第5頁共5頁2024年電力營銷工作總結參考模板在抗災過程中，我深刻體會到了“休”的抗災精神，并深入理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的核心理念。這一精神將成為我未來工作中不可或缺的強大動力與有效工具，助我克服一切挑戰(zhàn)。此外，我積極利用多種媒介，包括網(wǎng)絡、電視、報紙等，持續(xù)關注和學習政治時事，以增強自身對社會政治生活的理解與參與。這一過程顯著提高了我在政治學習方面的自覺性和積極性。二、持續(xù)學習，深化專業(yè)知識在業(yè)務知識領域，我積極參與了由網(wǎng)公司及公司組織的各類營銷工作創(chuàng)新與技能培訓。同時，我也虛心向同方公司及各供電局的專業(yè)技術人員請教，深入學習營銷信息化與自動化的相關知識。為滿足工作需要，我更是利用業(yè)余時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院的控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士學位。在過去的一年多里，我已基本完成了該階段的所有課程學習，顯著提升了自身的理論知識水平。在學習過程中，我注重總結與反思，并在《電業(yè)》期刊上發(fā)表了相關文章。三、恪盡職守，提升工作能力在部門領導的指導下，我主要負責并完成了以下工作：營銷監(jiān)控中心的建設工作；縣級公司“一體化”工程的推進與實施。作為全省營銷信息“一體化”建設的重要組成部分，我參與了多項相關文件的編寫與完善工作。針對實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，我積極參與了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》的編制與組織實施。此外，我還參與了“一體化”客服系統(tǒng)的交流會，收集整理并解答了各單位在使用過程中的疑問與問題；昆明局五華分局7×24小時數(shù)字化營業(yè)廳的試點建設工作。我參與了建設方案的編寫與完善，并協(xié)調解決了建設過程中出現(xiàn)的各種問題。目前，該營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已接近尾聲，即將投入使用；移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設工作。我參與了相關方案的編寫與完善工作，并組織協(xié)調了昆明局與云電同方的合作。目前，該系統(tǒng)已在昆明供電局稽查大隊率先實現(xiàn)了多項稽查常用功能；各類規(guī)范的編寫工作。我參與了多項規(guī)范與制度的編寫工作，如《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法》等；計量處的日常工作。我負責完成了西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置等工作，并編制了相關計劃以跟蹤項目完成情況。通過參與上述工作，我對營銷工作的各項流程有了全面而深入的了解。同時，我也深刻認識到了信息化與自動化對企業(yè)發(fā)展的重要性。此外，我的文字水平與工作能力也在實際工作中得到了顯著提升。四、自我反思與不足盡管我在工作中取得了一定的成績，但仍存在諸多不足之處。首先，面對新的崗位與擴大的業(yè)務范圍，我仍需不斷深化對專業(yè)技術與業(yè)務知識的學習與掌握；其次，我的溝通協(xié)調能力仍有待進一步提高。五、未來工作規(guī)劃在未來的工作中，我將繼續(xù)加強理論學習與實踐應用相結合的能力培養(yǎng)。同時，我也將積極學習新技術、新理論以不斷提升自我。我將以更加飽滿的熱情與堅定的信念投入到電力建設與發(fā)展的事業(yè)中去為電力事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量！2024年電力營銷工作總結參考模板（二）為了提升服務質量和市場響應能力，我們擬構建需求側分析與市場預測機制。具體而言，需強化市場調研與需求側管理，全面掌握各類客戶及不同時段的電力供需動態(tài)，并建立詳盡的用電服務檔案，實施跟蹤管理與服務。隨著我局新型用電營銷系統(tǒng)的上線運行，銀行代收電費網(wǎng)點日益增多并步入正軌，用電營銷網(wǎng)絡服務平臺已初具規(guī)模。鑒于此，構建現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制已是大勢所趨。我們將充分利用該平臺，持續(xù)引入并優(yōu)化各類應用系統(tǒng)，以實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、報裝、查詢等便捷服務，并加強對大客戶的遠程監(jiān)控、實時抄表及在線防竊電監(jiān)測，從而推動服務機制的全面現(xiàn)代化。四、在明確服務目標方面，我們應致力于提供卓越服務，以營造電力市場營銷的良好環(huán)境。值得注意的是，當問及部分員工關于服務對象及標準等具體問題時，往往難以給出詳盡答案，多數(shù)僅能概括性地表示“客戶需求即服務目標，客戶滿意為服務標準”。然而，若要深入剖析客戶需求，則需明確所有用電需求均屬服務范疇，包括但不限于客戶產權的供用電設備維修、事故搶修等。此即引出“延伸服務”的概念，即供電企業(yè)服務范圍擴展至客戶產權設備領域。若非延伸服務范疇，則供電企業(yè)主要聚焦于自身職責內的線路、設備正常維護及事故處理，并確保在規(guī)定時間內完成。至于優(yōu)質服務內容，則主要涵蓋報裝接電按期完成、咨詢查詢服務、安全用電及法規(guī)宣傳等方面。需強調的是，報裝接電服務的按期完成雖為供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然要求，但縮短接電時間、簡化報裝手續(xù)并非優(yōu)質服務的全部內涵?？蛻糇稍儾樵兎障鄬τ邢?，且安全用電及法規(guī)知識獲取途徑多樣。因此，客戶產權的供電線路和設備維修、事故處理成為服務盲區(qū)。鑒于客戶技術水平及維護經驗限制，部分事故難以自行排查解決，影響正常用電。對于供電企業(yè)而言，處理此類用戶產權設備需投入人力物力成本，長期而言負擔較重。此外，延伸服務可能誤導客戶認為此屬供電企業(yè)服務范疇，一旦設備事故或失竊發(fā)生，供電企業(yè)或將承擔不必要責任。為解決上述問題，部分地區(qū)已實施有償服務，由政府物價部門核定服務價格。執(zhí)行效果因地而異，部分客戶滿意于快速恢復用電及減少損失，而部分客戶則對額外收費表示不滿。對于供電企業(yè)而言，有償服務雖減輕報修壓力并增加收入，但亦面臨回款難及客戶投訴等挑戰(zhàn)。綜上所述，延伸服務作為優(yōu)質服務的必然趨勢，其收費亦應合理合法。建議政府明確操作標準并公開收費標準構成，接受社會監(jiān)督。同時，在簽訂供用電合同時明確延伸服務需求及服務方案，以消除服務盲區(qū)并提升客戶滿意度。此舉將促進電力營銷渠道暢通及客戶企業(yè)雙贏局面的形成。2024年電力營銷工作總結參考模板（三）供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3、服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢還是需要開展一些深層次的服務6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自____年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服