(zé)是：當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生群

體性事件時(shí)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和引導(dǎo)群體性事件的處置，了解以采取

的措施和事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)向項(xiàng)目部、公司匯報(bào)，迅速制定應(yīng)急

處置方案并組織實(shí)施，并指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場的疏導(dǎo)穩(wěn)定工作、善后處理工

作。

2、勞務(wù)公司勞資員是處置勞資糾紛應(yīng)急事件的日常工作機(jī)構(gòu)，

其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)定和要求，制定和修訂應(yīng)急響

應(yīng)方案，建立和維護(hù)應(yīng)急指揮平臺，負(fù)責(zé)群體性事件的日常管理和處

置工作的牽頭、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)并承擔(dān)日常值班。當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生群體

性事件時(shí)，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)勞資糾紛，盡快平

息事態(tài)，如發(fā)生糾紛的公司有主管部門，則及時(shí)通知相關(guān)部門到場，

并督促主管部門作為責(zé)任主體并參與解決矛盾糾紛。

3、突發(fā)重大勞資糾紛應(yīng)急指揮部下設(shè)兩個(gè)常務(wù)辦事小組，深入

現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.1綜合組

組織協(xié)調(diào)各部門按照各自職責(zé)開展應(yīng)急工作，完成突發(fā)重大勞資

糾紛事件處置過程中應(yīng)急指揮部交辦各項(xiàng)的工作。主要由綜合部負(fù)責(zé)。

3.2救治組

救治組職責(zé)主要由醫(yī)務(wù)室擔(dān)任。

3.3監(jiān)控組

對突發(fā)重大勞資糾紛事件發(fā)生現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控、對責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)控、

對事件性質(zhì)進(jìn)行界定。主要由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。

3.4監(jiān)察組

監(jiān)督指導(dǎo)突發(fā)事件的控制和處置，監(jiān)督突發(fā)事件的善后處理工作,

參與突發(fā)事件性質(zhì)、等級的審定，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場調(diào)查取證。主

要由安質(zhì)部負(fù)責(zé)。

3.5信息組

掌握事件發(fā)生現(xiàn)場的有關(guān)情況及相關(guān)企業(yè)的具體情況，為處置突

發(fā)事件提供依據(jù)。主要由工程部、物資部負(fù)責(zé)。

3.6宣傳組

負(fù)責(zé)對公眾宣傳教育，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。主要由綜合部負(fù)責(zé)。

三、預(yù)測和預(yù)警

1＞預(yù)測

由綜合部建立健全各勞務(wù)工公司用工情況、人員流動情況、工資

支付情況等，對各勞務(wù)公司進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，出現(xiàn)的問題提前介入，預(yù)

防群體性事件的發(fā)生。

2、預(yù)警

根據(jù)監(jiān)測反應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測分析結(jié)果。對可能

發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警、通知相關(guān)部門并上報(bào)項(xiàng)目部。

3、預(yù)警的響應(yīng)和解除

預(yù)警警報(bào)發(fā)出后，由常務(wù)應(yīng)急小組立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置，并匯

報(bào)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部決定采取相應(yīng)措施，全面做好預(yù)防范準(zhǔn)備工作。

當(dāng)有關(guān)情況證明不可能發(fā)生突發(fā)勞資糾紛事件、事態(tài)得到平息或事態(tài)

初步平息出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的趨勢，由項(xiàng)目部宣布解除預(yù)警，迅速落實(shí)恢復(fù)正

常生產(chǎn)生活秩序。

四、應(yīng)急處理

1、預(yù)案啟動

當(dāng)接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即進(jìn)行評估，必要時(shí)會同公安部門協(xié)

調(diào)處理。糾紛發(fā)生后由常務(wù)小組先行進(jìn)行應(yīng)急處置，并將事故的時(shí)間、

地點(diǎn)、現(xiàn)場情況簡單明了的匯報(bào)項(xiàng)目部，項(xiàng)目部根據(jù)匯報(bào)信息發(fā)出工

作指令，啟動相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案。

2、現(xiàn)場應(yīng)急措施

群體性事件發(fā)生后，常務(wù)小組立即趕往現(xiàn)場，了解情況向項(xiàng)

目部匯報(bào)，項(xiàng)目部根據(jù)匯報(bào)情況采取措施，組織力量趕赴現(xiàn)場，同時(shí)

有關(guān)部門對現(xiàn)場工人進(jìn)行單獨(dú)勸說，防止沖突升級；向勞務(wù)公司負(fù)責(zé)

人了解情況，判斷企業(yè)是否存在違法行為，當(dāng)場向群眾作出承諾，盡

快平息事態(tài)；對勸說無效的，強(qiáng)行帶離現(xiàn)場，勸散圍觀群眾，盡快恢

復(fù)生產(chǎn)秩序；如發(fā)生流血事件的醫(yī)務(wù)室及時(shí)進(jìn)行救治。

3、善后處理

群體性事件發(fā)生后，及時(shí)做好人員安置、現(xiàn)場清理工作。切實(shí)維

護(hù)社會穩(wěn)定，組織恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。迅速組織調(diào)查工作組，按照法

定程序進(jìn)行處理。最后將事件的有關(guān)情況整理形成匯報(bào)材料上報(bào)項(xiàng)目

部。必要時(shí)組織媒體進(jìn)行新聞發(fā)布。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步

