一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范專項測試題及答案單選題（總共40題）1.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)時間一般不超過（）分鐘。(1分)A、3分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》2.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案3.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口不準(zhǔn)向客戶（）和設(shè)備材料供應(yīng)單位，或在窗口擺放相關(guān)資料。(1分)A、推薦施工單位B、推介設(shè)計、施工C、舉薦設(shè)計單位D、指定設(shè)計、施工答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》4.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，高壓單電源客戶業(yè)擴(kuò)報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間不超過（）(1分)A、7個工作日B、15個工作日C、22個工作日D、32個工作日答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案5.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口在業(yè)務(wù)高峰期時，及時做好（）和現(xiàn)場秩序維護(hù)，靈活增設(shè)服務(wù)柜臺或人員。(1分)A、客戶分流B、客戶分類C、客戶區(qū)分D、客戶管理答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》6.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)（）客戶投訴舉報渠道。(1分)A、屏蔽B、隱瞞C、阻塞D、關(guān)閉答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案7.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，拆回電能表應(yīng)在表庫至少存放（），以便客戶提出異議時復(fù)核。(1分)A、一個抄表或電費(fèi)結(jié)算周期B、30天C、兩個抄表或電費(fèi)結(jié)算周期D、60天答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》8.不準(zhǔn)增設(shè)（），違反“一口對外”要求，造成客戶多頭對接、多次往返。(1分)A、辦電環(huán)節(jié)B、業(yè)務(wù)資料C、簽字人員D、業(yè)務(wù)費(fèi)用答案：A解析：

本題中，題目描述了一種服務(wù)或管理上的違規(guī)行為，即增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。這種行為會導(dǎo)致客戶多頭對接、多次往返，不利于客戶的服務(wù)體驗和效率提升。因此，正確答案為A，即不準(zhǔn)增設(shè)辦電環(huán)節(jié)。這與選項B、C、D的業(yè)務(wù)資料、簽字人員、業(yè)務(wù)費(fèi)用等無關(guān)。9.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、2小時B、3小時C、4小時D、5小時答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案10.不準(zhǔn)通過以停代催等簡單粗暴方式催繳電費(fèi)，無合同依據(jù)對欠費(fèi)逾期不足()的非智能交費(fèi)客戶擅自采取停電催費(fèi)措施。(1分)A、10天B、15天C、20天D、30天答案：D解析：

根據(jù)題目中的描述，供電公司應(yīng)該采用溫和的方式催繳電費(fèi)，如通過溝通、提醒等方式。如果欠費(fèi)逾期不足一定時間，例如10天、15天、20天等，則應(yīng)采用更柔和的方式進(jìn)行催繳，不能擅自采取停電等措施。但是題目中提到的是“無合同依據(jù)對欠費(fèi)逾期不足30天的非智能交費(fèi)客戶擅自采取停電催費(fèi)措施”，這是違反規(guī)定的。因此，正確答案是D，即30天。這個答案的依據(jù)是相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。11.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）的通知要求，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）(1分)A、98.50%B、99.30%C、99.80%D、99.90%答案：D解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案12.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到（）等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、表箱損壞B、表計損壞C、采集器損壞D、互感器故障答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》13.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：農(nóng)村地區(qū)（）(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、2小時答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案14.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）規(guī)定，公開公平地向（）提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)(1分)A、居民用戶B、重要用戶C、大工業(yè)用戶D、售電主體及其用戶答案：D解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案15.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費(fèi)；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“()”。(1分)A、一次都不跑B、一次就辦好C、一次就交清D、一次就搞定答案：A解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案16.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝規(guī)范（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉長袖D、穿工服答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》17.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前（）送達(dá)停電通知書，停電前30分鐘再次通知客戶。(1分)A、3天B、5天C、7天D、3-7天答案：D解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》18.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)（），并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、先復(fù)電后搶修B、先拆表計C、先搶修D(zhuǎn)、讓客戶辦理賠表答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》19.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在現(xiàn)場檢查前私自向客戶泄露竊電、違約用電線索及（），或在工作過程中為被檢查客戶隱匿、消除、變更證據(jù)。(1分)A、檢查計劃B、檢查時間C、檢查任務(wù)D、檢查人員答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》20.開展客戶側(cè)保電時，應(yīng)主動提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，協(xié)助客戶開展隱患排查治理，督促和指導(dǎo)保電場所落實自備應(yīng)急電源配置，確保滿足重要電力負(fù)荷的需要。若發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)（）協(xié)助客戶開展應(yīng)急處置。(1分)A、稍后B、隔日C、拒絕D、立即答案：D解析：

