{品質(zhì)管理Q七大手法}Q小組學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識講義第一 QC小組概述第一 質(zhì)量與質(zhì)量管理第二 QC小組的概念與分類第三 QC小組活動的宗旨和作用第四 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展第二 QC小組的組建第一 組建QC小組的原則 QC小組的成員及對其要求10 QC小組課題注冊要求15第三 QC小組活動第一 QC小組活動的基本條件第二 QC小組活動的程序第四 第一 QC小組活動成果類型第二 QC小組活動成果報告的整理第三 QC小組成果發(fā)表的意義和作用第五 幾種成果報告工具及應(yīng)用方法第一 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟第二 分層法的應(yīng)用及步驟第三 排列圖的應(yīng)用及步驟第四 因果圖、樹圖的應(yīng)用及步驟第五 關(guān)聯(lián)圖直方圖的應(yīng)用及步驟第六 QC七種工具簡表第七 其它工具及常用圖表簡介第六 QC小組的激勵53第七 全面質(zhì)量管理的職責(zé)、工作內(nèi)容及責(zé)任制度第一 全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的職責(zé)、及工作內(nèi)容第二 全面質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度QCQC質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理QCQCQCQC小組活動的宗旨和作用。GB/T19000—2000idtISO9000：20001：3：有各種類型的特性： 物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 行為的（如：禮貌的、誠實、正直等 時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性 人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性501961GB/T19000-2000idtISO9000：2000體 全過程地質(zhì)量管理。它包括了從市場調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。ISO9000PDCAQC1、QC小組的概念QC；QCQC2、QC小組的性質(zhì)和特點QC新小組有所不同。QC：自上由下地建??的，是基層的行政組織；QCQCQCQC①明顯的自主性。②廣泛的群眾性。QC③高度的民主性。QC④嚴(yán)密的科學(xué)性。3、QC小組的分類QCQCQCQCQCQCQC攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決QCQC人員的積極性。QC1999QC1、QC小組活動的宗旨QCQC節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠(yuǎn)地影響人們的行為。因此，QCQC??一個文明效方法。所謂“5S“5SQC2、QCQCQCQCQCQCQCQC小組成員的要求QCQCQCQCQCQCQC，QC，QC2QCQCQCQCQCQCQCQC小組組長的職責(zé)QCQCQC作用。QCQCQCQCQCQCQC組員傳達?？傊琎CQCQC小組活動的高度熱情、積極奉QCQCQC②制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。QC小組組長應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定QCQCQCQCQCQCQCQCQC2QCQCQCQC近幾年來，QCQCQCQCQC1、QCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQCQC2、QC3-10QC3、QCQC止活動持續(xù)半年QCQC選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。在QCQCQC小組注冊號：QC—小組名稱（全稱（獲獎或其他TQC（會、不會、會一部分（（（；（至少兩項，多者不限QCQCQCQCQC考驗期：QC90PDCQ6、未經(jīng)“分場負(fù)責(zé)人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊。QCQCQCQC5QCQC4、注冊應(yīng)認(rèn)真填制《QCQCQCQCQCQCQCQCQC??在較使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知QCQCQCQCQC1、遵循PDCAP即檢查所得的效果。APDCAPDCAPDCA0.618QC行。為此，QCQCQCQCQCQCQCQCQC15所下的功夫，克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表得很生動、很精彩，對別的QC課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要“降低××能耗指標(biāo)針對性強。要求。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。有的小組用框圖的形式來表示，QCQCQC沒有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。例如通過現(xiàn)狀調(diào)查分析，找出是不合格所造成，A12QC要針對所存在的問題分析原因。分析原因必須針對所存在的問題進行。有的小組在也會使分析的原因針對性不強。分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，避4MIE(Man)(Machine)(Material)、方法(Method)(Enviroment)“5M1E即增加一個測量(Measure)這如果要分析的是管理問題，則應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開展分析。分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為3-供參考。在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該XB也不可實施采用。除此之外，還要從經(jīng)濟性(花多少錢、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒有必要時作多方案的可行性分析再確定。按“5W1H”的原則，QC7、實施對策8、檢查效果PDCACPDCAPDCA2-3QCQCQCQCQCQCQCQCQC嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)。QC不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達到交流的目的。QCQC鼓舞士氣。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領(lǐng)導(dǎo)幾年來的實踐證明，QC1QC27-17-1數(shù)XX(4)按層歸類。(5)畫分層歸類圖。于是對漏油原因進行分層分析：(1)7-5(2)按氣缸墊生產(chǎn)廠家分7-67-5漏油率漏油率AB7-7AB7-7廠生產(chǎn)的氣缸墊時，應(yīng)推廣采用李師傅的操作方法；(2B0%(7-7)。7-67-87-846%2.06%。1、因果圖QC28-18-23-538-3135W因果圖常與排列圖、對策表聯(lián)合起來應(yīng)用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一48-48-5)。QC518-8

