第一章商務禮儀概述同步測試（附答案）一、單選1．禮儀的含義包括了（B）。A．和平 B．尊重C．邦交 D．利益2．國際商務禮儀帶有濃厚的（C）的特征。A．拉美文化 B．佛教文化C．英美文化 D．阿拉伯文化3.在正式的國際商務活動中，位次排序是按照（A）原則進行的。A．職位優(yōu)先 B．女士優(yōu)先C．年齡大小 D．資歷深淺4．按（D）的原則確定尊位是國際商務活動中的慣例，已經(jīng)被廣泛應用在國際商務交往場合。A．以左為尊 B．以東向尊C．以南向為尊 D．以右為尊5.在國際商務交往中遵循國際商務禮儀，可以使商務活動以更加（A）的方式順利完成。A．體面和友好 B．準確C．快捷 D．利益最大化二、多選（5題）1.禮儀的功能包括（ACD）A．溝通功能 B．公關功能C．維護功能D．教育功能2.禮儀的特點包括（ABCDEFG）。A.普遍認同性B.規(guī)范性C.可變性D.實踐性E.傳承性F.審美性G.差異性H.強制性3.國際商務禮儀的基本原則包含了（DEF）A．維護形象 B．次序原則C．以右為尊 D．守時守信E.尊重隱私F.求同存異4.入鄉(xiāng)隨俗有以下幾個方面的含義（ACD）A．入境問俗 B．反客為主C．主隨客意 D．客隨主便5.守時守信原則包含了以下幾個方面的含義（ABCD）A．約見要守時 B．許諾要謹慎C．承諾要兌現(xiàn) D．失約要道歉三、簡答題1.大學生如何提高禮儀修養(yǎng)？答案要點：加強道德品質(zhì)修養(yǎng)；提高文化素質(zhì)；自覺學習禮儀知識，接受禮儀教育；從觀察中學習，在細節(jié)中提高。2.簡述如何遵循國際商務禮儀基本原則中的守時守信原則。答案要點：約見要守時；許諾要謹慎；承諾要兌現(xiàn)；失約要道歉。3.分析國際商務活動中的位次排序的意義。答案要點：位次是指在商務活動中人員座位的次序和出場的順序。這種次序和順序是一種優(yōu)先權的獲得和體現(xiàn)的過程，即位次高的人比位次低的人，先出場的人比后出場的人具有各方面的優(yōu)先權。國際商務活動中的位次排序反映了參與商務活動的各方的利益情況，這種利益是一種綜合影響力，體現(xiàn)在經(jīng)濟實力、擁有的資源、社會影響力與社會地位、被東道主的認可程度、與參與活動各方利益的關聯(lián)程度等方面，人員的位次越靠前，說明該人士所代表的組織或企業(yè)在本次商務活動中越受到重視，越有份量。第二章商務會議禮儀同步測試（附答案）一、單選1．按照國際慣例，會議室的座次安排，下列哪幅圖是正確的（A）。會議桌客會議桌客正門客客主主主會議桌主正門主主客客客A．B． 會議會議桌正門客主主主客客會議桌正門客客主主主客C． D．2．兩國間舉行簽字儀式時，由本國代表在本國保管的文本最上方簽字的形式叫做（A）。A．優(yōu)先簽字 B．輪換簽字C．順序簽字 D．隨意簽字3.在簽字儀式上，在對方文本上簽字后，由（A）互換文本。A．簽字人 B．媒體記者C．主持人 D．見證人4．在簽字儀式的座次安排上,按照國際慣例為（A）A．主左客右 B．主右客左C．可以隨便坐 D．主客相對而坐5.合影時位次的安排，按禮賓常規(guī)，下列表述不正確的是（D）。A．賓主雙方的領導居中間位置 B．主賓站在主人右邊C．賓主雙方交叉排列 D．客人站在最外邊二、多選（5題）1.下列哪些地點可以作為雙方正式的談判場所？（AB）A．主方會議室 B．客方下榻酒店租用的會議室C．旅行途中 D．參觀現(xiàn)場2.