水廠質(zhì)量工?作年度總結(jié)?范文r>?公司___?水廠座落在?___地區(qū)?，是___?及___地?區(qū)唯一一家?專業(yè)化正規(guī)?供水單位，?其主要負責?___、_?__地區(qū)的?居民生活用?水及部分生?產(chǎn)用水。水?廠現(xiàn)有職工?___人，?下設___?座水源站、?___口水?源單井、_?__座水表?井。___?年供水商品?水量在全局?范圍內(nèi)呈現(xiàn)?下滑趨勢。?面對這種嚴?峻的經(jīng)濟形?式，___?水廠領導班?子根據(jù)年初?承包基礎商?品水量__?_萬立方米?的經(jīng)營目標?，確立了工?作重點，加?大產(chǎn)品質(zhì)量?、服務質(zhì)量?。經(jīng)過全體?職工的共同?努力，截止?___月份?水廠共完成?商品水量_?__萬立方?米，超額完?成商品水量?___萬立?方米，實現(xiàn)?收入___?萬元，創(chuàng)利?___萬元?，各項費用?均控制在指?標范圍內(nèi)。?水廠質(zhì)量?工作年度總?結(jié)公司_?__水廠座?落在___?地區(qū)，是_?__及__?_地區(qū)唯一?一家專業(yè)化?正規(guī)供水單?位，其主要?負責___?、___地?區(qū)的居民生?活用水及部?分生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)有?職工___?人，下設_?__座水源?站、___?口水源單井?、___座?水表井。_?__年供水?商品水量在?全局范圍內(nèi)?呈現(xiàn)下滑趨?勢。面對這?種嚴峻的經(jīng)?濟形式，_?__水廠領?導班子根據(jù)?年初承包基?礎商品水量?___萬立?方米的經(jīng)營?目標，確立?了工作重點?，加大產(chǎn)品?質(zhì)量、服務?質(zhì)量。經(jīng)過?全體職工的?共同努力，?截止___?月份水廠共?完成商品水?量___萬?立方米，超?額完成商品?水量___?萬立方米，?實現(xiàn)收入_?__萬元，?創(chuàng)利___?萬元，各項?費用均控制?在指標范圍?內(nèi)。能取?得以上的成?果，服務質(zhì)?量的提高是?關(guān)鍵。服務?質(zhì)量對于水?廠而言包括?顧客服務、?供水質(zhì)量及?供水壓力三?個方面。為?此水廠領導?班子年初就?制定了“質(zhì)?量第一、服?務至上”的?宗旨。水廠?全體人員都?以這條宗旨?為行為準則?，牢記“供?水在我心中?、質(zhì)量在我?手中”這條?歡水廠的質(zhì)?量格言。通?過一年來的?工作，水廠?的服務質(zhì)量?上了一個新?的臺階，經(jīng)?濟效益有了?，社會效益?也有了。在?供水公司本?年度“精品?工程”和“?滿意服務”?各階段性評?比中，歡水?廠均名列前?茅。以下就?是水廠在_?__年度的?工作總結(jié)：?一、加大?質(zhì)量管理，?提高用戶滿?意水廠今?年在為顧客?服務的各各?方面都將“?五心”服務?緊密貫穿于?工作之中。?“五心”服?務即“用我?愛心換你舒?心，用我誠?心換你省心?，用我細心?換你放心，?用我耐心換?你安心，用?我熱心換你?開心?！币?年來水廠?的各項工作?如水表更換?、水表維修?、服務態(tài)度?、投訴處理?速度等方面?均較以前?有了較大的?改進，得到?了顧客的廣?泛贊揚。?服務是企業(yè)?的立足之本?，業(yè)務是企?業(yè)的發(fā)展動?力源泉，用?戶心里有桿?秤，秤砣就?是企業(yè)的誠?信經(jīng)營。一?年來水廠始?終重視顧客?的感知，時?刻把顧客的?意見作為服?務的評價標?準；水廠始?終堅持為顧?客說話，替?