PAGEPAGE4快遞企業(yè)等級(jí)評定管理辦法（試行）第一條為推進(jìn)快遞誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)快遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，加快科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，制定本辦法。第二條快遞企業(yè)等級(jí)評定工作按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、客觀公正、科學(xué)合理”的原則實(shí)施。第三條在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（簡稱快遞企業(yè)），按照服務(wù)品牌申請參加企業(yè)等級(jí)評定。第四條快遞企業(yè)等級(jí)評定工作設(shè)立等級(jí)評定指導(dǎo)委員會(huì)、全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評定機(jī)構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的快遞企業(yè)等級(jí)評定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)報(bào)全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)備案。等級(jí)評定指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定快遞企業(yè)等級(jí)評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督等級(jí)評定工作，受理和審議有異議的評定結(jié)果，以及其他需要審議的事項(xiàng)。全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)由中國快遞協(xié)會(huì)邀請有關(guān)專家組建，負(fù)責(zé)等級(jí)評定工作的組織協(xié)調(diào)、評議審定，并負(fù)責(zé)各省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評定機(jī)構(gòu)的管理。省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)推薦本地區(qū)快遞企業(yè)參加等級(jí)評定，并承擔(dān)全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)交辦的有關(guān)工作。第五條按照快遞企業(yè)經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)種類分為三類。一是在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)；二是跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)；三是經(jīng)營國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)。本辦法對跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評定。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營或經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評定，由省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評定機(jī)構(gòu)制定評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)審批后實(shí)施。經(jīng)營國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評定工作待條件成熟后再予實(shí)施。第六條快遞企業(yè)等級(jí)評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況，申請等級(jí)評定。第七條快遞企業(yè)規(guī)模評定主要從企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等方面對參評企業(yè)進(jìn)行綜合評定，分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級(jí)。第八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)符合下列分型標(biāo)準(zhǔn)（一）A型企業(yè)1．年業(yè)務(wù)量4.5億件以上；2．年經(jīng)營收入100億元以上；3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國25個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。（二）B型企業(yè)1．年業(yè)務(wù)量2億件以上；2．年經(jīng)營收入30億元以上；3．自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國15個(gè)以上省、自治區(qū)、直轄市。（三）C型企業(yè)投遞時(shí)限不超過3小時(shí)；7．全年無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；8．擁有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，能夠提供對分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過6小時(shí)；11．符合規(guī)定的快件信息上網(wǎng)率達(dá)到98%以上。（三）三星級(jí)企業(yè)1．年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在67分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在85%以上；3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于50%；5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到70%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于30%；6．工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過3小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過4小時(shí)；7．工作日無休，節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持基本運(yùn)行；8．擁有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；9．企業(yè)網(wǎng)站首頁明顯標(biāo)注有區(qū)域統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，能夠提供對下屬分支機(jī)構(gòu)、通達(dá)范圍和服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容的搜索，以及提供快件查詢功能；10．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過8小時(shí)；11．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到97%以上。（四）二星級(jí)企業(yè)1．年度快遞服務(wù)總體滿意度得分在65分以上；2．本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在80%以上；3．百萬件快件用戶有效申訴在25件以下；4．快遞業(yè)務(wù)員中，具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于45%；5．品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到50%以上；網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在80%以上,其中，自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于20%;6．工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過4小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過5小時(shí)；7．工作日無休，節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)維持主要線路的基本運(yùn)行和信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；8．擁有城市統(tǒng)一客服號(hào)碼，能夠提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市范圍內(nèi)的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；9．快件跟蹤信息保持動(dòng)態(tài)更新，如有延時(shí)不超過12小時(shí)；10．快件信息上網(wǎng)率達(dá)到96%以上。本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數(shù)。第十一條快遞企業(yè)等級(jí)評定經(jīng)過初評、復(fù)評兩個(gè)階段，結(jié)果由全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)對外公示和公告?？爝f企業(yè)等級(jí)評定有效期為三年，有效期內(nèi)對企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，對于沒有持續(xù)符合相關(guān)等級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可調(diào)整和變更其評定結(jié)果。全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定《快遞企業(yè)等級(jí)評定實(shí)施細(xì)則》。第十二條全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照下列程序組織對企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評定：（一）公布《快遞企業(yè)等級(jí)評定實(shí)施細(xì)則》；（二）受理企業(yè)申請，組織對申請資料進(jìn)行審核；（三）按照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，形成初評結(jié)果；（四）公示初評結(jié)果。公示期內(nèi)，對被舉報(bào)的企業(yè)，組織核實(shí)舉報(bào)信息，查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)重新評定；（五）初評結(jié)果公示期結(jié)束后，召開復(fù)評會(huì)議，形成評定結(jié)果和報(bào)告；（六）對評定結(jié)果仍有異議的，可向等級(jí)評定指導(dǎo)委員會(huì)提出異議申請，由等級(jí)評定指導(dǎo)委員會(huì)組織審議和仲裁，形成最終評定結(jié)果；（七）向企業(yè)出具等級(jí)評定報(bào)告，通過全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)網(wǎng)站（中國快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站）或媒體向社會(huì)公告最終評定結(jié)果，并向企業(yè)頒發(fā)等級(jí)評定證書和牌匾。第十三條全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站，為社會(huì)公眾提供快遞企業(yè)等級(jí)評定有關(guān)情況的查詢服務(wù)，公眾可以查詢等級(jí)評定結(jié)果，以及等級(jí)評定有效期內(nèi)企業(yè)等級(jí)變動(dòng)情況等。第十四條等級(jí)評定指導(dǎo)委員會(huì)要加強(qiáng)對等級(jí)評定工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令改正。全國快遞企業(yè)等級(jí)評定委員會(huì)要加強(qiáng)對等級(jí)評定工作的組織管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)組