企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練TrainingtheTrainertoTrain

高級培訓(xùn)師：狄振鵬心達(dá)斯-杠桿訓(xùn)練聯(lián)盟

內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練1可編輯2狄振鵬先生2004年中國“十大杰出培訓(xùn)師”國家注冊企業(yè)管理顧問師導(dǎo)師資深營銷顧問、管理技能訓(xùn)練師北京時代光華特聘高級培訓(xùn)師人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)客座教授國際金融集團(tuán)高級經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等可編輯3最有影響力的名人是誰？每小組列舉古今中外最具有影響力的名人各一名,共4人。匯總得票最高的名人并排序,評選獲獎的優(yōu)勝小組。可編輯4影響力的名人老成功公式=黃金+原子彈+口才新成功公式=美圓+高科技+口才可編輯5溝通的影響力&

英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大?！?

古今中外99%深具影響力的人士都是善于演說表達(dá)的大師！您能感覺到：公眾溝通能力影響到一個人生涯發(fā)展的成??！一個缺乏膽識、沒有語言技巧、沒有公眾魅力的人，要想成功是很困難的一件事！可編輯6為什么登臺講話我不行？&

有趣的統(tǒng)計是——缺乏“公眾演說”能力的朋友們都會一致地說：“奇怪，平常私下講話時，我都很流利，不知道為什么一上臺就會走了樣？！”&

如何培養(yǎng)自己成為公眾表達(dá)、演說溝通的高手，首先必須建立高層次的觀念與認(rèn)知?！懊摽谛恪笔鞘裁?您必須先認(rèn)知到它的重要性才是改變的開始！可編輯7溝通的影響力J

用字措詞占

10％J

語音語調(diào)占

30％J

肢體表情占

60％體態(tài)聲調(diào)內(nèi)容可編輯8

Trainer

培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者

Training&Trainer

Training

以職業(yè)者為主體,以培訓(xùn)師為主導(dǎo),通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識提升個人價值,進(jìn)而改善組織績效的活動?？删庉?TTT的四個重點1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗3.太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新4.做你所學(xué),進(jìn)而教你所做可編輯10TTT訓(xùn)練主要特點啟發(fā)性課程,不斷制造問題,然后努力解決。以學(xué)員為中心,消除心理障礙,建立講臺信心。訓(xùn)練和演練,強(qiáng)調(diào)技巧、行為和習(xí)慣?？删庉?1培訓(xùn)與教育的比較教育——對象——求學(xué)者目的——知識、素養(yǎng)的長期積累內(nèi)容——基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性方法——講解、答疑時間——階段性（單體長,全程短）可編輯12培訓(xùn)與教育的比較培訓(xùn)——對象——從業(yè)人員目的——能力與績效的迅速突破內(nèi)容——應(yīng)用性、針對性、鮮活性方法——講、研、演、練時間——終生性（單體短,全程長）可編輯13培訓(xùn)與教育的比較求學(xué)者知識、素養(yǎng)的長期積累基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性講解、答疑階段性（單體長,全程短）從業(yè)人員能力與績效的迅速突破應(yīng)用性、針對性、鮮活性講、研、演、練終生性（單體短,全程長）培訓(xùn)者傳播的遠(yuǎn)不僅是知識,更多的是知識酶。鑄劍河流開刃瀑布可編輯14培訓(xùn)師的角色——培訓(xùn)前——培訓(xùn)師是設(shè)計師。培訓(xùn)中——培訓(xùn)師是演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo)游、教練。培訓(xùn)后——培訓(xùn)師是反饋者、是總結(jié)者、是改良者。培訓(xùn)師是集多種能力與特質(zhì)于一身的人！可編輯15培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)品格特質(zhì)——信仰/追求勇氣激情表演欲挑戰(zhàn)精神才能特質(zhì)——學(xué)習(xí)力親和力表達(dá)力組織力應(yīng)變力學(xué)習(xí)熱忱包容心關(guān)懷與愛理解/分析力總結(jié)力創(chuàng)造力可編輯16培訓(xùn)師的晉階之路業(yè)余培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師可編輯17特征業(yè)余培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師能把已有的課程講出來；擁有自己的小課程；能獨立主訓(xùn)一天以下課程。能創(chuàng)造性地主訓(xùn)已有的課程；擁有自己的中型課程；能獨立主訓(xùn)2－3天課程。擁有自己的優(yōu)質(zhì)課程；能創(chuàng)造性地主訓(xùn)已有的品牌課程；復(fù)制了接班人?？删庉?8能力要求