健全應(yīng)急救援機(jī)制。

五、保障措施

1、通信保障

工作時(shí)間內(nèi)由綜合部接聽電話，非工作事件綜合部主要負(fù)責(zé)人

24小時(shí)手機(jī)開通，隨時(shí)接聽，保障通信暢通。

2、應(yīng)急隊(duì)伍保障

群體性事件發(fā)生后，常務(wù)小組收集信息、報(bào)告現(xiàn)場情況，項(xiàng)目部

根據(jù)反饋信息決定群體性事件的大小，根據(jù)預(yù)案要求有關(guān)人員進(jìn)入崗

位展開工作。所有工作人員必須在接到電話20分鐘內(nèi)到場現(xiàn)場，非

工作時(shí)間40分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

3、后勤保障

由綜合部負(fù)責(zé)車輛交通事宜，在群體性事件發(fā)生后，保證應(yīng)急人

員、設(shè)備及物資的運(yùn)輸。

六、監(jiān)督管理

對突發(fā)事件中不履行法律、法規(guī)引發(fā)群體性事件的、不安規(guī)定報(bào)

告突發(fā)事件真實(shí)情況的、在事件應(yīng)急現(xiàn)場不服從應(yīng)急指揮的、阻礙工

作人員工作的、按照法律法規(guī)進(jìn)行處置，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法

追究刑事責(zé)任。

七、附則

1、本預(yù)案由項(xiàng)目部安質(zhì)部、綜合部會同相關(guān)部門共同制定，根

據(jù)情況及時(shí)修訂、完善后報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、預(yù)案解釋部門

本預(yù)案由安質(zhì)部、綜合負(fù)責(zé)解釋。

3、預(yù)案實(shí)施時(shí)間

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

IL5人員培訓(xùn)情況

n.5.1培訓(xùn)方案

第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說明公司現(xiàn)狀分析

i.i我司專業(yè)致力于人力資源服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，客戶至上

的理念。為更好的服務(wù)客戶，公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)一步

提高一線人員素質(zhì)在業(yè)界的服務(wù)水平，改變員工流動性大，公司凝聚

力、吸引力較弱等不足，公司制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和方案，致力于進(jìn)一

步提高客戶服務(wù)水平。

1.2公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶增值服務(wù)及員工職業(yè)技能能力提高

的推進(jìn)，此戰(zhàn)略意圖雖得到了客戶的理解和支持，但和市場現(xiàn)狀及反

應(yīng)來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。

1.3公司十分關(guān)注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴(yán)

峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對未

來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

1.4近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人力資源服務(wù)領(lǐng)域市場競

爭越來越激烈，這就要求我方各部門提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，

改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。體現(xiàn)主動性和工作的深度，

開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化

水平，強(qiáng)化本身的服務(wù)優(yōu)勢。

1.5公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序

需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀

念、各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待進(jìn)一步提高。

1.6公司培訓(xùn)工作一直在開展，建立了相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)

對象及培訓(xùn)師資投入足夠，培訓(xùn)效果評估也逐漸落到實(shí)處。

1.7公司積極組織參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，頻率不斷提

高，培訓(xùn)效果不斷深化與量化。

1.8公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合

素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

第二部分公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)

針對以上問題，結(jié)合公司績效制度、薪酬制度及客戶服務(wù)計(jì)劃，

公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

2.1公司培訓(xùn)工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)

工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)

目的，提高培訓(xùn)效果。

2.2隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)

培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期。

2.3要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作

態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專

業(yè)水準(zhǔn)。

2.4要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中

高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動內(nèi)訓(xùn)I,堅(jiān)持培訓(xùn)

內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持

培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能

力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

2.5對于新入司員工，力爭在一個(gè)月內(nèi)對他們《新進(jìn)員工入司

培訓(xùn)I》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日

常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

2.6要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)

所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，

并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

2.7要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，

加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。

2.8要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，

建立培訓(xùn)反饋與效果評估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

第三部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程

1、培訓(xùn)目的

1.1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，

提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需

要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

1.2、加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服

務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，

提高工作效率。

1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一

步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)

導(dǎo)水平。

1.5完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體

系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

2、培訓(xùn)原則

2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2.2以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。

2.3以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

2.7堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

2.8實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

3、培訓(xùn)職責(zé)

3.1由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度

的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)

通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估

與總結(jié)等工作。

4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1人力資源部下發(fā)下年度培訓(xùn)計(jì)劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整

體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

4.2公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說明。

5、培訓(xùn)的實(shí)施

5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培

訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。

培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果

評估表》，以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告》。

5.2外派培訓(xùn)的實(shí)施

外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請一部門審核一人力資

源部審核一總經(jīng)理批準(zhǔn)。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。

參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》，各種費(fèi)用按

實(shí)際支出報(bào)銷，不得報(bào)加班費(fèi)。

6、培訓(xùn)效果評估

6.1培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等

做出評估。

6.21個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)1（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫

出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)

部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

6.3參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，

對公司內(nèi)部其他相關(guān)

員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

6.4培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書原件存放人力資源部

存檔。

6.5人力資源部對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價(jià)，并寫出評估

報(bào)告。在進(jìn)行年度評估時(shí)，應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。

7、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

為避免培訓(xùn)員工流失、商業(yè)機(jī)密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對

手等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，公司外派參加培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實(shí)際情況與公司簽

訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》。具體包括以下情況：

7.1超過二天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)；

7.2超過1000元/次以上的培訓(xùn)；

7.3不占用員工工作時(shí)間的長期業(yè)余培訓(xùn)。

8、培訓(xùn)檔案管理

8.1個(gè)人培訓(xùn)檔案管理

8.1.1公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，

應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人事專

員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案。

8.1.2公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)

行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包

括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔

案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。

8.2.課程檔案管理

每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地

點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加

者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每

次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

8.2.1培訓(xùn)通知

8.2.2培訓(xùn)教材或講義

8.2.3考核試卷

8.2.4受訓(xùn)人員名單及簽到情況表

8.2.5培訓(xùn)效果評估

8.2.6受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)

第四部分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以及人力資源

部對公司各部門、各崗位員工培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測，然后制定的

培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括《新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃》、《職業(yè)素質(zhì)、增值

服務(wù)項(xiàng)目及能力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《年度中高層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃》、》