8-82、關(guān)聯(lián)圖的基本類 問 5單側(cè)匯集型：把要

8-9析的問題放在右(或左)側(cè)，與8-10關(guān)聯(lián)圖可用

制訂質(zhì)量方針 制訂質(zhì)量管理小組活動規(guī)劃與目標(biāo)展8458-11概念應(yīng)用直方圖的步驟5010010-10-1測量單位1000g確定數(shù)據(jù)的極差(R)分組規(guī)律的明顯性，且計算工作量加大。組數(shù)(k)的確定可參考組數(shù)(k)10-2)10-2K250直方圖的觀察分析形狀分析與判斷10-110-1(a)。10-1(b)示出的是左偏型直方圖。10-1(c)。10-1(d)。10-3X，XMQCQCA0-80%B80-90%C90-2PDCA3分解再次劃圖逐次分析找癥結(jié)原因找的準(zhǔn)多適用于PDCA循環(huán)八個步驟的三步驟4管理圖PDCA5PDCA6PDCA7PDCAQC新七種工具簡介12KJ34PDPC57圖13-7新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備箭條圖13-8PDPC6XYXYXYXYQC10-4QC匯總、整理卡片。7-4QC7-3調(diào)查數(shù)(N)：12125272829210五、控制圖控制圖(ControlChart)一控制圖建????一般分上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL)11-1，如果該過程不受異常原因影響，那么，進一步得到的觀測數(shù)據(jù)將不會超出控制界限。流程圖(Flowchart)就是將一個過程(如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等)的步原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進。描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一QC流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如圖9-1所示9-1八、餅分圖9-6。QCQCQC(一)評審的目的QC(二)評審的基本要求QCQC有利于交流和互相啟發(fā)。QC根據(jù)評審目的，QC（一）從大處著眼，找主要問題QC少一些，有的成果缺陷多一些。在評審QC小組活動成果時，除幫助總結(jié)成功經(jīng)驗外，QC一步一步循序漸進，一一在短短的十“0、1“0、1也是數(shù)據(jù)，但在小組成員對每一條選“0“1時，還是一種主觀看法，而不是客觀的事實，因此同樣應(yīng)確定主要原因依而有的成（或質(zhì)量特性）用一個因果圖來分析，顯然是屬于應(yīng)用不正確。提出評審意見，特別是指出問題和不足，一定要站在客觀的??QC一步驟的什么要求；或是不符合評審標(biāo)準(zhǔn)中哪一QC每一個QC小組活動成果，其專業(yè)技術(shù)是各不相同的。同一個專業(yè)，各企業(yè)之間也QCQCQCQCQCQCQCQC組活動第一位的任務(wù)。如果企業(yè)的職工都能自主組織起來，成??QCQCQC2000QCQC(1)(2)(3)(1)QC40(2)(4)(5)(1)30(2)(3)(4)QC(1)QCQC(2)QC(一)基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進行現(xiàn)場QCQC小組活動的評審表”的內(nèi)容進行評審。評審組成員最好不少于五人。QCQC小組活動的有關(guān)人員組成評審組，一般不少于五人，嚴(yán)格按“QCQC各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審,一般都和評選各級優(yōu)秀QC小組結(jié)合在QCQCQC一般只進行發(fā)表評審。評成評審組，評委一QCQC然后，在發(fā)表會場，聽完每一個成果的發(fā)表及提問、答辯，評委們嚴(yán)格按表“QCQC人們就會產(chǎn)生勞動積極性。美國心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）19435-1所示。（ThePhysiologicalNeed（TheSafetyNeed社交需要（TheLoveNeeds）社交需要，也稱之為歸屬需要。這種需要與人的社會本獲得某一團體或組等等。（TheEsteemNeeds（TheNeedsforSelf-actualiz的一一個很重要的結(jié)論：“我們把比較容易做到“一會受到制約.由需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，為達到需要的目標(biāo)去奮斗。同樣，當(dāng)行為得到的結(jié)果，不能滿足需要時，也會影響到積極性的發(fā)揮。二、對QC小組激勵QCQC（一）理想與目標(biāo)激勵QC（二）榮譽激勵I(lǐng)BM一名副總裁在《IBM并不是有雄心壯志的人的唯一目標(biāo)。我并不是說憑贊美、頭銜和一紙證書就會使一個付不起賬單的人滿足——不是這樣。但是，這些做法是在物質(zhì)獎勵的基礎(chǔ)上對做出貢獻的人的一??了一IBM一IBM一也得到了有力的推動。QC（三）物質(zhì)激勵QCQCQCQCQC（五）培訓(xùn)激勵QCQC（六）組織激勵同時對其他職工也是一種鞭策。QC選拔的。他們認(rèn)為QC小組組長能把小組成員團結(jié)在一起進行活動，說明他具備一定的PDCA一定的管央委員會、中國質(zhì)量管理協(xié)會等六單位聯(lián)合頒發(fā)了國經(jīng)貿(mào)［1997］147QCQCQCQCQCQC③委員會成員，每年