業(yè)余培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師姿態(tài)形象表達(dá)力表現(xiàn)力互動能力“演”

表達(dá)的流暢與美感培訓(xùn)手段的靈活運用良好的點評與互動功夫“演”＋“導(dǎo)”

培訓(xùn)手段的綜合運用；嫻熟的控場技巧；培訓(xùn)內(nèi)容的流暢、節(jié)奏與層次；課程價值的深刻性?！把荨保皩?dǎo)”＋“編”

可編輯19素質(zhì)結(jié)構(gòu)

/類比業(yè)余培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)知識形象力表達(dá)力模仿力人文素養(yǎng)學(xué)習(xí)力專業(yè)知識人文修養(yǎng)正確的知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)力專精的專業(yè)造詣業(yè)余歌手專業(yè)歌手職業(yè)歌星可編輯20大牌培訓(xùn)師

擁有自己的具有廣泛影響的著名品牌課程；確立流派地位；有影響力的作品問世。擁有具備社會影響力的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)?！皩?dǎo)”＋“編”＋學(xué)者＋思想家。大牌歌星！可編輯21每天多做一點點就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點點就是卓越的開始可編輯22自我介紹—狄振鵬營銷管理顧問、高級培訓(xùn)師、工商管理博士。交大管理學(xué)院、社科院等顧問、培訓(xùn)師做過教師、工程師、銷售員、營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理。15年累計成人教育訓(xùn)練經(jīng)歷。為500多家中外企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。授課經(jīng)驗超過5000課時,平均滿意率90%。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、組訓(xùn)1000多人。可編輯23一分鐘自我介紹:個人背景和成就參加課程的理由對課程的期許可編輯24自我介紹和開場白第一印象5秒鐘,贏得好感和信任無須多余的謙虛客套和解釋以客觀事實或關(guān)心話題開始“好奇開場白”技巧應(yīng)用吸引注意力,抓住聽眾心同理心、導(dǎo)游式簡介大綱觀眾注意力5分鐘,耐心20分鐘可編輯251、你剛才有何感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3.你為何會有那樣的感覺/想法？分析表（A表）臨場演練一分鐘:可編輯26共通點:1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白。2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間。3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力?？删庉?7主觀看法黑種人白種人可編輯28人的主觀看法首暈效應(yīng):第一印象一見鐘情暈輪效應(yīng):愛屋及烏疑人偷斧人的主觀看法是無法控制的，而且會有偏見。大多數(shù)人的共同主觀就是客觀。可編輯29

時間壓力

Ｈ

壓

力

時間

適當(dāng)?shù)男睦戆凳臼歉呤值姆椒ǎ炭删庉?0人格模式圖示思想感受行為可編輯31人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當(dāng)思想與行為不一致時，有“應(yīng)該怎樣”的想法時，則產(chǎn)生壓力?？删庉?2一般人在做公眾表達(dá)時的

四種害怕心態(tài):1.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面害怕是壓力的來源;腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果可編輯33正確對待的方法1、相信天底下沒有100%十全十美的演講者2、有些事情是可以改變的，而有些事情則不可改變3、不要太在意別人對你的看法，你不可能滿足所有人4.只要你認(rèn)為是正確的，請從容發(fā)揮最佳水平?？删庉?4卓越表達(dá)的自我管理法自我暗示、克服壓力；突破外殼、勇敢溝通；開心金庫、浸漬情緒；預(yù)演未來、心理彩排?？删庉?5成功的公眾表達(dá)

SHOW

怎么說比說什么更重要。

這是有效表達(dá)的至理名言事前調(diào)整自己事中針對對象事后評估總結(jié)可編輯36自我暗示心理暗示熱身活動習(xí)慣動作充分準(zhǔn)備必要提綱自我管理1—可編輯37自我管理2—突破外殼為什么會上臺緊張？為什么情緒放不開？為什么表達(dá)不精彩？——外殼的束縛和限制“砸掉它跳出來”可編輯38繪聲繪色聲情并茂每人1-2分鐘,選擇一件生活經(jīng)歷或難忘事件,盡量用身體的動作來模擬情景,語音語氣充滿相應(yīng)情緒,運用“形”—形體、“動”—動作、“夸”—夸張、“聲”—聲音、“色”—臉色、“情”—情緒的六原則。要求表達(dá)中至少包含5個模擬動作、2種不同情緒,好象是喜劇小丑、相聲演員、評書演員的表演一樣。