等3項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過程中會有所調(diào)整。

11.5.2培訓(xùn)制度

一、總則

1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)公司

核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作

能力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各部門、各單位(即

所屬各分公司、各分廠)深入細(xì)致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項(xiàng)

培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特

制定本制度。

2、培訓(xùn)工作基本原則：

(1)全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與

工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員

工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

(2)針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行。

(3)計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)

劃嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過

程。

(5)全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)|、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)

合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜

合運(yùn)用。

(6)跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)

果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評估培訓(xùn)效果。

二、培訓(xùn)組織體系

1、人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)組

織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計(jì)劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與

實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。

2、為保證實(shí)現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各單位內(nèi)部培訓(xùn)工作

落到實(shí)處，在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)

內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證公司以及各部門的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé)，在

培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由人力資源部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作的

貫徹落實(shí)到位。

3、各部門、各單位設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，各部門培訓(xùn)管理員一

般由經(jīng)理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上

培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求必須有能力有時(shí)間承擔(dān)培訓(xùn)

任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受人力資源

部指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與上報(bào)、組織實(shí)

施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作，并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。

4、部門經(jīng)理和各單位負(fù)責(zé)人要積極推動本部門、本單位培訓(xùn)工

作，列入日常工作項(xiàng)目長抓不懈。定期對本部門員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會、

提高工作能力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。

如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門主管要負(fù)有連帶責(zé)任。

5、各部門、各單位培訓(xùn)管理員要隨時(shí)收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基

礎(chǔ)信息，積極對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理化建議，作為培訓(xùn)

員年度考核依據(jù)之一。

6、每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況實(shí)施

專項(xiàng)獎(jiǎng)懲，對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人，分別給

予獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未達(dá)到規(guī)定培訓(xùn)要求的部門，

對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰。

三、培訓(xùn)作業(yè)流程

1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)工作程序化、制度化，保

證公司培訓(xùn)工作有目的、有計(jì),劃、有實(shí)效地進(jìn)行。

2、參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進(jìn)行全面的分析，包括

知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的

整體概況。通過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級和代表性人物面

談，了解當(dāng)時(shí)企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實(shí)問題和可能解決方法。

3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客

觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培

訓(xùn)目的。

4、編制培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)

果，由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實(shí)際情況，制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的

培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確

定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教（現(xiàn)場音響師、紀(jì)律稽查、

道具、聯(lián)絡(luò)），做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性

與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。

5、培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過，負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格

實(shí)施計(jì),劃，不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容，不得半途而廢。人力資源部和各

部門定期對培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、

解決問題。

6、培訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達(dá)培

訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響電器調(diào)試、教材道具等

做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到，講師

提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要

求進(jìn)行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級領(lǐng)導(dǎo)到會致辭

典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨

時(shí)性培訓(xùn)可以簡化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng),

降低培訓(xùn)工作要求。

7、培訓(xùn)效果評估。

(1)訓(xùn)中評估：對于時(shí)間較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)中場

休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與關(guān)鍵學(xué)員交談，了解培訓(xùn)

中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求，并與講師及時(shí)

溝通局部調(diào)整，確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。

(2)講師評估：公司級別的培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對講師的

講課效果進(jìn)行打分測評，測評結(jié)果錄入講師檔案。

(3)跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個(gè)月后安排講師、

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，通過跟蹤調(diào)查表、

談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否，參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程

度、新知識接受領(lǐng)會情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的依據(jù)。對于駐

外單位的調(diào)查，可以委托該單位培訓(xùn)管理員實(shí)施并上報(bào)人力資源部。

8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強(qiáng)化、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程

存在疑義，可隨時(shí)到人力資源部反映情況，人力資源部門負(fù)責(zé)調(diào)查落

實(shí)，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。

9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)

束后要有結(jié)果，成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，成績不合格者給予

處罰，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。

由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄

統(tǒng)一交人力資源部備案。

10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、

培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培

訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，

要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，人力資源部保存培訓(xùn)計(jì)劃、

培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核

試卷、獎(jiǎng)懲情況等其它一切原始資料。

11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。

各部門、各單位兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時(shí)間順序每月整理、匯總本環(huán)

節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每月25日前上報(bào)人力資源

部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。人力資源部負(fù)責(zé)每月按時(shí)間順序整理、匯總公司級的

培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報(bào)本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，

12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況，制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，

并上報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

四、培訓(xùn)管理職責(zé)

1、人力資源部負(fù)責(zé)公司級別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型

專項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施工作，各部門、各單位負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部

門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由人力資源部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)

落實(shí)情況。

2、公司培訓(xùn)種類包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升

培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)I、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會等。

培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討

論、自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進(jìn)行再培訓(xùn)、

技術(shù)比賽等。

3、崗前培訓(xùn)與管理方法

(1)崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排，

目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)

構(gòu)，理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定

初步基礎(chǔ)。

(2)所有新加入公司的員工，均要接受人力資源部組織的崗前

培訓(xùn)，各用人部門和人力資源部要積極配合做好培訓(xùn)工作。

(3)成批員工錄用(人數(shù)在50人以上)，人力資源部與各用人

部門溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師后，

結(jié)合用人部門意見制定《崗前培訓(xùn)計(jì)劃》(見附表七)，人力資源部提

前兩天將培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障工作

(如培訓(xùn)場地的確定，白板、電源的保證等)，保證培訓(xùn)工作按照培

訓(xùn)計(jì)劃順利進(jìn)行。

(4)生產(chǎn)部培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓(xùn)而上崗的零

星新招員工，人數(shù)達(dá)到100人后，由生產(chǎn)部管理員負(fù)責(zé)口頭向人力資

源部提出崗前培訓(xùn)申請，人力資源部與生產(chǎn)部結(jié)合制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃,

