景區(qū)商戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)考試商戶所屬管理區(qū)：[單選題]*○一區(qū)（劉大鵬）○二區(qū)（楊洋）○三區(qū)（尚衛(wèi)黨）○四區(qū)（董欣杰）基本信息：[矩陣文本題]*店鋪名：________________________姓名：________________________一、【選擇題】以下每題有四個選項，請選擇一個最佳答案。（每題5分，共50分）1.根據(jù)《服務(wù)禮儀規(guī)范》，商戶在崗期間應(yīng)穿著什么類型的鞋子（）?[單選題]*A.現(xiàn)代皮鞋B.宋鞋(正確答案)C.運動鞋D.拖鞋2.在崗商戶應(yīng)該如何正確佩戴胸牌（）?[單選題]*A.隨意佩戴B.戴在左胸前(正確答案)C.隱藏信息D.戴在后背3.經(jīng)營期間，以下哪種行為是禁止的（）?[單選題]*A.玩手機(正確答案)B.短暫離開C.整理貨物D.與同事交流工作4.女服務(wù)員的發(fā)型和發(fā)色應(yīng)該是怎樣的（）?[單選題]*A.夸張發(fā)型及發(fā)色B.自然、不夸張(正確答案)C.隨意、個性D.沒有具體要求5.在崗期間，商戶如何應(yīng)對客人的服務(wù)要求（）?[單選題]*A.語氣輕蔑B.熱情周到(正確答案)C.選擇性應(yīng)答D.忽視客人6.關(guān)于商戶服裝的要求，以下說法正確的是（）?[單選題]*A.可以穿便裝B.必須穿規(guī)定的成套宋裝、宋鞋、頭飾（帽子）(正確答案)C.服裝可以破損D.混搭宋裝與現(xiàn)代裝7.如果商戶需要在崗期間調(diào)整裝束或衣物，應(yīng)如何處理（）?[單選題]*A.視野范圍內(nèi)換衣服B.進入非公共區(qū)域（隱蔽位置）更換(正確答案)C.直接在崗位上調(diào)整D.無需調(diào)整，繼續(xù)工作8.在景區(qū)內(nèi)，商戶使用揚聲器進行活動的規(guī)定是什么（）?[單選題]*A.可以隨意使用B.僅在促銷活動時使用C.不得使用揚聲器進行售賣宣傳活動(正確答案)D.只在緊急情況下使用9.關(guān)于防曬口罩的使用規(guī)定，以下描述正確的是（）?[單選題]*A.可以在崗期間佩戴B.任何時候都不能佩戴(正確答案)C.只有在陽光強烈時佩戴D.不得遮擋面部10.商戶在崗期間的行為舉止要求不應(yīng)該出現(xiàn)以下哪項（）?[單選題]*A.聚眾聊天、吃東西、睡覺(正確答案)B.正面對客C.積極工作D.禮貌待客二、【填空題】填寫下列空白處的正確答案（每題2分，共20分）。11.在崗期間，員工應(yīng)保持__________外露，不得配戴掩蓋面部的裝束。[填空題]*空1答案：臉部五官12.員工上崗應(yīng)根據(jù)崗位要求佩戴_________，以表明身份。[填空題]*空1答案：工牌13.經(jīng)營期間，員工不應(yīng)從事與經(jīng)營無關(guān)的內(nèi)容，如__________、織衣服等。[填空題]*空1答案：玩手機14.對于女性員工的頭發(fā)，應(yīng)保持整潔且梳理整齊，不得燙染__________發(fā)型及發(fā)色。[填空題]*空1答案：夸張15.站姿、坐姿應(yīng)保持端正，不應(yīng)出現(xiàn)蹺二郎腿、擼褲腿等__________姿態(tài)。[填空題]*空1答案：不雅16.員工在崗期間若需休息或用餐，應(yīng)前往指定區(qū)域，不得在__________區(qū)域進行。[填空題]*空1答案：經(jīng)營17.違反服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，將視情況給予__________。[填空題]*空1答案：相應(yīng)處罰18.培訓(xùn)員工時，需要確保每位員工都能__________并遵守服務(wù)禮儀規(guī)范。[填空題]*空1答案：熟悉19.商戶服務(wù)中，必須使用__________，以展現(xiàn)專業(yè)與尊重。[填空題]*空1答案：禮貌用語20.宋裝破損時，應(yīng)及時__________，以維持職業(yè)形象。[填空題]*空1答案：修補三、【判斷題】判斷下列敘述是否正確（每題3分，共30分）。21.在崗期間或視野范圍內(nèi)，員工不得隨意脫下或調(diào)整工裝（宋裝）。[判斷題]*對(正確答案)錯22.在崗期間所有員工都必須佩戴工牌，晚間（18:30）臨街?jǐn)偽簧虘襞宕靼l(fā)光吊牌并點亮，在崗期間應(yīng)確保工牌清晰可見。[判斷題]*對(正確答案)錯23.員工可以在游客面前隨意吃東西并向河里扔垃圾。[判斷題]*對錯(正確答案)24.員工在崗期間不得從事與工作無關(guān)的活動，如長時間接打手機、玩手機、編織衣服等。[判斷題]*對(正確答案)錯25.員工在崗期間應(yīng)始終保持積極主動的服務(wù)態(tài)度。[判斷題]*對(正確答案)錯26.員工可以在任何時候隨意調(diào)整自己的儀容儀。[判斷題]*對錯(正確答案)27.商戶應(yīng)當(dāng)保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境的整潔。[判斷題]*對(正確答案)錯28.員工可以在崗期間吸煙和使用手機。