涉外商務會見與會談中的尊位確定要符合國際慣例和禮儀要求，在確定尊位時要根據(jù)情況，依據(jù)（ABD）國際慣例進行安排。A.面門設座B.依景設座C.以左為尊D.以右為尊3.安排在外方下榻賓館以外的地方談判應考慮（ABC）A．交通B.周圍環(huán)境C.項目的關聯(lián)性D.以上說法都不對4.和日本商人進行談判,應該注意的禮儀規(guī)范有（ABD）A．初次談判,找中間人去辦理B．公司高級官員不要參加最初談判C．可以有律師參加談判 D．談判人員盡量不包括青年人和婦女5.大型會場的主席臺，按照國內(nèi)的慣例，排定主席團座次的基本規(guī)則有：（ABC）。A.前排高于后排 B．中間高于兩側C．左側高于右側 D．右側高于左側三、簡答題1.參加公司會議需要注意哪些禮儀細節(jié)？答案要點：參會人員的著裝要與會議主題符合，如果會議對參會者的服裝有要求，如深色西裝或淺色襯衣，則參會者一定要遵守要求。按時到會和離會，中途不要隨意進出，確實必須離開時，應當向有關人講明原因，離席時要彎腰、側身、盡量少影響他人，并表示歉意。聽報告時集中注意力，不交頭接耳、不打瞌睡、不隨意翻閱資料。保持會場安靜，不大聲喧嘩，不接打手機，控制咳嗽聲、哈欠聲。保持端正的體態(tài)，不仰靠椅背，不斜倚扶手。服從會議組織者的安排，對主持人的提議作出積極的回應，當演講者演講結束時，參會人員應報以熱烈的掌聲表示贊賞和感謝。2.公司安排你去英國參加國際商務談判活動，應該注意哪些禮儀禁忌？答案要點：與英國商人會談，事先要預約，赴約要準時。不輕易與對方建立個人關系盡量安排有較高的身份和地位的人參加在交談中要避免激動、冒險和夸夸其談重視合同的簽訂，注重推敲細節(jié)，尤其要注意交貨日期的約定要不卑不亢，彬彬有禮，除了握手以外，避免摟肩膀等身體上的接觸最好講英語或者帶著英語翻譯避免談論英國王室及成員。3.海商進出口貿(mào)易股份有限公司為了拓展海外業(yè)務，定于下周三召開各部門經(jīng)理會議，商討相關事宜。你作為總經(jīng)理辦公室的工作人員，請擬一份會議通知。答案要點：公司各部門：為了進一步拓展海外業(yè)務，公司決定召開部門經(jīng)理會議，通知如下：一、會議時間：年月日上午9:00—12:00二、會議地點：第三會議室三、參加人員：各部門經(jīng)理四、會議主要內(nèi)容：（一）總經(jīng)理講話。（二）部門經(jīng)理匯報。五、注意事項：（一）按時參會，無特殊情況不得請假，遵守會議紀律。（二）各部門經(jīng)理提前做好匯報準備，每人發(fā)言20分鐘。特此通知總經(jīng)理辦公室年月日第三章商務交往禮儀同步測試（附答案）一、單選1．在商務交往中，遞送名片要遵循（D）的原則，使其首先得到名片。A．男士優(yōu)先 B．晚輩優(yōu)先C．職位低者優(yōu)先 D．尊者優(yōu)先2．公司的接待人員，在引領客人乘坐電梯時，一般應請客人（A）。A．先進先出 B．先進后出C．后進先出 D．后進后出3.在工作場合撥打電話時，通話結束后應由（D）先掛斷電話。A．職位低者 B．年齡大的人C．男士 D．上司4.日本人見面多以鞠躬為禮。一般人們相互之間是行3O度和（A）度的鞠躬禮，鞠躬彎腰的深淺不同，表示的含義也不同。A．45度 B．90度C．15度 D．60度5.與（D）一起吃飯、喝茶千萬不能用左手，只能用右手。因為他們認為左手是污穢的，不能用來進食。A．英國人 B．美國人C．韓國人 D．阿拉伯人二、多選（5題）1.在現(xiàn)代社會中，名片不僅有進行自我介紹和保持聯(lián)絡的作用，而且還有（BCD）等多種用途。