顧客著想，?監(jiān)督服務流?程，維護顧?客權(quán)益，以?顧客為中心?，以顧客感?知為標準；?水廠始終秉?承“溝通從?此心開始”?的理念，以?“追求顧客?滿意服務”?為宗旨，不?斷優(yōu)化服務?流程，提高?服務質(zhì)量，?努力做到服?務措施規(guī)范?化，服務體?系網(wǎng)絡化，?服務手段人?性化，服務?內(nèi)容差異話?，服務監(jiān)督?社會化。?___水廠?共有水表井?___座，?工作強度較?大。年初，?水廠領導班?子就對表井?工作高度重?視，對公司?下發(fā)的相關(guān)?文件精神_?__骨干、?機關(guān)人員認?真學習，吃?透文件精神?，并制訂了?全年的表井?工作計劃及?本水廠的具?體實施細則?，及時的下?達到各責任?人，由廠長?親自主抓此?項工作，通?過近一年來?水廠技術(shù)組?及營業(yè)組的?共同努力，?在表井建設?工作中有了?很大改觀。?所有水表井?內(nèi)的水表均?能按照年初?下達的周檢?計劃進行校?驗，并對有?堵、卡現(xiàn)象?的水表及時?維修、更換?。按照年初?制訂的工作?計劃，營業(yè)?組的幾名同?志每個月都?對所管轄的?表井進行全?面檢查一次?。此項工作?的目的就是?嚴令禁止表?井中有跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象的發(fā)生?，發(fā)現(xiàn)隱患?立即處理。?在營業(yè)室同?志的共同努?力下，每座?表閥井都沒?有跑、冒、?滴、漏現(xiàn)象?的發(fā)生。?水廠始終認?為“圓滿解?決好投訴問?題，有效防?止其再次發(fā)?生，是做好?服務工作的?一個關(guān)鍵”?。“投訴是?金”，解決?投訴就是“?利潤”，一?年來水廠不?斷加強投訴?管理，提高?投訴處理效?率和質(zhì)量。?同時，制訂?了相關(guān)的“?投訴處理管?理辦法”，?對不重視用?戶投訴的個?人，加大考?核獎懲力度?。在今年，?水廠實施了?“你滿意，?我放心的上?門走訪或道?歉制”，對?用戶的每次?有理由投訴?，相關(guān)人員?及責任人必?須親自上門?走訪致歉，?了解用戶的?滿意情況，?化解用戶心?中不滿，提?高用戶的滿?意率。一年?來，用戶的?每個投訴，?水廠都能夠?立即去處理?，處理效果?均能夠令用?戶單位比較?滿意。今年?水廠還繼續(xù)?完善和落實?了聯(lián)席會議?制度，分析?投訴的熱點?問題。每月?上旬，水廠?都___由?___、_?__、__?_等單位領?導及水廠領?導參加的服?務質(zhì)量聯(lián)席?會議。通過?召開聯(lián)席會?議的方式，?讓水廠各部?門負責人都?及時掌握了?服務中存在?的問題，以?便有針對性?的解決熱點?、難點問題?。在實施中?水廠嚴格按?照制定的《?服務質(zhì)量聯(lián)?席會議制度?》的要求執(zhí)?行，保證制?度的有效實?施，避免流?于形式。通?過營業(yè)室人?員的共同努?力，___?年各用水單?位對___?水廠水表井?水表更換、?水表維修、?投訴處理等?情況均較滿?意，期間共?收到表揚信?___封。?水廠__?_人員定期?對用戶進行?回訪，主動?征求意見，?樹立優(yōu)質(zhì)服?務新觀念。?回訪組對收?集到的質(zhì)量?信息進行匯?總、整理和?分類，將其?分解到各責?任班組，各?責任人十分?重視，分別?___人員?逐條進行分?析，將整改?措施落實到?位實施整改?。此次活動?加強了用戶?單位和我水?廠的溝通和?理解，我們?看到了工作?中的不足，?為改進和進?一步提高服?務質(zhì)量提供?了幫助，找?準質(zhì)量改進?的方向。同?時，水廠還?建立完善了?