--突破外殼可編輯39愈舒展肢體,愈能激發(fā)自我的潛能,也愈能帶動氣氛,吸引聽者,更具說服力,成為一個優(yōu)秀的表演者。在人生的旅途中,我們將要扮演許多不同角色,演的好壞,就看我們對角色投入了多少。一旦我們能放開自己,做個有彈性的人,你會發(fā)現(xiàn)就能得到更多的掌聲。突破外殼重獲新生

可編輯40語調(diào)的力量1.每一句中重要的語氣加重，該些字之前應(yīng)稍停。2.最重要的字最重，次重要的次重。3.語調(diào)與文字意思所代表的感情配合。4.

當(dāng)你已經(jīng)掌握了對方的注意力時才說出重要的字。（例如:我覺得，大家試想一下，比如說……等。）5.

最重要的字，可以重復(fù)幾次。6.

需要學(xué)員思考、搜查內(nèi)心感受的時候，把聲音放低、放慢；7.

需要學(xué)員激昂時，把聲音提高、加力?？删庉?1生活在批評中的孩子學(xué)會批評生活在仇視中的孩子學(xué)會斗爭生活在恐懼中的孩子學(xué)會恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會忍耐生活在鼓勵中的孩子學(xué)會信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會公義生活在接納中的孩子學(xué)會愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢?教養(yǎng)孩童,使他走當(dāng)行的路,就是到老也不偏離父母座右銘可編輯42自我管理3－開心金庫思維模式我明天昨天今天+-+-感覺好表現(xiàn)佳+-+-可編輯43思維模式開心金庫昨日的經(jīng)驗積累,明天的前途期望,影響到今天的表現(xiàn)。取出過去的快樂開心帳戶,讓今天的我表現(xiàn)積極快樂,用燦爛的微笑感染別人。積極和消極的心態(tài)決定了你的命運和成敗。你的命運掌握在你自己的手中。

可編輯44自我管理4—預(yù)演未來活動:剛才你們大家1、有沒有特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4.剛才有沒有感覺到真實感？可編輯45自我管理－預(yù)演未來明天今天腦海里想象將要發(fā)生的事與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對事情有基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟可編輯46預(yù)演未來的作用:1．減少恐懼:想象自己處于未來的終點所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦?？删庉?72．增強(qiáng)信心:想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對未來的懷疑態(tài)度。當(dāng)然,樂觀預(yù)演和悲觀預(yù)演的結(jié)果都是正確的,而且和預(yù)想驚人的相似?？删庉?8有效表達(dá)的自我管理自我暗示突破外殼開心金庫預(yù)演未來可編輯49成功的信念感覺好,表現(xiàn)佳。教學(xué)相長,三人為師。與自己賽跑,每次都進(jìn)步。臺上的是老大,臺下的是傻瓜。可編輯50表達(dá)方式結(jié)構(gòu)意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious可編輯51意識三層次意識水面下意識潛意識冰山可編輯52表達(dá)方式結(jié)構(gòu)只有理性,沒有感性只有感性,沒有理性理性與感性均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存?？删庉?3

表達(dá)影響因素及效果

有(理性了解)

清楚、沉悶卓越

Clear/BoredExcellent

了解卻不易接受了解且易接受

A

B沒有有

C

D(感性認(rèn)識)

混亂好玩/刺激

ConfusedFun/Exciting

不了解也不接受不了解但感覺有趣沒有可編輯54理性了解----說什么1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點。2、設(shè)計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點。3、搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容。4、試行發(fā)表，是否需要修正。5.請他人協(xié)助，就題目發(fā)問。

