小企業(yè)管理基礎

授課人：

孫封霞email：

fengxia3453@126.com

Tel

q:29254918·1.自學。要自己閱讀教材、思考、實踐，提出問題，尋找答案?？梢酝ㄟ^教材目錄，了解這門課程的大致內(nèi)容，制定一個學習計劃，按照每星期來安排學習、復習，本指南提供了一份學習計劃，供同學們參考。同學們要根據(jù)學習目標來讀書，這樣可以抓住重點，及時記下學習中的問題。學習完一章再根據(jù)學習目標和練習題來檢查自己的學習效果·2.收看光盤課。根據(jù)本教材提供的光盤課目錄，結合自學情況，選擇相關的光盤課。在看光盤的過程中，如產(chǎn)生了新的問題，可以找輔導教師解決，也可以在網(wǎng)上共同交流討論小企業(yè)管理基礎

”是中央廣播電視大學為“

一村一名大學生計劃

”的學生所開設的一

門專業(yè)課。4.完成形成性考核冊。為了加強對學習過程的考核，我們設計了形成性考核冊，即對進行過程考核，成績記入期末總成績。對此，應認真獨立完成。5.上網(wǎng)學習。我們在網(wǎng)上提供了豐富的學習資料，同時還安排了實時和非實時的雙向交流活動。同學們要逐步養(yǎng)成上網(wǎng)學習的習慣。 6.期末復習。通過復習，鞏固學習效果，迎接期末考試。同學們應以考核說明為依據(jù)，認真搞好期末復習。3.集中輔導答疑。參加學校安排的集中輔導、答疑，積極提問。7．考核。形成性考核:形式為平時記錄作業(yè)，包括書面作業(yè)、課堂討論（提交發(fā)言提綱）等。終結性考核:由全國統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標準，統(tǒng)一考試時間?？荚噧?nèi)容以教學大綱為依據(jù)，難度適中，題量適度，對未作具體教學要求的內(nèi)容不作考試要求。課程期末考試采用閉卷形式，考試題型及分值為:單項選擇20分、多項選擇20分、判斷改錯15分、簡答30分、論述15分·山東廣播電視大學網(wǎng)址:選擇學號登錄密碼生日·章丘電大網(wǎng)址:網(wǎng)址介紹·

第

章一

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢·

第二章

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略·

第三章

財務報表與籌資需求·

第四章

小企業(yè)市場營銷

·

第五章

小企業(yè)的電子商務與客戶關系管

理·

第六章

小企業(yè)人才戰(zhàn)略·

第七章

小企業(yè)創(chuàng)新目錄1.小企業(yè)的競爭優(yōu)勢小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢；小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競爭優(yōu)勢。2.影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素，即消費者、供應者、競爭者和聯(lián)盟者。3.行業(yè)競爭強度的影響因素行業(yè)的競爭強度就取決于五種基本力量之間的相互作 用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。第一章

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢4．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務的差異一旦建立起來并得到市場的公認，該差異就將具有很強的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個問題:產(chǎn)品或服務的差異化與成本之間的關系；運用法律手段保護差異化。·利基市場是指這樣一種細分市場:市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！だ袌鼍哂邢铝刑攸c:·（1）具有明確的或潛在的市場需求；·（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；·（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利； ·（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務?！?.利基市場及特點·1.如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？·2.試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素?！?.影響行業(yè)競爭強度的因素有哪些？·4.什么是利基市場？小企業(yè)選擇利基市場的特點 是什么？·5.差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢？小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應注意什么？歷歷年年試試題題::·1．小企業(yè)經(jīng)營者:是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，并對企業(yè)的長期發(fā)展負責任的人，即是人們常說的管理者或企業(yè)家。（1）小企業(yè)經(jīng)營者的類型（2）小企業(yè)經(jīng)營者的特點（3）小企業(yè)經(jīng)營者必須具備的能力·2．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型:專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營?！?．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。第二章

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略·1.小企業(yè)常用的經(jīng)營方式有哪些？·2．簡述小企業(yè)的經(jīng)營理念。歷歷年年試試題題::·1．資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產(chǎn)負債表，使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財務信息。利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在:利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)；利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料?，F(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括:分析企業(yè)動態(tài)的財務狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。第三章

