企業(yè)人力資源管理師二級(jí)歷年真題及答案解析：第三

章培訓(xùn)與開發(fā)

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。［2008年11月二級(jí)真題］

A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B.問接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用

C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

【解析】培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包

括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活

動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由兩個(gè)部分構(gòu)成：①直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程

之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和；②間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所

支付的一切費(fèi)用總和。

2.培訓(xùn)要爭(zhēng)取選用適宜的培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用（）的培

訓(xùn)方式。［2010年5月二級(jí)真題］

A.分散

B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)

C.集中

D.完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”

或“橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨(dú)立的小

型組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些

基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。

3.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

D.選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗

位說明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

4.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。［2009年11月二級(jí)真題］

A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)問的差距

B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C.選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

D.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

【解析】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，必須設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)在于選擇恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)工具，并且

明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以保證培訓(xùn)的有效性。

5.()不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。［2010年5月二級(jí)真題］

A.價(jià)值性

B.相關(guān)性

C.有效性

D.普遍性

【解析】培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求包括：①相關(guān)性。培訓(xùn)課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

營實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)

展的趨勢(shì)。②有效性。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。③價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容

最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有

價(jià)值的。

6.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。

［2009年11月二級(jí)真題］

A.擴(kuò)張經(jīng)營范圍

B.提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力

C.建設(shè)企業(yè)文化

D.提高中層管理人員管理能力

【解析】創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力和客戶

溝通能力；發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，組織開始快速擴(kuò)張，企業(yè)需

要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人

員的管理能力；成熟期，企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)需要提升自己的

核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念'規(guī)則和態(tài)度傳播到

每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

7.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

B.提高學(xué)習(xí)效果

C.關(guān)注信息反饋

D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間

【解析】工作任務(wù)表的作用包括：①強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。如可以發(fā)給學(xué)員培訓(xùn)大綱或PPT

幻燈片文本，節(jié)省學(xué)員在課堂上記筆記的時(shí)間。②提高學(xué)習(xí)的效果。如可以預(yù)先發(fā)給學(xué)員有

關(guān)活動(dòng)的介紹，讓他們先做好準(zhǔn)備。③關(guān)注信息的反饋?？梢园l(fā)給學(xué)員問卷調(diào)查表，促使學(xué)

員對(duì)活動(dòng)更仔細(xì)地進(jìn)行觀察，在活動(dòng)之后可以收集到較細(xì)致的反饋意見。

8.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.節(jié)約培訓(xùn)成本

B.提高學(xué)習(xí)效果

C.明確培訓(xùn)目標(biāo)

D.掌握操作規(guī)程

【解析】崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：①迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)

一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；②有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查

閱；③有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

9.在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。［2009年II月二級(jí)真題］

A.課堂授課

B.示范模擬

C.角色扮演

D.情景模擬。

【解析】在開發(fā)課程時(shí)，需要設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段，不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培

訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角

色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。

10.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（）是最重

要的。［2010年5月二級(jí)真題］

A.專業(yè)技能

B.理念技能

C.人文技能

D.協(xié)調(diào)技能

【解析】不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的。對(duì)于高層管理人員而言，

理念技能是最重要的，占到其能力構(gòu)成的42.7%；對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重

要的，占到其能力構(gòu)成的42.4%；對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其

能力構(gòu)成的50.3%?

11.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象的說法錯(cuò)誤的是（）。［2009年11月二級(jí)真題］

A.受培訓(xùn)成本的限制，無需對(duì)所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估

B.新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面

C.新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)I目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面

D.新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面

【解析】培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施

培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此，不一定要對(duì)所有的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。主要針

對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；②

新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、

教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

12.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)

B.幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步

C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷

D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績(jī)感

［解析】建設(shè)性評(píng)估是指在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。

培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評(píng)估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，其優(yōu)點(diǎn)包括：①有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的

改進(jìn)；②幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步；③使受訓(xùn)者產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

13.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.行為評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.反應(yīng)評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【解析】在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)

估；行為評(píng)估是第三級(jí)評(píng)估；結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估。

14.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）。［2010年5月二級(jí)