人力資源部負(fù)責(zé)組織講師、安排培訓(xùn)課程、落實(shí)培訓(xùn)場地，生產(chǎn)部負(fù)

責(zé)組織參訓(xùn)人員，按時(shí)達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)參訓(xùn)。

(5)對于因崗位急需而零星進(jìn)入公司的人員(20人以下)，各

部門的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)人力

資源部與各用人部門協(xié)調(diào)，累計(jì)60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。

(6)崗前培訓(xùn)：公共課程，包括《企業(yè)簡介與發(fā)展史》、《企業(yè)

文化》、《規(guī)章制度》、《行為規(guī)范》、《保險(xiǎn)、安全常識》等，原則上不

低于16個(gè)課時(shí)。專業(yè)課程：(1)生產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會知識、操作規(guī)程

等；(2)供應(yīng)人員采購常識、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培

訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓(xùn)前3天

提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷，必要時(shí)應(yīng)由用人單位推薦培訓(xùn)講師，

以保證培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

(7)崗前培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部負(fù)責(zé)考核，考試合格到所派

部門報(bào)到，考試不合格者暫時(shí)到所派部門上崗，下期培訓(xùn)時(shí)接受補(bǔ)訓(xùn)、

補(bǔ)考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即

解聘。考核成績與試卷存入員工擋案。

(8)崗前培訓(xùn)期間由人力資源部安排生產(chǎn)人員和特殊崗位人員

體檢，結(jié)合公司對外辦確定體檢時(shí)間，不參加體檢者不允許上崗。

(9)人力資源部負(fù)責(zé)保存：崗前培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人

員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試試卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始

資料。

4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法

(1)轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動。轉(zhuǎn)崗人員須接

受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，考核合格方可轉(zhuǎn)崗。

(2)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，

掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。

(3)部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由所在部門進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

(4)跨部門轉(zhuǎn)崗，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由接收部門進(jìn)行培訓(xùn)

與考核。

⑸培訓(xùn)實(shí)施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃、

培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試試卷、受訓(xùn)人員成績單。

(6)轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，

不得參加先進(jìn)評選。

5、公司培訓(xùn)

(1)公司培訓(xùn)由人力資源部安排，針對公司多個(gè)部門或公司某

個(gè)層次的干部員工進(jìn)行，主要目的在于不斷學(xué)習(xí)新觀念、新知識、新

方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。

(2)人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓(xùn)，各部門

培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行?？梢愿鶕?jù)公司經(jīng)營需要臨時(shí)增補(bǔ)專項(xiàng)培

訓(xùn)項(xiàng)目?

(3)人力資源部負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日

常培訓(xùn)，專業(yè)性較強(qiáng)、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員

負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計(jì)劃、培

訓(xùn)記錄、考核成績上交人力資源部備案。

(4)公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實(shí)際需要的不定

期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實(shí)際需要，每年至少安

排一期提高部門員工素質(zhì)或工作能力為目標(biāo)的定期培訓(xùn)，至少安排二

期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。

(5)公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得低于80小時(shí)，普

通職員每年參加日常培訓(xùn)時(shí)間不得低于50小時(shí)。

6、外出受訓(xùn)與管理辦法

(1)為開拓視野，擴(kuò)大干部員工的知識面，公司鼓勵(lì)有針對性

的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(2)按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時(shí)，事先納入計(jì)

劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)。

(3)外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，注意個(gè)人言談舉止，樹立

企業(yè)良好形象。

(4)外出參加培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財(cái)

產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到人力資源部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可

使用。

(5)外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員填寫《外出受訓(xùn)記錄表》

報(bào)人力資源部，作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證

或其他證明材料的，要將復(fù)印件交人力資源部存檔。(附表九：《外出

受訓(xùn)I記錄表》)

(6)所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公

司相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授，傳達(dá)講授時(shí)間不得低于外出受訓(xùn)時(shí)間的三

分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未按要求進(jìn)行傳授培訓(xùn)的，對相關(guān)責(zé)任

人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

(7)訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi)，將

培訓(xùn)感受和在實(shí)際工作中應(yīng)用效果，要寫出《參加外訓(xùn)工作改進(jìn)報(bào)告》，

經(jīng)所在部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部。

7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法

(1)部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭，部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)

計(jì)劃與落實(shí)方案，并要納入到各部門年度、月度整體工作計(jì)劃中，保

證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。

(2)部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔(dān)任，完成對本部門員工的

培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講

師擔(dān)任。

⑶培訓(xùn)方式采取授課式、電教、操作演示、角色扮演、案例

分析等多種方式進(jìn)行，也可以會代培等，總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進(jìn)

行。

(4)公司各部門內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時(shí)，由部門培訓(xùn)管理員

負(fù)責(zé)，每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)

人力資源部備案，以便督促檢查。

8、參觀考察與管理辦法

(1)為學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，公司將不定期

組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實(shí)際情況，提出

外出參觀考察申請，交人力資源部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。

(附表十：《外出參觀考察申請表》)

(2)公司級考察由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門

專業(yè)考察由部門負(fù)責(zé)。

(3)需要外出參觀考察的部門，提前一周填寫《外出參觀考察

申請表》報(bào)人力資源部，內(nèi)容包括：考察負(fù)責(zé)部門與負(fù)責(zé)人、擬考察

企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時(shí)間、考察費(fèi)用預(yù)算等。

(4)外出參觀考察結(jié)束后，所有參與考察人員要填寫《參觀考

察體會》，并結(jié)合公司具體情況提出改進(jìn)意見和措施。考察組織部門

負(fù)責(zé)將考察中的圖片、文字資料、光盤等報(bào)人力資源部存檔備案。

(5)參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察內(nèi)容向本部門相

關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)、講授，將所見所聞和考察單位的先進(jìn)管理方法介紹

