DB22DB22/T456—2020長白山景區(qū)生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Baekdumountainstandardforservicequalityofecotourism2020-12-28發(fā)布2121-01-29實(shí)施吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文——增加了“生態(tài)旅游和生態(tài)旅游資源”術(shù)語（——刪除了“崗位責(zé)任制和培訓(xùn)指度”等要求（見2009年版的——刪除了“外語和手語”要求（見2009年版的6.3.4——修改了“接待服務(wù)”（見7.1，2009年版的7.1——刪除了“住宿”（見2009年版的7.5.2——刪除了“監(jiān)視和測量管理和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”（見2009年——增加了“旅游服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)制度”（見8。1和8.2——修改了“投訴和處理”（見8.3，2009年版的8.31GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第GB/T15618-2018土壤環(huán)境質(zhì)量農(nóng)用地土壤污染GB/T17775-2003旅游區(qū)(點(diǎn))2及保護(hù)自然和人文生態(tài)資源與環(huán)境為宗旨，并使游人得到生態(tài)學(xué)知識和社區(qū)受益為基本原則的旅游行37.1.1.4網(wǎng)絡(luò)售票和現(xiàn)場售票均應(yīng)在顯著位置以兩種以上文字明示景區(qū)優(yōu)惠政7.1.1.5售票窗口自助售票機(jī)應(yīng)設(shè)在進(jìn)入景區(qū)的顯著位置，有明顯的標(biāo)志，有7.1.2.2檢票應(yīng)通過掃描電子二維碼、紙質(zhì)二維碼，驗(yàn)證身份證、人臉識別驗(yàn)7.1.2.3檢票通道應(yīng)配備驗(yàn)票閘機(jī)、移動驗(yàn)票終端、身份證驗(yàn)證設(shè)備、人臉識7.2.2應(yīng)設(shè)置與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場，且管理完善，布局合理，容量7.2.5景區(qū)內(nèi)交通工具應(yīng)使用符合景區(qū)運(yùn)行環(huán)境的車輛，車輛尾氣排放符合技47.3.1.2門戶網(wǎng)站和微信公眾號應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開放時(shí)間、景區(qū)特色、主要7.3.2.1應(yīng)提供與景區(qū)有關(guān)的研究論著，生態(tài)旅游與環(huán)境保護(hù)科普讀物、綜合7.3.3.2設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、景觀說明、指路標(biāo)志、安全警示、游客須7.5.1.5餐具、飲具、臺布、餐布、面巾應(yīng)每日清洗、消毒，不得使用不可降7.5.1.6廚房灶臺、加工案臺，器皿應(yīng)潔凈、無油漬；應(yīng)設(shè)有排煙通風(fēng)系統(tǒng)，57.5.2.4旅游商品貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，商品種類應(yīng)突出本地及旅游景區(qū)特色，應(yīng)符7.5.3.2通訊設(shè)施布局合理，線路暢通，移動通訊信號接收良好，應(yīng)滿足景區(qū)7.6.1.2應(yīng)建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏、防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)7.6.1.4應(yīng)建立景區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期培訓(xùn)，救援人員應(yīng)掌握消防、滅火、7.6.3.2應(yīng)設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施，專職醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和數(shù)量67.7.1.3景區(qū)各景點(diǎn)應(yīng)設(shè)立生態(tài)展示角和生態(tài)保護(hù)警示牌，宣傳生態(tài)保護(hù)知識7.7.3.2景區(qū)內(nèi)游客中心、停車場、服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、旅游廁所、候車區(qū)、游7.7.3.3景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備及其建筑材料等應(yīng)符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要7.8.2.5應(yīng)制定特種旅游工具、設(shè)備和裝備的檢修規(guī)程和使用前的檢驗(yàn)檢查制78.1.2游客評價(jià)，應(yīng)通過投訴信息、向游客發(fā)放征詢意見調(diào)查表、游客意見箱、留言8.1.3績效考核評價(jià)，應(yīng)通過績效考核小組深入現(xiàn)場進(jìn)行考核評價(jià)，執(zhí)行“總部抽查8.2.2在服務(wù)稽查過程中發(fā)現(xiàn)不符合服務(wù)規(guī)范的行為，應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行三級連帶8.3.1.2投訴接待應(yīng)和謁、熱情；接待投訴時(shí)，積極幫助投訴者解決問題，既要尊重8.3.1.3投訴接待執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理應(yīng)及時(shí)、妥善，建立投訴檔案，收集游8.3.2.2對投訴的事項(xiàng)應(yīng)迅速調(diào)查核8.3