理性了解內(nèi)容叫好

WHAT什么訊息可編輯55感性認(rèn)知

----怎么說

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動

感性認(rèn)知技巧叫座

HOW如何表達(dá)可編輯56

三分鐘自由命題演講題目自擬，不得選取與工作行業(yè)有關(guān)的題材請編寫大綱，需包含有一個道理、理論發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為:我的題目是···發(fā)表過程中請表現(xiàn):正面、積極、微笑···計算時間可編輯57三分鐘自由演講發(fā)表要求:1.題目和主題2.感性+理性3.自我暗示、突破外殼4.預(yù)演未來、開心金庫5.時間掌控6.學(xué)員參與7.輔助工具可編輯581、剛才我的感受/感覺是什么？2、剛才我在想什么？

3、剛才整個發(fā)表過程中，我最滿意的部分是……

4、我可以改進(jìn)的地方有……

分析表（B表）可編輯59培訓(xùn)師的儀態(tài)儀表儀表:正式服裝、飾物領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋頭發(fā)、胡須、鼻毛可編輯60

演講者儀態(tài)微笑、親和表情、目光手勢、動作走動、體姿投影片使用可編輯61

演講者禮節(jié)問候、鞠躬相信各位……可以嗎？謝謝……現(xiàn)在我們……表現(xiàn)很好，假如……可編輯62講故事、講笑話表情配合,語言語調(diào)表達(dá)簡潔,充分蓄勢含義深刻,啟發(fā)思考可編輯63培訓(xùn)技能之非語言表達(dá)肢體語言表達(dá):姿態(tài)表情眼神動作可編輯64肢體語言表達(dá)要義姿態(tài)——權(quán)威與親和之間表情——微笑與持重之間眼神——關(guān)注與溝通兼具動作——大氣與適度之間提醒：專業(yè)規(guī)范下的個人風(fēng)格！可編輯65標(biāo)準(zhǔn)服裝搭配男裝——深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝——西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋可編輯66

課堂禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員

B.注意克服手愛動的習(xí)慣

C.不要抖動腿部或身體

D.口頭語或臉部小動作

E.突然走近學(xué)員

F.擋住投影儀或黑白板

可編輯67培訓(xùn)師肢體語言三要點精氣神可編輯68投影片的制作技巧1、用不同顏色的線條2、字少一點、大一點3、多用圖表、數(shù)據(jù)4.簡單，明了可編輯69確認(rèn)培訓(xùn)需求當(dāng)某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù),自己實際能力存在差距,即產(chǎn)生培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求實際能力未來要求可編輯70如何分析需求1.通過數(shù)據(jù)記錄,通過績效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)和KPI等分析,顯示出了問題。2.通過實地觀察、了解、認(rèn)識現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn),實地察看工作狀態(tài)和技能。3.通過面談訪問,面對面的交流談?wù)劯菀浊宄栴}所在,了解對方的想法、需求。4.通過問卷調(diào)查或電話調(diào)查,適合各層所有員工,廣泛收集信息?？删庉?1培訓(xùn)課程設(shè)計課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致,保證課程的整體性。應(yīng)設(shè)計有固定與機(jī)動兩種形式的課程,積木般有多種形式變化。課程應(yīng)照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求,使學(xué)員感興趣。可操作性強(qiáng),盡量讓學(xué)員參與練習(xí)、演練、作業(yè)和研討。從需求調(diào)研中設(shè)計針對性案例。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見、企業(yè)文化和員工、企業(yè)實際情況,解決問題,提高技能?？删庉?2培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的五個點■找到問題點(findthequestion)■抓住關(guān)鍵點(catchthekey)■發(fā)掘價值點(explorethevalue)■設(shè)計切入點(designthetangency)■把握興奮點(mastertheexciting)可編輯73

打造新課程

適用性原則

再創(chuàng)作原則

前瞻性原則

結(jié)構(gòu)性原則課程開發(fā)原則可編輯74教學(xué)方案制作

（培訓(xùn)師用）提示過程/活動/重點教具時間一、導(dǎo)論講授1、講師介紹投22m背景：目的：2、課程簡介投35m3.學(xué)員心聲投410m活動要求學(xué)員逐個簡單介紹自己，