客戶關(guān)系庫?，發(fā)揮回訪?提高用戶滿?意度的作用?，努力提高?回訪質(zhì)量、?技巧。主動?和顧客緊密?配合作好顧?客調(diào)查、信?息反饋工作?，做好渠道?的支撐。保?質(zhì)保量解決?回訪工作中?用戶反映的?疑難問題，?做好服務的?“彌補”工?作。一年來?水廠每季度?都保證了對?所有顧客完?成一次回訪?，并結(jié)合其?它渠道開展?有針對性的?形式多樣的?滿意度調(diào)查?活動，做好?反饋信息工?作。在今年?“質(zhì)量月”?期間，水廠?自制了“顧?客滿意度調(diào)?查表”對每?個用水單位?進行了用戶?滿意度調(diào)查?。水廠__?_了專門的?回訪小組，?對___、?___采油?廠、___?礦區(qū)辦、_?__中學等?單位采取了?走出去、請?進來的方法?，與對方探?討我們水廠?的不足之處?。服務質(zhì)量?是服務單位?的工作質(zhì)量?，直接影響?到其市場和?效益，營業(yè)?室的每個同?志進一步落?實服務承諾?制，切實抓?好優(yōu)質(zhì)服務?，不斷提高?服務質(zhì)量。?水廠將用水?單位反饋的?___條意?見和建議，?分為___?類制成條目?落實到有關(guān)?部門和個人?，限期給予?答復。通過?這樣的回訪?活動，加強?了用戶單位?和我水廠的?溝通和理?解，我單位?看到了工作?中的不足，?為改進和進?一步提高服?務質(zhì)量提供?了幫助，找?準質(zhì)量改進?的方向。?今年，水廠?為了進一步?貫徹落實“?質(zhì)量第一、?服務至上”?的宗旨，不?斷提升水廠?的服務水平?，進一步拓?寬監(jiān)督渠道?，完善和擴?___監(jiān)督?網(wǎng)絡，更好?的接受社會?的監(jiān)督。在?年初就聘請?了相關(guān)用水?單位的幾名?人員作為我?水廠的社會?義務監(jiān)督員?并對每名人?員統(tǒng)一制發(fā)?了聘書。同?時水廠制定?了《___?水廠社會義?務監(jiān)督員管?理辦法》，?對社會義務?監(jiān)督員主要?職責、聯(lián)系?制度作了規(guī)?定。通過完?善社會監(jiān)督?體系，水廠?及時的將用?戶對我水廠?的意見和建?議及時反映?給聘請單位?，從而能夠?事實求是的?對我們的服?務質(zhì)量進行?監(jiān)督。水廠?加強和社會?義務監(jiān)督員?聯(lián)絡和溝通?，讓他們理?解我們的“?難處”，了?解我們的“?舉措”，愿?意做我們的?“解說員”?，宣揚我們?的產(chǎn)品質(zhì)量?好，服務更?好。二、?加大管理力?度，提高產(chǎn)?品質(zhì)量一?個企業(yè)產(chǎn)品?質(zhì)量的好壞?，決定了這?個企業(yè)是否?能在競爭中?求的生存。?水廠的出廠?水質(zhì)好，就?是對用戶最?好的服務。?水廠領導時?刻都將出廠?水質(zhì)的好壞?放在重中之?重。不間斷?的加大對設?備的投入，?爭取從歡水?廠送出去的?每一方水都?是合格的。?根據(jù)公司水?質(zhì)檢驗中心?與水廠技術(shù)?部門進行統(tǒng)?計，截止到?___月份?，___水?廠___座?水源站水源?出口水質(zhì)合?格率平均為?___._?__%、管?網(wǎng)末梢水質(zhì)?合格率平均?為___.?___%、?服務顧客滿?意度為__?_、沒有發(fā)?生一起質(zhì)量?事故。各項?指標均超過?了___公?司年初對水?廠下達的質(zhì)?量目標。?管網(wǎng)水質(zhì)指?標中很重要?的一項就是?含氯量，水?廠技術(shù)人員?針對有些職?工對加氯機?操作及加氯?機使用不是?特別熟練的?現(xiàn)狀，__?_技術(shù)人員?對水源站職?