醫(yī)療糾紛處理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，維護醫(yī)院和患者的合法權益，保證醫(yī)療服務的安全與質量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)務人員、患者及其家屬，以及與醫(yī)院有合作關系的第三方。第三條定義醫(yī)療糾紛：指因醫(yī)療行為引起的爭議、糾紛或不滿意情況。醫(yī)務人員：包含醫(yī)生、護士、技術人員等醫(yī)療服務人員。患者：指在醫(yī)院就診或住院治療的病患。第二章醫(yī)院責任第四條安全責任醫(yī)院應確保醫(yī)療服務安全，加強質量管理，提高醫(yī)生和護士等醫(yī)務人員的專業(yè)技能水平，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。第五條信息公開責任醫(yī)院應向患者公開醫(yī)療服務項目及相關收費標準，并供應醫(yī)生資質、護士資格等醫(yī)務人員的信息，促進信息的透亮與互通。第六條投訴處理責任醫(yī)院應設立投訴處理機構，及時處理患者投訴，并對投訴情況進行統(tǒng)計和分析，及時采取措施改進服務質量。第三章醫(yī)務人員責任第七條診療責任醫(yī)務人員應嚴格遵守醫(yī)學道德與職業(yè)操守，依據(jù)患者實際情況供應準確及時、合理的診療服務。第八條信息告知責任醫(yī)務人員應向患者及其家屬認真說明醫(yī)療方案、治療方法、可能的風險與不良反應，并取得患者或其家屬的知情同意。第九條技術操作責任醫(yī)務人員在進行醫(yī)療技術操作時應遵守操作規(guī)程，盡最大努力保障患者的安全與利益，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。第四章醫(yī)療糾紛處理程序第十條投訴登記患者或其家屬應當將醫(yī)療糾紛事項書面向醫(yī)院投訴處理機構提出，并供應相關證據(jù)料子。第十一條調審核實醫(yī)院投訴處理機構收到投訴后，應立刻組織相關人員進行調審核實，收集證據(jù)料子，并記錄相關情況。第十二條協(xié)商解決醫(yī)院投訴處理機構應邀請投訴人和相關醫(yī)務人員進行協(xié)商，就糾紛解決方案進行商酌并達成全都看法。第十三條調解處理假如協(xié)商解決無法達成全都看法，醫(yī)院投訴處理機構應邀請雙方進行調解，并提出醫(yī)療糾紛處理看法。第十四條司法接濟在醫(yī)療糾紛調解不成的情況下，雙方可選擇向司法機關提起訴訟，通過法律途徑解決醫(yī)療糾紛。第五章醫(yī)院舉證責任第十五條證明醫(yī)療質量責任醫(yī)院應供應患者的病歷、診斷報告、手術記錄等醫(yī)療證明料子，證明其醫(yī)療質量符合診療標準和規(guī)程。第十六條證明醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)責任醫(yī)院應供應醫(yī)務人員的資格證書、執(zhí)業(yè)許可證明等料子，證明其具備從事醫(yī)療服務的資質。第六章懲罰與賠償?shù)谑邨l懲罰責任對于違反醫(yī)療糾紛處理程序、侵害患者合法權益的醫(yī)務人員，醫(yī)院應依法進行相應紀律處分。第十八條民事賠償責任醫(yī)院對于因醫(yī)療服務過程中的過失或失誤導致患者受到損害的，應依法承當民事賠償責任。第七章附則第十九條員工培訓醫(yī)院應定期開展醫(yī)療糾紛處理相關培訓，加強醫(yī)務人員的法律意識、職業(yè)道德及溝通技巧，提高糾紛處理本領。第二十條宣傳教育醫(yī)院應加強對患者的宣傳教育，提高他們對醫(yī)療服務流程、風險與權益的認知，促進良好的醫(yī)患關系。第二十一條制度的解釋與修訂本制度的解釋權歸醫(yī)院全部，醫(yī)院有權依據(jù)實際需要對本制度進行修訂和解釋。第二十二條生效日期本制度自公布之