給本部門員工。

(6)外出參觀考察部門與人力資源部負(fù)責(zé)對外出參觀考察進(jìn)行

評估，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

五、培訓(xùn)計(jì)劃

1、每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的

問題和改進(jìn)需要，向人力資源部上報(bào)本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃。人力資源

部根據(jù)公司發(fā)展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培

訓(xùn)計(jì)劃(附表十二：《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》),呈報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓(xùn)計(jì)劃，每月28日前制訂出

下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、公司級培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)制訂，各部門培訓(xùn)計(jì)劃由

各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制訂。季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃為年度

培訓(xùn)計(jì)劃的分解與落實(shí)。

3、年末、季度末各部門要總結(jié)本部門的培訓(xùn)實(shí)施情況，連同明

年或下季度培訓(xùn)計(jì)劃上交人力資源部。

4、人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)

行情況。

5、人力資源根據(jù)公司的實(shí)際工作情況以及需要，及時(shí)調(diào)整公司

的年度培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。

六、培訓(xùn)考核機(jī)制

1、公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的考核、跟蹤，

掌握參訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果，促進(jìn)參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績

效，并與其晉升晉級有機(jī)結(jié)合起來。

2、建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫，主要崗位設(shè)置A、B、C三套動態(tài)試題以便

考核時(shí)使用。題型分為：填空題一主要考察學(xué)員對基本內(nèi)容、基本概

念、基本要點(diǎn)的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題一主

要了解學(xué)員對重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)的理解正確與否（每題2分，共10小題

20分）；選擇題-適用于考察要點(diǎn)較多的應(yīng)知應(yīng)會問題（每題2分，

共10小題20分）；簡答題一只需能夠回答要點(diǎn)即可，不需要個(gè)人發(fā)

揮展開（每題5分，共3小題15分）；實(shí)務(wù)題-結(jié)合參訓(xùn)對象所在崗

位特點(diǎn)和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實(shí)際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗

位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。

3、考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實(shí)際操作技能、溝

通面談等多種方式進(jìn)行，培訓(xùn)考核部門要負(fù)責(zé)試題的保密性，禁止在

考核工作中營私舞弊。

4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核

結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程

有疑義，可到人力資源部或監(jiān)察委申述，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實(shí)

和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴(yán)肅性。

5、按計(jì)劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試

合格者發(fā)放《培訓(xùn)合格證書》，公司級培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)認(rèn)定、

發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培

訓(xùn)試卷、考試成績一并交人力資源部，經(jīng)核實(shí)認(rèn)定后領(lǐng)取相應(yīng)級別的

合格證書。參加培訓(xùn)時(shí)間未達(dá)到應(yīng)參訓(xùn)時(shí)間80%以上的人員，視為不

合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。

6、培訓(xùn)合格證書分為藍(lán)色、紅色、紫色三種級別，藍(lán)色證書用

于員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項(xiàng)技能培訓(xùn)；紅色證書用于專項(xiàng)技

能培訓(xùn)以及部門級系統(tǒng)、定期培訓(xùn)；紫色證書用于公司級定期系統(tǒng)培

訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)級別由人力

資源部認(rèn)定。

7、員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司人力資

源部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書同等對待。兩個(gè)紫色證

書等同于中專畢業(yè)證書，四個(gè)紫色證書等同于大專畢業(yè)證書，八個(gè)紫

色證書等同于本科畢業(yè)證書；二個(gè)紅色證書等同于一個(gè)紫色證書；二

個(gè)藍(lán)色證書等同于一個(gè)紅色證書。外出受訓(xùn)證書由人力資源部視具體

情況認(rèn)定。

8、建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對員工進(jìn)入公司后參

加的所有培訓(xùn)項(xiàng)目和成績，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項(xiàng)技能培訓(xùn)、

專項(xiàng)技能培訓(xùn)、公司級培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級專業(yè)培

訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進(jìn)和績效考核的

重要依據(jù)。大型公司級培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)培訓(xùn)，可以由人力資源部頒發(fā)

專門的培訓(xùn)合格證書。

七、培訓(xùn)師規(guī)范管理

1、為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、

晉級和培養(yǎng)程序，本著〃寬進(jìn)嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵(lì)〃的原則，由人力資源

部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門組成〃培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員

會〃，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工

作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。

2、培訓(xùn)師基本條件：(1)本人相關(guān)崗位工作至少9個(gè)月以上，知

識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于

領(lǐng)先地位。(2)對所在崗位擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且要具有較高的

理論水平，同時(shí)要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。⑶

具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)車間操作技術(shù)特殊崗位可以為中?；蛘?guī)

高中學(xué)歷。

3、申報(bào)、選拔、定級管理程序：

(1)報(bào)名：凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意，個(gè)人上報(bào)申報(bào)

材料，包括申報(bào)課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。

(2)初審：符合基本條件并且申報(bào)材料合格的人員，可以參加

試講。

(3)試講：按照〃內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標(biāo)準(zhǔn)〃，申請人員按

申報(bào)課程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由認(rèn)證評委打分，滿分100分。

(4)實(shí)習(xí)：凡是通過初審的人員，實(shí)習(xí)期1個(gè)月。必須積極配

合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時(shí)按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間

享受公司規(guī)定的初級講師待遇。

(5)定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級，參考培訓(xùn)學(xué)員

滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時(shí)進(jìn)行綜合考評，確定為最

低級別D。

(6)晉級：培訓(xùn)師必須從最低級別D逐級考核，一季度考核一

次，符合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時(shí)享受相應(yīng)的

獎(jiǎng)勵(lì)待遇。

(7)認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人力資源部認(rèn)定后，發(fā)放《公司培訓(xùn)

師資格證書》，取得證書的講師方可進(jìn)行培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)教案：

(a)內(nèi)容豐富，有深度，針對性強(qiáng)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有