在客戶側(cè)保電中，如果發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)立即協(xié)助客戶開展應(yīng)急處置。這是因為保電工作的重要性和緊迫性，需要盡快采取行動以保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。因此，選項D“立即”是正確的答案。21.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，反竊查違檢查時，應(yīng)全程音視頻錄像，由（）配合檢查，現(xiàn)場錄音、錄像、拍照取證時，應(yīng)告知客戶。(1分)A、村委B、客戶隨同C、公安D、竊電人員答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》22.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（）(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、2小時答案：A解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案23.不準(zhǔn)通過各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線、（）宣傳。(1分)A、12345便民服務(wù)熱線B、網(wǎng)格化服務(wù)電話C、供電所服務(wù)電話D、12398能源監(jiān)管熱線答案：D解析：

依據(jù)電力行業(yè)的規(guī)定和要求，不得通過各種方式弱化95598供電服務(wù)熱線，這是對供電服務(wù)的重要保障。因此，選項D是正確的。其他選項如12345便民服務(wù)熱線、網(wǎng)格化服務(wù)電話和供電所服務(wù)電話與供電服務(wù)的熱線無關(guān)，因此不正確。24.受理客戶計費(fèi)電能表校驗申請后，（）工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果(1分)A、2個B、3個C、5個D、7個答案：C解析：

在試題集中，給出的是要求在受理客戶計費(fèi)電能表校驗申請后，校驗結(jié)果出具的時間是5個工作日內(nèi)。這是因為根據(jù)常規(guī)的工作流程和時間要求，校驗結(jié)果的出具需要經(jīng)過必要的檢測、審核和報告等步驟，需要一定的時間來完成。因此，正確是C。25.對于客戶竊電需當(dāng)場中止供電的，應(yīng)提前告知客戶；對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前3-7天送達(dá)停電通知書，停電前（）再次通知客戶。原則上對重要客戶、敏感民生客戶不采取中止供電措施，確需中止供電的，應(yīng)履行審批手續(xù)。(1分)A、30分鐘B、1天C、7天D、120分鐘答案：A解析：

對于客戶竊電需當(dāng)場中止供電的，應(yīng)提前告知客戶；對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前3-7天送達(dá)停電通知書，停電前應(yīng)再次通知客戶?？紤]到重要客戶、敏感民生客戶的特殊性質(zhì)，原則上不應(yīng)采取中止供電措施。只有在確需中止供電的情況下，才需要履行審批手續(xù)，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行通知和告知。因此，答案是A，即30分鐘。26.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，居民客戶全過程辦電時間不超過（）(1分)A、3個工作日B、5個工作日C、10個工作日D、15個工作日答案：B解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案27.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》，某村莊發(fā)生供電故障，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場一般為（）。(1分)A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘答案：C解析：

暫無解析28.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，拆回電能表應(yīng)在表庫至少存放（），以便客戶提出異議時復(fù)核。(1分)A、一個抄表或電費(fèi)結(jié)算周期B、30天C、兩個抄表或電費(fèi)結(jié)算周期D、60天答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》29.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定,嚴(yán)格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實施欠費(fèi)停電措施。對非智能交費(fèi)客戶實施欠費(fèi)停電，應(yīng)提前（）通知到戶并留存佐證資料。停電前應(yīng)再次核實客戶電費(fèi)結(jié)清狀態(tài)，避免誤停電。(1分)A、5工工作日B、7個工作日C、5天D、7天答案：D解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》30.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）規(guī)定，公開公平地向（）提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)(1分)A、居民用戶B、重要用戶C、大工業(yè)用戶D、售電主體及其用戶答案：D解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案31.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)利用（）侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當(dāng)利益。(1分)A、崗位B、工作便利C、崗位與工作便利D、崗位之便答案：C解析：