財務報表與籌資需求資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。主要財務報表之間的區(qū)別:（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況；利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果；現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，是動態(tài)財務狀況。（3）報表的格式不同。·3．權益籌資的特點:權益融資就是普通股融資。從優(yōu)點方面看來:權益融資具有永久性；沒有固定的股利負擔；它是企業(yè)最基本的資金來源；權益融資容易吸收資金。從缺點方面看來:成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權?！?．小企業(yè)籌集資金的原則（1）最佳資本結構原則。（2）合理性原則?！?．三大財務報表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別主要財務報表間的聯(lián)系:·1.什么是資產(chǎn)負債表？他的組成要素有哪些？·2.什么是利潤表？他對于企業(yè)管理具有哪些作用？·3.小企業(yè)籌集資金應遵循的原則？·4.小企業(yè)的三大財務報表以及他們之間的聯(lián)系與 區(qū)別。歷歷年年試試題題::·1.小企業(yè)市場營銷的特點（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應市場變化的能力強。（3）經(jīng)營業(yè)務“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。第四章

小企業(yè)市場營銷(使用中的可感知效果（或結果）與他之前的預期價值比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！?.影響消費者購買行為的主要因素文化、社會、個人和心理因素·4.產(chǎn)品的五個層次核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品·2.顧客滿意:指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在成本導向定價法:以成本為主要依據(jù)需求導向定價法:以顧客對需求的認識為依據(jù)競爭導向定價法:主要參考競爭者的價格的方法6.營銷傳播工具組合廣告、銷售促進、公共關系、人員銷售、直復營銷·

5.定價的方法·1.小企業(yè)市場營銷具有怎樣的特點？·2.簡述營銷傳播工具組合。歷歷年年試試題題::·1.電子商務指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化（1）狹義的電子商務主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務是一種“通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務活動形態(tài)。（3）電子商務是一個電子化的過程，是一個漸進的和長期的過程?！?.電子商務過程也表現(xiàn)為三個階段:交易前階段、交易中階段和交易后階段·3.小企業(yè)如何實施電子商務與網(wǎng)絡營銷積極關注全面規(guī)劃分步實施、重點突破效益驅(qū)動第五章小企業(yè)的電子商務與客戶關系管理（1）網(wǎng)絡營銷是電子商務,特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。（2）網(wǎng)絡營銷與狹義電子商務是相生相伴、相輔相成的。（3）網(wǎng)絡營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。（4）網(wǎng)絡營銷存在并作用于電子商務活動的全過程,他是以研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術問題為基礎,探討如何促使電子交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù),包括培養(yǎng)網(wǎng)絡忠誠顧客等。·4.網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)特征網(wǎng)絡渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術實現(xiàn)由訂貨、結算到交付和售后服務等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式:B―B，即企業(yè)對企業(yè)的模式；B―C，即企業(yè)對消費者模式；C―C，即網(wǎng)上拍賣交易。·5.網(wǎng)絡渠道的模式·1.如何準確理解電子商務這一概念？歷歷年年試試題題::·1.人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標·人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。·人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 劣勢:知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識上的誤區(qū)?！?．小企業(yè)人才引進的方法（1）同有關科研部門或大專院校建立技術協(xié)作關系，聘請技術和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。 （4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。優(yōu)勢:不拘一格降人才；報酬靈活。·2.小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢結構性富余人員和潛在人才引進人才時應該注意的問題:。切忌打價格戰(zhàn)；切忌人才高消費；切忌過于超前；引進人才數(shù)量要適中·4．小企業(yè)需要引進的人才以及注意事項小企業(yè)應大力引進三種人才:退休人才、引進人才時應該注意的問題:·1.人力資源管理的內(nèi)涵是什么？他的最終目標又是什么？·2．簡述小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢？·3.小企業(yè)人才使用的原則有哪些？·4.小企業(yè)引進人才適應處理好哪些問題？哪些人才適宜為小企業(yè)所用？歷歷年年試試題題::·1．小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢:（1）信息不暢的制約。（3）人才缺乏的制約。（2）

資金不足的制約。

（4）

環(huán)境不良的制約。第七章

小企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)具有一定規(guī)模,