備案號(hào)：DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市盲人按摩指導(dǎo)中心、北京市標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉洪波、金萍、王琦、楊文超、王虹、王海虹、張勁松盲人保健按摩企業(yè)等級(jí)劃分及評(píng)定4.1.1企業(yè)等級(jí)劃分為五級(jí)，從低4.2.2每個(gè)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u定一個(gè)等級(jí)。如果企業(yè)由若干分店、附屬店或連鎖店組5.1.1應(yīng)建立盲人保健按摩企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員），5.1.2評(píng)定委員會(huì)應(yīng)建立等級(jí)評(píng)定專家組，對(duì)評(píng)定人員實(shí)行證書管理制度，5.2.2應(yīng)熟悉盲人保健按摩工作，具5.2.3應(yīng)具有較強(qiáng)的分析、評(píng)價(jià)能力、協(xié)調(diào)組織能5.3.2企業(yè)向評(píng)定委員會(huì)提交《盲人保健按摩企業(yè)等級(jí)評(píng)6.3標(biāo)志的有效期為4年（自證書頒發(fā)6.4企業(yè)應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，每年進(jìn)行一次自查。并將自查結(jié)果報(bào)送評(píng)定委員會(huì)。評(píng)6.5企業(yè)在使用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符的行為時(shí)，評(píng)定委員會(huì)可根據(jù)情節(jié)6.6標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申報(bào)的，不得繼續(xù)使用標(biāo)志，由評(píng)定委員會(huì)將原等A.1.1持有盲人保健按摩執(zhí)業(yè)資格證書、稅務(wù)登記證和營(yíng)業(yè)A.1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施及用品、從業(yè)人員資質(zhì)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位職責(zé)、培A.1.5做好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)質(zhì)量記錄，內(nèi)容真實(shí)、A.1.7消費(fèi)者口碑較好，社會(huì)反響A.2.1.1.2應(yīng)不少于5名保健按摩師，其b)應(yīng)配備沙發(fā)和茶幾，家具應(yīng)穩(wěn)固、無破損；a)應(yīng)分設(shè)衛(wèi)生間，設(shè)備齊全、潔凈、通風(fēng)保健按摩從業(yè)人員全年專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)不少于20標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，a)環(huán)境整潔，應(yīng)配備獨(dú)立接待臺(tái)、紙筆和相關(guān)介紹材料；b)應(yīng)配備沙發(fā)和茶幾，家具應(yīng)穩(wěn)固、無破損；a)應(yīng)設(shè)衛(wèi)生間，有充足廁位，設(shè)備齊全、潔凈、通風(fēng)良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；b)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均應(yīng)設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通。A.3.1.3.1保健按摩從業(yè)人員全年專業(yè)技a)環(huán)境整潔，應(yīng)配備獨(dú)立接待臺(tái)、紙筆和相關(guān)介紹材料；b)應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾和電視，家具電器應(yīng)穩(wěn)固、無破損；b)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均應(yīng)設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通；A.4.1.3.1保健按摩從業(yè)人員全年專業(yè)技A.4.2.3基于服務(wù)流程建立完整的管理文件a)環(huán)境整潔、舒適，應(yīng)配備獨(dú)立接待臺(tái)、紙筆和相關(guān)介紹材料；b)應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾、電視和音響設(shè)備，家具電器應(yīng)穩(wěn)固、無破損；a)應(yīng)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場(chǎng)，并有殘疾人專用車位，無障礙通道；d)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均應(yīng)設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通。A.5.1.3.1保健按摩從業(yè)人員全年專業(yè)技A.5.2.2有適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系/服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系/崗位手冊(cè)。通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施過程管理，達(dá)到盲人保健按摩A.5.2.3管理標(biāo)準(zhǔn)包括本企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)體系、服務(wù)管理程序和過程、資源管理、A.5.2.4提供的服務(wù)項(xiàng)目有服務(wù)程序。其服務(wù)程序的目的、范圍、職責(zé)、過程、質(zhì)量記錄和件，做到職責(zé)清晰、服務(wù)過程實(shí)用、確?？虯.5.2.6對(duì)本企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)定期A.5.2.7有服務(wù)信息管理系統(tǒng)，定期對(duì)本企業(yè)的服務(wù)A.5.2.8使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，有能夠反映本組織及其從業(yè)人員的基本情況資料，并a)環(huán)境整潔、舒適，應(yīng)配備獨(dú)立接待臺(tái)、紙筆和相關(guān)介紹材料；b)應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾、電視和音響設(shè)備，家具電器應(yīng)穩(wěn)固、無破損；g)接待服務(wù)區(qū)應(yīng)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，可以提供免費(fèi)上a)應(yīng)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場(chǎng)，并有殘疾人專用車位，無障礙通道；f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均應(yīng)設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通。A.6.1.3.1保健按摩從業(yè)人員全年專業(yè)技A.6.2.2有適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系/服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系/崗位手冊(cè)。通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施過程管理，達(dá)到盲人保健按摩A.6.2.3管理標(biāo)準(zhǔn)包括本企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)體系、服務(wù)管理程序和過程、資源管理、A.6.2.4提供的服務(wù)項(xiàng)目有服務(wù)程序。其服務(wù)程序的目的、范圍、職責(zé)、過程、質(zhì)量記錄和件，做到職責(zé)清晰、服務(wù)過程實(shí)用、確?？虯.6.2.6對(duì)本企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)定期A.6.2.7有服務(wù)信息管理系統(tǒng)，定期對(duì)本企業(yè)的服務(wù)A.6.2.8使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，有能夠反映本組織及其從業(yè)人員的基本情況資料，并