實(shí)效。

(b)主題鮮明，具有先進(jìn)性、超前性。

(c)文筆流暢通順，精煉，容易理解。

(d)邏輯思路清晰。

(e)時(shí)間安排合理，有彈性。

(f)培訓(xùn)目的性明確。

(2)講臺風(fēng)格，亦稱〃臺風(fēng)〃：

(a)儀容儀表良好，氣質(zhì)好。

(b)親合力強(qiáng)，有感染力。

(c)現(xiàn)場互動、反饋交流積極。

(d)講解透徹。

⑶效果評估：

(a)訓(xùn)后滿意度即時(shí)評估。

(b)跟蹤調(diào)查。

(c)實(shí)際效果評估。

(4)培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運(yùn)用

各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。

(5)筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實(shí)施、

訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運(yùn)用。

(6)前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進(jìn)我公司在某

些方面有突破性的進(jìn)展或創(chuàng)新。

5、培訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

(1)根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時(shí)，給予講師補(bǔ)貼：D級10元/課時(shí)；

C級20元/課時(shí)；B級30元；A級50元/課時(shí)。講師補(bǔ)助平均每兩周

發(fā)放一次。

(2)在同等情況下，優(yōu)先向各重點(diǎn)崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的

機(jī)會。

(3)每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)

和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且達(dá)到B級的，可以給

予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)會。也可根據(jù)公司實(shí)際狀況,

提供一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。

(5)在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機(jī)會。

6、培訓(xùn)師紀(jì)律：

(1)努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位

行業(yè)信息。

(2)注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)

任務(wù)。

(3)在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，無故拖延或借故推拖，不主動積極配

合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級。

(4)不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)

處而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警

示、降級、撤消資格。累計(jì)兩次警告，降低等級一級。

⑸刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補(bǔ)充生產(chǎn)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。

7、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，可

向人力資源部申請公司講師資格，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況決定是否

認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。

8、只有內(nèi)部講師達(dá)不到培訓(xùn)要求時(shí)，才可以申請外部聘請。需

要外請講師的部門，提前15天向人力資源部寫出書面申請，申請中

列明培訓(xùn)費(fèi)用、車輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)

后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)，一切費(fèi)用

公司不予報(bào)銷。

八、培訓(xùn)紀(jì)律

1、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前15分鐘到場，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)

人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前5分鐘到場。

2、參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一

律罰款10元。到達(dá)培訓(xùn)場所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出

差條者一律以曠課論處。

3、因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時(shí)，提前把請假條交人力資源部，

并要有本部主管人員簽字，部門經(jīng)理要有副總裁簽字。出差在外無法

按規(guī)定請假者，要由本部門人員代寫請假條并要有本部門主管簽字。

不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者，經(jīng)理以上人員每次罰款50,其他人

員罰款20元。

4、培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)現(xiàn)場要有人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員或受訓(xùn)

部門培訓(xùn)管理員在場負(fù)責(zé)，以維持紀(jì)律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任

務(wù)。

6、參訓(xùn)時(shí)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工具，一般要帶筆、筆記本等。

7、參訓(xùn)時(shí)將手機(jī)關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機(jī)鈴響，一

律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因?yàn)樽陨碓蚋蓴_培訓(xùn)課的正常進(jìn)

行。

8、培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元

罰款。

9、培訓(xùn)中間需要外出時(shí)，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員

同意后方可外出。

10、培訓(xùn)中間有問題需要提問時(shí)，將問題書寫在紙條上傳遞給講

師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。

11、要認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培

訓(xùn)無關(guān)的事情。

12、參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)

束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈。

九、培訓(xùn)資源管理

1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，

要登記在冊，任何人不得占為己有。

2、培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時(shí)，要寫出書面申請，經(jīng)

人力資源部審核批準(zhǔn)后方可購買。購買的教材、教具必須辦理報(bào)銷和

借用手續(xù)后方可使用。辦理報(bào)銷手續(xù)需持所購買的教材、教具以及正

式發(fā)票到人力資源部審核，人力資源部審批后按公司統(tǒng)一報(bào)銷程序報(bào)

銷。部門購置培訓(xùn)教材未向人力資源部申請批準(zhǔn)的，購置費(fèi)用公司一

律不予報(bào)銷。

2、培訓(xùn)場地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況、培訓(xùn)規(guī)模、參

加人數(shù)，確定培訓(xùn)地點(diǎn)，避免資源浪費(fèi)。

3、珍惜公司的教材、教具，必要時(shí)請專業(yè)人士操作。如因個(gè)人

操作失誤或?qū)矩?cái)產(chǎn)不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當(dāng)事人

要承擔(dān)一定的責(zé)任。

十、員工繼續(xù)教育管理

為了提升員工綜合素質(zhì)，公司采取多種方式，提高員工綜合素質(zhì)

與學(xué)歷層次，鼓勵(lì)有發(fā)展前途和學(xué)習(xí)潛力的干部員工繼續(xù)學(xué)歷教育。

3公司鼓勵(lì)員工參加國家職業(yè)資格認(rèn)定學(xué)習(xí)。

參加繼續(xù)教育費(fèi)用由公司報(bào)銷的，在取得畢業(yè)證書或職業(yè)資格證

書后，其證書暫時(shí)由公司代為保管，三年以后歸由個(gè)人持有。未滿三

年離職的，必須扣除相應(yīng)費(fèi)用，否則公司有權(quán)力沒收其證書。

本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行0

11.6規(guī)章制度建立及管理

11.6.1質(zhì)量考核制度

為充分調(diào)動勞務(wù)派遣員工的主動性和積極性，營造公平、公正、

公開的競爭制度，規(guī)范勞務(wù)派遣員工的年終獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工作流程，根