可編輯75準(zhǔn)備演講內(nèi)容時的幾個要點1、不要選取你不熟悉的題目。2、事前想清楚想要說什么。3、先規(guī)劃要怎樣說。4.怎么說比預(yù)備要說些什么，更需要花費精力作準(zhǔn)備?？删庉?6課程結(jié)構(gòu)流程閃亮登場拋出主題層次推進(jìn)畫龍點睛可編輯77建立講臺威信圖示:1.人與人之間交流之初－般會產(chǎn)生距離感距離2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通共同→溝通同理心可編輯78表達(dá)同理心預(yù)估提出回答可編輯791.共同\共通點2.要表達(dá)有良好的動機(jī)3.要建立威信建立講臺信任可編輯80了解學(xué)員背景好處知己知彼,百戰(zhàn)不殆。較知道該如何表達(dá)。容易控制影響氣氛。建立同理心。建立講臺自信心。預(yù)演未來,開心金庫?？删庉?1

建立講臺威信的技巧－同理心1.以學(xué)員為主,以同理心面對學(xué)員對講師的反應(yīng),建立主觀印象與共通點2.自我介紹資歷/經(jīng)驗,建立講師威望3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4.逐一作重點回答5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)可編輯82成人培訓(xùn)特點記憶力差、理解力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力差事務(wù)繁雜、容易分心、聚焦20分鐘容易健忘、除非參與且操作對講者和內(nèi)容有好惡、有自己看法自我感覺良好、工作經(jīng)驗很重要對相關(guān)工作問題感興趣可編輯83成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員受到講師的尊重2、學(xué)員的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4.學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理可編輯84成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除可編輯85關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄學(xué)員是中心、演練是靈魂訓(xùn)練是雙向交流互動的過程講課越快、忘得也快、弄明白才有效干什么練什么、缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是為了改變其行為、要關(guān)注成果可編輯86

專業(yè)培訓(xùn)技能——提問蘇格拉底教學(xué)法

我沒有答案,有的只是問題可編輯87為什么要提問引起學(xué)員注意了解情況激發(fā)思考保持精神集中檢測培訓(xùn)拉近距離可編輯88A批準(zhǔn)PermissionB一般GeneralC特定SpecificD封閉CloseE開放Open提問技巧可編輯89提問技巧一般封閉特定開放可編輯90提問技巧查證Checking反問Return轉(zhuǎn)移Relay可編輯91提問的類型特定式提問、導(dǎo)演式提問、整體性提問引導(dǎo)式提問、封閉式提問、開放式提問

可編輯92問題及舉例:特定式問題例：在這種特殊的情況下，請問你會怎樣選擇？——得到具體的思辯和分析導(dǎo)演式問題例：培訓(xùn)課程怎么去推銷？/請問，你們的課程是如何設(shè)計出來的？——得到整個運營系統(tǒng)整體式問題例：能否給我們介紹PTT的全貌？請設(shè)計一個關(guān)于發(fā)問的專題培訓(xùn)?！私馊?，包括目的/思想/方法可編輯93引導(dǎo)式問題例：請問有人獻(xiàn)過血嗎？請為您為什么要鮮血？——為了達(dá)到自己的目的。最為培訓(xùn)師所采用！開放式問題例：設(shè)計課程時應(yīng)該注意甚麼？封閉式問題例：培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)該是注重企業(yè)的老板，還是注重受眾？問題及舉例:可編輯94常見的提問謬誤頻頻發(fā)問話里有話自問自答問題尖刻不待對方回答就轉(zhuǎn)入新的話題可編輯95應(yīng)答的類型

直接回答報告式回答描述回答拒絕回答附和式回答反問式回答可編輯96有效應(yīng)答的能力分析問題能力快速反映能力文字組織能力語言表達(dá)能力辯論能力豐富的社會經(jīng)驗等可編輯97正確的應(yīng)答策略認(rèn)同觀點贊美巧妙回答可編輯985分鐘課題演示主題的獨特結(jié)構(gòu)的匠心道具的技巧語言的優(yōu)美肢體語言的風(fēng)范個性的藝術(shù)可編輯99分析表(C表)1.剛才我所用的/技巧包括···2.我原本有計劃書,但于發(fā)表時未做到的是···3.整個發(fā)表,我覺得滿意之處有···4.還可以改進(jìn)之處有···5.希望獲得的回饋是···6.下次作業(yè)發(fā)表,我做以下改變···可編輯100分析表(D表)1.我觀察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是···(事項)(舉例)1.2.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···(事項)(舉例)1.2.4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時,我提議你···1.2.可編輯101企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師角色發(fā)現(xiàn)分析部門培訓(xùn)需求。設(shè)計培訓(xùn)課程計劃。計劃組織和實施培訓(xùn)。跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度和調(diào)整。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。其他培訓(xùn)管理教務(wù)工作?？删庉?02培訓(xùn)的目的:K(knowledge)傳授知識