真題］

A.筆試法

B.心得報(bào)告

C.提問法

D.行為觀察

【解析】培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)如表3-1所示。

15.()是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

[2009年11月二級(jí)真題]

A.相關(guān)度

B.信度

C.區(qū)分度

D.效度

【解析】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度

和可行性。相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)

性；信度反映可靠性，是指對(duì)土雕項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，曷轡量結(jié)果用鼾期穩(wěn)定

性；區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

評(píng)內(nèi)容方法時(shí)問

表3—1

評(píng)估

單位

估

層

級(jí)

培訓(xùn)師后培訓(xùn)組織

反應(yīng)頡1單位

衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀課程結(jié)束

評(píng)

學(xué)習(xí)

程、察法、時(shí)

估

綜A甌冰

的據(jù)掾度告與文章發(fā)表

學(xué)員的直

衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)

評(píng)培訓(xùn)單位

嗇督學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)

估角色扮演、筆試法、口試課程進(jìn)行

變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)

評(píng)

致+*

蓉、技法、演忖、

估

學(xué)員的單位

衡量措訓(xùn)彼徐曷敢吸緒講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)課程

評(píng)

-M4-—1—結(jié)束時(shí)

的影響

行為

三個(gè)月或

接

半年以后

主管上

管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、

級(jí)

360度評(píng)估

結(jié)果

個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺半年或一

主管

勤率、二年后員

估

離職率、成本效益分析、組織工以及公

氣候等資料司的績(jī)效

分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360評(píng)估

度滿意度調(diào)查

16.培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意

度。［2010年5月二級(jí)真題］

A.技能成果

B.認(rèn)知成果

C.情感成果

D.績(jī)效成果

【解析】培訓(xùn)的五大類成果及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如表3—2所示。

表3—2

標(biāo)準(zhǔn)

成果分類

認(rèn)知成果

安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績(jī)效考評(píng)的步驟

牯能成果

操作規(guī)范，技能等級(jí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)

情感成果

市++立;川的:荒暮由：工彳乍木向彳二斗^士T

17.培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（）。［2009

年11月二級(jí)真題］

A.了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法

B.讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

C.檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度

D.評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況

【解析】問卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢

查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛

的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。B項(xiàng)情形應(yīng)適席訪談法。

18.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。［2010

年5月二級(jí)真題］

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.電話調(diào)查法

【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于

調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。

與問卷調(diào)查法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，

它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

單選答案：

1.C2.A3.B4.C5.D6.D7.D8.B9.A10.C11.C12.C13.A14.D15.B16.C17.B18.B

二、多項(xiàng)選擇題

1.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

B.中介機(jī)構(gòu)

C.小組討論

D.查閱文獻(xiàn)

E.專家咨詢

【解析】在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的目標(biāo)，即根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方

式方法；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途經(jīng)，即采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體

對(duì)策。

2.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）。［2008年11月二級(jí)真題］

A.教學(xué)形式

B.教學(xué)目標(biāo)

C.課程設(shè)置

D.教學(xué)環(huán)節(jié)

E.教學(xué)時(shí)間安排

【解析】教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要有：①教學(xué)目標(biāo)，是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)

所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求；②課程設(shè)置，就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理

的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程；②教學(xué)形式，主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即

如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)；④教學(xué)環(huán)節(jié)，是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程

中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)；⑤教學(xué)時(shí)間安排，一般包括整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間，為完成某門

課程所需要的時(shí)間，周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)

節(jié)的時(shí)間比例。

3.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（）因素的影響。［2010年5月二級(jí)真題］

A.教師

B.教材

C.課程

D.課表

E.教案

【解析】教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受

訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教

材、教案等各種因素的影響。

4.在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。［2009年11月二級(jí)真題］

A.班級(jí)規(guī)模

B.項(xiàng)目的組成部分

C.課件意圖

D.學(xué)員的必備條件

E.教學(xué)資源

【解析】在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括：①項(xiàng)目名稱；②項(xiàng)目范圍，描述項(xiàng)目涉及