據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

一、適用范圍

本公司所有勞務(wù)派遣員工

二、員工的年終獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的形式

1、依據(jù)部門的年終考核，對員工進(jìn)行年終獎(jiǎng)發(fā)放。

2、部門員工滿一年后，具備晉升資格，每年根據(jù)年度考核結(jié)果，

實(shí)施統(tǒng)一的晉升計(jì)劃。

三、考核時(shí)間

年終考核為每年度12月25日之前結(jié)束，并將考核結(jié)果送人力資

源部。

四、考核內(nèi)容：

1、思想品德素質(zhì)和遵紀(jì)守法行為。

2、工作業(yè)績：本職工作的完成情況，從工作效率、工作任務(wù)、

工作效益等方面進(jìn)行衡量。

3、工作能力：員工勝任本工作所具備的各種能力，從知識結(jié)構(gòu)、

專業(yè)技能、一般能力等方面進(jìn)行考核。

4、工作態(tài)度：員工對工作所持有的評價(jià)與行為傾向，從工作的

認(rèn)真程度、努力程度、責(zé)任心、主動性等方面進(jìn)行衡量。

五、考核等級

1、優(yōu)秀：根據(jù)崗位職責(zé)分工的要求，實(shí)際目標(biāo)達(dá)到所涉及的各

個(gè)方面都取得突出成績。

2、良好：根據(jù)崗位職責(zé)分工的要求，實(shí)際目標(biāo)達(dá)到所涉及的主

要方面都取得較好成績。

3、合格：根據(jù)崗位職責(zé)分工的要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒

有明顯的失誤。

4、不合格：根據(jù)崗位職責(zé)分工的要求，在很多方面或主要方面

存在著較大的不足或失誤。

六、考核結(jié)果

當(dāng)年考核不合格者不得晉級，勞動合同不再續(xù)簽。

11.6.2風(fēng)險(xiǎn)控制制度

1、派遣公司主體合法性

在簽訂勞務(wù)派遣合同時(shí)，用工單位要切實(shí)審查勞務(wù)派遣公司主體

資格，隨時(shí)把握公司動向；勞務(wù)派遣公司要不斷掌握與提高服務(wù)水平、

社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等息息相關(guān)的信息，對于勞務(wù)派遣人員較多或者

資質(zhì)欠佳的勞務(wù)派遣公司，應(yīng)該提供相應(yīng)擔(dān)保，簽訂擔(dān)保協(xié)議，避免

勞務(wù)派遣公司主體不合法帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2、派遣合同（協(xié)議）規(guī)范性

按照法律規(guī)定，及時(shí)與勞務(wù)派遣公司簽訂勞務(wù)派遣合同，明確約

定雙方的權(quán)利義務(wù)，派遣合同應(yīng)對派遣內(nèi)容、勞動條件和勞動保護(hù)、

人員管理、用工關(guān)系、社保與法定福利、費(fèi)用結(jié)算時(shí)間和方式、賠償

或補(bǔ)償方式、派遣工作關(guān)系的解除和終止、保密條款等方面進(jìn)行約定。

對于勞務(wù)派遣人員工侵害企業(yè)合法權(quán)益的賠償責(zé)任，應(yīng)該在勞務(wù)

派遣協(xié)議中約定明確，派遣員工違反企業(yè)的規(guī)章制度造成企業(yè)損失的,

視為派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)對

企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任后，可視情節(jié)追究派遣人員的責(zé)任。

勞務(wù)派遣人員與派遣公司的勞動合同必須交一份至企業(yè)存檔備

查，在使用派遣人員前，必須先確認(rèn)派遣人員與派遣公司是否簽訂有

勞動合同，避免形成事實(shí)勞動關(guān)系。

3、規(guī)范用工管理，完善管理規(guī)章

注意防范勞務(wù)派遣單位與企業(yè)規(guī)章制度不一致，使勞動者無從試

用的法律風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)在勞務(wù)派遣合同中約定兩個(gè)單位的規(guī)章制度有沖突

時(shí)，以企業(yè)的規(guī)章制度為準(zhǔn)。

按照法律規(guī)定和合同約定的時(shí)間、方式向勞務(wù)公司支付勞務(wù)報(bào)酬

（含應(yīng)正常支付的加班工資），監(jiān)督勞務(wù)派遣是公司是否按時(shí)足額向

派遣員工發(fā)放工資。

按照約定為勞務(wù)人員提供安全的勞動場所或者必要的安全保護(hù)

措施，在提供勞動場所或安全保護(hù)措施時(shí)留有書面手續(xù)。

盡快梳理和調(diào)整勞務(wù)派遣崗位?！秳趧雍贤ā芬?guī)定，勞務(wù)派遣

一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上。因此，需要對目前

采取勞務(wù)派遣的崗位進(jìn)行梳理，避免采取勞務(wù)派遣的崗位實(shí)施勞務(wù)派

遣后引發(fā)勞動爭議。建議在長期性、穩(wěn)定性、專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位

如指揮中心值班員崗位，應(yīng)逐步錄用正式職工取代勞務(wù)派遣用工。

4、對勞務(wù)派遣人員實(shí)施人性化管理

正確處理好用工單位、勞務(wù)派遣公司與被派遣人員之間的關(guān)系，

能夠進(jìn)一步改善勞務(wù)派遣效果并降低風(fēng)險(xiǎn)，對被派遣人員實(shí)施人性管

理是建立和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)，具體地來說可以采取以下措施：一是

鼓勵(lì)被派遣人員參加單位組織的各項(xiàng)活動；二是為被派遣人員提供與

企業(yè)正式職工同等的培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)展平臺；三是被派遣人員與企業(yè)正

式職工一并納入考核；四是不濫用與勞務(wù)派遣公司約定的靈活退返機(jī)