工進行了統(tǒng)?一的技術(shù)培?訓，并現(xiàn)場?進行操作指?導及制定了?操作規(guī)程，?使職工熟練?掌握了加氯?機的操作技?能，在平時?嚴格按照公?司下達的加?氯作業(yè)指導?書中規(guī)定進?行操作。通?過這次技術(shù)?培訓，將職?工學習技術(shù)?的熱情擴展?到全廠職工?范圍內(nèi)。只?有職工的技?術(shù)水平上來?了，各臺設?備才能在職?工的正確操?作下保證良?好運行，出?廠水質(zhì)才能?得以保證。?水廠根據(jù)實?際情況，制?定培訓計劃?、培訓科目?、培訓內(nèi)容?，并有專人?授課，同時?到工作崗位?實際操作演?練，讓每位?職工都認識?到提高技術(shù)?素質(zhì)的重要?性。（范本?）通過培訓?工作，提高?了職工隊伍?的整體素質(zhì)?，加深了職?工的質(zhì)量意?識、崗位意?識、責任意?識及安全意?識?，F(xiàn)在水?廠職工把技?術(shù)培訓、業(yè)?務學習從過?去的“讓我?學”變成了?“我要學”?，全廠上下?形成了一種?在業(yè)務技術(shù)?上“比、學?、趕、幫、?超”的可喜?局面。通過?培訓員工都?深刻的認識?到質(zhì)量的重?要性，要把?所學到的知?識運用到工?作崗位上，?在平時的工?作中嚴格要?求自己，嚴?把出廠水質(zhì)?關(guān)。水廠為?了保證出廠?水質(zhì)，還堅?持定期沖洗?供水管網(wǎng)及?站內(nèi)過濾回?收系統(tǒng)。尤?其在今年夏?季期間，水?廠更是加大?力量，__?_本廠職工?對___過?濾池、回收?池，___?回收池進行?了清洗，并?購買了大量?漂白粉等消?毒劑，堅持?對水源站內(nèi)?的過濾系統(tǒng)?和回收池進?行定期消毒?，以確保水?質(zhì)，切斷傳?染源。水廠?的水質(zhì)就在?這樣一個可?喜局面下得?到了充分的?保證。三?、加強設備?管理，確保?供水壓力?水廠為了保?證出廠水的?供水壓力，?今年在設備?管理上下的?力度是較大?的。今年?水廠在加強?運轉(zhuǎn)設備和?活動設備的?管理上，完?善了設備的?五項基礎工?作。專人負?責對逐個設?備的統(tǒng)計、?分類、檢驗?工作，水廠?還制作了“?設備‘雙定?’承包牌”?，將每臺設?備承包到人?，責任落實?到位，做到?不拖欠一臺?設備的保養(yǎng)?維修；定期?對設備、管?線進行防腐?工作，堅持?每天對設備?進行日常保?養(yǎng)。水廠的?維修人員嚴?格執(zhí)行設備?的一、二、?三級保養(yǎng)，?逐個設備的?統(tǒng)計、分類?，認真執(zhí)行?保養(yǎng)時間采?取專人負責?，掛牌管理?制度，做到?不拖欠一臺?設備漏失保?養(yǎng)維修；加?強對設備、?管線的防腐?工作，杜絕?跑冒滴漏現(xiàn)?象的發(fā)生。?同時今年水?廠成立檢查?小組，對水?源站進行定?期或不定期?的檢查。在?檢查中發(fā)現(xiàn)?，___座?水源站泵類?及配電設施?標牌有的損?壞，有的丟?失，有的不?規(guī)范。（范?本）水廠領?導根據(jù)這一?現(xiàn)象投入了?一定資金，?將各水源站?所有標牌按?規(guī)范統(tǒng)一進?行了更換。?統(tǒng)一更換后?的設備標牌?，顯的更加?規(guī)范化。?水廠___?水源站的消?防泵由于運?行時間較長?，內(nèi)部零件?年久失修，?不能完全保?證歡采的用?水壓力，存?在較大的安?全隱患。水?廠領導經(jīng)過?研究決定，?投入了大量?資金，在_?__月份對?其水源站四?臺消防泵中?的三臺進行?了統(tǒng)一更換?，更換后的?消防泵運行?更加平穩(wěn)，?供水壓力能?夠完全保證?顧客的