的領(lǐng)域；③項(xiàng)目的組成部分，包括培訓(xùn)解決方案的構(gòu)成；④班級(jí)規(guī)模，描述班級(jí)的最大、最

小和最優(yōu)化規(guī)模；⑤課程時(shí)間長(zhǎng)度，估算學(xué)員完成本課程所需的時(shí)間；⑥學(xué)員的必備條件，

描述學(xué)員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓(xùn)、測(cè)試或其他條件；⑦學(xué)

員，描述培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；⑧課件意圖，介紹課程的目標(biāo)、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相

協(xié)調(diào)；⑨課程評(píng)估。

5.在企業(yè)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。［2008年11月二級(jí)真題］

A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓(xùn)檔次

D.易于控制培訓(xùn)I

E.易于營造氣氛

【解析】外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)有：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；②

可帶來許多全新的理念；③對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；④可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面

的重視；⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

6.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師

B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者

C.從大中院校聘請(qǐng)教師

D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

E.從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問

【解析】培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。其中，外部培訓(xùn)資源

的開發(fā)途徑有：①從大中專院校聘請(qǐng)教師；②聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；③從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧

問；④聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

7.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.培訓(xùn)交流暢順

B.培訓(xùn)更具有針對(duì)性

C.培訓(xùn)易于控制

D.內(nèi)部開發(fā)成本較低

E.易于營造氣氛

【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)有：①對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有

利于提高培訓(xùn)的效果；②與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；③培訓(xùn)相對(duì)易于控制;

④內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。

8.管理技能開發(fā)的基本模式包括（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.在職開發(fā)

B.替補(bǔ)訓(xùn)練

C.出國學(xué)習(xí)

D.拓展訓(xùn)練

E.決策模擬訓(xùn)練

【解析】管理技能開發(fā)的基本模式有：①在職開發(fā)；②替補(bǔ)訓(xùn)練；③短期學(xué)習(xí)；④輪流

任職計(jì)劃；⑤決策模擬訓(xùn)練；⑥決策競(jìng)賽；⑦角色扮演；⑧敏感性訓(xùn)練；⑨跨文化管理訓(xùn)練。

9.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容

B.是對(duì)感情上的訓(xùn)練

C.強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程

D.是對(duì)思想上的訓(xùn)練

E.直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性

【解析】敏感性訓(xùn)練是指直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)

練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

10.培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估

B.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估

C.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估

D.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估

E.培訓(xùn)需求整體評(píng)估

【解析】培訓(xùn)I評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。

其中，培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括：①培訓(xùn)需求整體評(píng)估；②培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)

度評(píng)估；③培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；④培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

11.培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（［2010年5月二級(jí)真題］

A.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行

B.有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

C.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

D.培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整

E.找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

【解析】培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括：①保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；②培訓(xùn)執(zhí)行情況

的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同

時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；④過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)

解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

12.培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括（）。［2009年11月二

級(jí)真題］

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征

B.培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作

C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

D.培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力

E.現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評(píng)估

【解析】對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估的內(nèi)容包括：①培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征；

②培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況；③培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況；④培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制；⑤培

訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；⑥培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力；⑦培訓(xùn)者的工作安排；⑧培訓(xùn)者的工作

態(tài)度。

13.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.方便易行

B.幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源

C.容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來

D.減少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安

E.增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性

【解析】培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于：①可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺的

自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，

增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性；②方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么

額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的；③不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，

可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化，因?yàn)檫@些態(tài)度在非正式場(chǎng)合更容易表現(xiàn)出

來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。

14.在指定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估形式的選擇以（）為依據(jù)。［2009年11月

二級(jí)真題］

A.評(píng)估目的

B.評(píng)估的實(shí)際需要

C.評(píng)估對(duì)象

D.評(píng)估形式的特點(diǎn)

E.評(píng)估人員

【解析】在選定評(píng)估對(duì)象和完善評(píng)估數(shù)據(jù)庫之后，評(píng)估者將面臨選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估形式，

只有在確定評(píng)估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估方案并選擇正確的測(cè)度工具，同時(shí)對(duì)

評(píng)估的時(shí)機(jī)和進(jìn)度作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估形式的選擇是以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估

