寫字樓日常保潔服務(wù)方案寫字樓日常保潔服務(wù)方案篇一一、A大市場(chǎng)清潔管理辦公室：清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。二、A大市場(chǎng)安全管理小組：清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)A大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)考核制度：公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在A大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報(bào)工作。4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業(yè)有關(guān)條文的處罰。2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、清潔工人必須服從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)A物業(yè)主管部門解決。6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。5、愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。D、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。寫字樓日常保潔服務(wù)方案篇二一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。二、目標(biāo)本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。三、工作內(nèi)容1.公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫(kù)等公共區(qū)域的清潔工作。2.垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理等工作。3.綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。四、工作流程1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作人員等。2.培訓(xùn)保潔人員：對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.實(shí)施清潔工作：按照工作計(jì)劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。4.檢查和評(píng)估：定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。b.電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對(duì)電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。c.樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。d.地下車庫(kù)清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。b.垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車及時(shí)清空。c.垃圾運(yùn)輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾運(yùn)輸，確保垃圾不漏掉。d.垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。b.樹木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。c.花草澆水：根據(jù)植物的生長(zhǎng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。b.垃圾車維護(hù)：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。c.電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。六、質(zhì)量管理1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。3.實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。七、人力資源管理1.人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。2.員工培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對(duì)在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。3.員工考核：定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。八、安全管理1.制定安全規(guī)定：根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。2.建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。3.實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。九、環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)保政策：根據(jù)國(guó)家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。2.建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。3.實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。十、成本控制1.制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預(yù)算。2.實(shí)施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。十一、總結(jié)與改進(jìn)1.定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。2.根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。寫字樓日常保潔服務(wù)方案篇三物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。一、部門經(jīng)理1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課；3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。二、技術(shù)員1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；5、編制清潔人員用