A．信函 B．通報留言C．介紹信 D．業(yè)務宣傳2.在接待來賓之前應明確接待規(guī)格，一般情況下分為（ABC）三種規(guī)格。A．對等接待 B．高規(guī)格接待C．低規(guī)格接待 D．越級接待3.在人與人之間的目光接觸中，雙方目光注視的部位、角度和時間不同，表明雙方的關系也不同。在目光接觸中大致有幾種情況（BCD）。A．目光凝視B．公務凝視C．社交凝視D．親密凝視4.在辦公場所，多人同行時，要讓（BC）走在前面，下樓時相反。A．客人 B．長者C．職位高者 D．上司E.資深人士F.男士5.接待人員引領客人到會客室或辦公室后，要引導客人就坐，請客人坐到尊位或者上座。在會議室里，確定上座的辦法有：（ABCDE）A.面門為上 B．依景為上C．以遠為上 D．佳座為上E.居中為上三、簡答題1.下周有幾個重要客戶要來公司拜訪，公司派你做接待，你應該事先了解哪些情況，提前做哪些方面的準備？答案要點了解來賓的基本情，對來賓特別是主賓的姓名、國別、性別、年齡、單位、部門、職務、職稱、專業(yè)、專長、興趣愛好等信息，了解的越詳細，越有利于做好接待工作。如果是以前接待過的老客戶，那么在接待規(guī)格等方面要注意保持一致。對來賓來訪的目的、時間、行程、公務之外的安排等信息要盡早了解，這樣在安排活動時能夠有所兼顧。了解自己和對方企業(yè)情況。接待人員要熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領導和員工的情況；熟悉所在地的政治、經(jīng)濟、文化概況；了解本地的風土人情和特色；了解主要的出行路線。要了解客戶所在國家或所在城市的風土人情、所在企業(yè)的企業(yè)文化、主要產(chǎn)品等知識，能夠讓客戶感到親切，產(chǎn)生好感，也為接待過程提供“談資”。布置好接待環(huán)境2.在辦公室拜訪時，在時間上要注意哪些事項？答案要點要按日程表安排的約定時間前去拜訪，約定拜訪時間時最好避開節(jié)假日、用餐時間、過早或過晚的時間。準時到達是拜訪時的基本要求，通常以提前幾分鐘或準時到達為宜。萬一因故不能赴約，一定要及時通知對方，解釋原因，并告訴對方最后的到達時間，必要時另行約定再拜訪的時間。要注意控制拜訪時間，商務拜訪的時間長度應按事先約定進行，要盡可能快地進入正題，避免閑扯不完而影響辦事效率，不可單方面延長拜訪時間。如是初次見面，訪談時間以一個小時以內(nèi)為宜，最長的訪談時間也不宜超過兩小時。事先末約定訪談時間長度的，要兼顧觀察主人的舉動和言外之意，一旦主人有結束訪談的意思，要立即起身告辭。如果在拜訪過程中有其他重要客人來訪，也要起身告辭。3.假設你要接待美國客戶，如需請客戶吃飯，餐和飲需要有什么特別要求嗎？如需饋贈禮品，應注意那些習俗？答案要點：忌諱吃狗肉、貓肉、蛇肉、鴿肉，淡水魚與無鱗無鰭的魚，動物的頭、爪及內(nèi)臟等等。愛喝的飲料有冰水、礦泉水、紅茶、可樂與葡萄酒、新鮮的牛奶、果汁等。進餐時要注意不替他人取菜，不向他人勸酒，餐桌上不吸煙。贈送禮品時，注意美國人對山茶花與玫瑰花非常偏愛，美國人普遍愛狗，喜愛的色彩是白色、藍色和黃色。黑色在美國主要用于喪葬活動，因此美國人對它比較忌諱。美國人最討厭的數(shù)字是“666”、“13”和“3”。4.英國A公司是海商貿(mào)易公司的客戶，當A公司的瓊斯.艾薇拉經(jīng)理到中國考察時，海昌公司劉經(jīng)理邀請她共進午餐，吃中國的川菜。