所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。

15.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有（）。［2009年5月二級(jí)真題］

A.訪談法

B.角色扮演

C.演講法

D.行為觀察

E.筆試法

【解析】學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí),技能、

態(tài)度或行為方式方面的收獲。具體方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模

擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。

16.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（）。［2010年5月二級(jí)真題］

A.360度評(píng)估

B.離職率分析

C.電話訪談法

D.缺勤率分析

E.成本效益分析

【解析】對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法包括：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、

離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查。

17.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)有（）。［2009年11月二級(jí)真題］

A.需要花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)

B.必須取得管理層合作

C.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善

D.評(píng)估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性

E.員工的表現(xiàn)多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大

【解析】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括：①需要較長(zhǎng)的時(shí)間,因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)

化不是一朝一夕就能夠完成的；②相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少,評(píng)估技術(shù)不完善；③必須取得管理層的合

作,否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；④多因多果,簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大,必須分辨哪些結(jié)

果與要評(píng)估的課程有關(guān)系,在多大程度上有關(guān)。

18?員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí),投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括()。［2009年5月二級(jí)真題］

A?勞動(dòng)效率

B?直接成本

C-專利項(xiàng)數(shù)

D?間接成本

E?質(zhì)量要求

【解析】對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估根據(jù)認(rèn)知成果'技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)

率五大類培訓(xùn)的成果,提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。其中,投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包

括直接成本和間接成本等?

多選答案：

1-AC2-ABCDE3-ABCE4-ABCD5-ABCE6-ABCDE7-ABCD8-ABE9-BCE10-BCDE

11-ABDE12-ACD13-ABDE14-BD15-BCE16-BDE17-ABCE18-BD

三、簡(jiǎn)答題

1■簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。［2009年11月二級(jí)真題］

答：采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí),其具體步驟包括：

(1)明確要采集的信息。包括訪談?wù)邆€(gè)人以及工作崗位本身的有關(guān)信息。

(2)設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問問題的清單,與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

類似。

(3)測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試?可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善?還

可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。

(4)全面實(shí)施訪談。依據(jù)經(jīng)過測(cè)試的較為成熟的訪談方案開展全面訪談。

(5)對(duì)資料進(jìn)行分析?編寫調(diào)查信息報(bào)告?

2■企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)?應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？

［2009年5月二級(jí)真題］

答：企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí),應(yīng)依據(jù)下列培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法：

(1)認(rèn)知成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序'步驟、

方式、方法或過程等所理解'熟悉和掌握的程度。

(2)技能成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧'技術(shù)或技能以

及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

(3)情感成果。它可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征?

例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

(4)績(jī)效成果。它可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響

程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

(5)投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

3?請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。［2007年5月二級(jí)真題］

答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟主要有：

(1)培訓(xùn)需求分析：①目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②方法。

測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī),估計(jì)它與理想水平的差距。

(2)工作崗位說明：①目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。②方法?觀察查

閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

(3)工作任務(wù)分析：①目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求?預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。②方法。

對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。

(4)培訓(xùn)內(nèi)容排序：①目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。②方法。界定各項(xiàng)

學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系?據(jù)此進(jìn)行排序。

(5)描述培訓(xùn)目標(biāo)：①目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。②方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要?對(duì)說明文

字推敲'潤色'加工。

(6)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。②方法。聘請(qǐng)專

家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。

(7)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。②方法。采用經(jīng)

驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。

(8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具?明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。②方法。采用

模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。

(9)試驗(yàn)驗(yàn)證：①目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析?發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn),并進(jìn)行改進(jìn)。②方法。征

求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn),進(jìn)行診斷?找出問題并修改完善。

四、綜合題

1?K(中國)公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則

是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金

投入超過2?4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的

美味食品,上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。

從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起?公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要?為他們量身

定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如,新進(jìn)公司的每

個(gè)餐廳服務(wù)員?都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的"新員工培訓(xùn)計(jì)劃"餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)

入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的：高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受

新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員,公司會(huì)安排其參加各

種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)?如每年的"餐廳經(jīng)理年會(huì)"、"餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等,使餐廳經(jīng)理們

