裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁重慶財(cái)經(jīng)學(xué)院

《市場調(diào)查與預(yù)測》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于客戶生命周期價(jià)值的評估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略。B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評估沒有實(shí)際意義。C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略。D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。2、在服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中，SERVQUAL模型被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個(gè)維度，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.可靠性：準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力B.響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力D.便利性：服務(wù)提供的地點(diǎn)和時(shí)間是否方便顧客3、在市場營銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來巨大競爭優(yōu)勢C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式4、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，包裝不僅要保護(hù)產(chǎn)品，還要吸引消費(fèi)者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設(shè)計(jì)更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設(shè)計(jì)簡約環(huán)保的包裝C.采用透明包裝展示產(chǎn)品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題5、消費(fèi)者購買決策過程通常包括多個(gè)階段。在信息收集階段，以下哪種信息來源對消費(fèi)者的影響通常最大？A.個(gè)人來源，如朋友和家人的推薦B.商業(yè)來源，如廣告和銷售人員C.公共來源，如消費(fèi)者組織的評價(jià)D.經(jīng)驗(yàn)來源，即消費(fèi)者自身的使用經(jīng)驗(yàn)6、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見的類型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價(jià)格競爭、促銷策略等引起D.對渠道效率的影響較小7、在客戶細(xì)分中，根據(jù)客戶的價(jià)值和忠誠度可以將客戶分為不同類型。對于一家電商平臺，以下哪種客戶類型更值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？（）A.高價(jià)值高忠誠度客戶B.高價(jià)值低忠誠度客戶C.低價(jià)值高忠誠度客戶D.低價(jià)值低忠誠度客戶8、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施9、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對于一家生產(chǎn)高端定制家具的企業(yè)，以下哪種渠道選擇可能更合適？A.主要依靠直接渠道，與客戶直接溝通B.主要依靠間接渠道，通過經(jīng)銷商銷售C.均衡使用直接渠道和間接渠道D.以上選擇都不對10、在品牌傳播中，廣告、公關(guān)、促銷等手段各有特點(diǎn)。以下關(guān)于廣告的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？A.傳播范圍廣B.表現(xiàn)力強(qiáng)C.可信度高D.成本較高11、關(guān)于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營銷策略12、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對于一家老字號企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會責(zé)任和公益活動D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事13、在市場調(diào)研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下關(guān)于觀察法的優(yōu)點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？A.能夠獲取真實(shí)、客觀的信息B.可以了解消費(fèi)者的內(nèi)心想法和動機(jī)C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合14、在市場預(yù)測中，企業(yè)需要運(yùn)用各種方法和數(shù)據(jù)來估計(jì)未來的市場需求。以下哪種市場預(yù)測方法更適合用于預(yù)測短期的市場變化？A.時(shí)間序列分析B.德爾菲法C.回歸分析D.專家意見法15、關(guān)于市場營銷中的市場細(xì)分，以下對于消費(fèi)者市場細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)，理解錯(cuò)誤的是（）A.消費(fèi)者市場可按地理、人口等因素細(xì)分B.產(chǎn)業(yè)市場僅依據(jù)購買者規(guī)模細(xì)分C.有效的市場細(xì)分應(yīng)具有可衡量性D.市場細(xì)分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會16、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競爭是關(guān)鍵因素。對于一家新進(jìn)入市場的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法17、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？A.銷售額增長B.市場份額擴(kuò)大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升18、在市場定位的過程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象。對于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨(dú)一無二的珠寶首飾B.專注于設(shè)計(jì)時(shí)尚、流行的珠寶款式C.以親民價(jià)格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶19、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進(jìn)一步提高市場份額，公司決定進(jìn)行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費(fèi)試用裝20、在市場營銷的體驗(yàn)營銷模式中，對于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營銷只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠度二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述市場營銷中的品牌與目標(biāo)市場選擇的策略及重要性，如何選擇合適的目標(biāo)市場以提升品牌競爭力。2、（本題10分）網(wǎng)絡(luò)營銷中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）有何區(qū)別和聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)如何綜合運(yùn)用這兩種手段？3、（本題10分）產(chǎn)品定位是市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請解釋產(chǎn)品定位的含義，并論述如何進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位以滿足消費(fèi)者需求。4、（本題10分）簡述市場營銷中市場細(xì)分的概念及重要性，舉例說明如何進(jìn)行市場細(xì)分。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本