第5頁共5頁2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結參考范文一、關于業(yè)主裝修管理：在小區(qū)管理中，我們特別注重對外墻及公共區(qū)域的美觀與功能性維護，明確禁止在外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。同時，我們耐心細致地向業(yè)主普及室內裝修的注意事項，確保裝修活動符合管理協(xié)議規(guī)定。針對違反協(xié)議的業(yè)主及裝修公司，我們采取零容忍態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一處即整改一處，情節(jié)嚴重者將依據(jù)協(xié)議扣除違約金，至今已處理約____家。二、業(yè)主室內工程建設遺留問題的應對策略：針對業(yè)主反饋的挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面不平整、衛(wèi)生間滲水等工程建設遺留問題，我們逐一記錄并積極跟進解決。對于特別棘手的問題，我們會在報請房產公司批準后，協(xié)助業(yè)主自行解決或指派物業(yè)公司專業(yè)人員進行處理，相關費用由房產公司承擔。盡管我們在努力，但仍存在部分交叉施工難題及施工單位維修不及時的情況，這將在后續(xù)工作中予以重點關注并尋求解決之道。三、積極響應業(yè)主合理需求：我們高度重視業(yè)主的合理需求，無論是水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢等日常生活問題，還是樓上樓下裝修相互影響、工程遺留問題等，我們都力求做到心中有數(shù)、迅速響應。通過提供優(yōu)質的服務，我們努力消除業(yè)主的疑慮，確保業(yè)主的居住體驗。在處理工程遺留問題時，我們既維護業(yè)主的合法權益，也充分考慮開發(fā)商的實際情況，通過多方協(xié)調與努力，力求達到雙贏的結果。四、花園設備設施運行維護：目前，小區(qū)電梯由三菱公司負責二次維保，運行狀況基本穩(wěn)定。我們已計劃年底進行全面大檢修，以確保電梯的安全運行。生活水泵運行正常，但泵房配套設施尚需進一步完善。針對臨時用電不足的問題，我們已加班加點值守以確保小區(qū)正常運行，并計劃年底前實現(xiàn)業(yè)主正常供電。此外，針對高層及部分樓層水壓不足的問題，我們已報請房產公司批準并計劃年前解決。五、設備設施與裝修資料的管理及安裝跟進：我們已收集并整理了電梯、生活水泵、消防聯(lián)動系統(tǒng)等相關資料以及小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料等。由于房產公司配套設施安裝后置的原因，部分配電與建筑資料尚未收集齊全，但我們將在來年繼續(xù)整理收集。同時，我們密切關注小區(qū)生活水泵、集水井潛污泵、電梯等設備的安裝與運行情況，并為正在施工的綠化、電力、消防等項目提供合理化建議與協(xié)助。六、常用工具與材料的采購與保管：我們與財務部緊密配合，負責常用工具與材料的采購與保管工作。小工具已發(fā)放到個人并由其負責使用與保管；共用工具則存放在值班室并由專人負責管理。對于因人為因素導致的工具丟失或損毀情況，我們將按照工具價值要求責任人進行賠償。七、與開發(fā)商的協(xié)作：上半年，我們積極協(xié)助開發(fā)商解決業(yè)主裝修臨時用水用電問題，并為多家商戶提供裝修水電管理服務。同時，我們還為各施工隊提供施工水電支持并得到房產公司的高度評價。在臨時水電管理方面，我們工程部人員不辭辛勞、夜以繼日地工作以確保小區(qū)供水供電的基本正常。八、員工管理與團隊建設：我們注重對員工進行合理化管理以充分發(fā)揮其長處并幫助其改進不足。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們及時給予獎勵以激勵其繼續(xù)努力；而對于工作不認真的員工我們則采取必要的懲罰措施以確保團隊的整體戰(zhàn)斗力。在新的一年里我們將進一步挖掘潛力、提高員工積極性并細化工作流程以推動工程部工作的持續(xù)改進與發(fā)展。同時我們還將對現(xiàn)行工作值班制度進行局部調整以確保設備設施在夜間也能得到及時有效的維護與管理。此外我們還將實行維修保養(yǎng)崗位責任制度將各種設備設施的維修保養(yǎng)責任明確到人并加強主管監(jiān)督機制以確保各項工作的順利進行。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結參考范文（二）一、食堂管理與服務1.食堂服務工作的優(yōu)化：食堂的采購環(huán)節(jié)由銀行方統(tǒng)籌安排，而我方則專注于食堂員工的管理與食物的烹制工作。我們與食堂采購員保持緊密溝通，強調所采購食品必須嚴格遵守安全、衛(wèi)生的標準。從購買、儲藏、烹制到銷售，全程實施嚴格的監(jiān)控措施，確保無食物中毒等安全事件發(fā)生。2.多元化與高品質的餐飲服務：鑒于食堂主要服務于農商行內部員工及部分外來嘉賓，且服務對象對食物的花樣與口味有著較高的要求，我們特別注重食品的多樣性與適口性。