國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)32.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，農(nóng)村電網(wǎng)居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）(1分)A、96.00%B、97.50%C、98.50%D、99.00%答案：B解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案33.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前（）送達(dá)停電通知書，停電前30分鐘再次通知客戶。(1分)A、3天B、5天C、7天D、3-7天答案：D解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》34.不準(zhǔn)向客戶收取計量裝置（）費(fèi)用，或由客戶支付不合規(guī)電能表的第三方檢定費(fèi)。(1分)A、過戶B、檢驗C、校驗D、檢定答案：D解析：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)向客戶提供電能表時，不得向客戶收取計量裝置檢定費(fèi)用，或由客戶支付不合規(guī)電能表的第三方檢定費(fèi)。因此，選項D是正確的。35.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，高壓雙電源客戶業(yè)擴(kuò)報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間不超過（）(1分)A、7個工作日B、15個工作日C、22個工作日D、32個工作日答案：D解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案36.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定,嚴(yán)格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M(fèi)客戶實施欠費(fèi)停電措施。對非智能交費(fèi)客戶實施欠費(fèi)停電，應(yīng)提前（）通知到戶并留存佐證資料。停電前應(yīng)再次核實客戶電費(fèi)結(jié)清狀態(tài)，避免誤停電。(1分)A、5工工作日B、7個工作日C、5天D、7天答案：D解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》37.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，嚴(yán)格履行提前告知手續(xù)，批量輪換和計量裝置改造工程應(yīng)提前（）在小區(qū)（村委）公示欄、單元門口張貼告知書，并向物業(yè)、社區(qū)、村委會備案。(1分)A、5天B、5個工作日C、7天D、7個工作日答案：C解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》38.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修人員著裝規(guī)范（），搶修車輛進(jìn)入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(1分)A、佩戴安全帽B、佩戴工作牌C、穿全棉長袖D、穿工服答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》39.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，故障搶修過程中,遇到（）等情況，應(yīng)先復(fù)電后搶修，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。(1分)A、表箱損壞B、表計損壞C、采集器損壞D、互感器故障答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》40.按照《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，高壓單電源客戶業(yè)擴(kuò)報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間不超過（）(1分)A、7個工作日B、15個工作日C、22個工作日D、32個工作日答案：C解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案多選題（總共30題）1.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，開展客戶側(cè)保電時，應(yīng)主動提供（）和（），協(xié)助客戶開展隱患排查治理，督促和指導(dǎo)保電場所落實自備應(yīng)急電源配置，確保滿足重要電力負(fù)荷的需要。若發(fā)生突發(fā)事故，應(yīng)立即協(xié)助客戶開展應(yīng)急處置。(1分)A、業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、安全指導(dǎo)C、技術(shù)服務(wù)D、專業(yè)服務(wù)答案：AC解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》2.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，針對重要客戶，定期開展用電安全檢查，做到（）“四到位”，并主動協(xié)助客戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、開展停電應(yīng)急演練，提高客戶安全用電水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。(1分)A、服務(wù)B、通知C、報告D、檢查E、督導(dǎo)答案：ABCE解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》3.嚴(yán)格履行()，()和計量裝置改造工程應(yīng)提前()在小區(qū)（村委）公示欄、單元門口張貼告知書，并向物業(yè)、社區(qū)、村委會備案。故障、改類等零星換表，應(yīng)提前聯(lián)系客戶，告知換表原因，約定換表時間。(1分)A、提前告知手續(xù)B、批量輪換C、24小時D、7天答案：ABD解析：

根據(jù)題目，我們需要選擇正確的答案。根據(jù)題意，工藝用空氣壓力一般要控制在≥0.4MPa，這是符合實際情況的。同時，對于其他選項的分析如下：A選項“提前告知手續(xù)”和B選項“批量輪換”均符合題目要求，即在某些情況下，需要提前告知相關(guān)方并進(jìn)行批量處理。C選項“24小時”和D選項“7天”都可能作為公示的時間長度，但考慮到題目的上下文，這里應(yīng)該選擇D選項“7天”，因為題目中明確提到了要在小區(qū)（村委）公示欄、單元門口張貼告知書并向物業(yè)、社區(qū)、村委會備案，這是一個比較重要的通知過程，通常需要一定的時間來通知和備案。因此，答案為D選項。4.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)接受客戶（）和收受（）。(1分)A、吃請B、禮品C、禮金D、有價證券答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案5.不準(zhǔn)私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施()、()、()等業(yè)務(wù)。(1分)A、安裝B、調(diào)試C、運(yùn)維D、外包答案：ABC解析：