席間，劉經(jīng)理向瓊斯經(jīng)理詢問其英國威廉王子和凱特王妃在英國的影響力及王位繼承等一系列問題。在英國客人回國前，海昌公司準備了一件禮物：一條帶有孔雀圖案的絲巾，絲巾放在墨綠色禮盒中，外面在用包裝紙包好。中方在送別客人前，將禮物送給客人。結合英國習俗禁忌，指出上述商務交往中存在那些問題？答案要點：英國人的飲食禁忌，主要是不吃狗肉，不吃過咸、過辣或帶有粘汁的菜肴。川菜可能會讓英國人不習慣。在席間，劉經(jīng)理不應該談論英國王室的問題。禮品的圖案是孔雀，包裝盒是墨綠色的，這些都是英國人的禁忌。第四章商務宴請禮儀同步測試（附答案）一、單選1．在宴請國外的客人時，以下哪一項點菜方法是錯誤的（D）。A.點烤鴨等本地特色菜B.根據(jù)客人喜好點菜C.點餃子等中餐特色菜D.根據(jù)自己的喜好點菜2．接到宴會的宴請后，應遵守國際慣例中的準時晚到原則，即：（D）A．比約定時間晚到15分鐘以上B．比約定時間提前15分鐘以上到達C．比約定時間提前10分鐘以上到達D．比約定時間晚到10分鐘以內(nèi)3.（D）刀叉實用規(guī)范，要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉，右手切割食物，左手用叉將其送入口中。人們通常認為此種方式較為優(yōu)雅。A．美國式B．西班牙式C．法國式D．英國式4.在西餐里，祝酒干杯講究用(B)A.紅葡萄酒B.香檳酒C.白葡萄酒D.雞尾酒5.在外國，商業(yè)人士在共進工作餐的時候，更多采用的是(D)的付費方法。A．主人 B．客人C．第三方 D．AA制二、多選（5題）1.在西餐中，（ABD）是可以用手直接取食的A．面包 B．玉米薄餅C．蛋糕 D．熱狗2.使用筷子取菜時，需要注意（ABCDE）A．不‘品嘗’筷子B．不‘插放’筷子C．不‘舞動’筷子 D．不‘跨放’筷子E.不‘濫用’筷子3.在西餐所上的酒水中，餐前酒有（AC）。A．雞尾酒B．白蘭地C．香檳酒D．紅葡萄酒4國際商務宴請中，西餐常常唱主角。吃西餐講究“4M”即（ABCD）。A．Menu B.MoodC．Music D．Manners5.在西餐中，關于餐巾的說法正確的是（AB）A．保護衣服不被食物污染B．用來擦嘴C．圍在脖子上D．用來擦拭餐具三、簡答題1.江鈴剛剛畢業(yè)參加工作，第一次和公司經(jīng)理還有其他同事一起參加公司年會，大家在會后一起去主辦方提供的自助餐。江鈴在取餐時用兩個大盤子裝了很多菜，準備和同事們分享，他這樣做符合禮儀規(guī)范嗎？正確的取餐方式是怎樣的？答案要點：江鈴的做法不符合自助餐的禮儀規(guī)范，因為自助餐講究自取只用。自助餐的取餐要注意：排隊取菜，循序取菜，每次少取，避免外帶。2.工作餐的付費方式有哪些？如果雙方是初次見面，主人付費時，得體的做法是怎樣的？答案要點：工作餐的付費方式有：主人付費、各付其費（又稱“AA制”）。如果雙方是初次見面，由主人付費時，得體的做法是不當著客人的面，在餐桌上查看賬單和算賬掏錢。主人先和服務者通通氣，獨自前往收款臺結賬?；蚴窃谧约核蛣e客人之后，再回頭來結賬。盡量不要讓服務者當著客人們的面口頭報賬，更不能讓服務者將賬單不明主次地遞到了客人的手里。第五章商務形象禮儀同步測試（附答案）一、單選1、（A）不屬于基礎護膚品A、口紅B、洗面奶C、爽膚水D、乳液2、男士在職業(yè)場合無論留什么發(fā)型，至少要（C）修理一次。A、一年B、1周C、6-8周D、半年3.以下男士站姿（C）符合商務人士形象。