既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí),同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗

位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)'分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)

的針對(duì)性,從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位,因此針對(duì)餐廳管理人員的"教育培訓(xùn)系統(tǒng)"是該

公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為"制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)

車"，1996年?公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心,

每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)

絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英,在這個(gè)過程中,

企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。［2010年5月二級(jí)真題］

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？

(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些后示？

答：(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如■K（中國）公司不但注重對(duì)員工的發(fā)展,而且根據(jù)

公司未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為每一個(gè)新員工量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多

層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。

⑦培訓(xùn)課程豐富多樣,根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象'培訓(xùn)內(nèi)容和

方式。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員,都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的"新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：

餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)■還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn),并會(huì)被

送往國外：考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路。

③營造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。例如，公司會(huì)安排餐廳經(jīng)理參加各

種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們

既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。

④培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)。公司從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)

管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)I,都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

⑤注重公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此公司專門建

立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心。

（2）K（中國）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有以下啟示：

①員工培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)變革在加

快，隨之而來的是職工的知識(shí)更新也要加快，不論員工曾經(jīng)參加過什么樣的培訓(xùn)，都要重視

繼續(xù)教育。

②員工培訓(xùn)應(yīng)該下大工夫，花大本錢。例如公司18年來，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，

基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。要成為適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大

本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。

③員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)該靈活多變，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要。最好為員工量身定制

培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓(xùn)

課程不一樣，而且培訓(xùn)課程也應(yīng)該因人而異。

④員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)

日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。員工非常關(guān)注國際社會(huì)和科技的最新發(fā)展，

有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉著可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在員工培訓(xùn)方

面要更加注重員工的專業(yè)特長(zhǎng)，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)

員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

⑤員工培訓(xùn)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才，薪

酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，

應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要

的。

2.這是為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)

而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲(chǔ)

主管小李說：“你們覺得這位老師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可

能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而

貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)

輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳

了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花

了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的！平常工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易??！要不是看他斯斯文文

的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲(chǔ)主管小李又接著

說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！?/p>

貨運(yùn)主管小齊說：“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但

對(duì)我們沒有用??！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”

在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

[2008年11月二級(jí)真題]

請(qǐng)結(jié)合本案例?；卮鹨韵聠栴}：

(1)請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？

(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？

答：(1)導(dǎo)致該案例中教學(xué)質(zhì)量低下的原因

導(dǎo)致上述教學(xué)質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因是沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是指在

規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(或者借助外部專業(yè)的咨詢公司)、主管人員、工

作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的

鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)

目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。由

于SH物流公司沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，使得培訓(xùn)教師不了解受訓(xùn)者的知識(shí)、技能背景及工

作中存在的問題，如倉庫主管提到的發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以致

培訓(xùn)內(nèi)容只是書面理論的傳授，并且培訓(xùn)過程也是盲目的進(jìn)行；培訓(xùn)過程的監(jiān)督及信息反饋

工作也沒有根據(jù)，最終導(dǎo)致此次培訓(xùn)流于形式。

(2)提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好的工作為了提高培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和效

果，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)完善的培訓(xùn)計(jì)劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下：

①培訓(xùn)需求分析。對(duì)員工的知識(shí)和技能進(jìn)行調(diào)查分析，明確培訓(xùn)的內(nèi)容；對(duì)崗位和人數(shù)

進(jìn)行分析，知道哪些崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)的先進(jìn)性和迫切性。對(duì)培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行分析以

了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，以便采取相應(yīng)的培訓(xùn)動(dòng)員措施；

②工作崗位說明，工作任務(wù)分析。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)，了解新員工

要?jiǎng)偃涡聧徫凰璧募寄芎椭R(shí)，從而明確培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)施方法。預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難，

提出解決問題的可能性辦法；

③設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)需求分析的結(jié)果，制定培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容；

④設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。如果是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)I,可

以通過課堂講授法；如果是操作技能類培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；如果是管理或日常事務(wù)處理

等方面的培訓(xùn)，可以采用模擬真實(shí)情境的方法；

⑤設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)過程的控