在廚師選聘上，我們實施嚴格的試用期制度，對不符合要求的廚師進行及時調整，以確保廚師團隊的整體素質。同時，我們要求采購人員嚴格把關，確保食材的新鮮與時令，以滿足員工對食物口味的期望。目前，銀行員工對食堂的伙食供應表示了較高的滿意度。3.宴會服務的精心籌備：鑒于銀行方因工作需要頻繁舉辦宴會，我們服務處積極承擔宴會服務工作。除了對食物制作提出高標準要求外，我們還高度重視宴會現(xiàn)場的服務質量，多次圓滿完成了農商行領導的對外宴請任務。4.食堂員工隊伍的穩(wěn)定與管理：我們擁有一支由多名廚師、廚工及管理人員組成的食堂員工隊伍。為保持隊伍的穩(wěn)定與高效，我們定期對員工進行思想教育與業(yè)務指導。面對員工因身體原因請長假的情況，我們及時做好其他員工的思想工作，確保食堂工作的正常進行。5.食堂衛(wèi)生工作的嚴格執(zhí)行：我們高度重視食堂的衛(wèi)生狀況，不僅進行日常的衛(wèi)生清潔工作，還定期組織大掃除。目前，食堂的衛(wèi)生狀況良好，得到了員工的廣泛認可。二、內部管理及物業(yè)服務存在的問題與改進措施1.員工關系與團隊協(xié)作的加強：針對少數(shù)員工之間存在的不和諧現(xiàn)象，我們將進一步加強員工之間的溝通與協(xié)作，促進和諧、友善的同事關系的建立。同時，我們將對客服部等關鍵部門實施更為嚴格的管理，防止類似群體性事件的發(fā)生。2.員工業(yè)務技能的提升：針對部分員工業(yè)務技能薄弱的問題，我們將加大培訓力度，提高員工的整體業(yè)務素質。特別是針對保安員、客服人員等關鍵崗位的員工，我們將開展針對性的培訓活動，提升其在消防管理、安防技能及客戶服務等方面的能力。3.安防設施設備的維護與升級：針對安防設施設備性能不穩(wěn)定的問題，我們將加強與施工單位的溝通與合作，確保問題得到及時解決。同時，我們將加強對現(xiàn)有設備的巡檢與維護工作，提高其運行穩(wěn)定性與可靠性。4.工程遺留問題的處理與解決：對于前期遺留的工程問題，我們將繼續(xù)與維保單位保持密切聯(lián)系，確保問題得到根本解決。同時，我們將加強對現(xiàn)有設備的學習與掌握，為日后的接管工作打下堅實的基礎。5.衛(wèi)生狀況的持續(xù)改善：我們將繼續(xù)加強對大廈各區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生狀況的持續(xù)改善與穩(wěn)定。特別是針對食堂倉庫等關鍵區(qū)域，我們將實施更為嚴格的衛(wèi)生管理措施。6.部門間協(xié)作的加強與信息共享：針對部門之間配合脫節(jié)的問題，我們將加強部門之間的溝通與協(xié)作，確保服務處相關信息的及時共享與傳遞。同時，我們將建立更為完善的協(xié)作機制與信息共享平臺，提高整體工作效率與服務質量。三、總結與展望總結一年來的工作成果與經(jīng)驗教訓，我們深知唯有面向未來、再接再厲、不斷奮進才能無愧于公司對服務處工作的信任與支持以及物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。未來我們將繼續(xù)秉承公司“快樂服務、創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內部管理質量與服務水平；打造一支具有優(yōu)質服務技能與良好服務意識的員工隊伍；堅持服務至上原則不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務需求；為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。2024年物業(yè)經(jīng)理工作總結參考范文（三）在過去的____年中，我引領公司全體職員和干部，以創(chuàng)建"頂級物業(yè)管理公司"為宗旨，秉持艱苦奮斗的精神，全力以赴地工作，不斷強化管理，規(guī)范業(yè)務運營，擴大市場范圍，提升服務品質，有效地完成了公司的各項任務。以下是我的述職概述：一、強化學習，提升自我素質我致力于個人能力的提升，積極參與學習，以增強自身的職業(yè)素養(yǎng)。二、盡職盡責，確保工作成效我全力以赴地執(zhí)行職責，致力于提供優(yōu)質的工作成果。三、嚴于律己，塑造良好形象在日常工作中，我以高標準要求自己，以身作則，尊重并團結同事，堅決避免一言堂和特權行為，嚴格遵守廉潔自律規(guī)定。對于敏感問題如采購、人員任用、合同簽訂等，我遵循"工作人員具體操作，分管領導嚴格審核，主要領導最終負責"的原則，確保公正透明。四、____年的工作目標完成情況____年以來，得益于全體員工的共同努力，我們成功達成了所有工作目標。小區(qū)創(chuàng)建方面，清苑小區(qū)被評為局級優(yōu)秀住宅小區(qū)，雅苑則榮獲省級優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號，____年雅苑更晉升為國家示范住宅小區(qū)，清苑和舒苑兩個小區(qū)在省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收中表現(xiàn)出色。此外，我們還實現(xiàn)了基層建設