A、雙手叉在腰間B、身體依靠在門上C、雙腳分開與肩寬，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹，兩手在腹前交握。D、雙手放在褲袋里面，雙腳交叉而站4男士在宴會、酒會、慶典、會見貴賓等正規(guī)、隆重的商務場合，應穿（A）A、藏藍色兩件套西裝B、棕色兩件套西裝C、配套西裝D、格紋兩件套西裝5.張小禮參加公司的重要會議，以下服飾和配飾不合適的是（C）A、藏藍色兩件套西裝B、淺灰色西裝套裙C、牛仔褲D、小粒珍珠耳釘二、多選（5題）1、對于職場人士而言，面部的修飾很重要，其中洗臉是修飾的第一步。基礎護膚包括（ABC）A、洗面奶洗臉B、涂抹護膚水或潤膚水C、涂抹面霜D、刷眼睫毛2.TPO原則是國際通行的著裝慣例，著裝的TPO原則是指（BCD）。A、舒適原則B、時間原則C、地點原則D、場合原則E、美觀原則F、端莊原則3.商務場合男性的發(fā)型要求（ABCD）。A．輪廓分明，樣式保守整潔B．修剪得體，鬢角不得長于耳垂底部C．背面不超過襯衫領底部D．前面不遮蓋眼部4女性在公開場合的坐姿有（ABCE）正襟危坐式坐姿B、雙腳交叉式坐姿C、雙腿疊放式坐姿D、垂腿開膝式坐姿E、雙腿斜放式坐姿5.男士在公開場合的坐姿有（ABCD）正襟危坐式坐姿B、雙腳交叉式坐姿C、雙腿疊放式坐姿D、垂腿開膝式坐姿E、雙腿斜放式坐姿三、簡答題1.如何理解著裝的TPO原則？答案要點：TPO原則是國際通行的著裝慣例，TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間(Time)、地點(Place)和場合(Occasion)。它要求人們的著裝要與所處的時代、時間、季節(jié)相吻合，要符合時令；要與所處地點和周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)；要與所從事的活動和所在的場合氛圍相適應。TPO原則要求在國際商務活動中要尊重不同國家、地區(qū)、民族的文化習俗和著裝習慣；要根據(jù)不同的交往目的和交往對象選擇服飾，要符合著裝人的身份和地位，要穿的“恰到好處”，給人留下良好印象。2.簡述職業(yè)場合著裝的意義答案要點：符合社會角色，在社會活動中，人們的儀表、言行必須符合他的身份、地位、社會角色，才能被人理解，被人接受。利用得體的著裝，可以滿足他人對自己社會角色的期待，促成事業(yè)的成功。營造企業(yè)文化，在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。作為一種管理手段，統(tǒng)一著裝可以帶來更加和諧、統(tǒng)一的外部形象，有利于企業(yè)的日常管理，而且統(tǒng)一著裝后，對員工的素質(zhì)也提出了更高要求。之百的，而不是幾百分之一，所以，統(tǒng)一著裝要求必須提高員工素質(zhì)。表示工作狀態(tài)，一般來說，穿著制服就表示正處于工作狀態(tài)，有利于自我管理和他人的識別3.簡述男士單排扣西裝（一粒扣，兩粒扣，三?？郏┘~扣的系法和要點。答案要點：男士穿一粒扣西裝，紐扣必須要系上；穿兩?？畚餮b，只系上面那一粒扣子，下面的那一粒不用系；穿三?？畚餮b，中間的那一粒必須要系上，上面的那一粒可系可不系，最下面的一?？圩硬幌?。第六章商務出行同步測試（附答案）一、單選1、（飛機降落后，下列物品中乘客可以帶走的是（D）A.雜志B.耳機C.毯子D.報紙2、關于乘坐飛機過程中的禮儀規(guī)范下列描述錯誤的是（B）A、保持安靜，有序排隊，檢查配合安檢人員的工作B.