A(Attitude)注重態(tài)度

S(skills)培養(yǎng)保持技能

H(Habits)養(yǎng)成工作習(xí)慣

可編輯103OnthejobTraining

在職培訓(xùn)（OJT）在工作現(xiàn)場進(jìn)行的員工訓(xùn)練,其目的在于改善員工的工作表現(xiàn),使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)技能。特點:A正式工作場合B督導(dǎo)是培訓(xùn)者C業(yè)余時間D單獨或多人培訓(xùn)是有計劃、有組織的改善和提高員工的工作知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)三要素是講師、學(xué)員、教材可編輯104

課堂培訓(xùn)與在職培訓(xùn)建立在理論基礎(chǔ)上培訓(xùn)時間長遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場參加培訓(xùn)的學(xué)員多需重復(fù)準(zhǔn)備工作并不即刻運用于工作建立在技能基礎(chǔ)上培訓(xùn)時間短在工作現(xiàn)場只培訓(xùn)多名或?qū)W員準(zhǔn)備不費時麻煩即刻運用于工作可編輯105培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)K知識:從實踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論、基本技巧、心理學(xué)A態(tài)度:教學(xué)相長、自我成長做而非說的權(quán)威?；鸢寻銦崆楦腥尽Ｒ环莞?，一份收獲。H習(xí)慣:注意學(xué)習(xí)的思考習(xí)慣。收集資訊，博采眾長。

可編輯106培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)S技能:診斷需求，設(shè)計課程有效表達(dá)授課技巧互動參與、交流技巧服飾禮儀、包裝技巧組織安排、管理技巧分析解決問題技巧及時反饋、精益求精可編輯107優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師1、充當(dāng)理想的典范8、系統(tǒng)整理培訓(xùn)資料2、與學(xué)員建立良好的關(guān)系9、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱忱3、建立保持講師威信10、鼓勵學(xué)員積極思考4、激發(fā)學(xué)員參與技巧11、控制但不支配課堂5、有耐心引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)氣氛6.結(jié)合理論與工作實踐12、令自己輕松自然7、尊重學(xué)員并為之著想13、讓訓(xùn)練有趣并實用可編輯108計劃培訓(xùn)活動誰受訓(xùn)他們要接受哪方面的訓(xùn)練由誰來訓(xùn)練他們怎樣訓(xùn)練他們?nèi)绾卧u估訓(xùn)練績效可編輯109培訓(xùn)的規(guī)劃流程（DOME）診斷培訓(xùn)要求（Diagnosis）訂立培訓(xùn)目標(biāo)（Objectives）執(zhí)行培訓(xùn)方法（Methods）評估培訓(xùn)績效（Evaluation）可編輯110成功的培訓(xùn)班確認(rèn)需求適切內(nèi)容激發(fā)興趣表達(dá)方法,輔助工具實踐單元（可操作性）鼓勵和反饋可編輯111激發(fā)學(xué)員參與1.單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性3.激發(fā)學(xué)員參與的方法:a.講師主動發(fā)問

b.引導(dǎo)學(xué)員回饋

c.多作動作

可編輯112激勵學(xué)員動機(jī)告訴學(xué)員為什么培訓(xùn)的重要原因。設(shè)法先打碎學(xué)員,建立需求。自我介紹、建立威信。充滿熱情地走動手勢。有趣的破冰活動,閃亮登場。不斷挑戰(zhàn)大家,激起興趣和好奇。點燃熱情,引爆注意力?？删庉?13答疑技巧肯定問題和思考力引導(dǎo)思考得出結(jié)論轉(zhuǎn)移給其他學(xué)員反問本人引導(dǎo)思維可編輯114

游戲活動先講規(guī)則、簡單說明反復(fù)確認(rèn)、雙向溝通適當(dāng)?shù)墓膭瞠勂窂?qiáng)調(diào)有趣、意義活動中輔導(dǎo)、觀察、救助回饋體驗、交流分享可編輯115處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類:a.引起注意力→小丑、多嘴

b.展示影響力→評論家、