制；五是安排正式職工體檢、節(jié)日福利、例行慰問等工作時(shí)將被派遣

人員一并考慮在內(nèi)。

勞務(wù)派遣用工形式具有的減少摩擦失業(yè)、調(diào)劑勞動力供求、提供

專業(yè)人力資源服務(wù)等功能決定了勞務(wù)派遣存在的社會價(jià)值，同時(shí)勞務(wù)

派遣潛藏著風(fēng)險(xiǎn)又是不爭的事實(shí)。因此，用工單位應(yīng)辯證看待勞務(wù)派

遣，既要充分利用勞務(wù)派遣的優(yōu)勢，又要正視勞務(wù)派遣隱含的風(fēng)險(xiǎn)并

積極采取措施加以防范，面臨《勞動合同法》、《勞動合同法實(shí)施條例》

新法環(huán)境，企業(yè)各級管理人員要更加重視勞務(wù)派遣用工的管理工作，

合理合法地規(guī)范勞動用工關(guān)系，在規(guī)避用工法律風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，通過強(qiáng)

化各方面的管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，增強(qiáng)被派遣人員對加快

企業(yè)發(fā)展的歸屬感和使命感，有效發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，積極

營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，凝心聚力推動企業(yè)又好又快發(fā)展。

11.6.3派遣人員考核制度

總則

第一條為進(jìn)一步全面、客觀的了解、評價(jià)派遣員工的工作績效，

有效調(diào)動員工工作積極性和主動性，引導(dǎo)員工提升素質(zhì)、提升業(yè)績、

促進(jìn)公司跨越式發(fā)展，特制定本管理辦法。

第二條本辦法所指的派遣員工，是指由第三方勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與其

簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并派遣到我公司相關(guān)部門工作的勞動

者。

第三條組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客觀公正、

溝通反饋、注重實(shí)績的原則。

第四條本辦法適用公司各部門、門店，各分（子）公司所有派遣員

工。

績效考核的內(nèi)容

第五條各崗位績效考核的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工

作態(tài)度等三方面。在考核中，工作業(yè)績占70%,工作能力占15%,工

作態(tài)度占15%。

第六條具體考核指標(biāo)由各部門根據(jù)工作實(shí)際情況具體制定，一般

從以下方面考慮：

工作業(yè)績，考核期內(nèi)工作質(zhì)量等目標(biāo)任務(wù)完成情況。

工作能力，主要包括專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。

工作態(tài)度，主要包括工作紀(jì)律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動性等。

第七條各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重應(yīng)當(dāng)考慮各指標(biāo)對崗位的重要

程度，以及公司各階段的具體目標(biāo)、工作重點(diǎn)，設(shè)置不同的最大分值

及權(quán)重。

績效考核的實(shí)施

第八條員工的績效考核分為日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳N。

日常考核每天進(jìn)行；季度考核每季度進(jìn)行一次，實(shí)施時(shí)間為下一

季度第一個(gè)月的上旬；年度考核每年度一次，實(shí)施時(shí)間為下一年度一

月份。

第九條日?？己?、季度考核由各部門在公司人力資源部的指導(dǎo)、

監(jiān)督下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施；年度考核由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織實(shí)

施。

第十條季度考核、年度考核基本程序：

考核對象總結(jié)直屬領(lǐng)導(dǎo)評分績效面談考核結(jié)果匯總部門負(fù)責(zé)人

審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核公司人力資源部備案

第十一條員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加

減：

(1)獲表揚(yáng)意見一次加2分；獲表揚(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表

揚(yáng)加8分；獲公司獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分(員工因同一事件獲得

的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低)。

(2)四級違章一次減2分；三級違章一次減4分；二級違章一

次減6分；一級違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客

投訴，視情節(jié)輕重每次減3-10分(員工因同一事件的處罰只減一次

分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低)。

績效考核結(jié)果及運(yùn)用

第十二條考核結(jié)果按員工考核得分劃為四個(gè)等級：優(yōu)秀90-100

分；稱職76-89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。

年度綜合考核結(jié)果評為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的派遣

員工人數(shù)的15%。

第十三條年度綜合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核

得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)*15%+年度考核得分義

40%

第十四條員工考核結(jié)果作為評先、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)罰、晉升、培訓(xùn)、

合同續(xù)簽、降職、免職等的重要依據(jù)。

(1)如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀，派遣員工可

以轉(zhuǎn)為公司正式員工，與其所在單位簽訂勞動合同。

(2)如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評為不稱職，派遣員

工將被退回其所屬勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。

(3)如果在日常考核中，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，派遣員工將

被退回其所屬勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)(公司人力資源部統(tǒng)一辦理相關(guān)退回手

續(xù)）：

①在試用期間不合格的；

②嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；

③嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

④連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工

作的；

⑤派遣員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系的；

⑥被依法追究刑事責(zé)任的。

11.6.4財(cái)務(wù)及人事檔案管理制度

總則

第一條為了確保勞務(wù)派遣公司各項(xiàng)資產(chǎn)的安全有效使用、資金的

安全運(yùn)行，提高資金的使用效率，保障本公司財(cái)務(wù)管理的合法合規(guī)，

財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》、《中

華人民共和國會計(jì)法》、《財(cái)政違法行為處罰處分條例》、《會計(jì)基礎(chǔ)工

作規(guī)范》、特制定本管理制度。

財(cái)務(wù)管理制度

第二條財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計(jì)法》，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，搞

好會計(jì)核算。

2、管理本公司經(jīng)費(fèi)以及其他有關(guān)專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，制定本公司的

財(cái)務(wù)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。編報(bào)公司預(yù)算，審查核定年

度預(yù)算，做好相關(guān)資金的綜合統(tǒng)籌平衡工作。

3、認(rèn)真做好記賬、算賬，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、

賬目清楚；日清月結(jié)，按期報(bào)賬。

4、按照有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和