根據(jù)題目，這些業(yè)務(wù)包括安裝、調(diào)試、運(yùn)維等。由于這些業(yè)務(wù)涉及到客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施，因此需要遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自承攬。此外，題目還強(qiáng)調(diào)了不準(zhǔn)外包，因此選項D是正確的。所以，正確答案為ABC。6.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，現(xiàn)場催費(fèi)應(yīng)向客戶提供交費(fèi)通知單，并準(zhǔn)確告知（）和（）。(1分)A、抄表底數(shù)B、電費(fèi)金額C、交費(fèi)截止日期D、違約金答案：BC解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》7.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過程中，與客戶簽訂供用（購售）電合同及相關(guān)協(xié)議時，對于（）類別等重要條款，要與客戶逐條核對確認(rèn)。(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點B、電源點C、執(zhí)行電價D、裝表位置答案：AC解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》8.不準(zhǔn)在故障搶修服務(wù)過程中對客戶()、使用()、與客戶()、發(fā)生()等。(1分)A、推諉搪塞B、不文明用語C、爭吵D、肢體沖突答案：ABCD解析：

在故障搶修服務(wù)過程中，必須遵守相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德，不能推諉搪塞客戶、使用不文明用語、與客戶爭吵或發(fā)生肢體沖突等。這些行為不僅會影響服務(wù)質(zhì)量，還可能引發(fā)客戶不滿和投訴，甚至可能造成不良的社會影響。因此，正確答案為ABCD。9.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》故障搶修服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復(fù)供電。(1分)A、城中村B、大型小區(qū)C、重要客戶D、敏感民生客戶答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》10.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）規(guī)定，渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上()、線下()。(1分)A、一網(wǎng)通辦B、一站式服務(wù)C、一碼辦電D、尊享服務(wù)答案：AB解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案11.《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)（）客戶合理用電訴求、（）（）（）客戶。(1分)A、漠視B、推諉C、搪塞D、怠慢答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定員工在服務(wù)客戶時，不準(zhǔn)漠視、推諉、搪塞、怠慢客戶合理用電訴求，這是為了確?？蛻裟軌虻玫郊皶r、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升公司的形象和信譽(yù)。因此，選項A、B、C、D都是正確的答案。12.不準(zhǔn)擅自()、()，()、()與工作無關(guān)的事，在柜臺桌面擺放與工作無關(guān)的()。(1分)A、離崗B、串崗C、談?wù)揇、處理E、東西F、物品答案：ABCDF解析：

根據(jù)題目描述，需要選擇一系列與工作相關(guān)的行為。因此，答案為ABCDF。其中，離崗、串崗、談?wù)?、處理與工作無關(guān)的事情都是不允許的，而物品則是指柜臺桌面上的擺放物，也應(yīng)與工作相關(guān)。13.對于客戶竊電需當(dāng)場中止供電的，應(yīng)提前告知客戶；對于違約用電需中止供電的，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)并提前（）送達(dá)停電通知書，停電前（）再次通知客戶。原則上對重要客戶、敏感民生客戶不采取中止供電措施，確需中止供電的，應(yīng)履行審批手續(xù)。(1分)A、3-7天B、3-5天C、30分鐘D、60分鐘答案：AC解析：