登機后看到同事身旁有空位，可以私下調(diào)整座位。C.當乘坐飛機時，遵守飛機上的安全提示，不要大聲喧嘩D.飛機上最好不要隨意脫鞋，以免腳上的異味影響到他人3.乘坐火車時，應該遵守的禮儀描述中，錯誤的是（C）A、交談適度，避免談論到過多的政治。隱私的內(nèi)容B、攜帶的物品較多時，應將其放在座椅下或身前C、為了舒適，直接把腿蹺到對面的空座上去D、有吸煙習慣的人，應到吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂的過道吸煙二、多選（5題）1、簽證申請人在過程中，下列描述正確的是（ABD）A．簽證時穿著應符合自己的身份和角色B．遇到一起排隊的老年人注意關心禮讓C．等待過程中可以和他人熱烈討論目的國的風土人情D．簽證時外語達不到流利對話的程度，應直接和簽證官說明2.入住酒店時，需遵循的基本禮儀有（ABCD）A．酒店大廳的走廊內(nèi)不要穿著睡衣或浴袍轉來轉去B．客房內(nèi)電視聲音要適中，不可太早或太晚開電視，不要影響別人的休息C．不小心弄壞酒店的物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任，加以賠償D．服務人員將行李送至旅客房間時，需要適當給服務人員一些小費3.游覽禮儀規(guī)范中，下列描述錯誤的是（D）A．遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和宗教信仰，遵從當?shù)厝说纳頑．愛護瀏覽區(qū)的公共設施，愛護花草樹木C．游覽中拍照不要爭搶，禁止拍照的地方不要拍照D．為了永久留念，在柱，墻，碑上寫下到此一游4，觀看歌劇、音樂會等正式演出時應遵循的禮儀包括（ABCD）A.提前到達，從容找到自己座位坐好等候演出開始B.演出過程中不能吸煙、吃零食、嗑瓜子、嚼口香糖C.在演出過程中不評論演出的內(nèi)容D.演出期間應掌握鼓掌的時機，向藝術家表示肯定、感激或鼓勵5.觀看高爾夫比賽時候應遵守相應禮儀，下列描述正確的是（BCD）A、進入高爾夫球場可以穿牛仔褲B、為了保護草坪，不能穿著高跟鞋進入球場。C、觀看高爾夫比賽時不能進入選手比賽的球道D、任何情況下都嚴禁觸摸、移動球員的高爾夫球。三、簡答題1、公司最近安排去英國A公司進行商務考察，總經(jīng)理讓你去辦理簽證手續(xù)，這一過程中，應該注意哪些相應的流程和禮儀規(guī)范？答案要點：從進入簽證大廳開始,簽證申請人的言語、表情、舉止都將進入簽證官的視線，因此需特別注意自己的儀表和言談舉止。面簽時要注意形象，整體上應該做到頭發(fā)干凈、面容整潔、衣飾大方，符合身份。按預先約定時間提前抵達簽證處排隊等候，在等待過程中應保持良好站姿（坐姿），等待過程中可以翻閱隨身攜帶的資料和使館提供的書籍資料。切忌左顧右盼，與其他人交頭接耳或做與簽證無關的事情。排隊等待時要注意禮貌，禮讓，關照他人。簽證面試時語速中等，神態(tài)放松。面試時回答簽證官的問題務必與簽證表格上填寫的信息一致，要實話實說。若在簽證面試時被簽證官要求補充材料的，要按約定時間帶齊材料再次赴領館進行補簽；若未能通過簽證面試，可以重新預約，總結前一次的問題后再次簽證，切忌當面與簽證官發(fā)生爭執(zhí)，辯解等行為。2、參觀博物館應遵守哪些禮儀？答案要點：參觀博物館時應穿戴正式，衣著整潔，按秩序進入博物館。穿汗衫、拖鞋或穿著太暴露進入博物館是不合乎禮儀的行為。參觀時要保持安靜，走路時要腳步要輕，參觀的時候不要擋住他人的視線；當講解員講解時應專心聽