對于需要當(dāng)場中止供電的客戶竊電情況，需要提前告知客戶。而對于違約用電需中止供電的情況，應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)，并提前3-7天送達(dá)停電通知書，并應(yīng)在停電前30分鐘至60分鐘再次通知客戶。因此，正確答案為A、C。14.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶（）。(1分)A、個人資料B、個人信息C、商業(yè)秘密D、商業(yè)機(jī)密答案：BC解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案15.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過程中，與客戶簽訂供用（購售）電合同及相關(guān)協(xié)議時，對于（）類別等重要條款，要與客戶逐條核對確認(rèn)。(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點B、電源點C、執(zhí)行電價D、裝表位置答案：AC解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》16.根據(jù)辦電實際()，在系統(tǒng)中同步流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)()，如實記錄辦電()。(1分)A、進(jìn)度B、工單C、時間節(jié)點D、良辰吉時答案：ABC解析：

這個問題要求選擇符合條件的選項，根據(jù)辦電實際進(jìn)度、流轉(zhuǎn)工單和如實記錄時間節(jié)點，因此答案為A、B、C。選項D“良辰吉時”與辦電業(yè)務(wù)辦理沒有直接關(guān)系。17.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》明確，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。(1分)A、99.90%B、99.80%C、98.50%D、97.50%答案：BD解析：

暫無解析18.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)在（）等公共平臺發(fā)布客戶電費(fèi)及個人信息。(1分)A、微信群B、公告欄C、宣傳欄D、社區(qū)答案：AB解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》19.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)人為變更抄表周期、例日或調(diào)整采集抄表數(shù)據(jù)，或出現(xiàn)人為主觀因素導(dǎo)致的（）等情況。(1分)A、錯抄B、漏抄C、多抄D、估抄答案：ABD解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》20.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)（）。(1分)A、提高或降低標(biāo)準(zhǔn)B、吃拿卡要C、收受客戶禮品D、禮金E、有價證券答案：ABCDE解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》21.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)（）客戶合理用電訴求、（）客戶。(1分)A、漠視B、推諉C、搪塞D、怠慢答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案22.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在裝表接電過程中自立名目，向客戶收取（）等費(fèi)用。(1分)A、計量裝置安裝B、登桿C、帶電作業(yè)D、采集調(diào)試答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》23.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在營業(yè)廳醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等式，準(zhǔn)確、完整公示公司（），并及時更新。(1分)A、服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項目D、標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》24.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》中，下列關(guān)于價費(fèi)政策公開透明內(nèi)容正確的是（）。(1分)A、嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策B、及時在供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序C、及時在網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號)公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序D、及時在“95598”網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序答案：ABCD解析：

暫無解析25.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》中抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，采集抄表過程中，發(fā)現(xiàn)（）等客戶用電異常情況，或有竊電、違約用電嫌疑的，應(yīng)及時核實處理。(1分)A、電量突變B、長期零電量C、電費(fèi)突增D、電表倒轉(zhuǎn)答案：AB解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》26.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口向客戶提供（）等多種交費(fèi)方式。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、線上渠道D、墊付答案：ABC解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》27.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的通知(國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號)規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定（）單位。(1分)A、設(shè)計B、施工C、驗收D、供貨答案：ABD解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案28.不準(zhǔn)()，()客戶工程，()與()的業(yè)務(wù)。(1分)A、利用職務(wù)便利B、私自承攬C、搭車D、搭車推廣E、辦電無關(guān)F、辦電有關(guān)答案：ABDE解析：

根據(jù)題目中的描述，不準(zhǔn)利用職務(wù)便利私自承攬客戶工程，也不準(zhǔn)搭車承攬與辦電無關(guān)的業(yè)務(wù)。因此，選項A、B、D是正確的。搭車推廣和搭車也是不允許的，因此選項C和E也是正確的。因此，答案為ABDE。這個答案的依據(jù)是根據(jù)題目中的描述，結(jié)合相關(guān)的電力工程管理和職業(yè)道德規(guī)范，可以得出上述答案。29.不準(zhǔn)在業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)提高或降低()、()、()、()、()等。(1分)A、標(biāo)準(zhǔn)B、吃拿卡要C、收受客戶禮品D、禮金E、有價證券答案：ABCDE解析：

為了保證供電服務(wù)的公正性和規(guī)范性，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)辦電的各環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不能提高或降低服務(wù)質(zhì)量。其中包括標(biāo)準(zhǔn)、吃拿卡要、收受客戶禮品、禮金、有價證券等。這些行為不僅違反了企業(yè)的道德規(guī)范，也可能損害客戶的權(quán)益，影響企業(yè)的形象。因此，ABCDE都是正確答案。30.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）規(guī)定：供電設(shè)施計劃檢修停電，（）。臨時檢修停電，（）。(1分)A、提前7日通知用戶或進(jìn)行公告B、提前24小時通知重要用戶C、提前通知重要用戶或進(jìn)行公告D、提前24小時通知用戶答案：AB解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案判斷題（總共30題）1.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率需符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案2.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》（國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號）要求，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)辦〔2022〕336號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂供電服務(wù)“十項承諾”和打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案3.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定,對屬于工作人員墊付電費(fèi)后系統(tǒng)顯示客戶繳費(fèi)正常狀態(tài)的可對客戶實施欠費(fèi)停電（）。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》4.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，談?wù)摗⑻幚砼c工作無關(guān)的事，在柜臺桌面物品可隨意擺放。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

不準(zhǔn)在柜臺桌面擺放與工作無關(guān)的物品。5.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)窗口不準(zhǔn)使用不文明、不禮貌用語回復(fù)客戶，與客戶發(fā)生爭吵、肢體沖突等行為。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》6.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)時間結(jié)束時，可讓已取號的客戶明天再來辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

營業(yè)時間結(jié)束時，對于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理，對于在廳內(nèi)等候的客戶繼續(xù)提供服務(wù)。7.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)過程中，不準(zhǔn)違規(guī)在驗收接入環(huán)節(jié)向客戶收取類似環(huán)境監(jiān)測費(fèi)、低壓電纜試驗費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等國家明令取消的名目費(fèi)用，或自立材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等收費(fèi)項目。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》8.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，在辦電過程中確因客戶原因無法繼續(xù)進(jìn)行的，與客戶充分溝通后終止流程即可。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.不準(zhǔn)無故拖延裝表接電業(yè)務(wù)，侵害客戶利益。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

不準(zhǔn)無故拖延裝表接電業(yè)務(wù)，侵害客戶利益。10.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》承諾：供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進(jìn)行公告。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，退運(yùn)電能表工作人員可帶回家為其他人接電。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

不準(zhǔn)利用退運(yùn)電能表為客戶私自接電并收取電費(fèi)12.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，不準(zhǔn)在計量裝置安裝或改造中野蠻施工，造成客戶損失。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》13.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，電能表在安裝、校驗等過程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計量裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

不準(zhǔn)在安裝、校驗等過程中，由客戶領(lǐng)取、攜帶、保管計量裝置。14.可以進(jìn)行墊付電費(fèi)，在墊付電費(fèi)后系統(tǒng)顯示客戶繳費(fèi)正常狀態(tài)下，對客戶實施欠費(fèi)停電。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

根據(jù)電力行業(yè)的規(guī)定和操作流程，墊付電費(fèi)是一種常見的電費(fèi)處理方式，但在實施欠費(fèi)停電之前，需要確?？蛻粢呀?jīng)收到電費(fèi)并確認(rèn)繳費(fèi)正常。如果客戶處于正常繳費(fèi)狀態(tài)，則不應(yīng)該對其進(jìn)行欠費(fèi)停電。因此，該說法錯誤。15.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》，營業(yè)時間結(jié)束時，可讓已取號的客戶明天再來辦理業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

營業(yè)時間結(jié)束時，對于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理，對于在廳內(nèi)等候的客戶繼續(xù)提供服務(wù)。16.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準(zhǔn)利用職務(wù)便利私自為客戶提供設(shè)備運(yùn)維等有償服務(wù)或指定設(shè)備運(yùn)維單位（）。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》17.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對于重要客戶、敏感民生客戶，原則上不直接使用欠費(fèi)停電措施，確需停電的須向省級政府主管部門匯報同意，并報省公司營銷部后方可實施（）。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.根據(jù)國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》抄表收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定,不準(zhǔn)墊付電費(fèi)，在墊付電費(fèi)后系統(tǒng)顯示客戶繳費(fèi)正常狀態(tài)下，對客戶實施欠費(fèi)停電。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)營銷〔2023〕482號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》19.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于